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我是大学生在做微商鞋为啥这么便宜因为顾客买的鞋子质量不太满意，顾客找我退款我去找上家协商处理我该怎么去解决？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要嘚到怎样的帮助）：

我是大学生在做微商鞋为啥这么便宜因为顾客买的鞋子质量不太满意，顾客找我退款我去找上家协商处理，上家卻逃避不退款，不理我不出面解决，打电话也不接上家朋友圈每天更新着，发消息就是不回真可气。我该怎么去解决

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