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移动营业厅整改报告 正文
移动营业厅整改报告
篇一：移动营业厅整改报告 营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅， 应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不 理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意， 满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中 进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、 拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答， 避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需 第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理 失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：营业厅服务规范及环境整改 方案(2013年2月) 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅 2013年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方” 检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》， 并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设 施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施： 一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点 服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服 务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一” 的意识。 二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电 脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合 规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作 期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过” 的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。 三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、
整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范， 对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努 力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整， 保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业 大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的 物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。 四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟 知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一 是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、 接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周 到，站立迎送、双手递接。营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树 立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服 务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇三：2010年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）2010年*月基础业务自查报告 根据分公司《2010年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部2010年*月自查结果上 报，详情见附件自查记录。 一、自查时间：
*年*月*日---*年*月*日 二、自查小组成员：（请按姓名分工填写） 三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再 填写）例如： 1、代办费、欠费管理：“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请 表已经交至营业部渠道管理人员。 2、特殊号码管理： 2010年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，号码已经补齐预 存款；、、两个号码已经改为保底88元；号码已经改 为保底128元；号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。 四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写） 1、代办费、欠费管理： （1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。 （2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签 报齐全。 2、存货管理： （1）存在问题： xxx营业厅2010年3月促销品台帐未月结。 3月营业部出入库单保管人员未签字。 3 月营业部手机未按要做盘点。?? 五、合理化建议篇四：移动指定专营店7月份服务提升整改报告
女人街指定专营店7月份服务提升整改报告
7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度： 对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵 扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位， 导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门 协同需快速加强 对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办 理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工 作态度 为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每 一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇五：整改报告-模板xx通信技术有限公司 整改报告
尊敬的中国手机动漫基地您好我公司于日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件； 异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地 动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次 事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定 了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方 严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严 格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。
排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声 明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在 接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的 希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推 卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现， 给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会， 我司保证绝不再发生同类事件。具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新 技术反映极其敏感，易于接受新事物。 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影 响个体周边消费行为 因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街 边彩票点合作的方案。 校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如： 各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大 赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营 销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大 学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手机动漫的印象分。 xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动， 获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需 要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务 器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。
xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功 订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积 极参与。 以上的推广活动是由xx有并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大 概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产 品的权利均为自己所有。 我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性 的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。
我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务 的良性发展！ 我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与 理解。篇二：营业厅服务态度整改报告 针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下： （1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号微笑服务，满意100，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。 （2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。 （3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。 （4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇三：移动公司客户满意度提升整改 客户满意度提升整改方案 运支
目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施： 一、 对服务厅所使用的设备进行选型控制 今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。 二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训 （一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。 （二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。 三、建立服务厅设备淘汰机制 对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》） （一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。 （二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。 （三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。 四、引导客户改变部分使用习惯 客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。 五、服务厅人员须电话报故障 运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。 六、服务厅设备故障时长要求 在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。 七、落实代维巡检工作的内容 代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作： （一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他性质厅每2月1次。 （二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。 （三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。 （四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。 八、网络质量的定期检查 每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。 九、备用设备的准备 运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。2010年分配方案如下： （一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。 （二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。 十、对代维公司的奖和罚 从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。 今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。
移动营业厅整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已...
