心疼，一名20岁的花季女生，乘坐滴滴顺风车，惨遭司机性侵并杀害。

让人痛心的是，这本是一场可以避免的悲剧。

因为在凶案发生的前一天，另一女生曾投诉涉事司机图谋不轨，行为可疑。但气愤的是，滴滴未有及时处理。

这距离空姐滴滴遇害案仅3个月，滴滴仍然一边道歉，一边赔偿，一边承诺整改。

目前，浙江运管责令滴滴立即暂停浙江区域顺风车业，而检察机关也介入。

No.1 20岁女生乘坐滴滴顺风车 惨遭杀害

No.2 肇事司机曾被投诉行为不轨 未被处理

No.3 滴滴回应：道歉、赔偿、整改

No.5 坐网约车安全手册

（提醒：本位略长长长...）

20岁女生乘坐滴滴顺风车 惨遭杀害

8月24日下午一点半，20岁的温州女生小赵（化名），坐上一辆滴滴顺风车，准备去参加同学的生日会。本来，她应该在当天下午2:40分到达，但她没有如约而至。

网友Super_4ong发布寻人信息，网友透露，好友小赵失联。

失联前两位不同的朋友曾收到她的2条微信：

2:10分左右，她曾发微信给好友，说“司机开的山路很偏僻，有点怕。”

2:15分，她再向另一朋友发送“救命，抢救”，随后失联。

寻人消息引发关注，可惜仍然没能等到小赵的平安归来。

8月25日，警方确认小赵已遇害。生前曾遭性侵并遭杀害，后被抛尸荒野，而犯罪嫌疑人，正是小赵乘坐的滴滴顺风车司机钟某。

肇事司机曾被投诉行为不轨 未被处理

目前，虽然嫌犯钟某已被捕，但随后受害者朋友、媒体深扒的案件细节，却让让细思极恐：

细节一：涉事司机图谋不轨 曾被投诉 未果

《温州都市报》报道，在小赵出事前一天，另一名乘客林女士曾坐过钟某的车，但上车后司机关闭了订单，要求林女士直接给现金。随后，司机称还要接另一名乘客，车往僻静方向开去，林女士几次提出让司机给那名乘客打电话，对方都支支吾吾，最终林女士强行要求下车。

当时林女士拍下了钟某的车牌号，并此事投诉至滴滴平台。但截至小赵遇害，林女士仍未收到相关反馈和处理结果。

细节二：亲友联系滴滴寻人 未获回复

网友Super_4ong也在微博上透露了更多寻人的细节：

滴滴回应：道歉、赔偿、整改

距离空姐遇害案后，再发凶案，滴滴的回应是：道歉，赔偿，整改。

美国Uber 安全事故也频发

中国滴滴顺风车，安全问题，备受抨击；被称为“美版滴滴”的Uber，也隐患重重：

8月25日，KTLA报道，一名Uber司机涉嫌在加州Azusa绑架和性侵一名女子被捕。

不要以为这些是个例，日复日，月复月，这些事故屡屡发生：

其实，在美国网约车的资格问题一直备受关注。

一方面，在2014年，旧金山和洛杉矶就曾起诉Uber，指控Uber在对司机的背景审查中存在系统漏洞。Uber的安全主管在接受采访的时候表示，公司将不再拒绝来自某些非暴力、非性犯罪申请人的申请。比如小偷、诈骗犯，藏毒者等。有人担心，网约车会因放松注册要求政策而招收到一些潜在危险的Uber司机。

另一方面，有网友认为，不能因为一小部分司机的不当行为，就否定整个行业，毕竟各行各业都有不遵守规则的人，这些人并不能代表这个行业的整体从业水平。

部分网友在Quora论坛上也分享自己的Uber乘坐经历，并称，其实Uber总体来乘坐体验还是不错的。“我经常坐Uber，其实你可以通过手机，实时查看你的位置。而且，你也可以查看司机的资料以及车牌号码，以及过往乘客评分和评价。比起出租车来，车费真的便宜好多。

（图片来自Quora，版权属原作者）

当然，不是所有网约车司机，都怀揣着恶意。

但人心难以预估，希望大家心怀善良的同时，勿忘保持警惕。

1，确认汽车和车牌，以及车主信息与Uber上资料一致。

提醒，不要只问Yes 或No这样的问题来确认网约车身份，最好是询问司机的名字。

如果不放心，你可以上车前，先拍下车牌照片，并发送给朋友。另外，手机中保存当地执法电话号码。

在乘坐网约车后，你可以对司机评分，也可以看到其它乘客都司机的评价。

4，网约车有拼车选项，选择前慎重考虑。

拼车选项是允许同一方向的乘客，乘坐同一辆车来降低车费。这意味着，你乘坐的网约车内，会有至少一名陌生人，你需要做好心理准备。

一些简单的物品，可以防身，比如一个个人报警器等，可以在关键时候通知他人，比如说钥匙，也许能在关键时候作为自保工具。但提醒的是，坐网约车之前，不要喝太多酒，否则出现问题，难以自保。

