化妆品导致过敏，商家不给退该怎么办？
化妆品导致过敏，商家不给退该怎么办？
新闻下午茶
汪峥那女士近期从某商场的某化妆品专柜选购了一套价值384元的蚕丝面膜。不料，使用后皮肤出现过敏症状。次日，那女士到商场要求退货，售货员表示自己没有退货的决定权，让那女士找客服中心。那女士找到客服中心后，得到的答复是不能退换，需要去医院开具化验结果，并且化妆品开封后影响二次消费，不能退货。那女士对商场的做法很是气愤，化妆品导致皮肤过敏，消费者就是受害者，商家不应该给予退货吗？带着这些问题，小编走访了当地消费者协会及法律人士，他们给予了解答。北京市中闻律师事务所闫创律师告诉记者，如果确是蚕丝面膜引起过敏，要去医院诊断，看是什么原因引起的，保存证据。另外，可申请工商、质检等查验该化妆品店卫生许可证、化妆品卫生安全检测报告等材料，认定该面膜是否为合格产品。依据《中华人民共和国消费者权益保障法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”闫律师还告诉记者，如果商场在销售面膜时没有主动询问消费者是否为过敏体质，提醒存在的过敏风险，必要时应进行皮肤测试。商家在销售该面膜时没有及时履行提示和说明义务，使得那女士在不了解面膜性能下使用导致脸部过敏，造成人身健康伤害，那女士可根据《中华人民共和国侵权责任法》、《最高人民法院〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉》等赔偿精神损失费，以及因此而花费的费用也应由商家承担赔偿责任。闫律师同时也提醒消费者在选购化妆品时，要认真查验该商品的说明书，看是否为合格产品。先在手背或耳后试用，不能试用的，请多和导购了解，问清楚使用状况。假如一旦发现有过敏反应怎么办？首先保留好相关购物凭证，及时去医院诊治，保存好诊断证明及相关花费医疗票据，交通费票据，再找商家维权才能有据可依，可请工商局予以协调处理，协商不成，可以通过诉讼索赔。记者也咨询了北京市西城区消费者协会，工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》，如果医生或医疗机构可以开具那女士的脸部过敏就是因使用面膜导致的话，面膜是可以退货的，假如过敏造成重大损失或严重后果，还可以提出一定的补偿要求。工作人员还表示，消费者在遇到此类事情不要慌乱，一定将事情稳妥地处理好，维权是一定的，但相关证据一定要收集和保留好，以免造成不必要的损失和麻烦。
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皮肤过敏怎么办？如何防止护肤品过敏，让肌肤远离敏感
&& 城市空气差，质量差的会让我们的皮肤越来越脆弱，加重了人们的皮肤负担。敏感肌肤的MM要想在冬季达到以往美容护肤的状态，当然少不了护肤品的帮忙，可是一不小心就会引起皮肤过敏的情况。护肤品过敏怎么办？今天就让玛莎化妆品网站专家来为你解析我们在过敏后应该怎么办。
首先，我们先来了解一下护肤品过敏的原因，不少人都会混淆敏感体质与脸上皮肤过敏，问她们脸上过敏怎么办，很多人都会回答远离过敏源，做过敏源检测等等有关敏感体质的一些原因。护肤品过敏的原因究竟是什么？其实脸上皮肤过敏是和过敏源没有任何原因的。脸上皮肤过敏的原因就是只有一点。就是脸部角质层被破坏，变薄导致的皮肤免疫能力下降。皮肤表皮是对我们的皮肤起着保护作用。而一旦表皮被破坏，皮肤就会对外界刺激表现的非常明显。通常敏感性皮肤是很容易通过肉眼发现的。视觉上会表现出非常细腻、嫩嫩的那种感觉。通常这样的皮肤都是或多或少有些皮肤过敏情况发生的。而对于如此脆弱的肌肤来说，一些护肤品成分难免会过强，继而造成皮肤过敏的症状出现。
护肤品过敏怎么办？最近不少人在网上提出类似这样的问题。其实“用力过猛”是引致脸上皮肤过敏的主要原因。可能是因为工作忙、课业重、压力大，所以才会对皮肤的保养不够。但皮肤出现问题后，急切的使用护肤产品，却用了过当的动作让校过大大扣分，甚至造成了皮肤的负担，让皮肤过敏情况更加严重。专家在这里想要提醒大家的是，在解决护肤品过敏怎么办这个问题时，首先我们应该根据面部皮肤过敏的真正原因和过敏的程度来选择适合自己的抗敏手段，避免给皮肤带来二次过敏。