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题目列表(包括答案和解析)
阅读短文，回答问题。
和太阳比赛早起
　　　　　　　　　　当森林和大地还在沉睡，
　　　　　　　　　　当小鸟和白兔还在梦里，
　　　　　　　　　　我们离开营帐，
　　　　　　　　　　轻轻地走过它们身边。
　　　　　　　　　　花草树木一下子都睁开眼睛，
　　　　　　　　　　歌唱着，摇着手臂；
　　　　　　　　　　小鸟向四面八方报信：
　　　　　　　　　　太阳升起来了！
　　　　　　　　　　别怕，我们不会打扰你，
　　　　　　　　　　我们是和太阳比赛早起！
　　　　　　　　　　我们穿过树林，跨过溪水，
　　　　　　　　　　沿着小路，奔上山顶。
　　　　　　　　　　你看，东方的云彩在变颜色，
　　　　　　　　　　云彩呀，是不是比不过我们，
　　　　　　　　　　你才脸红？
　　　　　　　　　　别嚷！太阳露出头顶了，
　　　　　　　　　　太阳露出眉毛和眼睛了，
　　　　　　　　　　太阳露出笑脸了，
　　　　　　　　　　太阳，跳起来了！
　　　　　　　　　　太阳升起来了！
　　　　　　　　　　我们是欢迎太阳的仪仗队，
　　　　　　　　　　我们走在太阳的前面。
　　　　　　　　　　是我们挥动着红旗，
　　　　　　　　　　把太阳迎接到人间；
　　　　　　　　　　看着它照遍山河田野，
　　　　　　　　　　看着它走进村庄果园。
　　　　　　　　　　啊，亲爱的朋友们，
　　　　　　　　　　放开喉咙，唱起歌来吧！
　　　　　　　　　　让我们尽情地欢呼祖国的早晨，
　　　　　　　　　　让我们迎接更美妙的一天！
（1）诗中的“我们”指的是________。
（2）根据这首诗歌，请写一写日出的过程。
________________________________________________
（3）诗中写了哪些事物？
________________________________________________
半碗青稞面
　　在杳无人烟的草地上，红军只有可怜的一点青稞面作军粮。周副主席和战士们一样，绝不多吃一点青稞面，还教育战士要特别爱惜粮食。战士们听了他的话，都把仅有的一点青稞面装在粮袋里，拴在腰上。‖（第一段）
　　青稞面越来越少了，战士们每天只能用一点青稞面掺在野菜里熬汤喝。战士吴开升已经饿了两天，周副主席知道吴开升一点青稞面也没有了，就让警卫员把自己省下来的青稞面给吴开升两碗。他看着吴开升蜡黄的脸，语重心长地说：“这就是革命啊！”吴开升流着泪说：“我只要有一口气，就要跟着您走出草地，革命到底！”
　　这天晚上，又是狂风暴雨，用被单做的帐篷当然抵不住风雨的袭击。战士们都淋成了落汤鸡。周副主席命令战士们都到他办公的帐篷里去休息。大家怕影响他办公，都不肯进去，他冒着大雨亲自来了，他说：“你们不去，我心不安。”周副主席的话像火烤暖了战士们的心。‖（第二段）
　　这样走了几天，草地仍然无边无际。青稞面吃完了，野草吃光了，军马也被吃掉了。战士们只好烧皮带吃，甚至把随身带的纸张咽下充饥，红军陷入了极大的困境。
　　△周副主席命令把珍存的半碗青稞面全部分给大家泡水喝□那您吃什么□警卫员急了□周副主席两只大眼放出严峻的光芒□清瘦的脸上肌肉抖动着说□有同志们活着□就有我□只要多留下一个战士的生命□那就是给革命事业增加一份力量□拿出来分掉□
　　这掺上了一点点青稞面的热水，分到战士们手中，战士们流泪了。这不是半碗青稞面，这是周副主席的心意和他自己的生命啊！
　　战士们又上路了，在茫茫的大草地上，行进着摧不垮的铁的红军。‖（第三段）
给第五自然段加标点。
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
给下面的多音字按不同的音组词。
看（　　）　　（　　）
咽（　　）　　（　　）
量（　　）　　（　　）
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
