施工人员安全教育培训标准化问答卷（共用部份）1、施工作业人员入场前应接受哪些教育？答：施工作业人员进场前必须经过项目部、施工队、班组三级安全教育培训，考试合格后方可上岗作业。2、作业人员施工中应该执行什么要求？答：必须认真执行掌握安全技术交底、施工方案、措施和安全规范要求。3、作业人员作业前应检查什么？答：应检查工具、设备、现场环境等是否存在不安全因素，是否正确穿戴个人防护用品。4、施工现场严禁拆改、移动哪些设施？答：施工现场严禁拆改、移动安全防护设施、用电设备等。5、脚手架使用前应有哪些规定？答：脚手架必须按方案搭设，且符合规范要求，脚手架必须经过双方验收合格签字后方可使用。6、高处作业严禁向下抛掷什么？答：严禁从上往下抛掷任何物料、工具和施工垃圾等。7、作业中出现危险征兆时，作业人员应采取什么措施？答：必须立即停止作业、从安全通道处撤离到安全区域，及时向主管领导汇报。8、我国的安全生产方针是什么？答：是“安全第一、预防为主”。9、建筑业常发生的重大伤害是什么？答：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故。10、施工中三不伤害是什么？答：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。11、施工作业人员对危及生命安全健康行为有哪些权力？答：有批评、检举权和控告权力。12、施工人员应履行哪些安全生产义务？答：掌握安全生产技能，参加安全培训，服从安全管理，遵章守纪，正确佩戴和使用劳动防护用品。13、强令工人冒险作业发生事故是什么行为？答：强令工人冒险作业是犯罪行为，施工人员有权拒绝在危险区域内作业。14、对特种作业人员的要求是什么？答：所有特种人员必须持合格有效证件上岗作业，如：电工、电气焊、信号工、架子工、机械操作手等。15、我国制定安全生产法重要目的是什么？答：最重要的是制裁各种安全生产违法犯罪行为，保护劳动者的人身安全。16、安全生产责任制的目的是什么？答：明确岗位责任，保障人民生命财产，预防工伤事故的发生。17、施工人员在作业中必须佩戴什么用品？答：必须正确佩戴和使用合格的劳动防护用品。如：安全帽、安全带、护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。18、制定安全标识的目的是什么？答：是引导人们正确行走途径，提显人们在作业过程中的正确操作方法，是对违章行为的一种警告提示。19、作业人员在管道和污水井内作业应采取哪些措施？答：在作业前应对有害气体检测和排放，并向管道和井道内输入新鲜空气或氧气，并保护通风良好方可下孔洞作业。20、所有手持电动工具必须具备哪些装置？答：手持电动工具绝缘措施完好，必须装有合格漏电保护装置，禁止拆改电源线和插头，使用专用流动开关箱。21、作业人员在机械挖土清理基坑时应注意什么？答：严禁进入铲斗回转半径范围，必须等待挖土机械停止作业后，方可进入其内清土。22、建筑施工中的“四口”是什么？答：楼梯口、电梯井口、通道口、预留洞口。23、对架子工的身体要求有哪些？答：要定期检查身体并持证上岗，禁止有高血压、心脏病、癫痫病的人员从事架子搭设作业。24、在吊运和安装大模板或预制构件时应注意什么？答：吊钩下方严禁站人，吊运前要认真检查吊索具和被吊点是否符合规范要求，作业中有信号工指挥。25、电工作业时有哪些安全要求？答：穿绝缘鞋、戴绝缘手套，严禁酒后操作。26、电焊机二次线的要求有哪些？答：使用专用焊把线，双线到位，焊把线不得有裸露接头，严禁借用金属管道，脚手架等金属物代替导线使用。27、氧气瓶、乙炔瓶使用时应注意什么？答：乙炔瓶不得倒置；氧气瓶、乙炔瓶不得混放，两瓶之间不得小于5米，距明火间距不得小于10米。28、施工中发现沟、槽边有裂纹或部分下沉时如何处理？答：要及时报告有关部门，并将人员撤到安全位置，严禁冒险作业。29、脚手板在作业面上如何铺设？答：满铺脚手板，且固定牢固，不得有探头板和单跳板。30、打夯时须几人操作？答：须两人操作，一人扶夯、一人梳理电源线，两人都必须带绝缘手套。31、大模板、脚手架拆除时应注意哪些？答：设警戒区，派专人旁站，自而下拆除，并及时码放整齐。32、模板的拆除顺序是什么？答：先安装的后拆，后安装的先拆。33、常用的安全电压有哪些？答：6V、12V、24V、36V。34、在潮湿和金属容器内作业使用的照明电压不得超过多少伏？答：24V。35、人工开挖土方，两人横向间距不得小于多少米？答：不得小于2米。36、人工开挖土方，两人纵向间距不得小于多少米？答：不得小于3米。37、槽、坑、沟边几米范围内不得堆土，存放材料设备？答：1米之内且堆放且高度不得超高1米。38、装卸乙炔瓶时应注意什么？答：不得抛、碰、滑、滚等剧烈震动；应轻拿轻放。39、如何正确戴安全帽？答：⑴戴帽前先检查外壳是否破损,有无合格帽衬、帽带是否齐全；⑵调整好帽衬间距（约4—5厘米）；⑶调整好帽箍；⑷戴帽后系好帽带，锁好带扣。40、安全带的正确系挂方法是什么？答：选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢固，2米以上高度必须系挂安全带。41、防火“五不走”的内容是什么？答：⑴交接班不交待不走；⑵用火设备火源不熄灭不走；⑶用电设备不拉闸不走；⑷可燃物不清不净不走；⑸发现险情不报告不处理好不走。42、高处作业“四不踏”是什么？答：⑴未经检查的搭建物不准踏；⑵玻璃顶棚的天窗不准踏；⑶石棉瓦屋顶不准踏；⑷屋檐口不准踏43、槽、坑、沟边的堆土高坡不得超过多少米？答：不得超过1、5米。44、什么是高处作业？答：凡在坠落基准面2米以上（含）有可能坠落的高处边进行的作业。45、各种高处作业时，操作人员应注意什么？答：操作人员重心应位于室内，不得在窗台上站立，必要时应系好安全带。46、几级大风时应停止脚手架作业？答：六级大风时停止脚手架作业。47、搭、拆脚手架时作业人员必须佩戴哪些防护用品？答：必须戴安全帽、系安全带、穿防滑鞋。48、电动吊篮作业人员必须佩戴哪些防护用品？答：必须佩戴安全帽、安全带，安全带必须系挂在保险绳上。49、常见的安全标志有几种？分别指什么？答：常见的安全标志有四种，红、黄、蓝、绿分别指禁止、警告、指令、提示。50、燃烧的三个基本条件是什么？答：火源、可燃物、助燃物。51、安全帽的作用是什么？答：安全帽的作用是防止落物或碰撞突出物而受伤害。52、火警电话是多少？答：火警电话是119。53、急救电话是多少？答：急救电话是（120、999）。54、安全标志的作用是什么？答：安全标志的作用是保障人身和设施安全的主要措施。55、轻度中暑的表现有哪些？答：轻度中暑表现有头疼、头晕、恶心、心慌。56、施工现场明火作业时必须办理哪些手续？答：施工现场明火作业必须开具动火证，准备防火措施和设定看火人员。57、打夯机使用的开关有哪些要求？答：打夯机必须使用单向开关，禁止使用倒顺开关。58、操作机械时工人应穿什么样式的工作服？答：操作机械时工人应穿立架式工作服，袖口是松紧式。59、进入施工现场应注意哪些穿着要求？答：严禁穿拖鞋、高跟鞋或光背，衣裤无破损残缺。60、高处作业时手持工具和零星物料应放在哪里？答：工具袋里。61、电梯井口的防护标准是什么？答：必须设置1.5米高的开启式金属防护门。62、施工交叉作业时应注意哪些事项？答：制定安全措施，错开作业时间或工序，搭设防护隔离棚。63、机械操作人员离开使用的机械时应做到什么？答：切断电源、锁好箱门。64、平刨、手压刨安全防护装置必须达到什么要求？答：齐全有效。65、圆盘锯及传动部位应安装哪些防护装置？答：保护挡板、分料器、皮带轮、防护罩等。66、在宿舍内吸烟应注意什么？答：严禁卧床吸烟，严禁随意乱扔带火的烟帝。67、施工现场应克服哪些不文明行为？答：随地大小便、随手乱扔垃圾、光背、穿拖鞋，在禁火处吸烟等。68、施工作业完成后应做到什么？答：活完料净脚下清。69、砌块、小钢模码放高度是多少？答：不得超过1.5米。70、人工挖扩孔时，孔下照明必须使用多少伏以下安全电压照明？答：36伏。71、搭设脚手架时应使用统一规格管件、哪些材质不得混用？答：钢、木材质不得混用。72、存放袋装水泥、散装砂石料应怎样码放？答：成架码放，码架不得靠墙，高度不超过1.5米。73、施工现场应节约能源，杜绝什么现象？答：长流水、长明灯。74、外用电梯楼层卸料平台防护门的高度是多少？答：不低于1.2米，并时刻处于关闭状态。75、大模板必须具备哪些设施，否则不得投入使用？答：操作平台、上下爬梯、防护拦杆和工具箱等设施，无腿模板应存放在专用插放架内。76、建筑物内哪些地方不能堆放物料？答：楼梯间、休息平台、阳台临边等处。77、施工中搬运材料应做到什么？