装修公司拖延装修进度怎么办?

应该问装修公司的八大问题

  面对装修这个不熟悉的领域,如何让自己迅速变成一个老司机,让装修公司不敢坑你?下面,小编为大家讲讲应该问装修公司的八大问题,问完之后装修公司不敢坑你哦!

  问:设计师效果图上选择的瓷砖花色是哪个牌子的哪个系列?现在有货吗?

  背后的意思:你们对材料的把控能力有多大?

  解读:效果图只是看着好看,最终呈现效果要打多少折扣,取决于装修公司对材料的把控能力。对于这一装修中不可避免的弊端,最好的解决方案是全包型装修公司。

  问:工人是公司自有,还是由工长自行组建?

  背后的意思:施工质量靠什么担保?设计师的理念如何保证切实体现在施工中?

  解读:鲜少有装修公司自己养工人,多半是工长在是熟视的工人里找人来施工,计件付费。若是这种情况,在施工质量上,装修公司只能靠约束工长来监督工地,对实际的施工质量并没有掌控能力,施工质量只能靠工人与良心来保障。而设计师理念,在缺少长期沟通、了解的前提下,切实体现显得更难。装修公司只有自己养工人、有工厂,才会切实地对施工质量有所保证。

  问:材料是半包,还是全包?辅材分别是哪些品牌?

  背后的.意思:我懂辅材的重要性,别想在辅材上以次充好。

  解读:清包、半包、全包,是装修公司在材料领域的三种模式。一般来讲,清包只属于装修队(所有材料都由客户自己购买),装修公司多半是半包模式,即客户购买地板、瓷砖等主材,装修公司负责水管、电线之类的辅材。而辅材乍一看不重要,却从根本上奠定了房屋的居住质量:水管是否会生锈、电线是否易短路、地漏是否防臭等等。

  问:你们的设计师有没有实景案例?不要网图和效果图。

  背后的意思:你们是不是一套效果图忽悠所有人的设计方案?

  解读:真正的设计,是完全能满足居住者一家生活中所有具体需求的设计方案,而不是一套好看的设计图行遍天下。真正的设计,需要通过了解:这一家子主要是谁做饭、身高多少、惯用左手右手、有无宠物、孩子几岁、在家加班否等等一系列的问题,再去进行具体的设计。

  问:哪些项目需要额外付费?

  背后的意思:先用较低的价格让我签合同,中后期开始加增项收费,别想瞒着我。

  解读:在装修公司里,就光是报价单一项就让多少消费者头疼。

  问:你们让我怎么监督装修进度和材料进场的情况?

  背后的意思:偷梁换柱、偷工减料的事情要提前杜绝。

  解读:在工艺上偷工减料,在辅材上偷梁换柱,是业内一些公司昧着良心做的事。要彻底杜绝,要么客户特别懂,要么能实时监督。具体怎么监督,一看材料进场,二看材料具体用量,三看工艺进度。

  问:水电和整体装修分别质保多长时间?出了问题谁负责?

  背后的意思:只管卖不负责的装修公司不是好公司。

  解读:在装修行业里,是出了名的爱推卸责任。地板裂缝了、起翘了,那是地板的错;墙掉灰了,那是卖漆的有问题;电短路了、水管堵塞了,那是水管、电线的质量不好。总之,跟我装修公司可没关系。一早就撇清关系,更是放纵了施工过程中的不负责。

  问:你们公司承诺两个月完工,那拖延工期的违约金怎么算?

  背后的意思:我可是老司机,承诺多久能给我完工你最好做到,否则要按照合同来赔偿延误工期的损失。

  解读:拖延工期绝对不是什么新鲜事儿了,说好的两个月完工,但当装修公司接单多的时候就会开始先动工一小部分,剩下的工程就跟你打太极了。所以要在合同中注明延误工期的违约责任。

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合同约定的54天工期,一拖就是一年多,济南一对老夫妻交纳九成以上装修款却换来了“半拉子”工程。

如今,装修公司已经关门,并办理简易注销手续,相关负责人的电话号码也无法打通。无奈之下,老两口起诉维权。

新房交付遭遇广告“狂轰”

