一、收费方面:
1，我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？
答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？
答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？
答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6，为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？
答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？
答：A、装修押金：元；
B、装修垃圾清运费：元/平方；
C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？
答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
10、自行车车停放收费吗？
答：不收费。（有的可能收费）
11、车辆的停放费用都有什么？
答：车位及其有偿使用管理服务费用：
A、租用车位：租金和物业服务费；
B、专有车位：物业服务费；
C、公共车位：收占地费。
12、有线电视的缴费方式？
答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。
13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。
15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？
答：物业管理服务费包括：
管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用； 物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？
答：包含在物业服务费用里面。
18、收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?
答：原则上是要全额缴交的。
19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准。
20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？
答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费。
21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？
答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费
答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?
答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定。
24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。
25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？
答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。
26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？
答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。
27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？
答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。
28、这里的水、电、煤气费定价是多少？
答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。
29、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。
31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。
二、物业服务类
32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?
答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；
3、档案资料的管理；
4、环境卫生的管理；
5、秩序的维护；
6、交通秩序与车辆停放的管理；
7、房屋装饰装修的管理；
8、小区绿化、景观的管理；
9、各类工程报修并记录；
10、专人值班、专人接听电话的服务；
11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33、物业客户服务部是干什么的？
答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？
答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？
答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
36、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？
答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？
答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”
答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”
答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
41、业主入住后垃圾怎样处理？
答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
43、小区以后是否会实行人车分流？（有的可以回答有0
答：小区不会实行人车分流，因为面积较小。
44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？
答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？
答：可以做一些公益性的宣传,同时,根据物业服务合同约定,经营性的广告所得,用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金。
46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中。
47、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？
答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
2、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。
48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？
答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。
49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？
答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责：
1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
3、时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
4、督临时管理规约的实施；
5、主大会赋予的其他职责。
50、请告诉我你们的工作时间好吗？
答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。
客服电话：*******。
51、宠物饲养的若干问题？
答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。
52、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。
53、我们的信件等邮件怎么接收？
答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱。
54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。
对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。
55、我家里跑水了，物业应负什么责任？