答：轻拿轻放，不得人为制造噪声、不得大声喧哗。78、施工人员进入施工现场应遵守什么？答：⑴服从领导和安全检查人员的指挥；⑵坚守岗位，不串岗；⑶严禁酒后上班；⑷不得在禁止烟火的地方吸烟动火；⑸不得随意进入危险场所或触摸非本操作的设备，电闸、阀门、开关等；⑹不得拆除、移动或毁坏各种安全标识。79、安全色标有哪四种颜色？答：红、黄、蓝、绿。80、影响安全生产的主要因素有哪些？答：⑴人员及素质不稳定、⑵施工现场受地理环境影响、⑶季节影响、⑷高处作业主体交叉作业多。81、预防中暑的方法？答：⑴保持充足的睡眠和适当营养、⑵穿透气性好的衣服、延长午休时间、⑶饮用消暑饮料。82、什么是特殊高处作业？答：强风天气高处作业、雨雪雾天高处作业。83、结构施工中的伸缩缝和后浇带必须用什么保护？答：固定盖板，固定牢固。84、对哪些作业人员必须定期进行培训和考核？答：特种作业人员。如：电工、电气焊工、信号工、架子工等。85、钢筋加工机械和木工机械禁止哪些人操作？答：非操作手操作。86、施工人员在施工现场应注意事项？答：施工人员进出施工区域必须从安全通道进出，严禁翻墙、跨跃护身栏和攀爬脚手架。87、钢筋切割操作有哪些要求？答：操作人员禁止戴线手套，所切钢筋不允许超过刀具范围值，操作人员必须在防雨防砸棚内操作。88、易造成事故的不安全状态有哪些？答：⑴防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷；⑵机械、绝缘、吊索具的强度不够；⑶设备超负荷或带病运转；⑷个人防护用品用具缺少或缺陷；⑸施工区域环境不良。89、易造成事故的不安全行为有哪些？答：⑴操作错误；⑵造成安全装置失灵；⑶使用不安全设备；⑷手代替工具操作；⑸冒险进入危险场所；⑹攀、坐不安全位置；⑺不正使用个人防护用品。90、事故的直接责任者指什么？答：直接责任者指与事故有必然因果关系的人为直接责任者，如：违章作业，冒险蛮干，无故拆除安全设施和安全装置的人。91、房屋拆除的一般安全要求有哪些？答：⑴正确配戴好安全帽，穿防钉子扎脚的硬底防滑鞋；⑵现场内禁止吸烟，易燃物周围禁止使用明火；⑶无关人员禁止进入现场；⑷被拆除建筑物周围要设若干安全哨，防止其他人员伤亡；⑸拆除旧建筑物时应随时洒水，减少扬尘污染。92、拆除房屋的一般顺序是什么？答：拆除作业应从外到内，从上到下，严禁上下同时作业。93、雷雨时不能在哪些部位进行作业？答：在塔吊导轨旁边和提升井架的周围地面上行走易遭受雷击产生的跨步电压伤害，因此应暂停作业。94、假如配电线路断线，线头落在身旁的地面上，怎样做才安全？答：一脚抬起或两脚在一起蹦出20米以外，并设法断电源或采取措施防止他人靠近。95、带电灭火时应采用哪些灭火器？答：二氧化碳、四氯化碳、1211、干粉灭火器。96、进行拆、搭金属构架作业时，人及物体与一般带电设备应保持的安全距离是多少？答：不得少于1.5米，否则应停电作业。97、卷扬机吊笼可以载人一同上下吗？答：卷扬机的吊笼只是一种垂直运输物料的机械，任何人都不能随吊笼一同上下。98、发生中暑怎样救护？答：⑴迅速将中暑者移到凉爽通风的地方；⑵脱去或解松衣服，使患者平卧休息；⑶给患者喝含食盐的饮料或冰开水，用凉水或酒精擦身；⑷发生痉挛，持续高烧及昏迷者应立即送往医院。99、使用无齿锯时应注意什么？答：⑴锯片无裂痕和变形；⑵禁止反转；⑶锯片的切线方向严禁站人；⑷无齿锯应有防护罩；⑸不得在锯片侧面打磨物品。100、个人饮食卫生应注意哪些事项？答：饭前便后要洗手，不吃不干净的食品，不喝生水，保证身体健康。施工人员安全教育培训标准化问答卷（木工部份）1、施工作业前如何查看作业面安全防护设施？作业前应认真查看在施工程洞口、临边安全防护和脚手架护身栏、挡脚板、立网是否齐全、牢固；脚手板是否按要求间距放正、绑牢，有无探头板和空隙。2、操作人员登高作业应注意哪些安全事项？操作人员登高必须走人行通道，严禁利用模板支撑攀登上下，不得在墙顶、独立梁及其他高处狭窄而无防护的模板面上行走。3、使用手锯应注意的安全问题有哪些？使用手锯时，锯条必须调紧适度，下班时要放松，以防在使用时锯条突然暴断伤人。4、加工的成品、半成品木材应如何堆码？加工的成品、半成品木材应堆放整齐，不得任意存放，码放高度不得超过1.5m。5、支模的顺序是什么？支模应按工序进行，模板没有固定前，不得进行下道工序；禁止利用拉杆、支撑攀登上下。6、模板支撑应做好哪些方面？模板支撑按专项施工方案搭设。不得使用腐朽、锈蚀、扭裂、劈裂、弯曲变形的材料，禁止使用毛竹。顶撑要垂直，底端要平整、坚实，并加垫木；支撑杆件应用横顺拉杆和剪刀撑拉牢。7、支设独立梁模应注意哪些安全事项？支设独立梁模应设临时操作台，不得站在柱模上操作和在梁底模上行走。8、支设4米以上的立柱模板应哪些安全措施？支设4米以上的立柱模板，四周必须顶牢，操作时要搭设工作台。9、采用桁架支模应做好哪些安全工作？采用桁架支模应严格检查，发现严重变形、螺栓松动等应及时修复。10、安装现浇梁式楼梯模板中，正确的操作工艺流程是什么？安装现浇梁式楼梯模板中，正确的操作工艺流程是：平台梁模——平台模——斜梁模——梯段模——扎铁——吊踏步模。11、基础及地下工程模板安装应注意哪些安全问题？基础及地下工程模板安装，必须检查基坑土壁边坡的稳定状况，基坑上口边沿1米以内不得堆放模板及材料。向槽（坑）内运送模板构件时，严禁抛掷。使用溜槽或起重机械运送，下方操作人员必须远离危险区城。12、坡屋面作业应采取哪些安全措施？在坡度大于25度的坡屋面上操作，应有防滑梯、护身栏杆等防护措施。禁止在石棉瓦上行走。13、安装2层楼以上外墙窗扇，应采取哪些安全措施？安装2层楼以上外墙窗扇，如外面无脚手架或安全网，应挂好安全带。14、进行板条天棚或隔音板作业应采取哪些安全措施？不准直接在板条天棚或隔音板上通行及堆放材料；必须通行时，应在大楞上铺设脚手板。15、拆模的顺序和方法是什么？应按照先支后拆、后支先拆的顺序；先拆非承重模板，后拆承重的模板及支撑；在拆除用小钢模板支撑的顶板模板时，严禁将支柱全部拆除后，一次性拉拽拆除。已拆活动的模板，必须一次连续拆除完方可停歇，严禁留下不安全隐患。16、拆除模板应做好哪些方面安全工作？拆除模板应履行申请审批手续，同意后方可操作。操作时应按顺序分段进行，严禁猛撬、硬砸或大面积撬落、拉倒；不得留下松动和悬挂的模板；拆下的模板和杆件应及时运到指定地点集中有序堆放，防止钉子扎脚。17、拆模作业应注意哪些安全问题？拆模作业时，必须设警戒区，严禁下方有人进人。拆模作业人员必须站在平稳牢固可靠的地方，保持自身平衡，不得猛撬，以防失稳坠落。18、拆除薄腹梁、吊车梁、桁架等预制构件模板时应注意哪些安全事项？拆除薄腹梁、吊车梁、桁架等预制构件模板，应随拆随加顶撑支牢，防止构件倾倒。19、拆除的模板支撑等材料如何处理？拆除的模板支撑等材料，必须边拆、边清、边运、边码垛。楼层高处拆下的材料，严禁向下抛掷。20、操作平刨机应遵守哪些基本安全要求？(1)平刨机必须有安全防护装置。刨料时应保持身体稳定，双手操作，禁止手在料后推送。刨削量每次一般不得超过 1.5毫米，进料速度要保持均匀，经过刨口时用力要轻，禁止在刨刀上面回料。(2)刨厚度大于1.5厘米、长度小于30厘米的木料，必须用压板或推棍，禁止用手推进。(3)过节疤时，戗槎要减慢推料速度，禁止用手按节疤上推料；刨旧料时，必须将铁钉、泥砂等清除干净；换刀片时，应拉闸断电。21、木工机械开关控制有哪些规定？木工机械均不得使用倒顺开关控制。22、操作压刨机应遵守哪些安全规定？(1)压刨机送料和接料不准戴手套，并应站在机床的一侧。(2)进料必须平直，发现材料走横或卡位，应停机降低台面调正，遇硬节时要减慢送料速度，送料手指必须离开滚筒20厘米外，接料必须待料走出台面。(3)刨短料长度不得短于前后压滚距离，厚度小于1厘米的木料，必须垫托板。23、操作圆盘锯应符合哪些安全要求？(1)圆盘锯操作前应进行检查，锯片不得有裂口，螺丝应上紧。(2)操作要戴防护眼镜，站在锯片一侧，禁止站在与锯片同一直线上，手臂不得跨越锯片。(2)短窄料应用推棍，接料使用刨钩；超过锯片牛径的木料，禁止上锯。(4)进料必须紧贴靠山，不得用力过猛，遇硬节时要慢推，接料要待料出锯片l~5厘米，不得用手硬拉。24、锯断木料走偏时，应采取哪些措施？木料走偏时，应立即切断电源，停机调整正后再锯，不得猛力推进或拉出。25、更换刀片时，必须做到哪些安全规定？换刀片前必须拉闸断电，并挂“有人操作，严禁合闸”的警示牌。26、机械运转过程中出现故障时应采取哪些措施？机械运转过程中出现故障时，必须立即停机、切断电源。27、木料加工房应做好哪些工作？注意防火安全，木料加工房内刨花、木屑和废料应及时清理。28、木制品加工的管理工作操作要求有哪些？