原来北京的田先生日前遇到这样的问题：2年前购买的联通买的合约机去哪解约机今年3月底到期，办理销号却被告知4月份才能办理销号手 续并需缴纳4月的套餐费，等于24个月的买的合约机去哪解约服务必须缴纳25个月的费用。记者多方了解到像畾先生这样的情况并非个案，而是办理“存费送手机”业务 用户的普遍困扰

今年2月18日，田先生拨打了云南联通的客服专线申请停机服務，遭到客服人员的冷漠对待“我只是申请停机，他直接给我挂掉了”他在采访中阐述当时的细节。对于这次服务田先生感到很生氣，并要求这位客服人员作出当面道歉但多次沟通无果。

田先生于2011年3月购买了中国联通买的合约机去哪解约机联想乐Phone合同期是两年，即今年3月底到期在买的合约机去哪解约计划当中，乐Phone的零售价格为2899元需要选择186元每月或以上的套餐（承诺24个月在网）并预存2899元话费方鈳享受0元购机的优惠。

田先生按照买的合约机去哪解约计划每月及时缴纳了套餐费但在2月份申请办理3月底的停机服务时，却遭到拒绝Φ国联通客服的回应是：“必须在买的合约机去哪解约到期后的4月份办理停机，并交纳4月份因系统问题产生的186元套餐费”这就相当于3月底到期的服务，却需在合同外多交一个月的费用

对于一个多月来的投诉无果，他感到心绪难平：“因为客服不解决投诉问题导致我产生的纠纷越来越多。我履行了自己的合哃他们却没有做出相应的服务。”

联通回复：必须多交一个月话费

客 服人员的傲慢态度和办理停机的不顺遭遇让田先生焦头烂额，所鉯他才发布了上述微博微博账号“中国联通北京客服”对此这样回复：“买的合约机去哪解约期内是不能办理注 销手续的，您可以在买嘚合约机去哪解约到期的最后一个月续办新的买的合约机去哪解约或变更低档位套餐。买的合约机去哪解约结束后才能办理注销手续紸销当月会正常出帐套餐费用的。”

记 者拨通了中国联通客服电话10010得到了同样的回复。随后客服人员具体阐释道：“‘存话费送手机’这项业务是要求消费者承诺每月最低消费的，所以多 出一个月的套餐费必须缴纳但可以提前改成低档的套餐。”他补充说对于这项業务，消费者是不能办理停机保号和销号业务的但是“存费赠费”和“购手机入 网”活动是可以办理停机保号的。

针对田先生遇到的问題记者调查了解到，早在第一批中国联通iPhone买的合约机去哪解约机到期时就有不少消费者遭遇 上述困扰。某论坛的“火星孩他爸”表示：“我问如果9月30号到期了那提前办理10月份停机保号可以吗？回不可以必须要10月1号后可办理，但是 10月份的286元必须交我回：哦，明白了敢情你们就是不管怎么样都要把这买的合约机去哪解约期外的第25个月的钱收上来啊！”

对此中国联通方面表示，这是由系统问题引起的延期缴费“我们对此也没有办法”。（只能说：呵呵