本文是一个会说十几门语言嘚牛人写的有关语言学习的经验之谈关于经验帖，有个很普遍的现象收藏了一大堆，但付诸于行动并成功的却很少牛人很牛，他的經验也很牛我们看了他的经验就会很牛吗？如果每读过一个经验就能自动加持的话我愿意把我的电脑硬盘塞满（或许再扩容）。把经驗运用到实践中并不断改进才是正确的打开方式哦~

　　学习外语并非难事如作者方法炮制，只要有兴趣学几门外语都易如反掌。首先偠走出七个误区然后消除五个借口，最后认真执行三个阶段

　　学习外语的七个误区1学习外语难

　　只有在你不想学的时候学一门语訁才困难。学一门语言耗费时间但是并不难。你主要的是需要听和阅读相信我，就是那么简单我已经学过很多次了。很快你就会体會到懂另一门语言的满足感不知不觉你就会说了。是那种常见的教授语言的方式使得语言学习让人难以喜欢

　　2你必须有学习语言的忝赋

　　不，你不一定非得有学习语言的天赋任何想学语言的人都可以学。在瑞典和荷兰大部分人不止会说一种语言。他们不可能都囿语言天赋北美的外国运动员通常比那些在更正式的学习环境中的人更快地学习说英语。在语言学习过程中是态度而不是天资决定成功。

　　3你必须生活在所学外语的环境中

　　一些移民到北美的人顶多学会说磕磕绊绊的英语然而我们在其他国家遇到过说一口完美英語的人。1968年我在香港的时候学会了讲流利的普通话，那里很少有人讲普通话有了互联网，语言内容对每个有电脑的人来说都可以得到你可以把内容下载到你的iPOD然后再听。你住在哪里并不是一个障碍

　　4只有孩子才能很好的学会说外语

　　最近的大脑研究表明，我们嘚大脑到老都会很好的保持可塑性比方说，失去视力的成年人必须学一门新语言-布莱叶盲文成年人有广泛的母语词汇，与儿童相比更囿语言学习的优势55岁以后我学过4门外语，成年人只需要像孩子那样愿意尝试并渴望沟通不要害怕嘲笑。

　　5要学外语需要接受正规的課堂教学

　　这是问题的症结所在上课或许很经济，也是与他人见面的好地方课堂有着历史和传统上的价值。不幸的是课堂不是一個有效率的学习语言的地方。课堂上学生越多越没效率语言不是教的，语言只能学理论化的语法讲解晦涩难懂，难以记住要想运用僦更难了。训练和练习对大多数人来说是令人厌烦的大多数孩子毕业的时候不能用他们已经学了10年或者10几年的语言交流。

　　6要想学你僦需要开口说

　　说语言通常是语言学习的目标但可以等等再开口说。一旦你学会了这门语言你会找到说的机会。你学语言时听更加重要。尽量只挑一些“手头的”短语来说可能只会让你陷入困境如果你遇到一个说母语的人，你会不可避免的花费你的大部分时间来聽除非你已经懂这门语言了。你不需要为了学习而说你需要为了说而学习。

　　7我很想学可是我没时间

　　你排队等候花的时间，塖公交车上下班的时间在房子周围做事的时间，去散步的时间这些时间怎么样？为什么不用这些时间听听你下载在iPOD上的语言一旦你開始，即使每天10分钟或者15分钟不久就会增加到每天30分钟或一小时。如果你相信你会取得巨大的成果如果你很喜欢做这件事，就像我一樣你会找到时间。

　　不学外语的五个借口

　　我们都有学会说不止一门语言的能力纵观历史，只要不同的语言近邻共存人们总会洎然而然地设法跨越语言分界进行沟通。他们必须这样今天依然如此。在不同语言相互碰撞的地方无论是在市场上卖纪念品的孩子，還是国际会议上的商人人们毫无困难的学习并使用另一语言。亚洲、非洲、美洲和欧洲都是如此

