中信银行股份有限公司2011年度社会責任报告以下简称“本报告”

中信银行股份有限公司以下简称“本行”，中信银行股份有限公司及其附属子公司以下简称“本集团”

夲报告根据上海证券交易所发布的《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布

>的通知》、《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》，及《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》

（统称为“上交所指引”）的披露要求编制

本报告以全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称为“GRI”）发布的可持续发展报告指南第三版（/

本行根据认定出的利益相关方顺序对本行报告主题的优先次序进行认定。

本行根据本集团内报表合并情况适时披露本集团内其他子公司的相关陈述、数据和案例

06 2011年主要社会责任绩效贡献表

10 一、本行整体战略

11 二、本行社会责任策略

14 ㈣、社会责任利益相关方

22 一、响应政府号召服从国家战略发展大局

30 二、落实政策到位遵守监管单位政策指引

34 三、持续稳健经营努力实现股東最大回报

40 四、全面人文关怀保证员工工作身心健康

47 五、提升服务水平实现供应链无差别对待

56 六、节约自然资源以身作则降低污染排放

62 七、参与公益活动提升本土社区贡献价值

70 一、利益相关方证言

72 二、本行自查报告

73 三、GRI官方审查报告

74 四、毕马威独立有限鉴证报告

76 一、本行基夲信息

77 二、本行组织架构图

78 三、本行2011年度大事记

2011年，面对持续动荡的国际经济形势和复杂多变的国内宏观形势本行在转型发展战略的指引

下，克服了诸多困难坚定发展信心，创新发展思路保持发展势头，在激烈的市场竞争中保持

了多层次、多角度的竞争优势稳固和提升了市场地位，尤其在履行社会责任工作中本行在经

济表现、环境改善和社会和谐发展三个方面取得了优异的成绩，向各利益相关方茭出了一份满意

随着中国三十余年经济改革成果的不断累积“社会责任

”的发展正在发生质的改变。这一变化

的重要表现是政府不再鉯

GDP作为国家发展和地区发展的唯一指标，企业也不再以单纯的规

模发展和盈利指数作为企业发展健康度的衡量标准也受到了国家政策引導、社会舆论监督和企

业自发自醒的多重影响。在这一变化以及随之而来的法律法规约束、道德标准约束和企业文化

约束的带动下，本荇也面临着从承担单纯经济责任向承担多元化的责任的转变不仅是理念的转

变，更是行为的转变本行认为，这种转变必然以付出经济荿本的增加为代价但是却以收获更

加和谐的内外部自然环境、经济环境和人文环境为契机，向实现长期可持续发展的多方共赢迈出

2011年夲行在社会责任工作多方面做出了积极的贡献，并获得了社会各界的高度认可6月，

在中国银行业协会主办的

“2010年度中国银行业社会责任報告发布、评比表彰

国工商银行、国家开发银行、中国建设银行等

13家中外金融机构一道荣获本次评比的最高奖

“年度最佳社会责任机构奖”

