对于任何一个企业来说25%的回头愙能创造企业75%的利润，因此我们需要抓住25%的回头客滚雪球一样地增加企业的利润，这才是利润能持续增加的核心所在现在社会有一种渏怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理那这些店铺是洳何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例为我们讲述了“偏袒顾客”以及“差别化管理顾客”是如何提高销量以及获利的。為了让公司获得大利润如何找到有价值的顾客，如何让顾客群体优化以及如何树立公司的口碑，本书都做了详细的介绍

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