答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。
56、物业是否对噪音施工有限制？
答：有。按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。
57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
58、电梯运行噪音问题？
答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。
59、底层的屋顶清洁如何管理？
答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。
60、物业工程维修承诺多长时间到位？
答：接到报修后**分钟内到位。
61、物业公司何时正式工作？
答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务。
62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？
答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续。并缴纳相应的费用（如施工人员的出入证等）。
63、自来水水质如何保证？
答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验。
64、出租车可否直接进入小区大门内？。
答：可以（或不可以）。
三、工程类
65、物业工程部的工作是什么？
答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
68、小修、中修、大修都包括哪些内容？
答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
69、小修费和公共设施维修费的区别？
答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。
70、户内结构是否可以改动？
答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？
答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？
答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内。
73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯。
75、物业管理公司是否替业主验过房？
答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
76、房屋隔音效果如何，会不会受到噪音的影响？
答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的，楼板和墙壁厚度可以保证的隔音效果，保证入住业主的正常生活。
77、厨房处是否做防水？
答：厨房防水施工符合国家规范要求。有地漏厨房的做了防水，没有地漏的厨房，未做防水。如业主认为该处须加防水处理，我们建议业主在装修过程中，由装修人员对该处进行防水处理。我们也可协助您找专业防水单位进行防水施工，但产生的费用必须由您来支付。
78、业主要求提供房间布线图纸？
答：可以找物业服务中心。
79、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
80、 哪些公共面积可分摊？
答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》。根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。
公用建筑面积分摊的原则为：
1、商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。
2、为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
3、公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
可分摊的公用建筑面积：
1、大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房；
2、套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
不应计入的公用建筑空间:
1、作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；
2、售房单位自营、自用的房屋。 其他购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。商品房如整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。
81、谁是解决住宅质量问题的责任单位？
答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合，以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业，是解决住宅质量问题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题，房地产开发企业不可推卸，应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。
82、新建住宅交付使用必须达到的要求
1)、住宅生活用水纳入城乡自来水管网；使用地下水的，须经过市公用事业管理部门审核批准。
2)、住宅用电根据电力部门的供电方案，纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。
3)、住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制，一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划，并经环保、水力部门同意后，可以在规定的期限内，采取临时性排放措施。
4)、住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。
5)、住宅周边做到场地清洁，道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设施。
经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》。
83、 公共部位可以随意占用吗？
答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
四、装修类
84、装修时需要办理哪些手续？
答：大致流程为：到服务中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技术会审，经批准后方可入场进行装修。
提出申请 提交施工图纸及方案物业审批（3个工作日）交装修押金 办理装修许可证 办理“施工人员出入证”完工报验 退装修施工证及证件押金。
85、装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金？
答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约。
86、装修时，业主能否擅自更改房屋结构？物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划？
答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定，严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物管有权对外观部分进行统一规划。
87、收楼后是否统一时间准许业主装修？
答：统一安排装修，原则上的安排为：白天8：00—18：00，晚上和节假日不允许噪音施工,具体在《装修手册》里会有详细的说明。
88、住户进行室内装修有哪些注意事项？
答：业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用，装修工人办理出入证之办证押金及工本费，相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修，完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。
89、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？
答：根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。
90、业主询问关于装修的问题
答：“《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍，您可以查阅一下，如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询。
91、卫生间是否要做防水闭水