（1）木制品加工必须搭设封闭式工作棚，以便降低噪声及粉尘对环境的污染。在木工棚附近要设置相应的消防器材，防止火灾发生。（2）对于木材等原材料必须集中加工下料，合理使用，做到长料不短用，优材不劣用，使用的材料要按施工进度计划采购进货。（3）木材加工时，要有降尘措施，对操作时产生的锯末、刨花要及时清扫运到指定地点，保持工作面的清洁，减小火灾隐患。对可重复利用的木料经处理后分类码放，合理使用，节约资源。（4）加工好的成品、半成品，要及时入库妥善保管，有防雨防潮措施，防止材料变形，浪费资源，并建立领料手续，降低使用消耗，确保材料计划目标的实现。29、在沟、槽、坑内作业必须注意哪些安全事项？在沟、槽、坑内作业必须经常检查沟、槽、坑壁的稳定状况，上下沟、槽、坑必须走坡道或梯子。30、木工作业场所必须做到哪“三清”？木工作业场所的刨花、木屑、碎木必须“三清”：自产自清、日产日清、活完场清。施工人员安全教育培训标准化问答卷（瓦工部份）1、建筑施工工人必须做到那些基本规定？建筑施工工人必须熟知本工种的的安全操作规程和施工现场的安全生产制度，不违章作业，对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业。2、作业人员进入现场应遵守那些安全纪律？服从领导和安全检查人员的指挥，工作思想集中，坚守作业岗位，未经许可，不得从事非本工种作业，严禁酒后作业。3、砌筑作业前应做好那些安全检查？作业前必须检查工具、设备、现场环境等，确认安全后方可作业。要认真查看在施工程洞口、临边安全防护和脚手架护身栏、挡脚板、立网是否齐全、牢固；脚手板是否按要求间距放正、绑牢，有无探头板和空隙。4、在深度超过1.5m的沟槽基础内作业时应注意哪些安全事项？在深度超过1.5m的沟槽基础内作业时，必须检查槽帮有无裂缝，确定无危险后方可作业。距槽边1m内不得堆放沙子、砌体等材料。5、砌筑高度超过1.2m的墙体时应采取哪些安全措施？砌筑高度超过1.2m时，应搭设脚手架作业；高度超过4m时，采用内脚手架必须支搭安全网，用外脚手架应设防护栏杆和挡脚板方可砌筑，高处作业无防护时必须系好安全带。6、砌筑作业脚手架上堆料、站人有何规定？脚手架上堆料量（均布荷载每m2不得超过200kg，集中荷载不超过150kg），码砖高度不得超过3皮侧砖。同一块脚手板上不得超过二人，严禁用不稳固的工具或物体在架子上垫高操作。7、砌筑作业面下方和斩砖有何规定？砌筑作业面下方不得有人，交叉作业必须设置可靠、安全的防护隔离层，在架子上斩砖必须面向里，把砖头斩在架子上。挂线的坠物必须牢固。8、砌筑作业运料有何安全要求？采用垂直运输，严禁超载；采用砖笼往楼板上放砖时，要均匀分布；砖笼严禁直接吊放在脚手架上。吊砂浆的料斗不能装的过满，应低于料斗上沿10cm。人工用手推车运砖，两车前后距离平地上不得小于2m，坡道上不得小于10m。装砖时应先取高处，后取低处，分层按顺序拿取。9、砌筑作业应注意那些安全事项？砌筑用高凳上铺脚手板，宽度不得少于两块脚手板（50cm），间距不得大于2m，移动高凳时上面不能站人，作业人员不得超过二人。高度超过2m时，由架子工搭设脚手架，严禁脚手架搭在门窗、暖气片等非承重的物器上。严禁踩在外脚手架的防护栏杆和阳台板上进行操作。10、向基坑内运送材料、砂浆时应遵守那些安全规定？向基坑内运送材料、砂浆时，严禁向下猛倒和抛掷物料、工具。11、上下深基坑时应遵守那些安全规定？砌筑2m以上深基础时，应设有爬梯和坡道，不得攀跳槽、沟、坑上下。12、砌筑用脚手架应注意那些安全事项？脚手架未经交接验收不得使用，验收后不得随意拆改和移动，如作业要求必须拆改和移动时，须经工程技术人员同意，采取加固措施后方可拆除和移动。脚手架严禁搭探头板。13、在地坑、地沟砌筑时应注意哪些安全问题？在地坑、地沟砌筑时，严防塌方并注意地下管线、电缆；不准徒手移动上墙的料石，以免压破或擦伤手指。14、用锤打砖、石时应注意那些安全事项？用锤打砖、石时，应先检查铁锤有无破裂，锤柄是否牢固，打锤要按照石纹走向落锤，锤口要平，落锤要准，同时要看清附近情况有无危险，然后落锤，以免伤人。15、砌筑作业面垫高有何规定？不准用不稳固的工具或物体在脚手板面垫高操作，更不准在未经过加固的情况下，在一层脚手架上再叠加一层，脚手板不允许有空头现象。16、砌筑交叉作业时应采取哪些安全措施？砌筑作业面下方不得有人，如在同一垂直作业面上下交叉作业时，必须设置安全隔离层。17、墙顶处作业有哪些安全要求？不得站在墙顶上行走和做挂线、刮缝及清扫墙面或检查大角垂直度等工作。18、砌筑作业高度不够时应注意哪些安全事项？不准勉强在超过胸部以上的墙体上进行砌筑，以免将墙体碰撞倒塌或上料时失手掉下造成安全事故。19、悬空作业应采取哪些安全措施？悬空作业处应有牢固的立足处，并必须视具体情况，配置防护网、栏杆或其他安全设施。20、砌筑作业垂直运输有和安全规定？用于垂直运输的吊笼、滑车、绳索、刹车等，必须满足负荷要求，牢固无损，吊运时不得超载，并须经常检查，发现问题及时修理。21、用起重机吊运材料注意哪些安全事项？用起重机吊砖要用砖笼，当采用砖笼住楼板上放砖时，要均布分布，并预先在楼板底下加设支柱或横木承载。砖笼严禁直接吊放在脚手架上，吊砂浆的料斗不能装的过满，装料量应低于料斗上沿100毫米。吊件回转范围内不得有人停留，吊物在脚手架上方下落时，作业人员应躲开。22、砌块吊运时应注意哪些安全事项？砌块在装笼前，应先检查砌块是否平稳，如有歪斜不齐时，应撬正；砌块在起吊过程中，如发现有部分破裂、而有脱落危险的砌块，严禁继续起吊。23、人工垂直运料、装砖应遵守哪些安全要求？人工垂直向上或往下（深坑）传递砖块，架子上站人板的宽度应不小于60cm；运输中通过沟槽时应走便桥，便桥宽度不得小于1.5m；装砖时要先取高处后取低处，防止砖垛倒塌伤人。24、坡屋面挂瓦作业应采取哪些安全措施？在屋面坡度大于25°时，挂瓦必须使用移动板梯，板梯必须有牢固挂钩，檐口应搭设防护栏杆，并挂密目安全网。25、墙体砌筑作业暂停后应注意做好哪些工作？作业面暂停作业时，要对刚砌好的砌体采取防雨措施，以防雨水冲走砂浆，致使墙体倒塌。26、冬季施工作业面必须做好哪些工作？冬季施工遇有霜、雪时，必须是脚手架上、沟槽内等作业环境内的霜、雪清除后方可作业。27、大风、大雨、冰冻等异常气侯后砌体应注意哪些方面？大风、大雨、冰冻等异常气侯之后，应检查砌体是否有垂直度的变化，是否产生了裂缝，是否有不均匀下沉现象等。28、砌筑作业后作业环境应如何处理？作业环境中的碎料、落地灰、杂物、工具集中下运，做到日产日清、自产自清、活完料净场地清。29、作业中出现危险征兆时，应如何应对？作业中出现危险征兆时，作业人员应暂停作业，撤至安全区域，并立即向上级报告。未经施工技术管理人员批准，严禁恢复作业，紧急处理时，必须在施工技术管理人员指挥下进行作业。30、作业中发生事故应如何抢救？作业中发生事故，必须及时抢救受伤人员，迅速报告上级，保护事故现场，并采取措施控制事故。如抢救工作可能造成事故扩大或人员伤害时，必须在施工技术管理人员的指导下进行抢救。施工人员安全教育培训标准化问答卷（管道工部份）1、直径多少米以下的管可采用溜绳法下管？答：0.5米以下2、多少米至多少米直径的管可采用压绳法下管？答：0.6-0.9米3、下多少米以上的管应设马道？答：0.9米以上4、下管坡道的坡度不宜大于多大的比例？答：不宜大于1：15、用三角架下管时应注意什么？答：搭设牢固平台，上设防护栏，人员不得站在管上和管下作业。6、稳定后的管子必须怎样处理？答：必须将管子挡掩牢固。7、稳管时两侧人员不能通视时，应怎样做？答：设专人高处指挥。8、怎样进行“四合一”稳管？答：相互配合，协调一致。严禁将手指放在连接缝之间，连接端严禁用手抬管。9、胶圈接口作业应遵守哪些规定？答：作业前检查倒链、钢丝绳、索具等，确认安全，接口时手应离开管口位置。10、管道勾头作业应注意哪些安全事项？答：(1)必须进行安全技术交底(2)保证通风及井口防护(3)专人指挥，分工明确(4)如遇异常情况，停止作业，撤离现场，报告上级11、常用的水泥管按成型工艺分为哪三种？答：挤压管、悬辊管、离心管12、管道施工用的照明电压应用多少伏的电压？答：36伏电压。13、封堵管道的方法有几种？答：管塞封堵，砖砌封堵。14、雨水管道和雨污水合流管道均可不作闭水检验是否正确？答：不正确。15、进入废的管道内进行作业前应做哪些准备工作？答：(1)打开相邻井盖通风，(2)必要时加设排风措施，(3)做有毒有害气体检测，(4)有保证人员在遇到异常情况时能及时撤出的绳、带等。16、人工推管时，管的前方是否允许站人？答：不允许。17、管道吹洗时排出口应设专人监护对吗？答：对。18、往沟槽内运管时应注意什么？