钻戒有划痕 遭遇退货难_山东新闻_大众网
市民吴先生20日拨打12345民生服务热线，反映自己给妻子购买的一枚戒指上有划痕。吴先生称，14日在万达某专柜花费5300元购买一枚钻戒，发现钻戒上有划痕，认为该钻戒有质量问题，希望部门调查核实，予以处理。”
14日，市民吴先生来到万达购物中心一楼，在某专柜花费5300元购买了一枚钻戒。16日，吴先生将钻戒送给妻子准备佩戴时，发现钻石上有一条划痕。吴先生随后与妻子来到该店铺要求退货，却被告知该品牌无法退货。而且由于没有另一枚一模一样的钻戒，所以也无法换货，只可进行修理。而吴先生认为，钻戒出现划痕是质量问题，店家需要给予退货，或者可以自己加钱换购其他的钻戒。
消协：留好小票、发票，做鉴定
针对这一问题，督办员从消费者协会了解到，根据《消费者权益保护法》规定，购买钻石首饰后理应可以退货，但如果消费者事先签署了购买合同，或者已被提前告知不予退货，将以合同为准。据了解，消费者购买的珠宝饰品，要想退货和赔偿，必须留好当日交费的小票和发票（必须本人签字）。
消费者协会工作人员介绍说，如果吴先生因为钻戒的划痕而对钻戒的质量有异议，可以去省级珠宝鉴定中心进行鉴定，一旦鉴定出质量问题，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
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