答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带来维修损失，同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。
92、如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋门的开关？
答：木地板的高度一般为4公分，但实际装修中可降为2－3公分。这样将不会影响到屋门的开关。
93、我想把室内的对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警器）移一移，可不可以？
答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位（暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动，可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）。
94、 我是否可以对所属单元内进行拆改？
答：根据建设部110号文件，我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动，非承重结构可酌情进行改动。物业工程部备有各种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。
95、我的装修垃圾如何清运？
答：物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。
96、 我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我该负责吗？
答：根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失，应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”
97、 装修都需要什么图？
答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
98、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
99、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）
答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果（最低限度要求业主写承诺书）。
100、 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？
答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离小区。（涉及消防安全问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。
101、装修人员可以在我家住吗？
答：为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。
102、 卫生间为什么在装修后还要做防水？
答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。
103、 阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，
104、 业主可以对排烟道进行改造处理吗？
答：不可以改造。
五、安全保卫类
105、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？
答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作，物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险，以便发生问题时尽可能减少损失。
106、装修期间如何控制人员出入？
答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道出入。
107、 小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统，小区楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，其次，在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。
108、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？
答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。按《物业管理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区安全防范措施是非常完善的：
1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保安全私密的居住品质。
2）监控系统：小区大门，各单元门，各电梯轿箱，各地下车库及主要道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线。
除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保安全无事故发生。
109、怎样防止小商小贩进入？
答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。
110、 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？
答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。
111、 门禁系统的安全性能如何？
答：已安装的门禁系统是成熟产品，有着很好产品质量和安全性，当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格证）。
112、怎样保证住户的安全？有什么安防设施？物业提供怎样的安防服务标准？
答：每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控计算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包括：门禁系统、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。
六、针对特殊条款的问题解答
113、 业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理？
答：应耐心向业主解释，本公约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务，具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的，这也是政府有关部门规定的。
七、 入伙
114、 收楼时业主需要带的证件以及费用？
答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。
费用：预交一年物业管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。
115、业主未带身份证原件
答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法办理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。
116、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）
答：请业主出示《房地产买卖合同（预售）》的原件（按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件），并核对入伙业主名单。名单上有房号，但未带合同原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。
具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主简要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继续办理入伙手续。
117、 业主委托他人代办入伙手续
答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件（种类同1），同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
118、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书
答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
119、授权委托书未进行公证
答：向代办人声明应进行公证，核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。