答：(1)上下配合一致，管的下方不得站人；(2)不得往沟内抛管件。19、安装立管时应注意什么？答：(1)开启预留洞口向总包单位提出申请；(2)办理洞口使用交接手续，方可拆除防护设施；(3)作业下班时将洞口防护恢复牢固。20、在吊顶棚安管应注意什么？答：(1)龙骨上铺设脚手板；(2)脚手板应固定；(3)不得在龙骨和顶板上行走。21、装运管子时重点注意什么？答：(1)绳子必须系牢固；(2)挡掩稳固；(3)卸管前确认无滚坍后方可松绳。22、沟槽边堆放管子有什么要求？答：(1)管子不能平行于沟槽；(2)管近端距沟槽边的距离不小于2米；(3)管子码放高度不超过2米；(4)场地坚实平整，堆管打掩牢固。23、人工推运混凝土管有什么安全要求？答：(1)道路平整坚实；(2)推行速度不得超过人的行走速度；(3)上边应有专人备、移掩木；(4)下边应用大绳控制速度；(5)平道两管前后保持5米以上距离，上下坡不得前后同时推运。(6)任何情况下人员不得站在管子行进的前方。24、多大直径的管子不宜人工推运？(0.6米以上)25、用起重机下管、稳定有何规定？答：(1)严禁在高压线下方作业，在高压线一侧时要保证足够的安全距离；(2)起重机及支腿必须在坚实平整的地方；(3)有信号工指挥，在起重机回转半径内严禁站人；(4)管子就位，将掩木打牢固方可摘钩。施工人员安全教育培训标准化问答卷（筑路工部份）1、新工人不参加入场安全教育能否上岗？(不能)2、槽上堆物应距槽边几米以外？(1米)3、槽深大于几米时应分层挖土？(2.5米)4、人行道的横向坡度一般为多少？(2%)5、土路基上含有少量腐植物是允许的，对吗？(不对)6、风力几级以上时应停止露天的起重、打桩、高处作业？(6级)7、能否在脚手架底部、构筑物近旁进行影响基础稳定性的开挖？(不能)8、蛙式夯一人操作行吗？(不行)9、人工抬移蛙式夯时，不必切断电源，对吗？(不对)10、架子上码砖、砌块，模板不得超过几层？(3层)11、向搅拌机料斗内倒水泥时，脚能否蹬在料斗上？(不能)12、用起重机运输时，能否在机臂回转范围内站立、行走或作业？(不能)13、用手推车运砖时，平道上两车前后距离不得小于几米？(2米)14、运输中通过沟槽时应走便桥，便桥宽度不得小于几米？(1.5米)15、脚手架二根排木之间不得放几个灰槽？(2个)16、用手推车运料时，装车应先装后面，卸车应先卸前面还是后面？(前面)17、手推车拉车的绊绳不应短于几米？(3米)18、手推车下坡时拉车人应在车前还是车后拉绳？(车后)19、用手推车运石料时，平道上两车前后间距不得小于几米？(2米)20、用手推车在脚手架上推石料时，能否倾倒？(不能)21、汽车运输石料时，石料能否高出槽帮？(不能)22、槽边码放管子时，管子能否平行于沟槽？(不能)23、管子码放不宜超过几米？(2米)24、运输道路应平整坚实，推行速度能否超过人的行走速度？(不能)25、配合推土机作业时，必须与驾驶员协调配合，作业人员应站在机械运行前方5米或侧面几米以外？(1.5米)26、机械运行中，能否上下机械？(不能)27、配合挖土机作业时，能否进入铲斗回转范围？(不能)28、清扫压路机前方路面时，应与压路机保持几米以上的安全距离？(8米)29、安装屋架(梁)和上下层面作业时，不必使用临时支架和马蹬对吗？(不对)30、在有社会车辆通行的地段作业时，不必设专人疏导交通对吗？(不对)31、高处伐树枝时不必系安全带，对吗？(不对)32、伐树木锯口必须与倾倒方向相同还是相反？(相反)33、拆墙时严禁挖、掏墙根，能否用人工晃动的方法推倒墙体？(不能)34、碾压填土方时，碾轮外侧距填土外缘不得小于几厘米？(50厘米)35、洒布机试喷时，油嘴正前方几米内不得有人？(3米)36、清除粘在槽上的沥青混合料必须使用长柄工具，在车下进行，能否在槽升起时上车清除？(不能)37、加热熔化沥青材料的地点与建筑物的距离不得小于几米？(10米)38、严禁使用敞口锅熬制沥青，沥青锅盖应用什么材料？(钢制)39、混凝土浇水养护时能否倒行拉胶管？(不能)40、用气泵等设备清除混凝土缝内杂物时作业人员必须戴防护镜和什么？(口罩)41、预制混凝土构件路缘石、大方砖的质量超过25千克时应由几人用夹具抬运？(两人)42、挡土墙砌筑、安装，砌筑高度超过几米时应支搭脚手架？(1.2米)43、向脚手架上运块石时，严禁投抛，脚手架上只能放几层石料，且不得集中堆放？(一层)44、质量大于40千克的石块应由两人抬运就位，大于80千克的石块应用什么工具就位？(倒链等吊装工具)45、挡土墙砌筑，人能否在墙上砌筑和在墙上行走？(不能)46、现浇混凝土挡土墙槽坑深度大于几米时，应设置混凝土溜槽？(3米)47、现浇混凝土挡土墙，泵送混凝土时，宜设几人以上人员牵引布料杆？(2人)48、浇筑混凝土作业时，模板仓内照明用电必须使用多少伏低压电？(12伏)49、洒布机作业时应设专人指挥，作业人员不得在沥青洒布机什么风向上？(下风向)50、上下沟槽应走马道或安全梯，马道、安全梯间距不宜大于多少米？(50米)员工安全教育培训试卷与答案员工安全教育培训试题 姓名：分数: 一、填空题（每空2 分，共48 分） 1. 我国安全生产管理方针：，，。 2. 采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须了解、掌握 其，采取有效的，并对从业人员进行专门的安全生产 教育和培训。 3. 从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度 和，服从管理，正确佩戴和使用。 4. 从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需 的，提高安全生产技能，增强和应急处理能力。 5. 从业人员发现或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生 产管理人员或者报告；接到报告的人员应当及时予以处理。 6. 消防工作方针：、。 7. 上班要集中精力搞好，，严格遵守劳动纪律 和，认真做好各种纪录，不得串岗、脱岗、严禁在岗位上睡觉、打 闹和做其它违反纪律的事情，对他人加以劝阻和制止。 8. 认真执行岗位责任制，有权拒绝一切，并立即越级向上级汇报。 9. 对于危险作业，必须先再实施。危险作业对于，作业人员有权拒绝作业。 10. 公司常见的消防设施、器材有、、、。 二、判断题（每题2 分，共22 分） 1、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（） 2、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（） 3、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（）4、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（） 5、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。（） 6、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（） 7、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（） 8、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业；对违章作业的指令有权 拒绝，并有责任制止他人违章作业。（） 9、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24 伏。（） 10、使用电压36V的手把灯，在作业时即可保证绝对安全。( ） 11、工作中发现安全隐患应自己处理，不必上报主管领导。（） 三、简答题（每题15 分，共30 分） 11.简述一下普通员工的安全职责？（15 分） 12.简述一下干粉灭火器使用方法？（15 分）安全生产教育培训考试试题(A)姓名： 单位： 身份证号： 安全生产教育培训考试试卷 （A卷） 昌乐县安全生产监督管理局一、判断题 (每题1分、共50题50分) 1、雷暴日是衡量雷电活动频繁程度的电气参数，一般平原较山地雷暴日多，我国的南方比北方雷暴日多。（×） 2、从消除静电危害的角度考虑，在允许增湿的生产场所保持相对湿度在70％以上较为适宜。（√） 3、易燃液体与氧化剂或有氧化性的酸类接触，能发生剧烈反应而引起燃烧爆炸。（√） 4、职业卫生技术服务机构所作检测、评价应当客观、真实。（√） 5、特种设备使用单位应当使用符合安全技术规范要求的特种设备。