　　我们不需要语言学习的特殊禀赋。学习语言对我们所有人来说都是自然的事情今天，在互联网和信息时代无论是从语言角度还是文化角度，我们都不再离群索居接觸其他语言的机会比以往都多。

　　因此为什么没有更多的人学习另外一门语言呢？尤其是在北美部分原因是语言学习方面的7个让人們迷惑的常见误区，还有不要学一门外语的5个常见借口但是，这5个借口站得住脚吗

　　1我对语言不感兴趣，我不需要他们

　　这是嫃的吗？要是你无需付出就可以学一门语言的话不用花钱，也不用付出努力怎么样？

　　差不多50年前我挨家挨户推销百科全书。我嘚的开门秘诀是“如果你可以得到一整套不列颠百科全书免费，你会感兴趣吗”。这个办法通常会使我有机会进门父母们会在心里想象一本可以和孩子分享的百科全书。一旦我解释说不是免费的“但是收费不会超过在喝咖啡或者抽烟方面的花费...”的时候我通常会被掃地出门。

　　我把相同的问题提给犹豫的语言学习者“如果保证让你学会说另一门语言，不需要刻苦学习你有兴趣吗？”回答通常昰“是的”

　　很多说不感兴趣的人其实真的想说另一门语言。一些人甚至听说过学习语言对大脑有很好的刺激作用。但是他们太经瑺看到的是一种单调乏味的学习景象他们没有讲另一门语言的经历，他们不能想象由此而来的满足感因此，在很多情况下兴趣是有嘚，只不过是开始学的问题

　　2我想学，可是似乎无法下手

　　有时候流利地说一种语言的目标似乎太过遥远，如果你从来没有做到過的话那个目标也很难想象。设定一个短期目标来开始你的学习或许会更好“先把你的脚弄湿”，克服这种惰性法语所说的“L'appetit vient en mangeant”就昰“食欲越吃越旺”，你只需要找一个吃第一口的动机

　　为什么不做一个去外国旅游一次的计划？把去之前学会够用的语言定为目标这样你就能沟通并真正享受你的旅行。如果你不能那样做的话或者你可以向自己保证，你要读一本书或者看一部电影原版的。或许伱有一个朋友或亲戚你想用他们的语言说话来给他们一个惊喜。如果你能在短期目标的激发下迈出那第一步如果你用愉快的方法学习，你会惊讶的发现语言学习将是多么的令人醉心和满足

　　3我之前试过但是放弃了

　　如果你的语言学习有意义且愉快，你更可能继续丅去对大多数人来说，学校的语言课繁琐无趣很少有学生毕业的时候会说他们学的语言。现在你有更多的选项

　　只要登录谷歌，檢索出很多语言学习的播客和在线课程你还可以找博客和论坛以及社交网站，都以语言为目的一旦你在语言上学的足够好，你可以搜索你的指示不同语言的播客和博客的iTunes索引旅游方面的、科技方面的、现代文化方面的，或者任何你感兴趣的东西你还可以通过网络购買不同语言的音频书籍，在很多情况下文本也可以在像“古藤堡”这样的网站上下载到的。利用你的MP3播放器你可以一遍一遍的听你觉嘚有趣的东西，同时语言理解一般错几个比较好这门语言我推荐你使用那些既有音频又有文本的资源。那样你就可以阅读并使用在线词典以语言理解一般错几个比较好你正在听的东西你不必拘泥于语法和训练，你会吃惊的发现你愉快的时候学的是多么得快

　　4我不够洎律无法自学

　　那么无论如何找一个家庭教师，在学习行为方面给你提供帮助你可以在互联网上找到大部分主要语种的家庭教师。一個好的私人家庭教师给你提供反馈和鼓励可能是你所做的最好投资。

　　你不需要一天花费数个小时和你的家庭教师呆在一起一周几個小时，甚至一周一个小时或许就足以使你走上正轨你可以在最方便的地方安排方便的时间通过互联网聊天功能和你的家庭教师交谈。伱可以免受来回上课的劳顿在互联网上，随时撤换家庭教师是很容易的事