6，乘坐前，请保证手机有电，并携带少量现金和信用卡。

7，可以通过实时分享路线给朋友，提高安全指数

（图片来自网络，版权属原作者）

1，在Google地图设置离线模式

你可以将Google地图设置为离线模式，这样，在没有数据的情况下，仍然可以跟踪汽车的路线，这在海外旅行时特别有用。如果你看到汽车前行路线与你想去的地方偏离，请立即离开。

2，乘车时打电话给朋友

你可以提及你坐的网约车的类型，以及地点，虽然听起来会有些奇怪，但这有助于告诉他人你的位置。

3，不要给司机现金，因为网约车都是通过信用卡收费。

4，不要坐在驾驶座旁边，坐在后排座位，并且上车后，寻找车门解锁的位置。

5，把到达地点设置在真实目的地附近

如果你不想网约车司机知道你的住址，你可以把到达地点定在住所附近，比如一家餐馆，一家酒店大堂等，等司机离去后，再回家。

小编也整理了来自@人民日报 的深夜打车安全手册，供大家参考。

（以上图片来自@人民日报，版权属原作者）

下载该软件后， Follow Me功能会邀请好友关注你的行踪，这非常适合独自出行的人。

并且可以按下“SOS”键通过短信，邮件或者Facebook发送SOS求救信息，你所在的地点 好友也可以通过GPS定位第一时间得知。

Circle of 6 这款软件，可是免费试用下载。小编以前就用这个软件，觉得它真是”防身好保安、脱险好僚机“。

下载好APP后，可以选择6个你的联系人加入这个“circle”。登陆APP后，你的“监护人”会分别收到自动短信提醒，App帮你提前吱一声。

APP四个按钮，为你提供如下四个功能。

定位功能 （Come and Get me），自动将你的GPS定位发消息给6个联系人，让他们来接你，女生如果醉酒，这个功能真的需要

电话功能（call and pretend you need me），如果遇到骚扰，想借”接电话“为由走开，这款功能实属不错。会自动发信息给联系人，让联系人call你，做好”僚机“

报警功能，给你之前自定义的电话号码以及911打电话。

这款APP非常方便，初次下载时，与facebook和手机关联，设置好解除警报密码后，相当于随身携带警报器。

当遇到不安全时，便可以通过在“Thumb Mode”中拇指长按屏幕进行激活警报 。如果是手机不小心滑落，你可以在20s内输入密码解除警报。

否则，手机会自动响起报警声，当你的手指脱离时，安保客服会在第一时间收到通知，你的信息和定位会发送至警察处。警察会电话给你。编编因为手残，在实验时，可是让办公室，警声长鸣。

这个APP非常简单，你按下一个按钮后，手机会发出一个女子的尖叫声。

这个应用程序有很多非常好的功能是免费的。例如：你可以设家人和朋友他们可以通过GPS跟踪你的路线。还有一个紧急警报，你可以按下，然后将你的确切位置发送给你指定的亲友，同时还录制音频和视频。但这个应用程序有一个小的缺点：GPS运行会消耗你一些电量。

这个应用程序，并不是要求你按下某个键，发出紧急警报，而是你只需晃动手机，即使屏幕已锁屏，应用程序也会被激活。激活后会打开你的手机摄像头并向紧急联系人发送警报。

此外，常年搭乘网约车的小编，想跟大家分享一下，热门网约车软件，为出行安全加保险的设置。

当ride到来后，Uber App内会自动有出行信息，预计到达时间和一个”Share Status“分享状态的按钮。

点击这个按钮，就能以短信形式通知你之前事先设置好的紧急联系人，短信内容包括uber司机的车辆信息和姓名，以及你的实时路况。

而另外一款热门的网约车软件Lyft，在页面下方，有Send ETA的选项，点击后，就会以短信形式，发送一个分享你实时位置的链接到你亲友的手机里。

1，公安部提醒遇到危险情况不方便报警，可以发送12110，进行短信报警。

2，如果你要坐滴滴，请在设置栏，添加紧急联系人，以及上车后分享行程

小伙伴们，你们乘坐网约车有难忘的经历吗？你们有什么安全tips，欢迎留言与我们分享。

最后,愿姑娘一路走好，家人节哀

本文由北美省钱快报和@达拉斯消费指南（ID:Guide-Dallas）小编整理，内容来自dnainfo，stylecaster，@人民日报，未经许可不得转载，否则将进行追究。图片来自网络，版权属原作者。