（√） 6、氢气与空气混合能形成爆炸性混合物，爆炸极限范围大，遇火星、高温不能引起燃烧爆炸。（×） 7、职业卫生技术服务机构所作检测、评价应当客观、真实。（√） 8、用人单位对不适宜继续从事原工作的职业病病人，应当调离原岗位，让其下岗。（） 9、企业要根据实际情况，保证两年至少一次事故应急救援演练，以检验救援效果。（×） 10、产生静电最常见的方式是接触-分离起电。（√） 11、贮罐的检尺、测温盒、取样器应采用导电性良好且与罐体金属相碰不产生火花的材料制作。（√） 12、防火间距就是当一幢建筑物起火时，其他建筑物在热辐射的作用下，没有任何保护措施时，也不会起火的最小距离。（√） 13、焚烧法不但可以处置固体危险废物，还可以处置液体危险废物和气体危险废物。（√） 14、采取职业病危害事故应急救援措施、设置警示标识和中文警示说明是控制职业病危害的有效方法。（×）15、患职业病的情形，不属于工伤。（×） 16、一个单位的不同类型的应急救援预案要形成统一整体，救援力量要统一安排。（√） 17、锅炉热平衡指在正常运行状态下热能在锅炉中的收支平衡，即输入锅炉的热量、有效输出锅炉的热量及损失掉的热量之间符合能量守恒定律。（√）18、在特别潮湿场所或导电良好、地点狭窄的场所，使用安全行灯的电压不得大于36V。（×） 19、可燃气监测报警器用于测量空气中各种可燃气（蒸气）在爆炸上限以下的浓度。（×） 20、安全文化的建设对安全生产的保障作用不明显。（×） 21、通风、正压型电气设备应与通风、正压系统联锁，运行前必须先通风。（√） 22、各类危险品不得与禁忌物料混合储存，灭火方法不同的危险化学品不能同库储存。（√） 23、职业病是可以预防的。（√） 24、化学灼伤是化工生产中的常见急症，是化学物质对皮肤、黏膜刺激、腐蚀及化学反应热引起的慢性损害。（×） 25、强度就是材料或结构元件所具有的承受外力而不被破坏的能力。（√） 26、若在触电现场就地进行心脏复苏难度较大时，可以将伤员移动到方便处，但抢救中断时间不应超过1min。（×） 27、五级风以上（含五级风）天气，禁止露天动火作业。因生产需要确需要动火的，动火作业应升级管理。（√） 28、只要具备燃烧三要素（可燃物、助燃物、点火源），即会引起燃烧。（×）施工人员人员安全教育试题及答案施工人员三级安全教育试题 班组：姓名：得分： 一、选择题：（每题2分，共26分） 1、建设工程安全生产管理，坚持（）的方针。 A.百年大计安全第一 B.治理隐患防范事故 C.安全第一预防为主 2、《建设工程安全生产管理条例》第二十五条规定，垂直运输机械作业人员、安装拆卸工、爆破作业人员、起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员必须按照国家有关规定经过专门的安全作业培训，并取得特种作业（）证书后，方可上岗作业。 A.操作资格 B.许可 C.安全 3、施工企业应在以下期限内对管理人员和作业人员至少（）进行一次安全生产培训教育。 A.3个月 B.6个月 C.1年 4、遇到（）天气不能从事高处作业。 A.6级以上的风天和雷暴雨天 B.冬天 C.35度以上的热天 5、高空作业时，工具应放在（）。 A.工作服口袋里 B.手提工具箱或工具袋中 C.手中 6、安全带的正确挂扣应该是（）。 A.同一水平 B.低挂高用 C.高挂低用 7、建筑物需要做临边防护的地方要（）。 A.立挂安全网 B.支搭护身栏 C.立挂安全网和支搭护身栏或设置安全防护门 8、脚手架的最上一层脚手板下面必须挂（）。 A.平网 B.立网 C.直网 9、施工外用电梯和龙门架等的上料平台口必须（）。 A.安装防护网 B.安装安全带 C.安装防护门 10、在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指（） A.违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程 B.违章指挥、违章作业、违反劳动纪律 C.违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售。 11、从业人员有权拒绝（）指挥和（）冒险作业A.正确、违章 B.违章、强令 C.冒险、强令 12、搭拆脚手架时，地面应设（）并派专人看守，严禁非操作人员入内。 A.围栏 B.围栏和警戒标志 C.警戒标志 13、凡在坠落高度基准面（）米以上（含）有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。 A.2米 B.3米 C.5米 二、判断题：（每小题2分，共10分） 14、进入施工现场可以不戴安全帽。（） 15、施工现场必须采用封闭围挡，高度不得小于1.8米。（） 16、建筑施工中的电梯井口金属防护门高度不低于1.2米。（） 17、搭设脚手架人员必须戴安全帽、系安全带、穿防滑鞋。（） 18、三级配电是指总配电箱---分配电箱—--开关箱。（） 三、填空题（每空2分，共44分） 19、电工在停电维修时，必须在闸刀处挂上“正在检修，不得”的警示牌。 20、焊接操作及配合人员必须按规定穿戴。 21、电焊机一次线的长度不能大于米。 22、安全施工要杜绝的“三违”是：、、。 23、建筑业“五大伤害”是指、、、、 24、施工现场“三宝”是指、、 25、施工现场“四口”是指、、、 26、施工现场临时用电“四个一”是指、、、。 第四题：（共20分） 27、作为一名现场施工人员，结合本人实际，谈谈如何做到遵章守纪、安全生产？车间三级安全教育培训试卷Word版安全生产教育培训试题 姓名工种成绩 一.填空题( 每题3 分 ) （总分15分） 1.安全第一,预防为主,综合治理是我国安全生产 . 2.当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是 , , 3.三不伤害是, , , . 4.操作工六严格是:严格进行 .严格控制 . 严格执行 . 严格执行 . 严格执行 . 严格进行 . 5.操作人员在作业中严格遵守本单位安全规障制度和 ,服从管理,正确佩戴和使用 . 6.火灾逃生四个要点是 , , , . 7.为了保障安全到了一个陌生的场所,首先观察的位置. 8.操作工的三会四懂:三会指 , , .四懂是 , , , . 9.国家实行安全生产事故制度. 10.从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高 , 增强 . 二.选择题( 每题3 分) 1.操作生产中回流反应时,反应釜内物料体积应控制在( ) A.. 70%左右 B. 90%左右 2.操作工交接班时( ). A, 可以打声招呼交班,也可以不见面交班. B. 面对面交班,当面问清相关情况,并做好交班记录. 3.从业人员经过安全教育培训,了解岗位操作规程,但未遵守而造成事故的行为人应负( )责任.有管负责人应负管理责任. A.直接 B, 间接 C. 管理 4.安全事故具有破坏性和 ( ) A.不稳定性 B. 广泛性 C. 突发性 5.上班坚持认真( )是发现隐患,将事故消灭在萌芽状态的有效手段. A.安全检查 B. 看交接班记录 C. 交接班 6.在易燃易爆工作场所不能穿( )工作服. A.棉衣 B. 防静电 C. 尼龙7.设置安全设施和安全装置的目地是为了( ). A.保证人身安全 B. 保证产品质量 C. 提高工作效率 8.在劳动生产过程中违反各项规章制度,包括违反生产工艺,安全管理等方面规定,均属于( ). A.违反劳动纪律 B. 违反劳动法规 C. 违章操作 9.国家实行安全生产事故责任追究制度,依照本法和有关法律法规,规定.( )的法律责任. A.生产安全事故责任人员 B. 操作人员 C. 安全管理部门人员 10.在狭小的地方使用二氧化碳灭火器容易造成( )事故. A.中毒 B. 缺氧 C. 爆炸 三.是非题 ( 每题4分 ) 1.静电的危害有：引起爆炸和火灾、静电电击、妨碍生产.( ) 2.易燃物料在生产过程为了缩短时间，可以一下子提高加热油温，让物料突升温. ( ) 3.用完的溶剂空桶应按规定堆放在指定地点，整齐排列. ( ) 4.车间生产在物料保温期间,可以看小说,玩手机,睡觉. ( ) 5.即使物料放入对稀降温阶段，操作工也必须有人坚守岗位. ( ) 四. 问答题( 每题5分 ) 1.根据>规定,从业人员人基本权力主要有那四项. 2.班组安全管理的对象有那些? 3.交接班时应该做那些工作? 4.结合本岗位特点，谈谈该如何做好安全生产和防火工作?安全教育培训考试试题与答案大全安全教育培训试题（答案） 一、填空题 1、-安全是人类最重要和最基本的(需求)。