“之前,我们在腊山御园小区购买了一套100多平(方米)的商品房,应该是2019年年底交房。”壹粉“雨蝶”的妈妈李女士已经是古稀老人,她说,在新房交付的时候,他们遭遇装修广告的“狂轰”。

“很多装修公司的人跟在我们后面,只有一家装修公司的业务员盯得最紧,最后我们就选了这家公司。”李女士说,装修公司的工作人员对他们嘘寒问暖,还带他们到公司“考察”。

据李女士介绍,这家公司名叫山东叮咚置业有限公司,办公场所位于海信贤文中心写字楼,“里面装修得很好,里面摆放着各种装修材料,看样子应该挺正规。”

“他们是年轻人创业,我们也是想支持一下他们。”李女士说,新房交付后不久,他们于2019年11月5日与装修公司签订了装饰装修施工合同。

约定54天工期却一再拖延

根据双方签订的合同,装饰施工的承包方式是包工包料,总价为82894元;工期为54天(工作日),自2019年11月6日开工,至2019年12月30日竣工

同时,合同还约定了工程款付款的时间表,合同签订当日付款60%,49736元;木工完成,油漆工进场前,付款38%,31499元;竣工验收合同当天付款2%,1657元。

“刚开始施工的时候,进度还可以。”李女士说,一个多月的时间,装修公司就完成改水电,铺设地板砖、木地板等内容。

2019年12月9日,山东叮咚置业有限公司工作人员催促李女士支付第二阶段的工程款。 “他们让我付3万多,我说太多,最后付了两万五。”李女士说,他们支付完后,施工进度就明显变慢了,后来新冠肺炎疫情暴发一度停止施工。然而,疫情防控形势好转之后,房屋装修却没啥新进展。

装修公司关门老板“失联”

原计划2020年就能搬进新房,可是“半拉子”装修让他们很犯愁。 “只是刷了墙,铺了地板,做了房顶,其它的活都没有做。”李女士说,按照合同约定,装修公司还要安装房门、橱柜、卫浴等设备,可是这些都成了“空头支票”。

“我们也找过这家装修公司,刚开始还能联系上,后来公司关门了,老板的电话也打不通了。”李女士的丈夫分析道,装修公司关门可能与疫情期间没有业务量有关,他们前期支付的装修款可能用于支付房租等开支。

再次拨打装修公司负责人的电话时,该电话号码已经注销。3月23日,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者探访海信贤文中心写字楼,发现山东叮咚置业有限公司原办公室已经更换成其它公司,该写字楼物业公司工作人员称未听说过该公司。

国家企业信用信息公示系统(山东)显示, 山东叮咚置业有限公司成立于2019年8月22日,仍处于在营(开业)状态。不过,天眼查APP显示,该公司已经进行了简易注销,公示日期为2020年11月25日至2020年12月15日。

《简易注销全体投资人承诺书》上,该企业全体投资人承诺企业申请注销登记前未发生债权债务/已将债权债务清算完结,清算工作已经全面完结。

“没干活的那部分钱得退给俺,而且耽误了工期,还要赔偿每天(合同款)千分之一的违约费。”李女士说,他们现在又找了另外一家装修公司继续装修,再次花费了5万余元。

2021年2月份,老两口又让帮忙找来律师,并将山东叮咚置业有限公司告上法庭。“现在已经立案了,诉讼费也交了。”李女士的儿子说。

“双方在合同里约定了工程量、时间段 双方都应该按照合同内容履行合同义务。”针对老两口遭遇“半拉子”装修的事情,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者咨询了山东千舜律师事务所律师甄恩阳,他说其中一方违约就可以终止合同或者要求对方赔偿违约损失。

甄恩阳称,装修公司没有按照合同约定的时间装修完,这是一种违约行为,老人可以要求装修公司按照合同约定进行赔偿。

对于装修公司办理简易注销手续的事情,甄恩阳称,如果企业没有及时清算,股东要承担赔偿责任;如果企业进行了清算,那么承诺书会约定由来承担赔偿责任。

“建议大家装修的时候,不要盲目的一次性付款或者留下很少的尾款。”甄恩阳建议市民到信誉度高的装修公司装修,并且按照合同约定支付相应款项。

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吊顶的杆把先前装的中央空调风口挡住了,导致中央空调无法出风。受访者供图