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　　中国网科技10月31日讯 滴滴今日发布关于用户意见征求第一期反馈信息，就消费者关心的20类代表问题向公众公开回复。

　　滴滴方面对中国网科技透露，此次公开回复的这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容，而针对大家关心的其他问题，滴滴表示也将在近期持续向公众公布(英文用户意见反馈详见官网)。

　　此外，全国各地线下用户调研和意见征求会正在陆续进行中。

　　以下是大家比较关心的第一期20类代表问题的反馈：

　　1.乘客：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？

　　非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰，我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现：

　　1.行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；

　　2.同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全，建议提前设置紧急联系人；

　　3.我们正在小范围测试“短信报警”功能，目前在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。

　　遇到紧急情况请及时报警，我们客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。(来自产品部黄远健)

　　2.乘客：一键报警为什么不能通知到周边用户或司机？平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。

　　紧急情况的处置和救援，一是需要专业技能和处置经验，二是避免处置不当带来次生伤害，因此暂时不会推出这个功能。(来自安全事务部王迪)

　　3.乘客：为什么排队在我后面的人却比我先打到车？

　　存在两种可能，一是排在后面的乘客使用了远程调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道，二是被顺路司机提前接单，滴滴司机端“顺路目的地”的功能，方便司机在回家、办事等场景下接同方向目的地的订单，降低空驶，提升效率。(来自产品部刘美辰)

　　4.乘客：滴滴客服总是无法解决问题，只是简单记录上报或者给券。

　　目前我们每天处理客服进线超过200万通，出行场景极其复杂，部分涉及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，需要反复沟通核实，很难立即做出判断和处理。对于其中的重点问题，我们将于近期上线“公众评议会”，欢迎所有用户参与探讨。

　　录音功能上线为客服判责提供了有力支持，但取证依旧面临非常大的挑战。我们也会持续加强客服能力建设，梳理权限和流程，持续投入组织和资源全力向安全和体验服务体系倾斜。(来自体验服务发展平台刘西帝)

　　5.乘客：为什么不让女司机接女乘客，从而保障安全？

　　我们正在探讨相关方案，但是也面临一些挑战，比如女司机较少、女乘客排队时间可能较长。团队在积极探索如何有效保障女司机安全、保障女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案，有进展后，我们会及时向大家公布。(来自产品部刘朱坤)

　　6.乘客：为什么我的定位总是不准，导致经常找不到司机？

　　定位不准的确给大家带来很多麻烦，对不住大家。卫星通信、手机硬件和网络环境、复杂的建筑物内部结构、密集的高楼、高架桥的遮挡均可能对定位造成影响。普通民用GPS的理想精度在20米左右，目前滴滴采用Wi-Fi定位、基站定位等交叉定位方式，打开Wi-Fi(无需连接无线网)可以提高定位准确度。同时，滴滴在400多个城市挖掘了3000万个“小绿点”(即推荐上车点，了解详情)，将上车位置拖拽到合适的小绿点上可以提高准确度。(来自地图事业部杜斌)

　　7.乘客：在滴滴车上丢过一部手机，至今都未找回。 

　　如果不慎遗忘物品在车上，可在app内通过“个人中心-客服-物品遗失”使用虚拟号码电话联系司机，也可点击“联系客服”寻求协助。我们在2016年成立了专门协助找回遗失物品的客服团队，可以帮助乘客、司机建立三方通话核实相关信息。

　　这个团队平均每天帮乘客找回近5000件遗失物品，既有手机、钱包、大额现金、结婚戒指等贵重物品，也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每寻找一件遗失物品，需要沟通失主、司机、后上车乘客或拼友，有的需要多次沟通。我们由衷地感谢这些拾金不昧的司机师傅们，同时也提醒大家下车前带好随身物品。

　　但是仍有部分乘客的遗失物品无法找回。如遇司机拒不归还的行为，请及时向执法部门求助，滴滴将全力配合。我们也在探索更加有效的解决方法，比如乘客是否应该支付相应的感谢费/司机归还物品的往返路费等，我们也将在“公众评议会”上向社会各界征求意见。(来自体验发展服务平台刘西帝)