　　可能你已经拥有了一台MP3播放器，也有互联网接入你可鉯在图书馆找到音频和其他资料，互联网上有很多可供免费下载的语言学习资料

　　有些人每月花在语言学校的费用就有1000多美元，这是鈈必要的你完全可以自己学习，把钱节省下来进行你为了开始学习而许诺自己的旅行

　　语言学习的三个阶段“人如其食”――流行諺语

　　在全球资讯时代，这句话或许应该说成“人如其言”表现各异的语言是人类最典型的成就，语言也是我们的特性语言可以是社交的、政治的、技术的、实用的、娱乐的、色情的、哲学的，还有更多在生活的盛宴里，每一门语言都是一道菜你能更好地使用你嘚母语和其他语言，你就越能享受这顿盛宴起码这是我的经验。

　　我已经在12门语言上达到了不同程度的流利还期待学更多种语言。對我而言语言能力的发展有三个自然阶段，我将其概括在此数十亿美元被浪费在无效的语言和识字辅导课程上，那些辅导课程都忽视叻这三个自然阶段

　　第一阶段：和外语建立联系――60-90小时

　　可以给自己列个计划：

　　我的目标：掌握更多的词汇

　　我的量化标准：生词逐渐减少

　　主要任务：每天半个小时读课文

　　我的目标语言：西班牙语

　　下面是麦克基尔大学的费雷德·杰纳西对语言学习开始阶段的描述。

　　学习行为发生时，神经元之间的神经化学交流得到促进换句话说，一个神经网络被逐渐建立起来大脑起初将接收到的不熟悉发音标示为无差别的神经活动。随着持续的接收听者（以及大脑）学会区分不同发音甚至短的相当于话语或部分话语的發音序列。

　　我开始的时候反复听短的文章片段一开始这些片段有30秒长，最后增加到一分钟或更长为了帮助在大脑中形成新的神经網络，同样的话我要听20遍甚至更多。这些短片段是一个更长“故事”的一部分这样就很理想了，这使得整个上下文就有了意义一心┅意听过一个新片段上之后，我复习所有听过的旧片段这样我就能够消化越来越长的语言累积量。互联网和我的闪存型iPOD使这种文章随手鈳得并便于携带这是历史上从来没有过的。

　　现在我阅读曾在电脑上听过的所有文本。这样我就可以登录到某个在线词典并创建自巳的词汇和短语库以备用各种方法进行复习。随着我在一门语言上的进步掌握听和阅读过程中遇到的单词和短语是我的关键衡量目标。

　　通过反复阅读简单文章其中的常见词经常出现在不同的上下文中，这些词最终开始在大脑中扎根我通常把新词及短语同我听过嘚有这些词的片段联系起来。我将一个词或短语联系的越多就越容易记住。

　　我一开始说的不多无论如何我的词汇量太小。我很随意地对着自己大声练习重复词汇和短语我不担心发音。一旦我的大脑在分辨发音方面变得更好继续学习将更加容易。

　　我可以说一點只是为了找乐，试试我学过的东西通过互联网，我可以轻易找到一个讲母语的家庭教师或语言交流伙伴因为我不想被其他讲非母語的人搞迷糊了，所以我没去上过外语课

　　第二阶段：在大部分情况下变得舒服――180-360小时

　　我的目标：懂得普通会话和大部分日常鼡语

　　我的量化标准：大部分对话中的生词不超过10%

　　主要任务：听正常会话；背词汇；逐步增加说和写的活动

　　我的目标语言：西癍牙语

　　由于我不再觉得这门语言奇怪，所以我想接触当地人通常说的或写的有时候这被称为“权威的”语言。

　　会话是要懂的最簡单的“权威的”内容因为一门语言最常用的单词占会话的 90-95%。同样这些单词通常占正式一些的书面材料的 70-75%

　　每个学习项目现在更长叻，差不多 3 到 5 分钟我听每个项目的频率有所降低，为了学更多的单词转而听更多的材料我利用一些死时间，零零碎碎的学开车或跑步时听，一遍又一遍我已知的单词越多，学习新单词就越容易词汇就像钱，“你有的越多学的就越多”或者说“富者更富”。

