众所周知，韩束作为国内知名化妆品牌，每一款新品必将会有一个最大的亮点。一叶子以科技凝聚天然果蔬的美肌养分，释放新鲜的力量，带来无限时刻新鲜的目光。一叶子的品牌理念是以自然、环保、生活为主，每款产品都源于自然花卉的恩赐，从原料的生产地、种植、采摘、压榨、风干、提取、分离、净化、活肌配方、聚合，无一不经过严格的工序把控，提炼最具生命力的植物精华。
品牌上市必定离不开高瞻远瞩之人，作为韩束总裁的吕义雄曾发微博说：“放眼天下，美即之后无王者，期待欧莱雅失蹄，韩束在母项目解套，倾司之力打造中国王牌面膜。”博文中可以明确看出吕义雄大鸣大放的态度，这不仅是他一贯的风格，更是他极力看好一叶子的表现。
一直以来，韩束的高层和团队都喜欢并擅长用数字和排名说话，这些数字代表的资金实力和品牌力。做一叶子品牌，花了1个亿研发出6个系列，22个单品，4亿广告投放，不仅独家冠名江苏卫视全新大型现象级季播综艺节目《超级战队》，并一口气将广告覆盖到《天天向上》、《我看你有戏》、《非诚勿扰》、《流行之王》、《十二道锋味》、《万达影城》等等卫视强档节目和电影业，预计今年回款额会增至75%。日，韩束隆重举办万人发布暨群星演唱会，郭采洁与鹿晗同台牵手倾情为一叶子代言，只为见证明巨星品牌的实力。
　　一叶子新鲜面膜，最懂自然新鲜的膜法大师，以科技萃取植物的生命力，肌肤时刻新鲜。一叶子面膜5大种类，植物酵素系列、嫩花果保湿补水系列、晚安冻膜系列、植物酵素多效系列以及明眸蝶翼眼膜系列，补水锁水，提亮眼周肌肤。对于保持肌肤内水分有着非常关键的作用。其采用植物丝润膜布，其薄如蝉翼般的轻薄质感，能紧密贴服于脸部肌肤，有效提升肌肤吸收力。超强吸水性，更能够吸附自身重量10倍的精华液，为肌肤补充更丰富的营养。对于保持肌肤内水分有着非常关键的作用，一叶子面膜进军市场热销大卖，相对于其他补水产品来说，很多女性表示使用这款产品的主要原因是因为这款产品纯天然绿色的植物成分，完全体现出产品绿色安全性。
一叶子新鲜面膜，专注面膜产品的研发，更注重自然的肌肤之美，以科技凝聚成最珍贵的肌肤养分，给肌肤最新鲜的生命力，焕发最动人的肌肤光彩，以高科技释放植物最鲜活的力量，搭配进口天丝面膜布，“膜界领鲜品牌”鲜亮登场!
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膜法世家1908：淘宝网上一个店长的标准客户服务
淘宝网上的&#8220;膜法世家&#8221;是一个专卖女性面膜的网店，小店不招人不惹人，平平静静做生意，是那种老老实实的生意人。到今天为止，小店的信用指数是197143，再过一周就可以是5皇冠了。最为了不起的事情是，到现在，这个小店的好评率还是100%。偶尔的偶尔会出现一个差评，但是过一段时间就会消失。
上海伟雅知道，写这个故事很有可能对&#8220;膜法世家&#8221;会帮倒忙。如果真的因为我的故事给小店带来了差评，我要预先说声&#8220;对不起&#8221;了。我对这个十分希望息事宁人的小店这样说，同时也对可能写差评的买家这样说。
好奇的记者永远不怕没有故事。凭借197143和100%这两个数字，&#8220;膜法世家&#8221;就一定会有说不完的感动人的故事。店主张目在向我做了一些介绍以后，我就执意要找一位店长在旺旺上谈谈，我需要案例，或者叫故事。
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&&&&&（膜法家族的文化墙）
店长被召唤到旺旺上，很有礼貌地开口说话，&#8220;我们老板让我加一下您的。&#8221;我告诉&#8220;她&#8221;，我需要一些服务上的案例，它们可以是平淡的内容，但必须是真实的。店长明白了，开始了讲述：
我们以前搞9.9元秒杀109元零售价面膜的时候，名额只有少量的几个。但是有个顾客在秒杀活动结束后，没有及时赶上活动，但是也要求我们按照秒杀价来给她。因为几千人同时在线参加那个秒杀的活动，秒不到的一部分顾客必然会有一些情绪的。面对这样的客户，我们肯定不能让她们感觉到我们的服务有怠慢，但也不能无条件地同意她们的要求的。