安全生产既是人们生命健康的(保证)，也是企业生存与发展的(基础)，更是社会稳定和经济发展的前提和(条件) A 需求保证基础条件 B 选择要求前提条件 C 需求要求前提选择 D 要求保证前提选择 2、2008 年5 月12 日下午12 点28 分,与汶川发生（8.0）级大地震! A 6.0 B 7.0 C 8.0 D 9.0 3、一人出事故，全家受（痛苦）！ A 痛苦 B 鼓舞 C 批评 D 教育 4、企业是我家，安全（大家抓）！ A 大家抓 B 经理 C 组长 D 自己 5、2002 年6 月29 日，全国人大颁布了(《安全生产法》)； A 《四川省安全生产条例》 B 《安全生产法》 C 刑法 D 劳动法 6、2006 年12 月22 日，省人大颁布了《四川省安全生产条例》216 号令； A 《四川省安全生产条例》 B 《安全生产法》 C 刑法 D 劳动法 7、《安全生产法》时间效力：(2002 年11 月1 日)起施行； A (2001 年11 月1 日) B (2002 年11 月1 日) C (2003 年11 月1 日) D (2004 年11 月1 日 ) 8、预防为主是指安全生产管理要以预防事故的发生，防患于未然为重点，把事故消灭在萌芽状态，把职业病杜 绝在发病之前 A 预防事故 B 危险、 C 有害因素 D 人身安全 9、安全第一和预防为主的目的都是为了保障（安全生产）。 A 安全生产 B 危险、 C 有害因素 D 人身安全 10、安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故， 消除或控制危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的（总称）。 A 总称 B 保证 C 前提 D 条件 11、安全生产工作是：指为了达到安全生产的目的，所采取的各种措施和开展的一系列活动的（统称）。 A 总称 B 保证 C 前提 D 统称 12、造成事故原因主要（分直接原因和间接原因） A 设备原因 B 人为原因 C 分直接原因和间接原因 D 间接原因 13、事故直接原因是指造成事故发生的直接行为和因素，主要分两个方面，一是机械、物质或环境的不安全状 态；二是人的不安全行为。（） A 设备因素 B 人的不安全行为 C 间接因素 D 有害因素 14、机械、物质或环境的不安全状态包括以下内容：（） A 防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷。 设备、设施、工具、附件有缺陷。 劳动防护用品用具缺乏或有缺陷。 生产（施工）场地作业环境不良 B 消除、 C 预防、 D 减弱、 15、燃烧是指可燃物与氧化剂作用发生的(放热反应)，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象。 A 燃烧反应 B 发光反应 C 发烟反应 D 放热反应 二、多选 1、三级安全教育有（） A. 公司级 B .部门、车间级 C 科级安全生产教育培训试卷企业安全生产标准化培训试卷 单位：职务： . 姓名：得分：： 一、判断题（每题5分，总30分） 1、工贸行业企业安全生产标准化是指：通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查 治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。（）2、企业应在隐患自查上报周期内，对所涉及的岗位进行岗位达标检查并记录，对存在的问题持续改进。 （）3、企业应具有控制人员聚集和疏散的措施，营业区不得超过最大容纳人数：商业零售0.6m2/人；超市 0.8m2/人。（）4、企业安全生产标准化建设流程包括策划准备及制定目标、教育培训、现状梳理、管理文件制修订、实 施运行及整改、企业自评、评审申请、外部评审等八个阶段。（）5、变配电室变压器、高压开关柜、低压开关柜操作面地面应铺设绝缘胶垫。（） 二、填空题（每题2分，总分40分） 1、企业应取得并按期。 2、企业应按规定设置安全管理机构或配备，并以形式进行设置或任命。 3、企业应制定安全生产方针、、。 4、企业应建立、健全，并传达至。 5、责任制应当明确各岗位的责任人员、和。 6、企业主要负责人和安全生产管理人员应接受安监部门组织的培训，每年不少于学时；其它从业 人员应接受公司组织的在岗安全培训，每年不少于学时。 7、新员工应接受三级安全培训，不少于学时，并经考核合格。 8、从业人员换岗或离岗以上应重新接受安全培训，不少于学时，并经考核合格。 9、企业应为从业人员办理。10、经营单位（甲方）不得将经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备的单位或者个人（乙方）。经营项目、场所有多个承包单位、承租单位的，经营单位应当与承包单位、承租单位签订专门的。 11、特种设备登记标志应置于或附着于特种设备的，特种设备使用单位对在用特种设备应当至少每月进行一次，并记录。 12、消防设施与器材不得或者。 13、企业应配备必需的，并按要求进行定期。 14、消防车通道上部严禁设置，不得消防车通道。 15、应在每日营业，对营业区进行全面安全检查，营业期间每小时至少进行1次安全检查，并做好记录。 16、变配电室应当配备等安全技术资料，以及必要的。 17、变配电室的门、窗、电缆沟应当设置和。 18、使用日光灯等低温照明灯具时，应对镇流器采取、等防火措施。 19、营业区的处应设置发光疏散指示标志， 营业区的应设置应急照明灯。 20、安全出口不得设置，应保持畅通，不得。 三、选择题（每题6分，总分30分） 1、教育培训应包括下列内容：。 A、安全生产法律、法规和规章 B、安全生产规章制度和操作规程 C、岗位安全操作技能 D、安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识 E、生产安全事故的防范意识和应急措施、自救互救知识 F、生产安全事故案例 2、商贸企业应维护以下安全记录档案：。 A、安全检查与隐患整改记录档案 B、安全教育、培训和考核档案 C、事故记录档案 D、安全生产例会记录档案 E、危险化学品档案 F、劳动防护用品发放记录施工人员入场安全教育考试卷(参考答案)汇编施工人员入场安全教育考试卷 单位：年月日工种：姓名：身份证号：分数：第一部分填空题（本题共30个小题，每题2分，共60分） 一、现场安全部分 1.施工作业人员进场前必须经过（公司）、项目部、班组三级安全教育培训，考试合格后方可上岗作业。 2.作业人员作业前应检查工具、设备、现场环境等是否存在不安全因素，是否（正确）穿戴个人防护用品。 3.施工现场严禁拆改、移动安全（防护）设施、用电设备等。 4.作业中出现危险征兆时，作业人员必须立即（停止）作业、从安全通道处撤离到安全区域，及时向主管领导汇报。 5.施工中三不伤害是不伤害（自己），不伤害他人，不被他人伤害。 6.施工人员应掌握安全生产技能，参加安全培训，服从安全（管理），遵章守纪。 7.所有特种人员必须持合格有效（证件）上岗作业，如：电工、电气焊、机械操作手等。 8.施工人员在作业中必须正确佩戴和使用合格的劳动防护用品。如：安全帽、（安全带）、护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。 9.脚手板在作业面上满铺脚手板，且固定牢固，不得有（探头）板和单跳板。 10.如何正确戴安全帽⑴戴帽前先检查外壳是否破损,有无合格帽衬、帽带是否齐全；⑵调整好帽衬间距（约4—5厘米）；⑶调整好帽箍；⑷戴帽后系好（帽带），锁好带扣。 11.安全带的正确系挂方法是选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢固，（ 2 ）米以上高度必须系挂安全带。 12.高处作业“四不踏”是⑴未经检查的搭建物不准踏；⑵玻璃顶棚的天窗不准踏；⑶（石棉）瓦屋顶不准踏；⑷屋檐口不准踏。 13.搭、拆脚手架时作业人员必须戴（安全）帽、系安全带、穿防滑鞋。 14.常见的安全标志有四种，红、黄、蓝、（绿）分别指禁止、警告、指令、提示。 15.进入施工现场严禁穿（拖）鞋、高跟鞋或光背，衣裤无破损残缺。 16.建筑施工中的“四口”是楼梯口、（电梯）井口、通道口、预留洞口。班组级安全教育培训考试试卷及答案班组级安全教育培训考试 姓名: 单位：分数： . 一、填空题（每空为1分，共30分） 1 业时，须按相关作业安全规范的规定执行。 3 部位上及特殊危险场所进行的动火作业。 4 5 业。 