120、业主为未成年人的
答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件（身份证件种类同3）。
121、 如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”
122、 如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”
答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
123、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”
答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”“临时管理规约有效期：15%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
124、 如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：要求业主签订，并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例及销售合同有约定”，并声明公约和协议生效的条件。
125、 如业主提出“是否可先验房再签约？”
答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
126、 如业主提出“是否可先验房再交费？”
答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
127、 业主办理收楼手续时未带现金
答：“由于我们现场办理收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”
“您可以先到附近银行取款，回来后直接到我这里办理交费手续。”
将该业主的《入伙工作》单独存放在一边，并告知接待人员处理。
如业主坚持，可请现场咨询人员处理。
128、如业主询问“是否可不办理银行托收管理费手续？”
答：“如果考虑您今后交费的便利性，建议最好办理银行托收。”业主坚持不办理的，可以同意不办理。
129、如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续？”
答：“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”
130、 业主询问整改问题何时可以完成？
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。”
131、业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”
答：“物业公司已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是物管人员泄露业主资料，将进行处罚甚至予以辞退。”
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用时 20 天，写了 18400+字，本文将刷新你对闲鱼无货源的认知。闲鱼无货源运营全攻略，看这一篇就够了！可以省去你 99%的时间寻找答案！之所以需要写20天这么久，不是因为我打字慢，而是我在写每个步骤都在反复验证思考，把我经历的所有的经验和精华都总结出来；无论你是想要入门闲鱼无货源的新手小白，还是摸索许久却得不到其法的老人；只要你能读完，我敢保证，会让你有一种豁然开朗感。全文围绕闲鱼无货源的做号从 0 到 1，来分享我操盘上千家闲鱼店铺的运营心得。希望你可以通过这篇文章总结出，属于自己的闲鱼无货源运营方案。高能预警！建议找个安静的地方，花半小时认真看完。（全文较长，建议点赞+收藏，再慢慢细看）墙裂建议点击蓝字→→→ @公子唯心关注 防走失！！！全文 18400+字，从基础到精通。小伙伴们可以根据目录，进行有需要的学习；觉得有用千万不要吝啬你的赞~一：基础篇（一）闲鱼平台的优势1.趋势2.向上的闲鱼3.闲鱼流量公平分配4.用户群体年轻化5.操作简单方便6.副业对比优势明显（二）操作闲鱼前，需要准备哪些东西？1.一个人能注册几个账号：个人号和企业号2.怎么注册多账号3.使用新号操作4.如果你是老账号5.老账号的产品如何处理6.关于多账号分流7.严格执行："一机一号一卡“（三）账号设置1.实名认证2.账号包装（四）闲鱼任务1.坚持签到2.提升账号活跃度二：选品运营（五）初期不能做这些品1.不做高客单2.不做虚拟品3.不做这13类违禁品4.不要我有什么就卖什么5.不做数码品6.不做莆田货7.不做服饰鞋包（六）闲鱼无货源原理1.从市场看2.从电商行业看3.从直播带货看4.从同平台看5.为什么会出现这种情况？（七）选品的八种方式1.通过闲鱼六类热门种类选品2.通过拼多多“本周热门”选品3.通过抖音第三方榜单选品4.通过兴趣选品5.通过时效选品6.通过自身需求选品7.通过闲鱼榜单选品8.通过同行选品（八）怎么验证我们选的品是爆品？1.曝光：我想要的数量2.转化：同行动态近期该商品卖出多少3.市场：曝光优质，转化高的同行卖家多不多4.粗暴验证法5.繁琐验证法（九）怎么挑选供货渠道？1.货源渠道分别有哪些？2.供货平台确定好后，我们该怎么选择上家？3.有价格优势后，该如何筛选上家？4.最实用的选择上家法三：实操篇（十）闲鱼上架商品有哪些技巧？1.如何起标题2.如何配图3.如何定价4.标签设置以及商品发布时间5.发布地及分类成色（十一）如何提高产品曝光和转化？1.人工干预2.及时回复3.善用快捷键4.文字有亲和力5.注意违禁词6.一定要注重差评和退货7.持续上新8.客服介入以及闲鱼小法庭（十二）实操过程中，常见问题解答1.客户拍下商品后，重新发布没流量，怎么回事？2.账号违规了怎么办？3.怎么找到闲鱼客服？4.鱼小铺是否开通？5.鱼小铺开通后，是否应该设置多规格价格6.拼多多短信面单问题 一：基础篇（一）闲鱼平台的优势；1.趋势随着国民购买力的提升以及消费观念的转变，越来越多人将闲置物品放到电商平台上售卖，而在国内闲置经济崛起的背景下，二手电商被视为电商新蓝海。目前闲鱼用户达到五亿，日活达到 4000 万，交易额已破 2000 亿；背靠阿里巴巴强大背书，同时有淘宝导流，闲鱼自身又是全网流量最大的二手交易平台；2.向上的闲鱼相信大家最近刷抖音，刷到过不少百万大 v，千万大 v 接的闲鱼广告。上面也说了，闲鱼的用户才五亿，而全国的网民规模达到了 10.6 亿，也就是说，闲鱼还有很大的上升空间。闲鱼目前还处于增量市场，在未来五年甚至更长时间内，闲鱼内的机会只会越来越多！3.闲鱼流量公平分配在闲鱼没有任何付费的推广渠道，这意味着付费大佬无法进入市场。当然这也是大多数人看不起闲鱼的原因，天花板低，无法大规模扩大。也正式因为这个原因，闲鱼这个项目六七年了，还一直持续有热度的关键。正是因为闲鱼没付费渠道，平台算法不会出现对付费流量倾斜，这样新手小白才有更多机会！闲鱼想要获取更多的流量，只能通过优化产品，维护产品，运营店铺数据来获取流量。同时，闲鱼对每个账号都有流量的扶持，这也是为什么，很多新手随意上了两个品，就获得大量订单的原因！4.用户群体年轻化闲鱼的用户群大致可分为几类：电商购物爱好者、居住流动性强的群体与空余时间较多的宝妈。其中 20~33 岁的用户居多。这些群体都有着网购的习惯，并呈现出高度年轻化的特点。他们不会过分追逐名牌，而是更加关注物品本身，这和闲鱼二手属性不谋而合。5.操作简单方便注册一个闲鱼号，就能开始卖货。没有地域限制，随时随地通过手机就能操作；不需要什么投入成本，更不需要购买软件或杂七杂八的费用，一台手机就能操作整个流程；不需要进货囤货，无货源操作就是有人在闲鱼买了你上架的产品，直接找上家发货即可；客户售前咨询产品问题，复制发给上家，上家回复你，你复制话术回复买家；6.副业对比优势明显同其他电商对比：其运营成本低，上手速度快；同自媒体行业对比：不需要写作能力，能直接变现；同短视频行业对比：不需要文案能力，拍摄能力，剪辑能力；闲鱼的优势在于入门，赚点小钱，一天赚个一两百还是非常简单的；不是说闲鱼不能做到一月十来万，只是做到这个成绩需要太多精力。平心而论，小白做闲鱼相比较做其他电商行业，自媒体行业，短视频行业等各种兼职的成功率要高的太多太多（二）操作闲鱼前，需要准备哪些东西？1.一个人能注册几个账号：个人号和企业号首先你要明白，一个支付宝就是一个闲鱼号，闲鱼账号分为两种：一种个人号，一种企业号。个人号一个人能注册三个，也是我们日常使用的。企业号也分为两种：一种是个体户注册的，另一种是营业执照注册的，20 年支付宝做了限制，之前一个个体户可以注册 10 个支付宝，一个主账号 9 个子账号，注册的支付宝都能登录闲鱼。现在：一个个体户能注册三个支付宝一个营业执照能注册五个支付宝我们之前使用个体户注册的最多，因为个体户的成本比较低，一张几十元，个体户注册理论上是没有上限的，所以一个人注册几十个闲鱼也正常！企业号的缺点就是不能绑定芝麻信用分；2.怎么注册多账号注册多个闲鱼号就是注册多个支付宝账号。注册多个账号也要非常注意，登录设备以及设备网络的问题，最好不要同个时间段注册，同时保持一机一号一卡。不然操作不当被系统检测到就会永久封号！3.使用新号操作前期建议大家申请一个闲鱼新号操作，因为新号操作系统是会给流量扶持的，而且账号没有乱七八糟的权重，从零开始是最快出结果的！4.如果你是老账号 老账号不是指你在闲鱼用账号买过东西，而是指账号是否有过卖家行为。同时账号超过三个月没有卖家行为，系统默认重置权重，还会给予流量扶持！因为老账号自己随意上了一些产品，把账号扶持期的流量给浪费了；所以前期建议大家从新账号开始做或者老账号超过三个月没有卖家行为！5.老账号的产品如何处理如果只上架了十来个产品，一直没什么流量，直接下架就可以了。如果上架的产品过多，也不要一次性全部下架，这样会触发频繁操作，很容易被平台二次人工审核，从而把全店商品屏蔽。导致曝光大幅度下降，店铺权重降低。6.关于多账号分流