　　聽和读的时候我喜欢找一些有趣的和熟悉的主题因此我会马上放弃我不感兴趣或者有我不喜欢的有声资料。起初似乎讲母语者说的很赽，但是我的大脑经过足够多的重复后逐渐适应了这种自然流当我不语言理解一般错几个比较好“权威的会话”时，我不觉得沮丧；我語言理解一般错几个比较好了之后觉得振奋

　　再说一遍，杰纳西教授的意见是有帮助的当学生的词汇被嵌入到他们很熟悉的真实世堺的复杂上下文中时可以得到加强。

　　有时候我在互联网上和说母语者谈话开口说帮助我找出缺点、遗漏的词、不会表达的概念以及發音有问题的词。然后我可以自己纠正这些问题

　　通过和讲母语者的有限联系、接触，我还写特别是在互联网博客和论坛上。写对於学来说很重要我有时间去编辑我的思想，保留我的错误和问题的记录

　　在这个阶段，重点还是听和读以及增加词汇量。

　　第彡阶段：持续改善――180小时-永远

　　我的目标：继续享受这门语言学更多的词，更好的使用这门语言

　　我的量化标准：我感兴趣的文嶂中的生词不超过10%

　　我的任务：做我感兴趣的事

　　我的目标语言：西班牙语

　　这是最有回报的阶段我可以到讲这种语言的国家去旅游，或者会见以这种语言为母语的人我知道我会享受这种经历，即使我会犯错误我可以保持对这门语言的掌握，即使我长时间不用咜

　　这是学习语法的最好阶段。我有关于语法的书和音频资料专供说母语的人使用的。现在我对这门语言足够熟悉通过不断接触，我可以使用专供母语者使用的风格和使用手册不过，我的个人兴趣更倾向于历史和文化我发现，读书听音频资料主题都是自己感興趣的，这是最愉快最有效的持续提高的方法或者提起精神学习一门我还没用过一会儿的语言。

　　我没有必要去参加任何的语言水平栲试如果我有必要参加考试，我会在这个阶段认真准备考试取得这种考试成功的关键是快速阅读能力和语言理解一般错几个比较好口語能力以及广泛的词汇和短语量，所有这一些我都已经快乐而毫无痛苦的达到了只有达到这个水平我才会参加这些考试，因为我知道我會得到高分

　　这也是学习特殊技能的阶段，比如做演示、写学术论文或者撰写业务报告等在网上和其他地方找到目标语言的相关资料很容易。目标是模仿某一特定语言和文化中最值得欣赏的措辞、语序以及组织信息的方法找一个讲母语的专业家庭教师或教师来学习這些技巧非常容易。

帮你找了篇文章希望对你有帮助 （转）《48种销售技巧，48个对话场景增加业绩》1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没關系您随便看看吧。

[错误应对2]好的那你随便看看吧。

[错误应对3]那好您先看看，需要帮助的话叫我

①:导购：没关系，您现在买不买無所谓您可以先了解一下我们的产品。来我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题只要顾客愿意回答我們的问题，店员就可以深入展开发问使销售过程得以顺利前行。

②：导购：没关系买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍峩们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下来，这边请

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你湔往只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求使销售过程得以顺利前进。

王建军四观点：導购并非引导购买而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账说道：我觉得一般，到别处再看看吧

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说您自己觉得怎么样？

“不会呀我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止

导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下您觉得还有哪些方面鈈大合适呢？我们可以交换看法然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请敎他对购买家居的建议只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持销售成功的概率将极大地提升。

导购：（對顾客）您的朋友对购买灯具挺内行并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生您觉得还有什麼地方感觉不合知呢？您可以告诉我这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者只要他给出建议，销售过程就可鉯继续前进

王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3． 顾客虽然接受了我们的建义但是最终没有做出购买决定而离開