6、雨天和雪天进行高处作业时，应采取可靠的防滑、防寒和防冻措施。 7 弱、疲劳过度、视力不佳及其他不适于高处作业的人员，不得进行高处作业。 8 9、应对检修作业使用的脚手架、起重机械、电气焊用具、手持电动工具等各种工器具进行10、受限空间带有搅拌器等用电设备时，应在停机后切断电源，上锁并加挂警示牌。 11、在缺氧或有毒的受限空间作业时，应佩戴隔离式防护面具，必要时作业人员应拴带救生绳。 12、严禁作业人员在有毒、窒息环境下摘下防毒面具。 13、在易燃易爆场所进行盲板抽堵作业时，作业人员应穿防静电工作服、工作鞋；工作照明应使用防爆灯具；作业时应使用防爆工具，禁止用铁器敲打管线、法兰等。 14、甲醇的闪点为 11 ℃，其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇火源会着火回燃。 15、乙烯不溶于水，微溶于乙醇、酮、苯，溶于醚。 16、丙烯为单纯窒息剂及轻度麻醉剂。易燃，与空气混合能形成爆炸性混合物。 二、判断题（每题2分，共30分） 1、为缩短吊装作业时间，司索人员可以采取抖绳摘索或者利用起重机抽索（×） 2、使用潜水泵时必须安装漏电保护开关，电机及接头绝缘良好，安全可靠，潜水泵引出电缆到开关之间不得有接头，并设置专用提泵拉绳（不得用铁丝）。（√）? 3、高处作业用的脚手架的搭设应符合安全要求，两端应捆绑牢固。作业前，应检查所用的安全设施是否坚固、牢靠。（√） 4、当设备检修涉及高处、动火、动土、断路、吊装、抽堵盲板、受限空间等作业时，须按相关作业安全规范的规定执行。涉及到临时用电还应办理用电手续。（√）安全教育培训考试试卷安全教育培训考试试卷 姓名：成绩： 一、判断题（在下列试题中，你认为对的画√，错的画×，每题1分） 1、《中华人民共和国安全生产法》自2002 年11 月1日起施行，《建设工程安全生产管理条例》于2004年2月1日实施。（） 2、进入施工现场必须正确佩戴安全帽及其它安全防护用品，严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋或带钉的鞋，但可以酒后进入施工现场。（） 3、施工场所应保持整洁，垃圾、废料应及时清除，做到工完料尽、场地清，坚持安全文明施工。（） 4、严禁将电线直接勾挂在闸刀上或直接插入插座内使用。（） 5、高处作业人员应配带工具袋，较大的工具可以不系保险绳，传递物品时，严禁抛掷。（） 6、高处作业必须系好安全带，安全带应挂在上方牢固可靠处或下方牢固可靠处。高处作业不能用砖头或物品垫高架板，也不得在架板上垫砖头或物品站人操作。（） 7、现场工具、构件、材料的堆放必须按照总平面图规定的位置放置。（） 8、我国把环境保护作为一项基本国策，实行了“预防为主、防治结合”，“谁污染，谁治理”和“强化环境管理”三大政策。（） 9、安全生产管理，要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。（）10、《建设工程安全生产管理条例》规定：从业人员有权对施工场的作业条件、作业程序、作业方式中、存在的安全问题提出批评、检举和控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。（） 11、三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。（） 12、煤、砂、石等散装物料堆垛，不能靠墙堆放。（） 13、安全生产的四不放过：事故原因分析不清不放过、事故责任者未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。（） 14、电焊工作物和金属工作台同大地相隔的时候，可以不做保护性接地。（） 15、文明施工5S：指施工过程中整理、整顿、清扫、清洁、习惯。（） 16、安全防护设施：安全网、防护栏杆、孔洞盖板、安全通道、脚手架、安全绳、电焊机集装箱等。（） 17、违章现象：进入施工现场不戴安全帽；高处作业不系安全带；使用手持电动工具不装漏电保护器；高处作业上、下抛掷工器具或物件；使用砂轮机不戴防护眼镜；特种作业人员未持证上岗；酒后进入施工现场等。（） 18、三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。（） 19、施工过程中外形相同材质不同的产品堆放在一起可不做产品标识（） 20、三宝：安全帽、安全带、安全网。（） 21、存放易燃易爆物品库房内必须保持通风良好，使用防爆型电气设备和照明灯具，且电源开关应设在室外。（）安全生产教育培训试题安全生产教育培训试题 一、不定项选择题 1、安全检查中对安全问题的整改要确定责任，问题解决后要进行效果评价，评价内容包括（A、B ）。 A.隐患是否彻底消除 B.设施是否安全可靠 C.投资与效益的比较 D.下一次检查的大致安排 2、火灾致人死亡的主要原因有：（A、C ）、窒息、烧伤致死。 A.中毒 B.被人践踏 C.缺氧 3、我国的安全生产工作要构建的格局是政府统一领导，（A、C ）群众参与监督，全社会广泛支持。 A.部门依法监管 B.行业依法管理 C.企业全面负责 D.企业直接负责 4、企业新职工必须进行的三级教育是指（A、B、D） A.厂级安全教育 B.车间级安全教育 C.科室安全教育 D.班组安全教育 5、安全生产监督管理部门作出的（A、B、C）等行政处罚决定前，应告知当事人有要求听证的权利，当事人要求听证的安全生产监督管理部门应组织听证。 A.责令停业整顿 B.责令停产整顿 C.罚款5万元 D.责令从危险区域内撤出作业人员 6、危险化学品经营企业，必须具备（A、B、C、D）条件。 A.经营场所和储存设施符合国家标准B.符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件 C.主管人员和业务人员经过专业培训,并取得上岗资格 D.有健全的安全管理制度 7、经营危险化学品，不得有（A、B、C）行为: A.从未取得危险化学品生产许可证或者危险化学品经营许可证的企业采购危险化学品。 B.销售没有化学品安全技术说明书和化学品安全标签的危险化学品。 C.经营国家明令禁止的危险化学品和用剧毒化学品生产的灭鼠药以及其他可能进入人们日常生活的化学产品和日用化学品。 D.销售农药、灭鼠药、灭虫药。 8、以下说法正确的有（A、D） A.氧化剂属危险化学品 B.腐蚀品不是危险化学品 C.危险化学品经营企业，必须具备的条件之一是取得消防安全许可证。 D.未经定点，擅自生产危险化学品包装物、容器的，将被处以2万元以上20万元以下的罚款。 9、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》提出的加强安全生产监督管理，大力推进安全生产“三项建设”是指加强（A、B、C）方面的建设。 A.监管体制 B.执法队伍 C.安全生产法制 D.安全教育与培训 10、加强政府对安全生产投入的力度，各级地方人民政府要（A、B、外来施工人员入场安全教育培训考试试卷及答案外来施工人员入场安全教育培训考试试卷 单位：姓名：分数： 一、填空题（每题3分，共30分） 1、造成施工生产安全事故的主要原因是“三违”即违章指挥、、。 2、预防事故三不伤害是：不伤害自己、、。 3、严禁作业，不得在禁止烟火的地方。 4、发现事故隐患或其他不安全因素应当立即向现场。 5、入场必须带和安全帽。 6、乙炔气瓶不能倒放，并与明火间距不小于米。 7、进入废旧管道内作业前，必须采取措施打开相邻井盖使用鼓风机。 8、槽、坑、沟边米范围内不得堆土，存放材料设备？且堆放且高度不得超高1.5米。 9、强令工人冒险作业时，工人有权。 10、急救电话是。 二、选择题（每题3分，共30题） 1、《中华人民共和国安全生产法》规定的安全生产管理方针是（）。 A、安全第一，预防为主，综合治理 B、安全生产人人有责 C、安全为了生产，生产必须安全 2、钢模板、脚手架等拆除时，（）不得有其他操作人员。 A、周围 B、上方 C、下方 D、附近 3、作业中出现危险征兆时，作业人员应（）作业，撤至安全区域并立即向上级报告。 A、暂停 B、继续 C、看情况 4、在雨、雪、风力（）级以上（含）天气不得进行露天焊接工作。 A、四 B、五 C、六 D、七 5、安全带使用寿命一般为5年。使用（）年后，按批量抽检 A、1 B、2 C、3 D、46、乙炔气瓶与氧气气瓶使用间距不得小于（）米。 A、2 B、3 C、5 D、6 7、当基坑开挖深度超过（）米时，必须在周边设置两道牢固的护身栏杆。 A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 8、两人以上共同作业时注意协作和（）。 