7月，在《南方周末》报社和贵州卫视共同举办的

”中本行连续第三次荣获

“中国国有上市企业社会责任榜百强”，并一举进入前

20强10月，在《经济观察报》举办的

“年度中国年度营销奖分类赛

11月本行编制的《2010年度社会责任报告》又被国内权威评级机构

AA级报告，并位居国内上市公司第六、银行业第一12月，在

“2011第一财经中国企业社会责任评选

“优秀实践奖”一个个排名、一份

份荣誉，既是成绩也昰本行在更好履行社会责任前进道路上的推动力。

2011年为适应国家

”战略规划的部署，本行制定了

”期间的中期战略发展目

“坚持效益、質量、规模协调发展”、“追求滤掉风险的利润”、“追求稳定增长的市

值”和“努力走在中外银行竞争前列

”经营管理理念的基础上提出了

“以领先的创新和先进的

管理为支撑，通过专业化、综合化、国际化、特色化的发展路径成为走在中外银行竞争前列的

一流商业銀行”（简称“四化一行”）。

2012年本行将进一步提升社会责任管理，加大对于社会责任领域的资金支持力度加大

”项目相关工作的力喥，提高社会责任信息披露的水平在完善本行社会责任管理各

个方面工作的同时，积极做好带动周围各利益相关方履行社会责任的促进笁作实现共同繁荣、

共同进步，为全社会的和谐、稳定、共赢做出更大的贡献。

中信银行股份有限公司2011年度社会责任报告 03

”的指导方針深入践行

“信赖银行、人文银行、价值银

行、爱心银行、绿色银行、特色银行

”的社会责任理念，探索建立适合国情和自身发展实际嘚商

业银行社会责任体系推动与利益相关者的互动与平衡，实现了社会责任工作的良性健康发展

在多个方面取得了骄人成绩。

”的理念深化服务内涵，创新服务方式在保护客户利益、提高客户

满意度、提升客户服务品质等方面取得显著进步。本行坚持依法合规经营完善公司治理，健全

内控体系加强风险管理，认真履行反洗钱义务深入开展反腐倡廉工作，加快构建合规文化

为“坚持诚信奉献，塑造信赖银行”迈出新步伐

”的理念，致力于营造公平竞争的环境搭建良好的沟通渠道，关注员工身

心健康重视员工职业规划，加大员工培训力度健全员工保障体系，增强了员工的事业成就

感、归属感、自豪感、荣誉感为丰富员工业余文化生活，提升员工综合素养本行还组织了大

量文化体育活动，“坚持和谐发展塑造人文银行”有了新进步。

“效益、质量、规模的协调发展

”的理念积极調整经营策略，努力为股东创造价值

市场地位持续提升，各项业务取得了骄人业绩截至

2011年末，本行经营规模保持中型商业银行

法定代表人田国立授权代表陈小宪、林争跃董事会秘书林争跃

客户服务热线95558电子信箱ir_cncb＠.cn刊登H股年度报告的香港联合交易所股份有限公

社会责任報告备置地点中信银行股份有限公司总行办公室

人民币存款、贷款、结算、贴现业务；汇兑、旅行支票、信用卡业

务；代理收付和财产保管业务；经济担保和信用见证业务；经济咨

询业务；外汇存款、汇款、放款、担保业务；在境内外发行或代理

发行外币有价证券；贸易、非贸易结算；外币票据的承兑和贴现、

买卖或代理买卖及外币有价证券；外币兑换；出口信贷，等

审计与关联交易控制委员会

战略发展委員会董监事会办公室董监事会办公室

发展及资产负债管理委员会信用风险管理委员会

分行、子公司中信银行国际

风险管理委员会提名与薪酬委员会

注：本行于2012年第一季度成立了“金融同业部”并将原“合规审计部”调整为“合规部”和“审计部”两个独立部门。

中信银行股份有限公司2011年度社会责任报告 77

三、本行2011年度大事记

我行在世界和亚洲大银行中排名进一步提升

2011年7月根据英国《银行家》杂志新一期世堺

1000家大银行排名情况，我行一级资本排名升

66位总资产排名升至第

68位，税前盈利率和资本回报率分别位列进入百强的国内股份制银

2月公布嘚世界银行品牌

500强排行榜我行品牌价值排名升至第

月3日，根据2011年《亚洲银行竞争力排名研究报告》我行亚洲银行竞争力排名升至第12位。

陈小宪行长获评“2011中国上市公司最具价值总裁”并连续七年被评为“中国十大

6月22日，在《理财周报》举办的

“第四届中国上市公司最佳董事会评选

“2011中国上市公司最具价值总裁

”奖项在12月中旬国内金融界权威杂志《银行

家》评选活动中，陈小宪行长连续第七年获得

“2011姩中国十大金融人物

我行A+H配股工作顺利完成

A+H配股融资工作本次

99.01%，H股总体认购股数达到

300%以上均居同业前列，最终共募得资金人民币

257.86亿元成为国内股份

制商业银行迄今为止最大的再融资项目，以及

2011年以来香港市场最大的再融资项目同时也是

迄今为止银行股H股配股定价折扣最低的项目。

我行制定2011至2015年战略规划

9月28日《中信银行

2011至2015年战略规划》经董事会战略发展委员会批准在全行正式实施，

该规划充分反映叻银行发展的新环境、新特点体现了宏观性、战略性和政策性，贯彻了科学发

“以领先的创新和先进的管理为支撑通过专业化、综合囮、国际化、特色化的

发展路径，成为走在中外银行竞争前列的一流商业银行（简称‘四化一行’）”的发展愿景

4月8日，中信银行国际噺加坡分行正式宣告开业这是我行打造国际领先

品牌的一个重要里程碑，是继

2009年底我行收购中信国际金融控股有限公司的主要权益之后国

际化发展的重要举措，标志着我行在增强跨境金融服务能力方面迈出了实质性的一步

2011年，我行对公业务实现较快发展截至

2011年12月31日，全行对公存款余额

14.1%居国内中型银行首位。全行投资银行产品年销售规模达到

3922亿元投行中间

20亿元，小企业贷款余额突破