　　8.乘客：为什么预估价格和实际支付价格有差距？同一天、同一起点终点三次打车每次价格都不一样。

　　预估价格和实际支付价格是两个概念。大家在打车前看到的预估价，是打车前的参考价，方便用户做决定。预估价是根据实时路况、预估行驶时长等因素综合估算出来的；实际支付价格只和实际行驶里程、行驶时长和行程对应的计价规则有关。平台对每公里和每分钟价格有明确的规则，用户发单前点击预估价即可查看。

　　行程开始后，由于路况实时变动，小到一个红绿灯的差异、大到可能突然发生交通事故造成严重堵车，都会不同程度影响行驶时长，因此实际车费很难与预估价完全一致，同一起终点、类似时间段打车实际价格也很难完全一致。

　　另外，因为平台采取分时计价，从而更好地实现供需匹配，鼓励用户平峰期出行与司机高峰期在线承接出行高峰，因此在不同时间段、同一起终点的价格水平不同，请大家理解。(来自快捷事业群卓越)

　　公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。非常抱歉，目前顺风车依旧无限期下线。(来自安全委员会)

　　10.乘客：滴滴为什么不在车里安装录音和摄像头，出租车和地铁都有。

　　行程中录音功能已在今年9月8日上线，目前已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将app更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音不清晰、录不上，我们会持续优化技术能力，提升覆盖率。此外，录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上，司机接单后自动启动录音录像功能。

　　行程中录音功能对潜在不文明行为起到了震慑作用，也帮助我们更好的处理司乘纠纷、公平判责。同时，平台会通过技术手段严格保护用户隐私，加密保存文件，无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。请大家互相尊重，文明出行。(来自产品部黄远健)

　　11.司机：乘客不付款，滴滴说垫付为什么不垫付？尤其是大额订单。

　　2016年12月平台上线快车、优步、优享、专车、豪华车垫付规则后，有不法分子利用外挂或作弊软件刷单，恶意骗取垫付，因此平台上线了一系列反作弊措施，可能导致部分订单被误判没有进行垫付，我们在持续提升反作弊能力，并借助行程中录音、录像等功能力争将误判概率降到最低，恳请司机师傅们谅解。被误判的司机师傅可以在司机端发起申诉或致电客服，人工核实后会及时进行垫付，我们将进一步提升人工审核的效率。(来自安全产品与技术部王志龙)

　　12.司机：为什么一定要无任何犯罪记录？难道有过错的人就不能回头了？永远都不能再有改过自新的机会？

　　滴滴已经联合公安等多部门在全国范围内对司机进行背景审查，坚决采取措施持续清退不符合要求的司机，目前已面向全量司机进行安全审核，要求无犯罪记录。

　　意见征集过程中我们收到大量关于犯罪背景核查的意见和建议，一部分建议平台清退所有有犯罪记录的司机，还有一部分恰恰相反，希望平台对于多年前曾经有过非刑事犯罪，从未侵害他人生命或财产安全(如非公行贿罪、侵犯知识产权等)的人适当放宽条件，给予参与平台内相关服务的机会。

　　作为平台，我们正在积极的寻求有关部门的指导和帮助，尽最大努力保障司乘的安全和权益。后续我们也将通过“公众评议会”的方式向全社会征求意见，并通过安全监督顾问委员会寻求专家顾问委员的建议，最终结果也将向全社会公布。(来自安全委员会)

　　13.乘客和司机：这么多车被抓，滴滴到底有没有合法合规？

　　按照国家法律法规的要求，滴滴取得了全国认可的线上运营资质，自2016年以来，积极在全国各级城市申请并陆续取得线下运营证。

　　我们坚决拥护政府主管部门的要求，积极推进合规化，全面响应各地网约车政策对户籍、牌照、轴距、排量、车价、车辆长宽高、发动机功率的不同要求，鼓励并投入资源，帮助司机在各地办理《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，各城市对于网约车的政策都有不同，有的已经开始实施，也有些地区还在征求意见阶段。我们会根据不同城市主管部门的要求，逐步完成合规化。目前我们在不同的城市也都在积极引导司机办理相关证件，积极推动合规化。

　　同时，我们希望能有机会贡献行业和企业的经验，协助完善网约车服务标准和安全标准，在政府主管部门的指导下，满足公众安全出行的需求，继续为合格司机创造灵活就业和收入机会，让行业规范有序发展。(来自平台司机运营团队)

