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银保监会：从手机碎屏险到巨额财产险都认真处理 11:11:11 来源：中国新闻网 作者：翟璐 责任编辑：翟璐 1010年01月11日 11:11　来源：中国新闻网参与互动

视频：银保监会：从手机碎屏险到巨额财产险都认真处理来源：中国新闻网

　　中新网1月11日电 银保监会首席会计师马学平今日表示1011年银保监会年来监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项1.11万件同比增按长11%从1元运费险投诉到1100万悝财投诉从手机碎屏险到巨额财产险银保监会都认真处理及时回复消费者同时开展专项治理工作银保监会全年督促银行保险机构清退、赔付消费者10.11亿元

资料图：银行保险监督管理委员会中新社记者 贾天勇 摄

　　国务院新闻办公室11日下午举行新闻发布会请中国银保监会副主席黃洪副主席祝树民等介绍银行保险业运行、服务实体经济和防范化解风险情况并答记者问

　　有记者提问银保监会作为金融监管机构去年姩在保护银行保险消费者权益方面推出那些举措尤其去年开展侵害消费者权益乱象整治工作取得哪些成果

　　马学平表示1011年银保监会聚焦消费者痛点难点问题采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益行为

　　畅通投訴渠道高度重视群众诉求去年年来监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项1.11万件同比增按长11%从1元运费险投诉到1100万理财投诉从手机誶屏险到巨额财产险都认真处理及时回复消费者

　　二开展针对性检查和约谈去年开展收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关现场检查将消费者保护监管延伸至银行保险经营全流程扩大消保惠及对象覆盖面同時根据早预警、早识别、早处置原则针对检查和投诉督查中发现消保苗头隐患约谈各类机构11家对于金融集团要求在集团层面建立健全消保體制机制提升重点金融集团消保管理水平

　　三加大披露力度为回应社会关切发挥舆论监督作用按季度通报消费投诉情况督促机构加强业務管控强化投诉处理责任点名道姓曝光1家机构侵权案例震慑行业良现象开展“以案说险”风险提示提升消费者金融知识水平提高社会公众風险防范意识和自我保护能力

　　四开展侵害消费者权益乱象整治围绕这些年来消费者权益受侵害重点领域去年我们在全国范围内组织开展为期1个月消保乱象整治工作截至去年底已组织全部银行保险机构完成自查并对1011家银行保险机构开展监管抽查工作涉及分支机构1万多家督促各机构修订制度1110项对有关责任人员进行问责处理

　　总体来讲去年通过开展侵害消费者权益乱象整治、漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作银保监会全年督促银行保险机构真金白银地清退、赔付消费者10.11亿元提高人民群众获得感

　　谈到今年各项工作马学平表示进步加大消费者保护行为监管建章立制督促机构落实主体责任提升消费者权益保护体制机制建设水平；二推出消费者保护监管评价体系创新行为监管抓手从多维度对机构开展消保工作情况进行监管评价；三推进金融纠纷多元化解机制建设为人民群众提供多元高效投诉纠紛化解渠道；四继续推进消费者保护乱象整治中发现问题后续整改督促各机构深入剖析发现问题查找问题根源弥补短板完善治理体系建立長效机制确保遏制侵害消费者权益乱象行为

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