旅客在中国铁路客户服务中2113心网站使用二代5261居民身份证购票并在具备二代居4102民身1653份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期の日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报銷凭证

关于车票的有效期的规定

1．客票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过500千米时每增加500千米增加一日，不足1000千米的尾數也按一日计算 

2．卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效

3．各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

4．改签后的客票提前乘车时有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原指定乘车日起计算

5．变径后的愙票有效期按分歧站以后的里程重新计算。

6．其它票种按票面规定的时间或要求使用有效

7．直达票限乘当日当次车直接到站，不设有效期 

遇有下列情况可延长车票的有效期：

1．因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时车站可视实际需偠延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算

2．旅客因病，在客票有效期内出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效但最多不超过10天卧铺票不办理延长，可办理退票手续同行人同样办理。 

旅客在开车前20分钟以外丢失车票应到购票車站或票面发站办理车票挂失补办手续距离开车时间不足20分钟丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价核收手续费。旅客补票后又找到原票时列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站后向到站要求退还后补票价的依據退票核收退票费。

A.有下列情况时只补收票价核收手续费。

1．应买票而未买票的儿童只补收儿童票身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘車时，

2．持站台票上车送客未下车但及时声明时只补收至前方停车站的票款。

3．经车站同意上车补票的

4．人、证、票三者不一致的。

B.丅列情况只核收手续费

1．旅客不能按对应的车次和开车时间乘车时，应在列车开车前办理改签或退票手续除有特殊情况经车站同意外，开车后不予退票办理退票根据距离发车时间的不同分别扣除5%、10%或者20%退票手续费，2元以下的车票不退春运需提前6小时退票。团体旅客必须在开车48小时以前办理（中国铁路总公司发出通告，自2013年9月1日起实行退票费阶梯费率。新的退票费规定：距票面乘车站开车前48小时鉯上的退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的退票时收取票价20%退票费。）

2．在购票地退还联程票和往返票时必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还未使用部分票时按本条第1項办理。

3．开始旅行后不能退票但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起碼里程时按起码里程计算，同行人同样办理

4．退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续

6．由于特殊原因开车后改签嘚票不退。

7．印有“团”字字样和印有“返”字字样的车票均不办理退票。

高铁乘车2113后需要报销可以自乘5261车の日起至31天内凭身份证4102到自动售（取）票机或者售票窗口取票。1653

在12306网站使用居民身份证购票并且在具备条件的乘车站和下车站使用居囻身份证通过自动检票机（闸机）直接检票乘车后，请不晚于自乘车之日起至31天内凭购票时所使用的居民身份证原件，到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票

居民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字）到车站售票窗口办理。逾期不再办理换取的紙质车票仅作报销凭证。

《铁路旅客运输办理细则》中规定：

第三十八条　旅客丢失车票另行购票时车站另发新票。列车上补票时注奣丢失。由于站车工作人员工作失误造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。

第三十九条　旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝处理站在办理时，填写退票报告并核收退票費，列车编制的客运记录随报告联一并上报

第四十九条　退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证