hey，那天在图书馆我就想对你说..._武汉华夏理工学院-爱微帮
&& &&& hey，那天在图书馆我就想对你说...
正闲倚床头,持卷而读,倦时抛书即眠,梦里一片馨香枕一卷书香想何时能与你相遇
▼hey那天在图书馆当你拿起原本我也想借的那本书时我就想叫住你▼hey我一直很好奇在我借的书上留下点滴痕迹的那个你我们能否再相遇▼hey那天在图书馆看到你我就想对你说...你是否也想知道因一本书的相识将会有怎样的奇遇那么机会来啦这个有缘寻书活动你一定不要错过＜PS.仅限华夏广大单身男女哟＞没错这个双十一&我不想一个人度过以书会友以书传情在书香四溢中相遇相识华夏有缘终相聚学院寻书始相遇你知道吗，我在这儿等你▼关于以书会友活动＜以书会友＞1、男生女生通过线上微信报名，填写详细信息，11月10日截止报名。2、报名参加的女生在11月8日—11月9日期间，在指定地点领取专属明信片，并在明信片上写上想对未知良人说的话，反面写上姓名和联系方式。在11月10日前，女生把写好的明信片放于我们的特制书单里所提及的书籍中（我们的特制书单是由专业的老师推荐和根据报名同学在问卷调查中填写的所喜欢书目，并结合图书馆藏书情况综合制定而成）。放书过程中保持安静哦！＜专属明信片和特制书单将于11月8日—11月9日在一食堂门口活动报名地点统一发放哦~＞＜以书传情＞1、男生于11月10日在图书馆中开始寻觅自己感兴趣的书，书中如果有女生放于书中的明信片，男生可将书借出图书馆在图书馆门口会有工作人员进行登记。2、若想要认识这个与你有相同兴趣和爱好的女生，那就勇敢的拨打心动电话吧，相约地点，创造专属于你和TA的专属回忆吧工作人员会于11月11日15:00前统计完成打电话的同学见面后愿意当场加联系方式的拥有后续发展的同学会收到神秘礼物一份哦以书会友的时间和地点?活动报名时间：即日起至11月10日结束?正式活动时间:日–日?活动地点综合楼门口想要报名参加的同学点击最下方的阅读原文完成线上报名哦~▼我希望有个如你一般的人如山间清爽的风如古城温暖的光我们有挑选同一本书的运气也同样拥有相遇相知的缘分近期热文，点击文字可直接查看哦~武汉华夏理工学院 编辑/唐青怡&武汉华夏理工学院官方微信wh_hxxy青年传媒出品--做有温度有情感的校园媒体--提供校园最新资讯打造全新实践平台*欢迎投稿文字/摄影/视频等作品投稿邮箱（转载请注明来自武汉华夏理工学院官方微信哦）
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贡献者：豆小贱
类别：中文 时间： 16:34:00 收藏数：12 评分：0
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这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需
要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文
字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对
方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询
到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能
得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买
家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种
专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是
具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅
仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就
要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到
的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接
受，而不是一句&我们的商品都不讲价的&了之！
四、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行
的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意
购买的关健因素，不管什么情况，都要记得&买家是上帝&，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动
向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
五、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有
时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在
实际中灵活运用。
六、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特
别是对于一些老客户，不要一开口就是&价格&&数量&等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，
没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东
西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开
口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户
，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
七、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则
，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家
设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种
情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无
异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊
天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？
等等，以此作为证据。
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立
场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评
价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们
的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气
的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对
谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面
子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会
对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！　
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摘要：我打江南走过&那等在季节里的容颜如莲花的开落&东风不来，三月的柳絮不飞&你的心如小小的寂寞的城&恰若青石的街道向晚&跫音不项，三月的春帷不揭&nbsp
我打江南走过&那等在季节里的容颜如莲花的开落&东风不来，三月的柳絮不飞&你的心如小小的寂寞的城&恰若青石的街道向晚&跫音不项，三月的春帷不揭&你底心是小小的窗扉紧掩&　　　&我达达的马蹄声是美丽的错误&我不是归人，是个过客……&——《错误》郑愁予携一缕芳香入梦，枕一卷书香与你相遇，不问结果，只求遇见。人生无常，我行走在各自的人生道路上，有的人会陪你走过一段路然后在下一个十字路口与你挥手道别，有的人则会与你一起走遍天涯海角，相伴到老。莫说熟悉的地方没有风景，真正的风景其实取决于人心，时常对生活保持一颗好奇心，熟悉的风景也会看出新意，平淡的生活也会给你带来惊喜。时间可以改变一个人的容貌但是无法改变他的初心，时间可以带走一个人的青春却无法带走他的梦想，没错，时间会冲淡一切，但它又会让有的东西日久弥新，比如心中的梦，任谁都无法带走；比如脑海中的回忆，任谁也无法抹去。旗袍之美,永远是一种无言的诱惑！}