这个问题的确有，一个人名下多个账号有卖家行为，会导致流量分散。但是对于新手来说，没必要太在意这个问题。还是那句话，闲鱼的主属性还是二手平台，它相比较其他的电商平台，各种机制并不完善，有影响，但是影响有限。刚开始没必要太在意这个问题，上手后，准备放大再去使用家人的信息去注册账号就可以了！7.严格执行：“一机一号一卡”也就是说一个手机一张手机卡一个闲鱼号。不同的闲鱼账号不要在同一个网络（包括流量和无线网络）下面登录不同的闲鱼号不要在同一个设备上面切换登录，否则也会影响曝光。外出时，操作闲鱼的设备也尽量不要连接公共 WiFi；这也是为了防止同设备同 IP 下，出现降权，封号等问题就会产生连锁反应 。我们之前一次封了二十多个号，就是因为偷懒，连的 wifi 网络太密集导致的。所以在操作过程中，建议使用手机 4G 流量；后续放大操作的话，建议用阿里小宝卡或者钉钉小宝卡；网上直接申请，到时业务员上门办理，单个人可以各办理一张，单月 19 元，闲鱼免流，比较划算，完了再可以办理副卡。8.设备推荐自用的二手手机或购置新机，手机比较干净。新机也不用买多贵的，能够正常使用闲鱼就行。（三）账号设置1.实名认证（1）闲鱼重要三认证闲鱼的认证有很多，其中最重要的三个是：实人认证支付宝实名认证芝麻信用分认证认证完实人认证和支付宝实名认证就可以进行卖货了但最重要的还是芝麻信用分授权，并不是说不授权芝麻信用分就没有流量。因为闲鱼的流量分配机制，我们有一些号在不授权芝麻信用分的情况下，新号三天也能卖出去几十单。只是长期运营，绑定芝麻信用分后，账号的整体权重都会增加不少。同时也是获取买家信任的关键，信用分越高，买家越信任，下单越爽快！（2）芝麻信用分芝麻信用分共分为 5 个等级：芝麻信用分最低是 350 分，最高是 950 分信用较差：芝麻分在 350 分-550 分信用中等：芝麻分在 550 分-600 分信用良好：芝麻分在 600 分-650 分信用优秀：芝麻分在 650 分-700 分信用极好：芝麻分在 700 分-950 分这里有一点需要特别注意：芝麻信用高的，一定要授权；如果信用较差，也就是芝麻分 550 以下，一定不要授权。宁愿不显示芝麻信用，也不要让别人看到你信用差（3）如何提升芝麻信用分①多场景使用支付宝除了日常网购,在线下多使用支付宝点外卖、超市、便利店、餐饮等实体店内消费。②及时缴纳水电煤气费，使用花呗、借呗及时还款2.账号包装大部分新手刚开始做，没有意识到账号包装和人设打造的重要性举个例子：假如你是一位买家，这两个账号上架了同款产品，价格相差不大；你会在谁家下单？不用想也知道，肯定是第一个，为什么？因为他的账号账号包装的好，人设打造的好，给人的感觉就是：专业，靠谱！所以我们在账号包装上一定要用心，个人资料尽量填写完整：个人资料设置在：闲鱼-我的-右上角设置-个人资料设置（1）性别设置个人账号的包装是和你经营的产品有关的，如果你是做数码类目，运动类目，那账号性别选男最好。如果你经营的是日用百货，户外，母婴，宠物，那账号性别设为女最好。我们的大部分账号性别都设为女，因为女孩在和客户售前对话、催单、处理售后上有着天然优势！（2）头像选择头像要么放产品图片，做垂直类目，凸显你的专业深度。要么用女孩图片，但不要用明星图片，图片最好有真实感！（3）个人简介个人简介有两个作用让客户了解你这个人：例如多大，哪里人，做这个产品有多久；让客户了解你这个产品：例如哪里发货，多久发货，产品渠道，售后服务，促销活动；新手刚开始对我们做的产品了解不够深入，可以找到同类目做的比较好的五位同行简介，模仿他们编写。（4）其他设置年龄设置不要太大，也不要太小。设定 20-30 之间。个人院校，背景图，喜好，居住地能填写的都填写上。（四）闲鱼任务1.坚持签到每天坚持签到做任务，赚经验领闲鱼币；每天签到不仅能养号，提升账号权重；（官方没有养号的说法，做项目的习惯）得到的闲鱼币还能助推商品曝光，增加流量；现在闲鱼有个极速卖 （闲鱼币推广），类似淘宝直通车一样的功能，但是不烧钱，只烧闲鱼币。2.提升账号活跃度简单来说就是去模拟一个正常用户，而不是营销号，每天适当搜一些你接下来要卖的产品，给他们点收藏，留言，碰到自己认可的同行卖家点点关注。再去他们的主页去浏览其他商品，看到他们发布的商品有想要数比较高的，去当做客户和他聊聊；产品的详情数据，发货速度，发货地址，总之换位思考站在买家的角度去咨询；这样不仅能提升我们账号的活跃度，还能套出同行的成交话术，多找几个同行聊聊，把他们的话术都套出来，做好总结，这样我们的话术就出来了！（奶妈式讲解，全文较长，建议点赞+收藏，再慢慢细看）墙裂建议点击关注@公子唯心防走失！！！二：选品运营不管是做什么平台的电商，记住：选品大于优化，七分靠选品，三分靠运营。所有的优化都是围绕产品来进行的，产品不行，优化的再牛逼也徒劳。卖什么产品这已经不是完全由你决定的了，不是你想卖什么就能卖什么！
你喜欢的或者自我感觉不错的东西，往往上架了卖不出去
很多你举得不喜欢或者不好看的东西，反而卖的很好所以卖什么是要根据市场决定的，通过市场的种种数据反馈来决定你卖什么！闲鱼不像淘宝有生意参谋供你参考，判断一个品的好坏，只能通过我们的经验去判断，关于闲鱼验证思路，后面会详细写。（五）初期不做这些品新手一定一定切忌随便选品！！！一般新手前期选品需要注意的几个点：1.不选高客单产品前期刚上手，大于五百的客单都不做。客户购买高客单会思考更多，咨询更多。新手在对产品不熟悉，话术不完善的情况下，很难和同行竞争。（记住是前期不做高客单，上手后肯定要垂直运营高客单）2.不做虚拟品虚拟品泛指各种项目资料、视频教程、各类平台会员、优惠券、话费、源码素材等。虚拟品闲鱼市场很大，但是同行相互恶意竞争也很严重，封号是经常的事。3.不做这 13 类违禁品闲鱼官方有 13 个类目禁止，官方禁止的领域我们就不要头铁硬碰硬了。4.不要我有什么就卖什么我朋友有个女装店，那我就做女装。我亲戚开了个玩具厂，那我就去做玩具。我有水杯的货源渠道，那我就去做水杯。首先并不是你有的资源不能做，而是在前期直接运营你的产品，百分九十九是做不起来的。还是那句话，我们选品是要看市场的，你的资源不一定符合这个市场。只有自己掌握了运营方法后，再考虑切入自身的资源。5.不做数码品数码产品在闲鱼算是流量最大的类目，同样的竞争也特别大。靠谱的上家不好找，二手电子产品售后处理极其麻烦。6.不做莆田货这个一定要反复强调，我知道很多人都有这些渠道，利润也高。但这是封号最厉害的类目，官方严打外加同行恶意竞争。钱没赚到号干没了。7.不做服饰鞋包（1）种类款式太多产品多元化不一定是好的，因为你根本分辨不出哪款最适合闲鱼。前期并没有这么多的时间去让你试错！！！（2）售后问题多服装是所有类目中，售后最多的。众口难调，图片和实物总归有些差距，再加上尺码大小问题，就算爆单了，操不完的售后心。这个类目强烈不建议做！！！！（六）闲鱼无货源原理依托闲鱼平台的流量，将用户需要的东西出售给他们，咱们从更低成本商户那里拿货发给他们，中间赚取一定收益。 也就是赚差价。最近接触一些朋友对于这种赚差价的生意行为，感觉过不去良心那关。。。。。。试问你买的任何商品，哪个不是从源头厂家，经过层层加价才到你手里的？线下实体店商超，线上各种电商平台，哪个不是在靠赚差价生存？所有生意的本质都是在赚差价。但是我们没有货源，需要通过在拼多多，淘特，京喜，阿里巴巴等拿货平台去找到合适的货源一件代发给用户。步骤：选商品-选上家-编辑上架-优化产品-售前解答-出单联系上家-订单处理。很多人都在怀疑，这样操作能出单吗？客户又不是傻子，买东西直接去拼多多不就好了吗？1.从市场看闲鱼一年能有几千亿的交易额，都说做闲鱼泛滥了，那么这几千亿的交易额是从哪里来的？2.从电商行业看某宝，某东，某猫随便搜你能想到的商品，把销量高的商品图片保存，去拼多多通过图片搜索，你会发现便宜的更多！3.从短视频带货，直播带货看随便点开一个带货主播间，任选一个商品再去多多搜索，还是拼多多便宜，那么为什么主播带货还这么火？4.从同平台看在拼多多你随便搜一款商品，你会发现就算是同平台同样的商品，不同店铺价格差距还是很大；而且就算有价格上的差距，各自的销量都还不错，难道这些都是厂家？所有卖货的本身就是赚差价，无货源就是找到低价有利润，能够一件代发的产品进行倒卖闲鱼无货源不过是无货源大家庭的一份子，拼多多同样有无货源，就是在拼多多找合适的商品，然后再加价到拼多多去卖；如上图，货源源头厂家可能就两三家，但是你去拼多多搜索，能看到几十上百家店铺在卖这款商品；所以哪怕你知道拼多多的产品在全网最便宜，没点技巧，你还是找不到最源头的厂家！！！价格从来不是决定市场的关键；闲鱼无货源赚钱是肯定的，前提是用对方法，选对商品，外加个人的努力；用浅尝辄止的态度去做事，大概率是什么项目都做不起来的！5.为什么会出现这种情况？（1）购物习惯我相信大家在买东西时，还特意几个平台来回比价的习惯少之又少。都是习惯了用某个平台后，不会随意做更改。这也是为什么最近几年，只要有了各种新平台上线，平台都会给出巨额大量的新用户补贴。