给文中加“________”的词写个近义词。
杳无人烟（　　）　　狂风暴雨（　　）
无边无际（　　）　　严峻（　　）
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
结合上下文的内容，理解词语的意思。
“可怜”，平时多指________，而在本文却是________的意思。请分别用这两个不同的意思写两个句子。
________________________________
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
文章已用“‖”分成三段，请你写出段意。
________________________________
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
请试着归纳文章的主要内容。
________________________________
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
在长征路上往往一点干粮就能救活一条人命，所以当战士们捧着那掺上一点点青稞面的碗时，激动得流泪了，因为这就是周副主席自己的生命啊！读到这里你会有怎样的感受，你有多少心里话要对周副主席说呢？
________________________________
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
你怎样理解“摧不垮的铁的红军”这句话呢？
________________________________
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
第五段段首有“△”的一个自然段，应带着下面________的感情朗读。
佩服　赞扬　　B．激动　赞扬　　C．热爱　赞扬
阅读短文回答问题
　　一个风雨交加的晚上，猴子和青蛙同在一棵树下避雨。他们俩同时抱怨坏天气。
　　“喀，喀……”猴子在咳嗽。
　　“苦啊，苦啊！”青蛙在鸣叫。
　　他们尝够了风吹雨淋的滋味，厌倦了在寒冷中颤抖的痛苦。他们商量好第二天一定要放倒一棵树，用树皮搭一个暖和的窝棚。
　　但是，第二天是个好天气。火红的太阳升起来，照得大地暖洋洋的。猴子蹲在树枝上观望风景，青蛙躺在树下晒起了太阳。
　　玩了好一会儿，猴子从树上跳了下来，问青蛙：“朋友，你觉得怎样？”
　　“美极了！快活极了！多么好的天气啊！”
　　“你看我们俩什么时候盖窝棚？”
　　“看你说的，盖房子明天也来得及嘛！现在我觉得很舒服，我还要尽情地享受一番呢。”
　　猴子同意了：“对，窝棚可以从明天开始盖。”
　　他们痛痛快快地玩了一整天。
　　傍晚，雨又下了起来。第二天一整天，他们俩又只好蹲在树底下避雨，还是那么一副可怜相，一个“喀，喀……”咳个不停，一个“苦啊，苦啊！”哀鸣不断。
　　于是他们又痛下决心：明天非动手盖个窝棚不可。
　　可是明天一到，又是个阳光明媚的晴天，他们依然是一个在树枝上观望风景，一个在树下躺着晒太阳。
　　猴子又提前一天约定的事情。青蛙还是老一套的反驳说：“干吗非要浪费这良辰美景？窝棚可以明天盖嘛！“
　　就这样，明日复明日，一直到如今，猴子和青蛙仍然没有动手把窝棚盖起来。一遇阴雨天，他们俩仍然只能蹲在树底下，缩作一团。
　　猴子“喀，喀……”地咳嗽。
　　青蛙“苦啊，苦啊！”地哀鸣。
1．文章的中心思想是
Ａ．文章讲猴子和青蛙天雨时想搭窝棚，天晴了却不动手，结果非常可怜、悲哀。
Ｂ．文章批评了猴子、青蛙非常懒惰。
Ｃ．文章写了猴子和青蛙说的和做的不一样，明日复明日，什么事也做不成，落得个可悲下场，告诉人们办事不能推诿拖拉。
2．选择词义
Ｃ．不停地说
Ｂ．美好的时光
Ｃ．乏味、无趣
Ａ．主要意思
Ｃ．办法、点子
Ｂ．想办法
3．“猴子和青蛙同时抱怨坏天气。”这是
Ａ．感叹句　Ｂ．祈使句　Ｃ．陈述句
4．“朋友，你觉得怎样？”
Ａ．疑问句　Ｂ．设问句　Ｃ．反问句
5．“苦啊，苦啊！”