当时我们的一位客服接手了，没有经验，解决不了。我就主动联系那个顾客了，先是缓和一下气氛。我说，如果我们有什么令到亲有不愉快的购物过程，那是我们服务做的不到位。顾客听到这句话情绪就有点缓和下来了。然后我就给顾客道歉，说我们这个活动因为太多人参加了，不是每个顾客都能享受到这种秒杀的1折优惠的。
我在对活动要求做了一些解释以后，就用心地来聆听顾客的想法。顾客给我表达的意思说，其实也不一定说是非要我们那么便宜卖给她，就是希望在我们这里得到被尊重的感觉。听到这里，我觉得顾客是通情达理的，于是告诉顾客我们还有一些优惠和促销活动在进行中。
顾客听完，觉得没有感兴趣的特别优惠。这样我就又从另外一个角度来思考了，我说，你可以加入我们的VIP会员，会享受到一些折扣的，并告知她详细的加入方法和会员优惠。顾客有了兴趣，说她的一个同事就是VIP会员，是同事推荐她来的。
这样，我就和客户有了更多的话题。我让她报上同事的会员名字和真实姓名。按照我们的规定，有VIP会员的介绍是有相应折扣的。我们的对话轻松起来。顾客对我们的产品很熟悉，了解我们在价格上一直是比较稳定的。我对她的服务，让她真切地感受到我是在替她着想。我们果然找到了介绍她的VIP会员。顾客很高兴地挑选购买了两瓶不同的面膜。
这位店长说，通过这件事，我觉得了解顾客的消费心理是很重要的，因为只有知道顾客需要什么了，了解到她的实际需要，我们再从哪方面下功夫就会有事半功倍的效果。在网络上，可能顾客因为没有面对面，有时候会说出一些比较难听的话，但是我们有严格的训练，就是顾客无论说多么无理的要求，对我们无论怎么恶言相对，我们都是不可以顶撞顾客的。我们都是要微笑地应对各种各样的顾客。我觉得这样也是我们尊重顾客的一个表现吧。&
这就是淘宝网上一个普通店长经常要做的事情。在这样的矛盾化解中，她将一个个开始怒气冲冲的顾客，慢慢缓和了，平和了，好感了，成为常客了，成为朋友了。而这些店长，正是在这个过程中帮助网店积累和沉淀一种文化。
访谈应该结束了。应该问一下这位店长的名字。店长说，请问是问我在网店的名字，还是我真实名字哦？忘了自我介绍不好意思了呢，我在网上的名字叫魔魔，负责商城的店长一职。
等等，魔魔。我叫停，并且马上搜索自己在1小时以前看到的关于&#8220;膜法世家&#8221;的一篇网络报道：&#8220;&#8230;&#8230;就这样，膜法世家的独特聊天技巧让客户觉得非常亲切，有的客户在淘宝帮派里面留言夸奖膜法世家一位客服&#8220;魔魔是一个可爱的好姑娘&#8221;，这个笑话至今流传在公司内部，因为这位叫魔魔的可爱的姑娘，实际上是一位大男生。&#8221;
&#8220;你就是这个大男生吗？&#8221;&#8220;是的，我就是那个男生。&#8221;哈哈，我怎么一直感觉你是一个女生呢？我回过头和店主张目聊起这个误会，张目说，我们有20个客服，其中8个是男生，他们不得不模仿女孩的说话语气跟客户聊天，&#8220;把男人培养成女人才能让客服更好地讲解产品，知道女人需要什么。&#8221;张目如是说，尽管我依旧还在惊讶中。
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数量/规格小计“面膜控”体验套餐1份49.9元
糯米券在有效期内通用，无限制
09:00-20:30
商家无需预约，直接消费（高峰期间消费需排号等位）
预约位逾期不保留，请准时
团购用户暂不享受店内其他优惠
每次消费不限使用糯米券张数
每张糯米券不限使用人数
店内会员可以通用糯米券
服务流程/时长：体验流程：卸妆——洁面仪洁面——面膜伴侣——面膜——离子保湿——洗面膜——基础护肤（水、乳液、精华、眼霜、面霜、BB霜）。时长：40分钟左右
提供免费停车位，数量3个
店内提供免费无线WIFI
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膜法世家.1908
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