一方面平台拉新和同行竞争市场占比份额一方面是培养用户的消费习惯，人是非常非常懒的生物，用惯了一个东西，不会轻易去换。（2）对平台的认可大多数人在消费上，第一目标并不是价格，而是产品质量，发货速度，售后处理，品牌消费等等现在短视频带货和直播带货为什么能火？一方面是粉丝在为博主人设买单，粉丝不在意价格，质量；因为认可这个博主。另一方直播在产品的展示，描述细节上做的更加细致，精准。不再像是传统电商，随便几张图给你参考。这样购买到的产品更符合自己的消费需求。（3）对平台的偏见之前我买贵重物品，都会去京东消费，一方面质量靠谱，另一方发货速度快。最近我才了解到，拼多多的百亿补贴产品同样有质保，现在的消费基本只用拼多多了。可是很多人对拼多多有偏见，质量差，假货多。实际上，同样价格的产品，拼多多的性价比更高！你可能认为拼多多的产品便宜，我们做闲鱼无货源，客户会不会去拼多多比价啊！我只想说，你的大部分客户手机上可能连拼多多软件都没下载。这一点我也是最近才意识到，我有个学员去拼多多找货源的时候，自己用了几个小时，一个货源都没找到。找我反馈后，我才发现，他没有使用过拼多多，不知道哪个价格才是产品的售价；只知道去看单独购买的价格，而不知道去拼单购买。在中国，再众所周知的事情，起码有一个亿的人不知道。而大多数时候，是十个亿的人都不知道（奶妈式讲解，全文较长，建议点赞+收藏，再慢慢细看）墙裂建议点击关注@公子唯心防走失！！！（七）选品的八种方式这段话放在前面，后续在操作中，永远记住一句话：没有一直爆的链接，只有一直爆的品！1.通过闲鱼六类热门种类选品（1）日用百货类：厨房用品、清洁用品、床上用品、各种收纳箱柜、置物架等；（2）运动器械类：瑜伽垫、跳绳、筋膜枪、瑜伽球、哑铃、弹力棒、俯卧撑支架、健腹轮，心率手表等；（3）家用电器类：各种厨卫家电、插排、电视、加湿器、扫地机、挂烫机等；（4）宠物用品类：宠物喂食器、喂水器、项圈、猫爬架、逗猫棒、狗咬绳、宠物窝等；（5）户外游玩类：冲锋包、帐篷、睡袋、防潮垫、烧烤用品、天目、折叠凳、折叠桌等；（6）工业工具类：各类扳手、电动扳手、羊角锤、大力钳、螺丝刀、钳子等；2.通过拼多多“本周热门”选品车品本周热门的商品有六种，以行车记录仪和车载冷暖箱举例：市场不错，都有达到两千多的用户咨询行车记录仪相比车载冷暖箱卖的更多一些，拼多多这个本周热卖产品数据是每周都会更新的，通过这种方式不用担心找到好品卖！3.通过抖音第三方榜单选品抖音的第三方榜单有很多，例如蝉妈妈，考古加，飞瓜，抖查查以及巨量算数。前面四个前期都能试用，后续使用都需要开通会员；我们对抖音热卖榜单的使用，只是通过榜单找到现在市场需求的产品。所以不用考虑付费用，试用完，后续只用巨量算数提供的榜单就足够了！除了参考这些榜单，我们也可以通过日常看短视频点赞高的带货视频去挖需求。就像去年在抖音刷到一款产品：“夕阳灯”，也是不经意见刷到的，然后去闲鱼搜了下有市场，随后就在闲鱼找了个厂家，帮他代销，一周卖了接近一千件！（很多产品的小厂家，都会在闲鱼自销，后面选上家会讲到）4.通过兴趣选品兴趣是最好的老师，兴趣也是我们做事的核心驱动力，如果我们对我们做的品各种嫌弃，那么后续大概率也是做不好的。所以我们可以从自身兴趣出发，对哪个行业感兴趣，对哪个产品或者是周边产品感兴趣，我们就可以顺着这个兴趣点继续往深挖，纵向的深度的去挖掘我们的内心的需求从而传达给我们在前端的客户。例如：如果我比较喜欢跳绳，那我对跳绳需要用到的运动器械肯定是比较熟悉的，那我就可以根据自己的实际情况，上一些运动器材的产品，进行销售！无绳跳绳，瑜伽垫，心率手表，体脂秤等....每个人都有自己的兴趣爱好，有的人喜欢运动，有的人喜欢二次元，有的人喜欢数码，有的人喜欢宠物，有的人喜欢画画等等。不管你的兴趣是大众还是小众，你的兴趣周边产品放在亿级市场都是非常庞大的。做自己有兴趣的类目，不仅自己卖货舒服，还能和买家有很多共同话题，后续还能引导到私域进行长远变现！5.通过时效选品选品永远是从需求出发，不同人群，不同季节，不同节日的需求品各不相同。春夏秋冬每个季节的更换，情人节，妇女节，五一，儿童节，中秋节，国庆节，圣诞节不同的节日，特定时间对特定产品有着强烈的购物需求。就像最近有三个比较火的类目：1.春夏换季：很多生活日用品需要更换，如床上四件套，沙发垫，衣帽架，灯饰等2.运动用品：现在大家的身材焦虑挺严重的，因为再过两个月就到夏天了。3.户外游玩：这几年户外市场越来越大，周边产品也是特别多。最近户外类目有一些闲鱼单店一天做到接近两万的营业额！时效性选品是有周期的，就像户外这个类目周期也就三个月，但是这三个月的流量会特别特别大。并且时效性产品是非常快就能做到爆的！6.通过自身需求选品不要对选品有恐惧，爆品很好选，所谓爆品就是指市场需求量比较大的产品。而我们本身的需求就是这个市场需求，我们经常使用的产品就是爆品。就拿我们去年做的特别爆的产品：“超声波眼镜清洗机”如果不是自己带眼镜的，可能就没听说过这个产品；但是去年这个品，我们多个账号持续几个月在爆单。印象特别深的是有个朋友，因为这个品爆单太多，垫付资金都跟不上。就像这个产品，它属于特定群体的必需品，它不像时效品，市场一直存在，一直可以做下去！刚才在闲鱼搜了这个产品，现在的市场依然特别大！这个需求有很多方面个人需求：例如这个清洗机；女孩化妆需要的化妆刷；（这个也是大爆品）工作需求：例如办公需要的坐垫，装修工的工具箱。环境需求：例如干燥空间的加湿器，夏天蚊虫的蚊帐。7.通过闲鱼榜单选品在参考各类榜单选品上，闲鱼榜单的参考性是最大的。闲鱼榜单的产品都是经过闲鱼市场验证的，这类产品不需要我们再去验证产品是否符合这个市场，操作上更省事，效果更好。闲鱼榜单查看路径：闲鱼-首页中间区域向右滑动 同类目有三个榜单：热门榜，飙升榜，新人榜。最值得新手借鉴的肯定是新人榜，我们可以直接根据新人榜去选择和他们做的爆款同款产品。不同的类目有很多，你可以选择关注你要关注的类目；8.通过同行选品通过这种方式，只要选好了一件商品，那么剩下的商品都能快速挖掘到；拿行车记录仪举例：搜索行车记录仪，点一个我想要比较多的，然后向下滑，有一个猜你喜欢，系统会给你推荐一些在这个产品领域卖的比较好的卖家；自己定一个标准，比如我想要在两百以上的，然后把这些超过两百以上我想要的商家挨个关注，去自己闲鱼号里，挨个点击他们的头像，查看他们的动态发现他除了行车记录仪，还有汽车抛光蜡，自己做个表格用来记录，例如这样然后我们重复上面的操作，搜索汽车抛光蜡，点一个我想要比较多的，然后向下滑，找到猜你喜欢，把抛光蜡的卖家再关注一波，再去查看他们的最近动态然后在表格中，继续做好统计，如图这样我们就能通过同行卖出的商品，找到用不完的爆品如行车记录仪，搜完汽车抛光蜡还能继续搜索：汽车钥匙包，行车记录仪读卡器，汽修工具扳手套装，汽车脚垫......然后通过后续搜索爆品词，还能再延伸出新的爆品词；现在有不少闲鱼卖家把自身的动态关闭了，我们可以通过卖家的评价区评价挖掘产品，方法和上面的一样。这八种选品方式足够大家使用，不要想着什么方法都去尝试，找到一个最适合自己的，一直去执行。做项目就做减法， 一招鲜吃遍天。看到这里，一定是对闲鱼无货源赚钱有特别强烈的欲望。如果你感觉我写的内容对你很有价值，我想请你给我点个赞。因为能够得到你的认同，对我来说是一种莫大的鼓励，这篇文章也会一直在你动态里，遇到问题方便你查看。（八）怎么验证我们选的品是爆品？选品的重点是迎合市场，验证所选商品是否是爆品，也是通过闲鱼同行的产品成交数据来进行判断！通过三点来验证：曝光-转化-市场拿瑜伽垫为例，1.曝光：我想要的数量；我想要数量，代表了有多少用户，通过该商品咨询了卖家，有几千人咨询了这个产品，说明这个产品被很多人需要；一般想要数越多，该商品流量越好；2.转化：同行动态近期该商品卖出多少通过观察近期瑜伽垫的转化都不错除了看卖出多少件，还可以通过评价查看，例如这种：可以依据卖出商品：评价商品=10:1，然后判断这个商品当天卖出的件数，向上面这个 22 号出了 3 个评价，差不多卖出去了 30 件瑜伽垫；3.市场：曝光优质，转化高的同行卖家多不多通过查看多家卖家的想要数，最近动态卖出量分析，这个瑜伽垫的市场很大，是一个大爆品；就像这种大爆品，我们可以多上架几款不同的瑜伽垫去做，都有爆单的潜质。4.粗暴验证法除了上面讲的三个条件，我们也要学会去观察产品是日常爆品还是时效性爆品！就如上面讲的瑜伽垫，这明显就是一个日常爆品；所以我们没必要观察这么详细，直接找出两个同行我想要数比较高的产品上架就行了！就像上文讲的眼镜清洗机也是一个道理，它就是个日常爆品，那这个品绝对能做，不用考虑太多。5.繁琐验证法这套模式是最可行的，也是最准确的。只是在观察数据上，比较耗费时间。观察同行近一天，三天，一周的卖出量；关注同行我想要最高的三个品，同样看他一天，三天，一周的数据变动！浏览：我想要：成交的比率是 100：10：2（不同产品具体比例不同，这个比例适用大部分产品）这样去找品，绝对给我们反馈的真实数据。闲鱼这个赛道，之所以很少有人做大，一方面是它本身定位模糊，最近几年时常更换。一方面相应的辅助软件没有，就像我们选品，验证产品都是只能自己掌握一些方法，一点点去做筛选。另一方面还是流量分配机制，对于平台来说是优点，对于我们专业卖家是缺点。付费流量不介入很难产生头部卖家。换个角度看，也正是没有付费窗口，才有了我们小白新手展现机会。山中无老虎，猴子称大王。这几年闲鱼的热度持续不减就是这个原因，对于新手，抓住这个机会，所谓的月入过万在闲鱼这个平台真的很轻松！（九）怎么挑选供货渠道？1.货源渠道分别有哪些？阿里巴巴： www.1688.com 各类货源都有，龙头大哥；世界工厂： https://www.gongchang.com 工业用品比较多，还有原材料；中国供应商： https://cn.china.cn/ 和 1688 类似，整体货源更倾向五金，机械设备；义乌购： http://www.yiwugo.com 小商品批发龙头平台；货源之家： https://www.huoyuanzhijia.com 服饰鞋包居多；工品汇： https://www.vipmro.net/?flag=64093127