消费套路多,你踩过哪些坑?近日,南都发出315线索征集令。其中,征集到了多件有关房屋及装修类的投诉,具体涉及房屋建材、房屋装修、物业服务等消费投诉,占比达10.98%。据这些市民们的反馈,主要问题包括货不对版,商家未按合同约定时间完成工程;装修质量差,实际装修效果与设计图纸差距巨大;隐形消费多,商家宣传装修费用一次性支付全包,但履行时却以测量面积有误、门高超标准等为由要求消费者追加费用等。

隐形消费多,装修过程要求消费者追加费用

在大多市民看来,装修是一件复杂的事情,涉及到请装修公司、前期设计、拆改、水电、厨卫、家具等许多门类,装修的时候不注意,即使是一个小小的细节问题,都会影响到日后的居住环境。3月12日,周女士告诉南都记者,她在2022年初,与一家装公司签订了装修协议,并在春节过后开始动工装修。“我今年想要装修房子,有一家装公司工作人员去我家看了房型、测了尺寸,并最终给我一份报价,包含拆旧、人工和装修材料等,大约十余万元。”据周女士反映称,在实际过程中,商家多次提出追加费用,让她质疑存在隐形消费。

“装修工人在帮我砸墙的时候,说我墙上有2层墙纸,需要增加费用;在帮我砸地砖的时候,说我地砖超过厚度,又要增加费用;在清理卧室时说我有个柜子,又再次需要增加费用,光拆旧这个项目,就追加了3次收费,多出8千余元。”周女士说,商家当初宣传装修费用一次性支付全包,但在实际过程中,却让其多次追加费用。“在装修过程中,告诉我合同中包含的辅材质量欠佳,让我升级所选辅材,又要多交一部分钱,这让我感到很诧异,既然约定包含辅材,但包含的又是质量欠佳的材料,让我心里很不舒服。”周女士称,她就追加费用问题,多次向商家协商但却无果。“反正就是这里加点费用,那里加点费用,像是在做促销,先用优惠套餐把我吸引过来,让我有点上当受骗的感觉。”

装修质量差,完工后消费者申请售后遇难题

袁先生回忆称,他经工作人员推荐,在2019年与一家装公司签订合同,因疫情影响工期,最终在2021年下半年完成装修。袁先生说,他在2022年入住新装修的家,但却经常遇到因装修带来的售后问题。“我在居住后发现存在许多质量问题,地砖翘起、门脱胶等,不久发现下水管又堵了。”袁先生称,在发现装修质量问题后,他立马联系家装公司进行处理,但工作人员的回应让他很无奈。“我们签订的合同中,约定装修质量问题有5年售后,但现在找他们处理售后问题时,他们就很怠慢,经常没有回音。”

据袁先生反映,他联系家装公司进行售后服务时,工作人员常消极对待。无奈之下,袁先生只能先自费处理装修带来的质量问题,“反复催促的时间我们耗不起,只能自费让维修人员先行处理,遇见这样的装修售后过程只有无奈。”此外,还有多位消费者反馈,在装修完成后发现产品货不对板的问题,联系商家处理售后,常遇到怠慢和推诿,“交房后才发现装修产品被偷梁换柱,装修用材和实际千差万别,但在联系处理时总有各种原因遭到拒绝。”

此外,吴先生和谢女士告诉南都记者,他们家在进行装修时,还与第三方承包人产生了消费纠纷。“我们家与一家装公司签订合约,自2020年9月开始装修,合同约定11月交房,没想到家装公司找来第三方工人为我们安装吊顶,结果因吊顶安装失误,造成三方纠纷,且至今都没有完成装修。”据悉,吴先生和谢女士家因吊顶安装问题,反复进行返工,造成安装延后,未按合同约定时间完成工程,目前相关纠纷正通过法律途径进行解决。

构建行业标准,大力促进产业健康发展

南都记者了解到,在2021年下半年,中国建筑装饰协会CBDA标准《住宅装饰装修工程施工技术规程》及《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》正式发布。前北京市建筑装饰协会家装委专家组组长、土巴兔家居生态研究院首席工程专家孙培都分析称,关于“家装”的具体规定也首次写进了全国性的标准当中。这在一定程度上,可有效规范住宅装饰装修工程的施工作业,解决行业内长期存在的因标准缺失所带来的纠纷,最终助力行业整体口碑的提升,促进产业健康发展,并保障消费者的权益。