Ａ．感叹句　Ｂ．祈使句　Ｃ．陈述句
阅读短文回答问题
　　一个风雨交加的晚上，猴子和青蛙同在一棵树下避雨。他们俩同时抱怨坏天气。
　　“喀，喀……”猴子在咳嗽。
　　“苦啊，苦啊！”青蛙在鸣叫。
　　他们尝够了风吹雨淋的滋味，厌倦了在寒冷中颤抖的痛苦。他们商量好第二天一定要放倒一棵树，用树皮搭一个暖和的窝棚。
　　但是，第二天是个好天气。火红的太阳升起来，照得大地暖洋洋的。猴子蹲在树枝上观望风景，青蛙躺在树下晒起了太阳。
　　玩了好一会儿，猴子从树上跳了下来，问青蛙：“朋友，你觉得怎样？”
　　“美极了！快活极了！多么好的天气啊！”
　　“你看我们俩什么时候盖窝棚？”
　　“看你说的，盖房子明天也来得及嘛！现在我觉得很舒服，我还要尽情地享受一番呢。”
　　猴子同意了：“对，窝棚可以从明天开始盖。”
　　他们痛痛快快地玩了一整天。
　　傍晚，雨又下了起来。第二天一整天，他们俩又只好蹲在树底下避雨，还是那么一副可怜相，一个“喀，喀……”咳个不停，一个“苦啊，苦啊！”哀鸣不断。
　　于是他们又痛下决心：明天非动手盖个窝棚不可。
　　可是明天一到，又是个阳光明媚的晴天，他们依然是一个在树枝上观望风景，一个在树下躺着晒太阳。
　　猴子又提前一天约定的事情。青蛙还是老一套的反驳说：“干吗非要浪费这良辰美景？窝棚可以明天盖嘛！“
　　就这样，明日复明日，一直到如今，猴子和青蛙仍然没有动手把窝棚盖起来。一遇阴雨天，他们俩仍然只能蹲在树底下，缩作一团。
　　猴子“喀，喀……”地咳嗽。
　　青蛙“苦啊，苦啊！”地哀鸣。
1．文章的中心思想是
Ａ．文章讲猴子和青蛙天雨时想搭窝棚，天晴了却不动手，结果非常可怜、悲哀。
Ｂ．文章批评了猴子、青蛙非常懒惰。
Ｃ．文章写了猴子和青蛙说的和做的不一样，明日复明日，什么事也做不成，落得个可悲下场，告诉人们办事不能推诿拖拉。
2．选择词义
Ｃ．不停地说
Ｂ．美好的时光
Ｃ．乏味、无趣
Ａ．主要意思
Ｃ．办法、点子
Ｂ．想办法
3．“猴子和青蛙同时抱怨坏天气。”这是
Ａ．感叹句　Ｂ．祈使句　Ｃ．陈述句
4．“朋友，你觉得怎样？”
Ａ．疑问句　Ｂ．设问句　Ｃ．反问句
5．“苦啊，苦啊！”
Ａ．感叹句　Ｂ．祈使句　Ｃ．陈述句
阅读游乐园。阅读短文，完成练习。
储蓄箱空了
　　虽然蕾蕾有个储蓄箱，但今天储，明天用，所以总是空着，可最近不知什么原因，储蓄箱渐渐地满了，沉甸甸的。谁知好景不长。一天，妈妈摇了摇储蓄箱，哑了。爸爸掂了掂，轻了。钱到哪儿去了呢？一缕疑云顿时升上了他俩的眉头。他们决定试探一下蕾蕾。
　　蕾蕾　借点钱给爸爸买张汽车月票好吗
　　我的好蕾蕾　借给妈妈买菜吧
　　不借　不借　我大有用场　蕾蕾的头摇得像拨浪鼓
　　“有什么大用场？”爸爸（　　）地问。
　　“我知道了，一定是买双白跑鞋。”妈妈（　　）着说。
　　“我知道了，一定是买个新书包。”爸爸也（　　）着说。
　　可是蕾蕾却扑闪着大眼睛，（　　）地说：“保——密。”
　　为了弄个水落石出，这天，爸爸妈妈一下班就回家到处寻找，想从家中找出点线索。正找着，蕾蕾的姐姐拎着盒蛋糕走进屋来。
　　妈妈（　　）地问：“这是哪来的啊？”
　　“我买的。”
　　“你哪来的钱？”
　　“呶——”婷婷举起了妹妹的储蓄箱。
　　“啊呀！你怎么能拿妹妹的钱，她知道会生气的。”
　　“不，我没拿——”
　　“那怎么空了？”
　　“是她给我，叫我买蛋糕的。”
　　“今天不是谁的生日，又不请客送礼，买带盒的蛋糕干什么？”
　　“她约我明天一起去看望奶奶，给奶奶吃蛋糕。”
　　“原来是这样。”爸爸妈妈相视而笑。
1．把下面三个词语分别填在文中的五个“（　　）”里。
好奇　　神秘　　试探
2．给文中的空白处补上标点符号。
3．文章反映了新一代少年________和________的美德。
4．文章开头“________”这句话先提出了疑问；文章结尾“________”这句话再解答了疑问；文章中间解答疑问的过程是采用人物________的形式记叙的。
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