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时间：2022-05-19 22:53
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近日，平安人寿新疆分公司新市区销服中心柜员如往常一样忙碌着接待空客业务。下午17:30，柜员刘文博又成功接通一单，客户王女士要求办理名下所有保单生存受益人和身故受益人资料变更。经柜员核实信息后发现，该客户为平安人寿钻石VIP客户，其名下本人、孩子及配偶的保单共计八十多份，刘文博非常细心的为客户逐一查询及办理。
转眼两小时过去，刘文博陆续为王女士办理了五十多笔业务，此时已是下班时间，客户名下仍有多份保单未完成变更。王女士提议让刘文博先下班，剩余业务改日再申请。但刘文博为了让客户一次性解决所有问题，依然坚持为客户办理业务，终于在四个半小时之后，成功为王女士办理了保单的104笔业务。王女士非常感动并且十分敬佩平安人寿柜员的敬业精神，还多次表扬刘文博的服务态度极好、业务技能专业娴熟。同时，对平安人寿的空中客服平台高度认可，解决了客服无法亲临柜面办理业务的烦恼。
平安智慧客服致力于让客户感受到更便捷、强大、专业的服务体验，今后，平安人寿新疆分公司将持续以提升客户体验为核心，力求通过快捷、贴心的服务，带给客户不一样的体验，提升客户对平安服务的满意度。
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为千千万万个家庭守护幸福平安,是平安的初心和责任。今年以来,平安人寿厦门分公司积极提倡为广大客户提供“省心、省时又省钱”的金融消费体验。平安人寿厦门分公司通过高效、专业的能力，为客户提供简单、便捷的服务，让客户省心；通过科技+特色的综合服务，为客户提供安心、高效的理赔体验，让客户省时；通过降本增效，为客户提供个性化、匹配的产品，让客户省钱。
省心：科技赋能在线服务体系
平安人寿围绕保单服务周期，通过规范管理和领先科技赋能，建立了覆盖多面的在线服务体系，提供简单、便捷的服务。依托平安金管家APP，为客户提供7X24h在线服务，快速响应投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。2021年，平安人寿的客户线上投保占比达99.9%，自助业务办理占比达94%，通过95511、金管家在线服务咨询4500万人，有力保障疫情防控常态化下的客户服务权益。
专业之余，更有温暖。平安人寿厦门分公司始终坚持“为客户寻找理赔的理由”，把责任与省心传递至千家万户，维护每个客户应有的权益。L女士2020年因宫颈内膜息肉住院治疗后出院，随即向平安人寿厦门分公司提交住院医疗险的理赔申请。理赔人员发现客户病历的出院医嘱，暂未明确本次是否存在恶性肿瘤的情况。因客户有购买重疾保障，为保障客户应有权益，特派理赔调查人员与医院核实疾病情况。经核实，客户术后病理提示为恶性肿瘤，平安人寿厦门分公司针对重疾与医疗保障责任一并评估，最终L女士符合重疾和医疗的赔付条件，赔付理赔款15.6万元。
省时：近4万客户足不出户办业务
平安人寿始终坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念，于2017年重磅推出空中客服项目，原需线下临柜处理的业务，客户可通过线上空中门店直连柜员视频办理。实现了客户足不出户即可一次性办理业务的需求。截止2021年底，平安人寿厦门分公司空中客服全年累计接待39676位客户，其中接待本地客户数27942人，接待异地客户数为11734人；空客接通率达115%，空客平均等待时长2.26分钟，经办时长5.57分钟，极大的缩短了客户办理业务所需时长。
在智能高速发展的时代，平安人寿厦门分公司始终秉持“科技+”的原则，从技术端为客户做到省时，推出“重疾先赔”、“闪赔”、“住院预赔”、“直快赔”等特色服务，旨在实现便捷、高效的理赔体验。目前“智能预赔”已经可以实现部分客户通过上传住院押金，提前获得部分理赔款，以减轻客户医疗负担。“快赔”已与部分医院实现对联，未来将实现免材料、免申请，只需授权即可获赔。“直赔”项目也在积极推进中，有望实现客户零手续、零等待，理赔金额直接体现在医疗收据上，做到出院即报销。
