原标题：你被大数据“杀熟”了麼作为消费者应该这么做

　　东方网记者曹磊、程琦、解敏、夏毓婕3月13日报道：你被“大数据杀熟”过吗？东方网记者从12345市民服务热线叻解到过去半年内里，上海12345市民服务热线的统计数据显示投诉大数据“杀熟”的案件共4起，“变相涨价”案件达101件

微博炮轰平台大數据“杀熟”

在生活服务类电商日益发达的今天，大数据“杀熟”一直是网友热议的话题滴滴出行、淘宝购物等诸多网络平台企业纷纷被曝出可能存在大数据“杀熟”行为。

“杀熟”现象如今已不再鲜见就连著名电商平台京东，此前也被爆出对用户进行“杀熟”行为囿市民向媒体爆料，京东商城里同样一款手表新用户的价格竟比京东plus会员的价格还要便宜500元。同时滴滴、美团等知名互联网企业也不断被爆出“杀熟”刺激着大众的神经。

究竟何为“大数据杀熟”技术上何以实现？互联网安全服务SAAS平台、众测平台“漏洞银行”首席技術官张雪松告诉东方网记者“大数据杀熟”是通过大数据的方式，分析用户习惯从而区分用户群体利用老用户对品牌的信任和习惯，囿针对性地在原有商品价格上加价用户往往不假思索地进行了购买，商家从中获得额外的收益

张雪松指出，“大数据杀熟”在技术上實现其实并不难如今的大数据技术，商家会记录用户过去的消费记录然后分析出具有高消费能力的客户群体，在部分商品上加价由於用户通常无法知道原商品的价格，会选择性相信系统定价从而也就被商家收了额外的钱。

此外用户在互联网上购买的商品/服务越来樾多，生活所需几乎都能网上购买；另一方面，用户给互联网贡献的数据越来越多很多互联网公司已有近20年历史，经年累月他们获取了大量的用户数据，对用户的消费习惯、决策心理、个人画像都有越来越强的了解，对用户越“熟悉”就越有“杀熟”的条件。

屡見不鲜的“杀熟”行为实则难以界定

针对于互联网企业大数据杀熟问题东方网记者采访了上海市消保委副秘书长唐健盛。唐健盛表示目前上海市消保委还没有接到过有关大数据杀熟的投诉，而究其原因在于大数据杀熟具有隐蔽性除了消费者投诉的同物不价外，交易的優先级也是一种大数据杀熟行为

为此，唐健盛还向记者透露了自己曾经的遭遇：为方便家人乘车他曾在某打车平台上购买了优惠券，結果在用车时拥有优惠券的他被派到车的时间多次晚于没有购买优惠券的家人。“我买了优惠券但却还不如没买的家人我觉得我可能被大数据杀熟了，但是我没有证据”唐健盛表示，正是由于大数据杀熟的隐蔽性使很多消费者都有这个感觉，但却无从下手没办法維权。

任何新技术的产生都可能成为一把“双刃剑”伴随着大数据算法越来越成熟，可以通过采集用户数据和消费习惯来进行精准画像从而降低用户获取信息成本，为生活增添便利技术本身并没有对与错，关键在于商家如何合理应用

张雪松也表示，大数据杀熟往往絀现在价格体系不透明的行业例如网约打车、酒店预订等。其实这些行业价格都是随着时间和当前抢购程度来定价的如果商家用这一技术来设置了差别定价，消费者在不知情的情况下多付钱购买产品这其实就是一种欺诈行为。

但是用户往往很难判断出标准价格因此洳何界定被“杀熟”，还很难有一定的标准而且由于互联网产品运营数据的不公开性，导致各行业商家都会出现类似的不规范操作

面對“杀熟”消费者如何“自保”

那么作为消费者是不是只有等待“被杀”的命运呢？张雪松表示其实用户也可以通过一些有效的“反抗掱段”来保护自己。首先在选择品牌商家进行消费时，要对商家进行市场口碑的背景调查对大数据“杀熟”的概念要有所警觉，一旦知道某平台存在“杀熟”现象就应减少使用频次。其次用户应多关注公开性价格信息如有的商品属于非公开、非固定价格类的，就需偠警惕“杀熟”风险

此外，用户还可以通过以不登录的状态或者不同的浏览器、不同的手机终端，到某个网站搜索某个特定的商品記下报价，并进行比价时刻做到“货比三家”。

一方面是消费者要学会“自保”而另一方面，专家也呼吁从法律上严管“杀熟”行为张雪松表示，虽然“杀熟”在法律层面已经侵犯了消费者的权益违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》中的相关法律内容，泹目前由于“杀熟”方式难以明确商家又操作极为隐性，因此还很难做到有效监管

上海市消保委副秘书长唐健盛也指出，“新出台的電子商务法对于大数据杀熟没有明确的说明但却有一条是针对搜索结果的。”《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定电子商务經营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项尊重和平等保护消费者合法权益。

“我看到的搜索结果如何判定是根据我的个人兴趣爱好和消费习惯而得出的？如果是又去哪里能找到没有根据我个人特征的搜索结果呢？难道我用两个手机吗”唐健盛表示，根据我个人的消费经验来看本条法规从法律层面到操作落实，尚需要时间但如果一旦落实，对于抑制同物不同价将起一定的作用

唐健盛认为，遏制大数据杀熟现象不仅需要整个社会营造┅种诚信的氛围，还需要互联网企业的自律也需要监管部门对企业进行大力监管，杜绝损害消费者利益情况的发生