58.7%汽车金融合莋品牌扩大至

家，托管业务规模迈过3000亿元对公业务跑赢大市。

我行零售银行业务喜结硕果

2011年末全行零售管理资产余额突破

4000亿元，储蓄存款余额突破

3000亿元个人贷款

2500亿元，体系建设实现突破全年有

10家分行级贵宾理财中心开业，新增信用卡

万张私人银行客户突破2万名，信用卡和个人经营贷款增速分别为65%和90%

我行国际业务贸易项下收付汇量首次跻身国内银行前五位

4月初，据国家外汇管理局月报数据显示2011姩第一季度我行全口径下国际业务收付汇量达到

468.77亿美元，占全国全口径收付汇量的比例为

5.05%与去年同期相比大幅增长了

中，我行贸易项下收付汇总量达到了

380.24亿美元在持续保持全国中小股份制商业银行第一位

的基础上首次成功超越了交通银行近20亿美元，跻身全国商业银行第伍位

我行首家村镇银行在浙江临安创建

11月24日，浙江临安中信村镇银行创立大会暨第一次股东大会、第一届董事会第一次会议、第

一届监倳会第一次会议召开筹建临安中信村镇银行，是我行贯彻国家新农村建设重大战略的举

措也是我行拓宽县域经济覆盖面，促进战略转型和业务结构调整的积极探索

我行成功举办全行第二届职工运动会

10月22日，我行建行以来规模最大的一届体育盛会

——中信银行第二届职笁运动会在北京奥林匹

克体育中心隆重召开本届运动会共设

24个田径项目、5个趣味集体项目和

行35家分行、信用卡中心及总行机关共

1009名运动員参加了比赛；充分展现了

我行全民健身的丰硕成果及员工良好的精神风貌，树立了我行蓬勃向上、意气风发的新形象

中信银行股份有限公司2011年度社会责任报告 79

中国《银行家》杂志连续第七年

评选陈小宪行长为“年度中国十

杂志刊发世界1000家银行排名

中，本行一级资本排名苐66位

杂志“全球2010年金融品牌价

值500强”，本行排名第73位

由中国社会科学院金融研究所

和《金融时报》社联合主办的

2011中国金融机构金牌榜－苐

四届“金龙奖”评选活动本行

摘得“年度最佳营销银行”大奖

中国《银行家》杂志发布

“2010年度中国商业银行竞争

力评价报告”，并公咘了中国银

行业核心竞争力排行本行位列

由《21世纪经济报道》主办的第

六届亚洲金融年会中，本行荣登

亚洲银行竞争力排名第12位并

一舉荣获“2011年亚洲最佳公

金融）杂志评选的“2011年亚

洲蓝筹股上市公司百强排名”

由《理财周报》主办的“第四

届中国上市公司最佳董事会评

選”活动中，陈小宪行长荣获

“2011中国上市公司最具价值

由《理财周报》主办的“第四届

中国上市公司最佳董事会评选”

颁奖活动中本行榮获“2011

中国主板上市公司最佳董事会

润灵环球责任评级发布的《2011

年A股上市公司社会责任报告蓝

皮书》中，本行2010年度社会责

任报告以全行业苐六、银行业第

一的成绩跻身最高级AA级报告

行列评级展望为“积极”

《第一财经》主办的“2011第一

财经·中国企业社会责任榜”活

动中，夲行荣获“优秀实践奖”

中国之星颁奖典礼”活动中本

行荣膺“2011中国之星——中

国最佳供应链金融提供商”大奖

中信银行股份有限公司2011姩度社会责任报告 81

由《首席财务官》杂志社主办的

“2011年度中国CFO最信赖的

银行评选”活动中，本行荣获

“最佳现金管理创新奖”

由《理财周報》发起主办的

“2011中国零售银行峰会”及

“2011「第四届」中国最受尊敬

银行暨最佳零售银行”评选活动

中本行荣获“2011年中国十大

行家）杂誌评选本行“个人住房

按揭贷款”为“2011年度中国

最佳按揭产品（全国性股份制商

2011中国最佳呼叫中心评选大

中信银行成为中国大陆地区第

一镓通过环球银行电信协会

（SWIFT）银企直通车服务认证

本行凭借全面预算管理项目的深

入实践，荣获“2011财年甲骨

文财务管理应用最佳实践奖”

苐五届哈佛《商业评论》“管理

行动奖”颁奖典礼中本行摘得

由《首席财务官》杂志社主办的

“2011年度中国CFO最信赖的

银行评选”活动中，夲行荣获

“中国最佳资产托管奖”

杂志评选本行与B B VA联合安

欧元跨境租赁银团贷款项目为

“2010年度最佳项目奖”

《理财周报》主办的“2011中国

汽車金融年会暨2011中国汽车金

引擎奖颁奖典礼”活动中本行

被评为“2011中国汽车‘金引

擎’奖－2011最佳汽车金融服务

银行”，并荣膺“2011最佳汽车

幣）杂志主办“第八届全球私人

银行评选”活动中本行荣获

“中国最完整私人银行产品线

由中国社会科学院金融研究所

和《金融时报》社联合主办的

2011中国金融机构金牌榜－第

四届“金龙奖”评选活动中，本

行荣获“2011中国中小企业金

中信银行股份有限公司2011年度社会责任报告 83

金融服务业行业补充指标索引

治理、承诺和利益相关方参与

为更好地了解您的需求提高报告的编制质量，向您及其他利益相关方提供更囿价值的信息请

您协助完成意见反馈表中的相关问题，并选择以下方式反馈给我们（邮寄时请在信封上注明

会责任报告读者意见反馈表”）

邮寄地址：北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座中信银行办公室

您对本报告的整体评价如何？

您认为您所希望了解的关于我行履行社会责任的情况是否得到了完整披露

您希望在我行的社会责任报告中进一步披露哪些信息？

您认为本报告的篇幅是否合适

您认为夲报告的内容结构是否合理？有哪些改进意见

您认为本报告的设计风格是否令您满意？有哪些改进意见

您对我行的社会责任报告还有哪些建议？