省钱：扩大保障范围为客户护航
高效、普惠诠释了“专业创造价值”的品牌定位，让平安人寿的客户在做好风险保障的同时最小化支出，真金白银地为客户省钱。当前，我国疫情防控形势依然严峻。平安人寿从社会和公众需求出发，对旗下80款保险产品扩展新冠肺炎保险责任，有效期至2022年6月30日(含)。在不增加保费的前提下，扩大保障范围，为疫情风险中的客户保驾护航。
平安人寿还重磅推出平安臻享RUN健康服务计划（下称“平安臻享RUN”）， 构建“1个专属医生、5个健康医疗尖刀”服务体系，聚焦健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大服务场景，涵盖私家医生、私人教练、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等12项核心亮点服务，让客户健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护，进一步丰富“有温度的服务”内涵，提升客户保险消费体验。
（备注：平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。）
以案说险：非法代理退保差点让我失去百万保障
客户W先生通过代理人小李投保了2份保单，年交保费一万余元，已经交费了5年。近期，有第三方人员找到W先生，唆使其投诉代理人销售误导，让其第三方非法代理人员进行举报，要求退还所交保费。
保险公司发现情况后，第一时间联系邀约客户当面沟通，及时说明非法代理投诉的相关风险及盲目退保后的损失。经过多次沟通，客户最终意识到了风险并同意提供第三方信息，未再给非法代投诉人员支付高额代理退保费用，保险公司协助其追回了利益损失。
今年年初，W先生意外出险向保险公司成功申请了理赔。W先生提及仍很庆幸没有听信第三方的恶意唆使，且进一步了解产品后决定保留保单，避免失去重要保障。
据悉，不法分子窃取信息后，通常以承诺帮助消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充消费者进行投诉，并以此收取高额手续费。此方式不仅无法获得全额退保，还会严重误导消费者，造成其个人隐私信息的泄露。此外，还导致消费者失去原有保障，面临再投保时保费增加，甚至被拒保的风险。
平安人寿厦门分公司提醒广大消费者通过正规渠道依法维权
平安人寿厦门分公司投诉举报热线：
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前不久，根据某英国资讯公司公布了全球品牌500强报告，亚马逊一如既往将全球最具价值品牌的头衔收入了囊中，过去一年，亚马逊的品牌价值增长了25%，达1879亿美元，比排名第2的苹果公司多了30多亿美元，谷歌则继苹果之后，排名第3。在本次的全球金融500强排名中，中国有77家公司上榜！中国上榜品牌总价值突破1万亿美元，达) 科技 美国 Bookiing控股
149、香奈儿(Chanel) 化妆品和个人护理 法国
345、必和必拓(BHP) 采矿和钢铁 澳大利亚
351、蒂芙尼() 科技 中国
412、雅诗兰黛(Estee Lauder) 化妆品和个人护理 美国 雅诗兰黛集团
415、美国国际集团(AIG) 保险 美国
418、美孚(Mobil) 石油和天然气 美国 埃克森美孚
431、好奇(Huggies) 化妆品和个人护理 美国 金佰利
440、埃索(Esso) 石油和天然气 美国 埃克森美孚
446、加拿大自然资源(CNRL)石油和天然气 加拿大
450、美国家庭人寿保险(Aflac)保险 美国
452、多芬(Dove) 化妆品和个人护理 英国 联合利华
458、比利时联合银行(KBC)银行 比利时
459、南苏格兰电力(SSE) 公用事业 英国
463、卡尼尔(Garnier) 化妆品和个人护理 法国 欧莱雅集团
468、雷普索尔(Repsol) 石油和天然气 西班牙