孙培都说,住宅装饰装修工程是一个高度依赖人工作业的行业,工长作为工程项目的“一把手”,对于装修工程的质量起着至关重要的作用。工长素质参差不齐、门槛低,更是直接导致了差强人意的工程质量和服务体验。孙培都建议,传统装修公司必须通过标准化、产业化、智能化等方式,推动工人产业化与职业化趋势,来提升客户满意度和交付品质。“我认为,可以通过集训学习、互动交流、专业考核等多项训练,助力装企交付端开展规范施工、文明施工、品质施工,最终为用户提供满意的产品交付服务。”孙培都说。

详细进行合同约定,依法避开装修雷区

深圳市消费者委员会第五届律师团成员、315监督员谭海波表示,消费者遇到合同额外消费问题,是企业利用消费者对工程量明细不清楚的信息表谋取利益,建议事先详细约定所有项目或约定包干价。“同时行业协会可以公布涉及装修的各类工程量清单,供消费者选择参考,必要时可提供电子合同系统,监控和杜绝商家利用此类漏洞谋利。辅材质量问题也是商家利用消费者在签订合同时不注重详细约定而产生的纠纷,建议事先详细选定并载入合同附件。”

为防范风险,谭海波建议消费者选择有良好资信和业绩的商家。“可通过各种调查方式,如政府网站、消费者协会平台、实地考察、访谈同类消费者等核验,避免与不守信或无履约能力的商家签约。”同时,应重点关注合同条款。“合同额外消费问题、辅材质量问题等,都是商家利用消费者对工程量明细不详、质量约定不明、保修责任不清,来增加工程量、产生隐形消费或推卸维修责任,建议事先咨询专家,详细约定所有项目、质量标准、品牌型号、费用、违约责任、争议解决方式等,切莫轻信口头承诺。”

谭海波提到,行业协会等机构可公布涉及装修的各类工程量清单及示范合同供消费者选择和参考。必要时可提供电子合同签约系统,监控和惩罚商家利用合同漏洞非法获利行为。同时,重视进度款项支付。

“对于大额消费,建议按照合同进度分阶段验收合格后再付款,或要求商家提供履约保函等担保。”谭海波表示,应加强对商家的施工监管,发现分包或转包行为,可要求商家承诺对分包单位的行为负责,或依法解除合同追究违约责任,并重视证据收集及保全。“对于商家违约的各类证据应及时拍照录像或交商家签字确认,可选择与商家友好协商。协商不成,还可寻找第三方机构调解、请求消费者协会帮助维权、提起诉讼或申请仲裁、向市场监督管理局等主管部门举报等,追究不良商家的各类法律责任。”

希望市民能多方面细心甄选优质家装公司

此外,深圳市消费者委员会表示,消费者在选择家装公司时,可以先察看该公司是否有落地的作品。“用实力说话,可以让家装公司提供过往的装修案例,或与已装修完工的消费者聊一聊,了解一下他们整体装修的体验。”此外,还可以通过深圳市消委会“315消费通”的经营者消费评价指数做参考,理性分析真伪。

与此同时,消费者需谨防营销套路。“商家常常利用消费者的从众心理,制造紧迫感、稀缺感,诱导大家冲动消费,此时要有警惕心,心里多问问自己,这个产品、设计、服务是否真的适合自己,是否是自己想要的。”深圳市消费者委员会提醒称,消费者要细心甄选优质家装公司,保持对细节的敏感度,不要只看漂亮的效果图,不要被优惠时机绑架。“要了解一个家装公司背后的细节,如流程、工艺、材料、管理等,以及每份案例作品的时间、地点、理由、运作逻辑,他们能够说清楚的话,可信度会大大提升。也不要被优惠时机绑架,如果家装销售员一个劲地催你赶紧下单,说有打折优惠机会难得,别被诱惑,别被催促匆忙购买,先给自己冷静的时间,再做决策。”

采写:南都记者 蔡宇晴

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