主打五金挚爱母婴网： https://www.babyzhiai.net/ 母婴类进口品牌爱买卖： http://style.2mm.cn/ 女鞋批发开山网： http://www.k3.cn/web/welcome专做鞋子 ，货源便宜货捕头： https://www.hznzcn.com/ 女装批发，小龙头以上这些供货网站，建议老玩家使用，长期做闲鱼的话，肯定是自己发货利润更高；一定要记住，前期可以做杂货铺，多类目产品一起运营，一方面是积累经验，另一方面找到契合店铺的产品。想要长久持续的做闲鱼，找货源是必不可少的！新手小白使用以下几种平台：拼多多-淘特-京喜对于新手来说，操作任何一个项目，前期重点都是简单，简单，再简单！闲鱼更是如此，在没任何投入的情况下，沉没成本低，如果前期准备工作太多，很容易自我劝退；这三个 APP 的货源算是非常低的，很容易找到合适的上家；好处有以下几点：（1）售前轻松售前遇到产品问题不会解答，直接复制买家咨询内容；通过拼多多找到上家，由上家客服帮我们解答，我们再把上家客服回复我们的话术（2）发货及时拼多多有一个规则，48 小时内发货，如果 48 小时内没发货，会补偿我们一个三元无门槛平台优惠券；（3）售后不操心有关售后问题，我们和售前一样，就当个传声筒，如果有退货情况，按照上家客服的指导操作；2.供货平台确定好后，我们该怎么选择上家？如文章前面讲的，拼多多也有无货源操作，可能一个品有几十家店铺在卖，而有货源的厂家就两三个；单是看销量是看不出什么的，但凡是做拼多多的，改十万+销量都是必备技能；首先我们在闲鱼挑选好的商品，保存商品图片到手机。这里有个讲究：同行一般一个链接会放多个图片，我们需要找被美工过的图片，这样能够更快速更有效的找到该品的上家店铺以这个产品举例，这个首图肯定是实拍图，不是美化图。我们打开后会发现，该品配图的最后三张图片是被美化过的照片，那么我们保存后面三张图片，肯定更容易找到合适的货源上家。因为闲鱼的定位是二手属性，它的主图往往精修实拍图比美化图对买家来说更有冲击感确定好需要保存的美化图后，打开拼多多点击右上角相机图片通过拼多多的识图功能查找产品。选择你保存的图片，（我以行车记录仪做演示）这款先科行车记录仪，在闲鱼其中一家店铺有 3290 的我想要。（也就是有三千多位客户咨询这款产品）双镜头+电子狗【高配版】带 32G 卡，闲鱼卖 155 元，拼多多卖 118 元，差价 37 元；这类产品都是有刚需求的客户才会咨询，所以它的转化率很高。哪怕我们就按日常品转化率算：我想要 10：下单 1 的转化来算：这个链接成交了 329 单，因为款式比较多，按每单利润平均数 30 元来算：这个链接为闲鱼卖家也创造了 9870 的利润！但是对于新手而言，选上家仍然很困难，因为电商平台的千人千面功能，它不会把最便宜的产品直接推荐给你，他会根据你往常的消费习惯，推送你消费价格区间对应的产品。就像这个行车记录仪，有的拼多多商家卖到了 208 元；同款产品在两家拼多多店铺价格相差了 90 元。面对千人千面的问题，唯一的解法就是多搜索，多浏览，不消费。这样系统会自我判定，给你推送的产品价格不在你的消费预期，自然而然的就会给你推荐更低价的产品！3.有价格优势后，该如何筛选上家？记住一句话：“评价越多越好，总评价：差评比例越小越好”价格是难倒新手的第一步，上面我们讲了该如何去找到具有价格优势的上家。下一步是确定产品的质量，发货速度，售后处理方式等条件，在价格相差不大的情况下挑选出最合适的一个！还是以行车记录仪为例：发货速度非常快，一般十四个小时内发货。售后也比较给力，都是支持七天无理由退货。那么我们再看下产品的总评价和差评的比例差评率分别是：第一家：66000：218；差评率为：0.0033第二家：8646:36；差评率为：0.0041第三家：61000:167；差评率为：0.0027这三家店铺的差评率都在千分之五以下，三家店铺产品质量都是非常好的。我们优选肯定是第三家，因为他家的差评率最低！一般的产品差评率没有这么低，在选品上，也不要过于吹毛求疵，差评率高的情况下，看下差评是产品质量问题还是快递问题。再根据具体情况具体分析！4.最实用的选择上家法也算是本文质量比较高的一段技巧这个方法适用于所有做电商找货源发愁的朋友；在我们确定好要经营的类目后，找出你这个产品我想要最高的几个商品还是以汽车记录仪为例：这款行车记录仪是整个类目，流量最大的；我们选择上架这个商品前，先去广州这个同行那里使用小号购买这款产品；等收到快递，保存好快递面单，在快递单上都会有货源商家的联系方式；（一般都是源头上家的联系方式和地址） 微信搜索手机号，加上家沟通代理他家商品或咨询他们家在网上开的有什么店铺；通过这种方式，我们能直接找到货源源头，毕竟从一手货源这里拿货，我们的利润空间更大一些；另一方面我们也能通过拿到手的产品，确定产品质量优劣，在售前聊天中，客户需要产品详情图，我们也能第一时间拍给他们；有些面单可能隐藏手机信息，填写空号之类的；这种情况就多找几家同行店铺去拍单。如果产品不是你所需求的，产品价格又高，没必要留着，刚收到快递，查看面单没有有用的信息，就和同行联系退货，我们承担运费！这里有个知识点：发货上家的手机号能隐藏，但是退货不行，我们通过退货号码同样可以联系到厂家谈价的根本在于当然退货手机号也可能是错的，但是地址不会！一般单品在哪里供货，周边肯定也有不少该品的供货商。例如灯饰的供应链在广东中山，箱包的产业链在河北白沟等！拿箱包举例：我们可以通过手机地图定位到白沟，搜索关键词箱包就能找到大量货源厂家但是请记住一点，货源很好找。只有有差价就可以作为货源。难的地方在于你起不来量，少量散单厂家不一定搭理你，反而你有单子了，厂家会主动找你。另一方面没量的时候不要去谈价，这是个无用动作，你没量厂家不在乎你，谈价只会嫌你烦。在和厂家沟通上，一定要让对方感觉到轻松。三：实操篇实操前，先了解闲鱼商品交易的过程闲鱼卖家流程闲鱼买卖流程（十）闲鱼上架商品有哪些技巧？和选品一样，永远记住一句话：同行的爆品标题，价格，文案，图片是最好的。闲鱼的流量主要有两个来源渠道：搜索流量和猜你喜欢。其中搜索流量是最大板块，买家在闲鱼消费，一般都是通过主页上方的搜索框，搜索关键词寻找自己需求的产品。搜索流量也就是和 SEO 类似，SEO 就不详细讲了，还是记住一句话：在你产品的标题带有关键词，文案中多穿插关键词，打标签带上关键词。其中标题带有关键词是重中之重，这是我们产品获取流量的第一步，如果标题带错关键词，那么这个产品的流量很难有很大曝光！1.如何起标题标题的构成：产品名称+长尾关键词+卖点+用户痛点+使用场景+品牌+售出原因+产品优势+数字化这个不是让你起标题所有条件都用上，而是随意搭配几个条件就能做出一个非常好的标题。（1）长尾关键词其中最关键的是长尾关键词：长尾词就是你搜索产品名称后，在搜索框下面出现的关联词；长尾关键词的作用就是引进精准的人群流量。不过长尾关键词的搜索用户不多，但是搜索长尾关键词的用户，一般目的性极强，产品转化率也比较高。（2）数字化标题标题除了关键词带来基础流量，同时也要有足够的吸引力；例如：最后几个、仅剩**个（突出产品的稀缺性）原价 20，现价 12，五折处理，八折处理（让买家捡漏）8 元一个、8 元包邮（价格优势，一般一个产品多种型号产品，这个价格写最便宜的）5 升、8 层，一箱 20 大包（让客户对产品大小有概念）以置物架为例：仅剩三个，全新包邮八折 18 元处理，6 层厨房置物架仅仅是把数字化结合长尾词，就能做出一个非常吸睛的标题。（3）售出原因具有故事性这里要记住一点，闲鱼这个平台是不正经的二手平台，它是有电商属性，但它的主属性还是买卖二手物品！所以有些卖家设置的售出原因会非常离谱：公司年会礼物，出国了，搬家了，分手了，老婆不让买，生日礼物，离婚了，自家工厂倒闭了，店铺倒闭了，网店不干了等等这些售出原因都具有故事性，因为发生了什么，所以才有处理产品。（4）借鉴同行找到 3-5 个我想要较多的同行，看他们是如何编辑标题的，将他们的标题复制下来；我们再经过后期的修改和优化编辑出适合我们自己的标题；2.如何配图图片的构成：精心拍摄首图+拍摄细节图+美化营销图在闲鱼，其他电商平台精心做出来的营销图，没有买家自己拍摄的图片效果好。它的二手属性决定了用户的消费观！闲鱼最多能搭配九张图片首图最关键，它的作用是凸显商品的主题，让买家一眼就能明白你卖的是什么。后续搭配的图片的作用是对产品的细节了解和使用上家美化营销图对产品的功能有个全面补充。（1）精心拍摄图以这两张图举例，1 图和 2 图哪个当做首图效果会更好？答案是：1 图它不仅展示了多款型号产品，最重要的是它是精心拍摄图，符合闲鱼买家消费观！在闲鱼这两个品跑出的数据也证明了；1 图有九千多我想要，而 2 图却不到一百！该如何选择精心拍摄首图？拍摄环境干净不杂乱产品全身要全面展露同时我们在首图上可以自己使用美图秀秀或黄油相机在图片上添加文字（全新包邮）（最后几个）等关键词；因为把标题中有吸引的词放在图片上，更具有吸引力。