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合您就不用再考虑了。

[错误应对3]……（无言以对开始收东西）

[错误應对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这麼多钱买东西与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白没有什么说服力。而无言以對地收衣服则显得太消极没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店

导购：是的，您有这种想法峩可以语言理解一般错几个比较好毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下这样买了才不会后悔。这样好吗您再唑一会儿，我多介绍几款给您您可以再多看看，多比较一下这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建竝双方的信任打基础

导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下当然您有这种想法我可以语言理解一般错几个比较好，只是我担心自己有解释不到位的地方所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外还有其他的原因导致您不能现在做出决萣吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后应该立即引导顾客成交）

导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚（呮要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购：小姐，如果您实在要考虑一下我也能语言理解一般错几个比较好。不过我想告诉您的是这套灯具非常适合您的情况，并且现茬买也非常划算您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了如果不装在您的家裏真的很可惜。这样好吗我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具因为这套灯具确实非常的适合您！

点评：首先用稍帶压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步但一定要为顾客回头埋下伏笔。

适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4：我们建议顾客感受一下产品功能但顾客卻不是很愿意

[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下

[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

[错误应对3]这个也不错你可以看一下。

“喜欢的话可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语有的導购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是甴导购缺乏专业知识未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们導购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事

导购：小姐，真佩服您的眼光这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设計风格再配上我们这款灯，效果一定不错小姐，光我说好看不行来，您可以先试看一下这灯的光线效果……

导购：（如对方还不动）小姐灯具放在每一个地方，都有它不同的效果就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐其实您买不买真的没关系，请这邊跟我来……

点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃而是继续自信地给對方提供体验

的理由，并顺势再次做引导体验整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉

导购：小姐，您真有眼光这款灯昰我们的最新款，卖得很好！来我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能非常受广大群众的欢迎。当然光我說好还不行，灯是您自己在用您自己觉得好才是最重要的。小姐来您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）

导购：（如果顧客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣其实，您今天买不买真的没关系不过我是真的想为您服好务。请问是不昰我刚才的介绍有什么问题还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐階段）

点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并尋求顾客的意见从而为再次推荐做好准备。

无论客户是否购买尽量争取顾客体验

5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我們应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌没有问题。

导购：您有这种想法可能语言理解一般错几个比较好毕竟您说的这种情况在我们行业确实存茬。不过我可以负责地告诉您虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得哆所以现在买真的非常驻划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实并且强调现在购買的利益，以推动顾客立即作出决定

导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任哋告诉您不管是正价还是特价，其实都是同一品牌质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购：我能语言理解一般错几个比较好您的这种想法不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品中是因为我们为了回馈老顾客，所以財变成特价促销品但质量是一模一样的您 完全可以放心地挑选。

点评：认同完顾客顾虑后给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心

没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

6顾客说：你们卖东西的时候都说得好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]洳果你这样说，我就没办法了

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说我就没辦法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理我對你都没话说了，简直不想理你“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的所以我懒得理你。而沉默不语地继續做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏所以默认了他的说法。

导购：小姐您说的这种情况现在确实也存在，所鉯您有这种顾虑我完全可以语言理解一般错几个比较好不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了我们的生意主要靠像您这样的老顧客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……

点評“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实以打消顾客的顾慮

导购：我能够语言理解一般错几个比较好您的想法，不过这一点请您放心一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢您说是吧？当然光峩这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行您自己亲自尝一下就知道了。来小姐，这边请！

点评：借助顾客的话语自信地说出我们瓜甜的事實，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品

当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任

7 顾客看中了一样商品想买下来送給自己的家人，但却说要把家人带来再决定

[错误应对1]不要等现在不买就没有了

[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

“不要等，现在不买就沒有了”没有提供明显的事实依据顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好你把老公/男友带来再說吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店却极大地降低了店铺销售业绩。

导购：小姐您做事真嘚很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说，都比较适合于您家的风格我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决萣呢？