在皮肤出现过敏的现象后，我们第一步要做的应该是立刻停止使用所有的化妆品以及护肤品，因为皮肤出现了过敏情况后我们皮肤对外界的刺激耐受能力下降，皮肤抵抗能力减弱。其次就是要尽快了解自己皮肤过敏的原因，对于护肤品过敏怎么办这样的问题，不仅在选择护肤品时要做过敏测试，而且更重要的是知道如何从根源上改善皮肤敏感的症状。
玛莎专家最后想要给大家提个醒，在皮肤过敏的情况下要尽量保平静乐观的心态。多休息，多吃水果，多喝水，都能够有一定的治疗皮肤过敏的疗效。
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脸部过敏应该注意什么
状态：就诊前
希望提供的帮助：
现在不知道是什么过敏？如果是化妆品过敏应该第一天早上就有现象吧？而且昨晚耳后没有出现过敏，还有现在脸上有点剥皮了，很干，可以擦东西吗？
我想还是化妆品可能性大，还是停用好些，再吃几天抗过敏药，少吃海鲜辛辣食物，面部可以用些儿童用保湿作用的护肤品
疾病名称：脸部过敏&&
希望得到的帮助：想找个对过敏皮肤病比较擅长的大夫
病情描述：脸部反复过敏，起红疹子，红，痒，在医院看过也有用过药，
疾病名称：脸部过敏皮肤发痒发红&&手臂和腿部有鸡皮肤，脸部过敏频发&&
希望得到的帮助：希望可以指点病因，改善脸部肌肤
病情描述：脸部经常某部位发红变硬，很痒，停用一切护肤品后，脸很干，也会刺痛，但是过几天好了，然后开始简单的抹一下水，没事，过十天半个月，又发红发痒，护肤品也一直在换。
疾病名称：脸部过敏皮肤&&
希望得到的帮助：我想知道为什么会这样。很痛苦
病情描述：11年怀孕开始过敏至今未好眼皮红肿还会痛
疾病名称：脸部脆弱，空气干燥会发痒，脸部发红&&
希望得到的帮助：请医生给我一些治疗上的建议
病情描述：总是发红，起皮，发痒，干燥。补水太多又起小红豆，脸部发烫。别人都说是过敏皮肤
疾病名称：小儿脸部抓伤&&
希望得到的帮助：请医生给我一些治疗上的建议
病情描述：医生你好，我孩子三岁，脸部被别的孩子用指甲抓伤，伤口比较深，不过现在渐结痂，请问，会不会结疤，用些什么药呢？孩子的皮肤过敏性的
疾病名称：脸部皮肤过敏，红&&
希望得到的帮助：希望给予治疗方案
病情描述：几年了，皮肤反复过敏，总是红，情况好的时候也有红血丝
疾病名称：3岁，脸部从额头到下巴，全是红疮，痒&&
希望得到的帮助：1、脸部过敏皮炎治愈方法，2、过敏皮肤改善方法。
病情描述：脸部严重。。不知道怎么办，因为我是疤痕体质，又怕孩子留疤。有没有什么改善皮肤的易过敏的方法。
疾病名称：皮肤过敏脸部红的发紫&&
希望得到的帮助：请医生给我一些治疗上的建议
病情描述：之前总会出现过敏的情况，不过最近三天特别严重，脸部红的一块一块的，红的发紫，发烫
疾病名称：脸部过敏，脸部就疼，有时痒&&
希望得到的帮助：望大夫能指点一下，用什么药物能彻底根治。非常感谢
病情描述：一般用化妆品就过敏，前两天吃了顿火锅，就过敏了。过敏脸就疼，红、一块一块脱皮干巴巴的。有时点痒
曾经治疗情况和效果：
吃过特非那定片，中药，摸了好多药膏，但是还是要复发
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于海春大夫的信息
擅长激光、光动力配合药物治疗尖锐湿疣（治愈率近乎100% ），简单药物治疗梅毒等性传播疾病，根据婴儿湿疹的...
于海春，女，皮肤科主任，主治医师，河北医科大学，皮肤性病学硕士，从事临床工作20余载，不晋职称，不写论...
皮肤科可通话专家
中国医学科学院皮肤病医院（研究所）
北京协和医院
副主任医师
中国医学科学院皮肤病医院（研究所）
副主任医师
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