　　14.乘客和司机：顺风车连续出现安全事故，到底有没有重视？

　　在吸取顺风车重大安全事故教训后，我们深刻反思，在全公司范围内开展安全整改和培训学习，在主管部门的指导下，全力以赴投入安全和体验，并持续配合警方坚决打击犯罪，尽最大努力保护大家的安全。

　　5月份以来，提高风险防范意识，在启动人车不符清理计划的基础上，持续加强对司机的安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真，每日出车前必须通过人脸识别，并随机抽查，竭尽全力把风险挡在平台外面，但是我们在保障安全上面临巨大挑战。

　　在加强安全保障上，密集上线、完善安全产品功能并引导用户使用，如行程中录音、一键报警、行程分享、紧急联系人等，持续开展交通安全提示和安全教育，呼吁大家互相尊重，文明出行。

　　在应急处置上，投入资源和人力向客服团队和安全事务团队倾斜，9月底成立“警方调证对接工作组”7X24小时待命，加快警方调证流程，最长不超过10分钟。未来将持续保持高效响应，尽最大努力严守安全底线，全力提高安全体系建设能力。安全无止境，恳请大家多批评、多监督，帮助滴滴做得更好。(来自安全委员会)

　　15.司机：平台是不是过于偏袒乘客？客服经常拖延司机的投诉和申诉，不能及时解决。

　　我们深知，越是公平公正，平台越受益。因此绝不会偏袒司机或偏袒乘客。

　　针对投诉和申诉，客服会按照规范调取行程信息、号码保护通话记录、行程录音等，尽可能还原当时场景。目前平台行程中录音功能已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将app更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音不清晰、录不上。我们在解决纠纷时仍面临取证困难等挑战，导致客服处理时间延长，在此向大家诚恳致歉。(来自平台治理部赖春波)

　　16.司机：早高峰或者晚高峰冲单奖最后一单总是不派，永远拿不到奖励，奖励是不是骗人的？

　　派单和奖励从未进行任何关联。目前我们有很多地方做的不完善，但平台绝不会故意不派最后一单。目前专车、快车等普遍使用智能派单模式，综合考虑接驾距离、服务分、拥堵情况、预估到达时间等因素自动派单，派单系统没有和奖励规则进行任何关联。

　　早晚高峰奖励时段临近结束时，往往是乘客呼叫降低和司机出车增多的时刻，供大于求，此时的确容易出现部分司机接不到订单的情况。平台也在针对这类场景，提供调度、热力图等方式，引导司机去需求更多的区域接单。(来自平台车主运营王晞)

　　17.司机：滴滴在司机端有许多规定，但作为平台，怎么约束乘客的不良行为？

　　平台用户规则对司机和乘客行为均有约束，乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等行为会被暂停或者永久停止服务。我们和大家一样坚决反对不文明行为，但是由于平台规则不完善，我们正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明礼貌相待，平安出行。(来自平台治理部赖春波)

　　18.司机：为什么不能添加筛选条件，比如不带宠物、不带醉酒乘客等等？

　　目前还不能完全满足司机个性化的接单需求，醉酒乘客、携带宠物等场景下，需要考虑司乘双方的权益和意愿。

　　为进一步加强安全保障、维护司乘双方权益，我们正在优先梳理醉酒场景下的用车规则，并陆续向各界征求意见。另外，携带宠物出行是一些乘客的刚需，但考虑到部分人群对宠物毛发过敏等原因，我们后续会仔细梳理相关规则，也欢迎大家参与探讨。(来自产品部黄远健)

　　19.司机：身份证被占用，投诉后一直让提交照片，却一直申诉不成功。

　　如遇上述问题请致电客服，配合提供本人身份证正反面照片、本人手持身份证照片等相关资料，人工客服审核需要5-7个工作日。如确定被他人占用，平台会对占用人账号永久停止派单并释放身份证号。(来自平台治理部赖春波)

　　20.司机：现在有黑产能帮助司机洗白账号，也能让服务分低的司机抢大单，老实工作的司机却接不到好单，你们到底管不管？

　　滴滴坚决与遵守规则的司机师傅们站在同一战线，并坚决配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”，对于刷服务分、开设小号，使用外挂抢单等行为坚决打击，一经查实，永久停止派单并提交警方处理。2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永久停止派单。请大家积极向客服举报身边的黑产，和我们一起维护平台健康运转。(来自安全产品与技术部王志龙)

　　滴滴平台的健康、稳定发展，既需要主管部门的深入指导，也离不开司机、乘客和社会各方的共建共治，感谢大家的批评、建议和监督。还有很多大家关心的问题正在陆续梳理中，我们会在近期公开回复。