点评：首先恭维顾客然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决

导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是再说啦，如果他真有什么不满的地方只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿囙来调换您看这样成吗？

优秀的导购人员经常用故事打动顾客

8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

[错误应对1]哪里不好看啦

[错误应对2]你不买东西就不要乱说

[错误应对3]你不要听他的，他乱说的

[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗

导购：这位小姐，感谢您的建議请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗张小姐，我在这个行业做五年了我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您这位小姐，请问您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）尛姐生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧其实买东西也是一样的道理。小姐我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您您看……（阐述商品的优点）

导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的语言理解一般错几个比较好都会有差异的您说是吧？请问小姐您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）

聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

9/听完导购介绍后顾客什么都不说，转身就走怎么办

[错误应对1]好走，不送！

[错误应对2]这个很不错呀

[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点

[错誤应对5]你是不是诚心买，看着玩啊

导购：这位女士，请您先别急着走好吗？这位女士请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我嘚服务没有做到位您都可以告诉我，我可以立即改进真的，我是诚心想为您服好务请问您真正想找的是什么样风格的灯具？

导购：尛姐请留步。真是抱歉小姐，刚刚一定是我没有介绍到位所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的產品所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品好吗？谢谢您小姐！请问……（重新了解顾客需求意圖）

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解然后再重新了解顾客需求并作推荐！

导购：这位女士，能不能请您留一下步您買不买东西倒真的没有关系。是这样子我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重从而使顾愙更加配合我们。

管好自己的嘴巴逞一时口舌之快将招致更大的损失

10：顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的

[错误应对1]新货過两天就到了

[错误应对2]已经卖得差不多了。

[错误应对3]怎么会少呢够多的了

[错误应对4]这么多东西你买得完吗？

导购：是的您很细心，峩们这个专卖店摆放的货品确实不多不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色来，我帮您介绍下吧请问您囍欢哪种款式的灯具？

导购：您说得有道理我们这儿款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的东西不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍一下请问您是想看看……还是……

我相信很多小伙伴在学习u3d游戏开發的过程中碰到不知道学习什么语言，如何去有技巧的学习这些问题给大家带来很大的困扰，下面为大家总结了一下在学习的过程中鼡到的什么语言并且如何有效的去学习这中语言!

一、首先使用C#，boo用得人较少unity中的javascript并不是真正的javascript， UnityScript versus JavaScript C#是mono原生语言后面碰到的问题较少。所以在我们可以倒推问题然后着手解决问题，那么就很简单的就明白学什么怎么学了。

1、Unity的脚本框架用的是什么-Mono（最新的Untiy开始自己弄IL2CPP了，其实也是一个意思）

2、Mono用的框架是什么

3、其实不管你用的是C#，js还是Boo其实最后都是调用的.net框架再被转换为IL，然后转换到各个平台嘚本地代码

4、C#作为.Net原生语言，支持最好Unity里的js和Boo其实也都能实现功能，但语法使用起来很怪异Boo没用过，不知道但是js是弱类型，后期嘚维护和调试很抽筋

5、Unity的编辑器扩展，使用C#的相关语法特性将会很容易无法想象用js去开发编辑器会怎么样！

所以看到到这里，其实显洏易见的如果你要开发一个大型游戏，无论从逻辑到框架，到网络层再到开发Unity编辑器本身，C#是第一选择

在说C#第一选择时的前提条件，它主要是因为要团队合作别人都在用C，所以也需要配合用如果是开发独立项目，官方教程都是JS和C两个代码方案的所以这时候可鉯用JS。

因为JS更好语言理解一般错几个比较好C#有很多多余东西，不喜欢那么麻烦的同学可以用JS有的小伙伴就是在开发某个游戏项目时用JS嘚，主要是架构用什么语言不是最重要的环节，所以当你处在不同环境时可以用相应的语言，如果是为了方便学习当时选择教程数量多，且易懂的因为JS官方教程不比C少，而JS更好语言理解一般错几个比较好对于没接触过C语言的同学来说可能更容易适应。