然后再在首图下方印上你的闲鱼名称（闲鱼主要还是复购，印名字主要是让客户对我们加深印象）（2）拍摄细节图多角度全方面展示产品的细节（3）美化营销图这个图片是指拼多多淘宝上家他们放在产品详情的图片，能够有效的帮我们对产品功能有个全面补充。例如这种：3.如何定价不同的产品，不同的时段在市场的反馈不同，价格也不同。价格是必须要借鉴同行的，例如同行定的有 58-68 不等。那我们定价也定在这个区间！定价的四种技巧：（1）非整数定价价格设置尽量不要设置整数，如 20 元的东西，可以定在 19.9；这样定价不仅会让买家在感官上感觉便宜了不少；同时会给买家一种定价准确的感觉，让人相信价格的合理性。比如去买菜，摊主说价格是 20 元，你会忍不住怀疑有猫腻，而摊主如果说 20 块 8 毛，给 20 吧，你就会觉得摊主公道直爽大方。（2）促销 A+B相当于是做产品的促销活动，买一件 30 元，买两件 50 元，这样就会让用户觉得赚到了；（3）产品多规格在定价上，一定要明白产品的价格有两种：引流款利润款就像这个置物架，它有七个规格，最便宜多规格 19.5，最贵的 85；那我们在定价时，一定是定最低价 19.5。价格足够低，更加吸引买家。而 19.5 就是引流款产品，可能上家给我们的拿货价就是 19.5。因为我们的目的是让这款产品吸引更多的客户，点开我们的产品，浏览其他的款式！而其他款式的产品就是利润款，最高的款式我们能赚二十块。引流款的型号往往和买家的需求不相符，客户往往点开后，会购买款式更大的利润款！（4）捆绑营销两个商品一起销售，例如键盘搭配鼠标销售，定价设置为鼠标的价格，从价格上引诱客户点击我们的商品进行查看；这是其他电商平台常用的定价方法；捆绑营销带来的流量曝光是最好的，但同样有问题，标价和客户预期需求相差太大，浏览咨询增加了，但转化率却下降了！所以使用捆绑营销，两款产品在价格上不要相差太大。4.标签设置以及商品发布时间商品标签最简单，看下优秀同行商品都放有什么标签，模仿操作就行；尽量多放几个，引流效果也是不错的；标签尽量放置在图片首图上。发布时间：周末全天，工作日上午 8:00-9:00
中午 12:00-1:00
下午 8:30-10:00（这个是根据闲鱼用户活跃度判断的）5.发布地及分类成色大多数新手操作时，都会有一个误区，我在哪里产品就只能发到那里，其实发布地是可以修改的。修改定位还有一个好处就是把产品放在更高需求的地方。比如扫地机器人放在北上广这些一线城市更好，供暖的产品放在北方城市更好，雨具放在南方城市更好等等。修改方法：在发布产品页面，图片左下方的地址，点击进去，滑到最下方就可以随意选择城市了。（1）模仿同行同行发到哪个城市你也发到那个城市，不要直接使用自己的地址；这样做的目的是为了截取同行的流量，从而让我们的产品得到曝光，快速出单（2）百度指数通过百度指数查询你发布的商品，看哪个省份城市热度最高，以音箱为例北京需求最高，上海深圳次之；产品分类，大部分是产品的详细数据，尽量选完；（十一）如何提高产品曝光和转化？前期选品，上架算是迎合天时地利，在产品上架后的运营算是人和应该怎么做？提高产品曝光和转化率无非是解决曝光量，浏览量，成交量和产品需求和产品市场的问题！1.人工干预记住一句话：电商圈里没有新鲜事，电商永远是围绕补单展开的；闲鱼也同样是这样。刚开始我们可以做一些人为干预，把店铺的数据，产品数据做起来。刷一些我想要，好评。人都是从众的，你的产品数据光秃秃的，很难吸引到买家。2.及时回复人工干预只是让我们的产品获得更多曝光，提升转化的关键在于“及时回复”。闲鱼卖家和其他电商卖家不同，一般兼职形式做副业的居多，这也导致了卖家不能及时地回复客户消息。而经过我们测试，回复客户消息越快，越容易成交。在对产品足够了解，能够流畅回答客户问题的前提下。及时回复客户信息转化率能在 60%以上。新消息通知渠道：我的-右上角设置-新消息通知-全部开启3.善用快捷键想要高效做好回复，就一定要善用快捷键。一般客户咨询的问题，往往都是那么几个，在哪发货、发到哪里要多久、什么快递、产品是全新的吗、能便宜点吗、产品是什么材质的等等根据对应的问题，做好对应的话术放到手机输入法的快捷键，不仅回复快，还比较省事。4.文字有亲和力在闲鱼里多说一些我们、咱们，少说一些你、我、他，让客户感觉到我们是一个团队，且和他站在一面，富有亲和力，所以表情也是可以多发一发的。在话术准备上，我们可以多去用小号找同行聊天，看看他们是怎么回复客户问题的，怎么引到客户下单的5.注意违禁词比如：微信以及谐音字，同时也包括：v，vx，qq，QQ，手机号， 超过七位数的字母+数字，以及纯字母；通过图片的形式也不行，闲鱼对于站外引流是零容忍的，不要知法犯法；除此:客户主动找你所要联系方式，也要注意，有的同行恶意钓鱼执法，引诱你发违禁词，然后举报；6.一定要注重差评和退货还记得上面咱们讲的，最初在账号设置时，给账号的人设设置为二十多岁的女孩。这么做的目的，就是让客户在对产品不满要退货，差评时，适当的装委屈；因为差评和退货对产品后续的曝光影响比较大，我这里放张官方的图，大家有个了解！7.持续上新产品上新分两种情况，一种是杂货店运营，一种是垂直运营。（1）杂货店运营我们刚开始都是从杂货店开始，前期坚持上品的主要目的就是筛选。因为不是所有的品我们都能做起来，刚开始就多上架同行卖的好品，持续测试出契合自己账号的产品。出现爆单了，在考虑垂直运营。（2）垂直运营垂直运营上新的目的是为了让新品给店铺带来更多曝光，垂直类目能上架的单品不多，我们可以同个产品，更换文案、图片、发布地去上架。除了持续的上新，当产品上架 15 天后曝光不好、不出单，就及时下架产品。8.客服介入以及闲鱼小法庭这个就特别鸡肋，如果产品卖出后，你和买家产生了相互不理解的情况，申请了客服介入，不管你是否有理，哪怕胜诉了也会对你的店铺流量有影响。所以在处理售后时，能帮客户解决问题就解决，哪怕这单不赚钱，也尽量不要让客服介入。（十二）实操过程中，常见问题解答1.客户拍下商品后，重新发布没流量，怎么回事？客户拍下商品，立马点击重新上架，不能有任何修改，一个标点符号都不要改动！！！！现在闲鱼管控比较严格，有一点改动商品就会被系统隐藏审核；2.账户违规了，怎么办？先去安全中心查看违规原因，如果是误判找客服申述；（这个也不得不说，这么大的一个平台，还经常出现系统误封账号的情况，简直奇葩）如果出现重大违规永久封号，每个人都有一次申诉机会，只需要联系闲鱼人工客服，去手写申诉书，并保证不会下次再犯，一两个工作日系统就会给我们解封；保证书格式：本人姓名：***，身份证号：*******，淘宝账号：*****；本人保证在闲鱼平台真实出售如实描述的商品， 并遵守闲鱼平台交易规则，处理好交易纠纷，在闲鱼平台交易过程不再做站外引导。若有违反平台交易规则行为将不再做申诉处理。3.怎么找到闲鱼客服？（1）联系闲鱼客服人工电话：9510222（2）打开手机淘宝-我的淘宝-官方客服-发送文字：转接人工客服（连续发三遍），连接人工客服后让她帮我们转接闲鱼客服；4.鱼小铺是否开通开不开鱼小铺的根本不在于你经营什么产品，而是你经营的产品是否垂直一个类目！你做垂直类目，开通鱼小铺后，不仅节省你操作时间，系统对你账号有个精准判断，给你推荐精准流量。但是刚开始做杂货铺就没必要开了，这也是为什么很多人刚开通鱼小铺没流量的原因，你卖的什么东西都有，鱼小铺开通又是指定一个类目，系统怎么给你推送流量。5.鱼小铺开通后，是否应该设置多规格价格我的建议是不设置多规格价格，因为闲鱼的用户在购物时，都有一个习惯。那就是砍价；如果你把各种型号的具体价格都标清楚了，客户看一眼就走了。多规格设置后，咨询变少转化降低这都是常见的。适当给客户让利，对转化促单极有帮助！6.拼多多短信面单问题有很多人还没开始做，就被这个问题唬住了；特别担心这个问题的存在。实际情况却是，100 个客户不一定有一个过来找你。因为大家的网购消费，不仅仅是闲鱼一个平台，很多人都不会在意短信和面单。当然也会有少量的情况出现，你可以说你是全网都有开店，价格的不同是因为每个平台对商家的补贴价格不一样，拼多多经常搞活动，所以拼多多的价格更便宜一些，你这边给个好评，我把差价补给你。也可以在下单时把手机号填写成空号，地址里面填写上客户的真实号码，为了避免系统查到可以把中间的数字改为汉字；例如：13232 三二 5649
刚开始少量下单，并不会遇到这个情况。后续单量多了才会出现这个问题。我们前期上手后，就可以开始布局垂直高客单类目，高客单在拼多多拿货更好解决这个问题，每单花几块钱走中转仓，中转仓能完美帮我们解决短信和快递面单问题！如果你觉得这篇文章对你有所启发，点个赞就行，我收获了鼓励，这篇文章也会一直在你的动态里，双赢~最后：闲鱼这个项目能够持续几年有热度的存活这么久，背后肯定是有原因的。它是最适合新手快速入门，快速上手的，因为它的特性：没有付费流量，流量平均分配。只要下点功夫，认真学习一些技巧，很快就能拿到结果。另外新手在选择项目上，一定不要追风口，项目越老越稳定。附个鸡汤：想做一件事时，不愿意花时间亲自去测试，而是把时间用在到处问别人行不行上。一个项目刚研究没几天，又听说另一个项目有人赚钱了。总是怀疑自己做的事没前途，还是别人的项目能赚钱。到头来，他掌握了 100 种赚钱方法……的皮毛。18 般武艺，样样稀松。青春不是用来看热闹的。无论哪一行，无论是谁，凡是能比别人赚钱多，肯定也是比别人研究的更深。如果你的资源贫乏，那么专注做好一件事将是你的唯一出路。在自己最擅长的领域，投入比别人更多的努力和时间。先不用考虑赚钱，钱会来找你的。但是这个过程并不容易，你常常会自我怀疑。还会有各种新鲜刺激的东西总是来诱惑你！但是，你必须知道，自己目前还没有立足之地，站都站不稳的人，就算下期彩票的奖金有 1000 万，跟你也没有任何关系。}