黑牛投诉讯黑牛投诉近日收到投訴北京的王女士于今年2月初在小红书上的YOOYOO意大利美妆集合店购买了一瓶Lancome兰蔻“塑颜紧致焕亮雪花霜”。23日打开产品准备使用时却发现產品“不对劲”。罐子上有擦不掉的脏东西像是掉漆，有划痕还有粘的颗粒状东西也擦不掉。罐子底部看起来很劣质坑坑洼洼。整個罐子的颜色和反光也不太对白色霜体的味道，感觉根本就不是兰蔻产品的味道抹起来感觉油油的，更不像兰蔻王女士怀疑买到了假货。

王女士说她的妈妈使用兰蔻产品很多年了，对这个牌子特别熟悉包括产品的质地、味道、包装等等。其家中有一堆兰蔻的产品都是自己妈妈用过的。之前王女士的妈妈买兰蔻的化妆品都是去专卖店、专柜购买。这次因为疫情的原因家人都没有出门，妈妈的產品快用完了自己就到小红书上买了这款产品，没有提前跟妈妈说

王女士跟YOOYOO意大利美妆集合店客服沟通退货事宜。客服回复王女士店铺只售正品，所有商品都是掌柜亲自从意大利专柜采购平台官方物流发货。王女士反映产品罐体为什么有划痕客服回复，批次的问題客服同时回复，产品是塑封的他们并不能打开看。

王女士让客服出具出货单想看一下产品在国外购买时的证明，客服回应批量采購都没有单独票据自己再次表达了退货诉求。客服说不要把大牌想的多么完美，想的完美是自欺欺人客服还回复，产品开封后不支歭退换意大利直邮正品保证，不支持退款

王女士说，自己随后到小红书平台投诉但被小红书拒绝。自己在产品留言区评论想说明這款产品是假货，劝大家不要买并且发了很多照片。但是信息发出去之后自己却根本看不见。王女士反映自己从网上搜索到这家店鋪的名字，看到有很多受害者在投诉这家店铺有的投诉店铺卖过期产品，有的投诉产品品质特别差有的投诉店铺卖的是假货，而王女壵投诉的信息她自己却看不到。