A、配合 B、相互联系 C、安全 D、互不影响 9、（）擅自触摸与已无关的设备、设施。 A、严禁 B、可以 C、看情况决定是否可以 10、（）擅自移动或拆除安全装置和安全标志。 A、严禁 B、可以 C、影响施工的情况下可以 三、判断题（每题3分，共30分。正确的打√，不正确的打×） 1、在无安全防护措施的情况下，操作人员有权拒绝施工。（） 2、未经清洗干净的废油桶，可以用电气焊进行焊接。（） 3、施工现场明火作业必须办动火证。（） 4、进入废旧管道内作业前，使用专用仪器对有害气体进行检测。（） 5、电工作业时必须穿绝缘鞋，戴绝缘手套，必须有人监护，严禁酒后操作。（） 6、在作业现场休息时，可以吸烟。（） 7、作业人员饮少量酒后可以进入施工现场作业。（） 8、乙炔瓶在储存或使用时可以水平放置。（） 9、制定安全标识的目的是上级要求。（） 10、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不超过24V。（）入厂三级安全教育培训试卷(公司级)三级安全教育考试卷（公司级） 一、单选题（共20题，每题3分，总计60分） 1、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（A ） A、安全第一、预防为主、综合治理 B、安全为了生产，生产必须安全 C、安全生产、人人有责 2、《安全生产法》规定从业人员在安全生产方面的义务包括：从业人员在作业过程中，应当遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用（A ） A、劳动防护用品 B、安全卫生设施 C、劳动防护工具 3、依据《刑法》的规定，危险物品肇事罪犯罪后果特别严重的，最高可判处（A ）年有期徒刑。 A、7 B、5 C、10 D、15 4、特种作业人员须经（A ）合格取得操作证者，方可上岗。 A、专业技术培训 B、领导考评 C、文化考试 D、现场培训 5、安全防护装置如发现损坏，应（A ） A、立即通知有关部门修理 B、将它拆除 C、不予理会 6、因事故导致严重的外部出血时，应（B） A、清洗伤口后加以包裹B、用布直接包裹，制止出血 C、用药棉将流出的血吸出 7、对企业发生的事故，坚持（B）的原则。（1）事故原因未查清不放 过； （2）事故责任人未受到处理不放过； （3）事故责任人和相关人员没有受到教育不放过； （4）未采取防范措施不放过。 A、预防为主 B、四不放过 C、三同时 8、在密闭场所作业O2浓度为18%，（19.5%-21%）有毒气体超标并空气不流通时，应选用的个体防护用品为（C ） A、防毒口罩 B、有相应虑毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩 9、下列关于高空作业的说法不正确的是（D） A、凡在离地面2米以上的地点进行的工作，都应称为高空作业。 B、凡发现工作人员有饮酒，精神不振的禁止高空作业。 C、高空作业时，应将手持工具，小型材料等放在工具袋中。 D、高空作业时使用的材料和工具可向下或向上投掷抛送。 10、《矿山安全法》规定，矿山企业（D）分配女工从事矿山井下劳动。 A、可以 B、特殊情况下可以 C、一般不得 D、不得 11、安全带的正确挂扣方法应该是（C ） A、同一水平 B、低挂高用 C、高挂低用 12、正确佩戴安全帽的两个要点；一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（C）公司级安全教育培训试卷及答案公司级安全教育试题 姓名：岗位：分数： 一、填空题（每空2分，共40分） 1、我国安全生产的基本方针是：。 2、在较热的环境下，体温失调，易引起中暑。 3、高处作业是指。 4、生产经营单位应当在上，设置明显的安全警示标志。 5、“三不伤害”是指。 6、是构成燃烧的三要素。 7、上岗时穿工作服必须要做到“三紧”是指。 8、直接接触电击的防护措施主要有。 9、生产过程中的“三违”现象是指。 10、“安全第一”的基本含义是：当安全与生产发生矛盾时。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、依照《安全生产法》第二十条规定，生产经营单位必须保证上岗的从业人员都经过（），否则，生产经营单位要承担法律责任。 A、安全生产技能培训 B、生产技术培训 C、安全生产教育和培训 2、维修机器时，应先将开关关上，（） A、断开电源，并在显眼处挂上“停机维修”标识牌，方可工作 B、将机器护罩拆除，方便修理 C、即可进行维修工作 3、从业人员发现事故隐患或其他不安全苗头，应立即向（）报告并撤出不安全的现场。 A、现场安全生产管理人员或者本单位负责人 B、公安部门 C、当地安全生产监督管理部门 D、保卫人员 4、生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，工伤保险费应由（）缴纳。 A、从业人员 B、生产经营单位 C、地方财政拨款 5、在遇到高压电线断落到地面时，导线断落点周围（）米之内，禁止人员入内，以防跨步电压触电。 A、5 B、10 C、15 D、20 6、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告（） A.本单位安全管理人员 B.本单位负责人 C.当地安全生产监督管理部门 7、施焊场地周围应清除（），或进行覆盖、隔离。安全生产教育考试试题(60题)2011年安全生产知识试题 部门：姓名：分数： 一、单项选择题，请将正确答案填入括号内。（每题1.5分，共50题） 1、根据国家现行职业卫生监管工作分工，作业场所职业卫生的监督检查由（）负责。 A、国家安全生产监管总局 B、卫生部 C、人力资源和社会保障部 2、依据我国的安全生产法律法规，任何单位和个人发现事故隐患，都（）向安全生产监管监察部门和有关部门报告。 A、有权 B、无权 C、无责任 3、生产安全事故发生后，单位负责人接到报告后，应当于（）小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监管部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 A、 1 B、 2 C、 3 4、我国的职业病防治工作原则是：“分类管理、（）治理”。 A、彻底 B、综合 C、分期 5、任何（）和个人不得生产、经营、进口和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。 A、施工单位 B、单位 C、经营单位 6、安全生产管理，坚持（）的方针。 A、安全第一 B、预防为主 C、安全第一，预防为主 D、安全第一，无事故发生 7、根据安全生产概念和工作要求，对于生产经营单位，安全生产需要保护的第一对象是（）。 A、设备 B、从业人员 C、管理人员 D、技术人员 8、安全生产方针（）。 A、安全生产管理 B、坚持安全第一、预防为主 C、安全适用范围 9、（）应当设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。 A、施工单位 B、监理单位 C、建设单位 10、（）就是要求在进行生产和其他活动时把安全工作放在一切工作的首要位置。 A、监督第一 B、质量第一 C、安全第一 11、当设备发生碰壳漏电时，人体接触设备金属外壳所造成的电击称作（）。 A、直接接触电击 B、间接接触电击 C、静电电击 D、非接触电击 12、在带电设备周围严禁使用（）、皮卷尺、线尺等导电体进行测量工作。 A、绝缘软尺 B、木尺 C、钢卷尺 13、配电盘（箱）、开关、变压器等各种电气设备附近不得（）。 A、设放灭火器 B、设置围栏 C、堆放易燃、易爆、潮湿和其他影响操作的物件 14、维修机器时，应先将开关关上，（）。 A、断开电源，并在显眼处挂上“停机维修”标识牌，方可工作 B、将机器护罩拆除，方便修理 C、即可进行维修工作。外协施工人员安全教育试卷外协施工人员安全教育试卷 一、填空题(每空5分，共70分) 1、进入生产厂区，要戴好-----------------，严禁携带 ------------------。 2、动火作业，必须按规定办理----------------------，动火现场必须配备足够的、相应的-----------------，且要有监火人。 3、使用中的气瓶应---------存放，与明火源距离不少于-----米，氧气瓶与乙炔瓶安全距离不小于------米，气瓶压力表要保证有效。 4、高处作业是指在坠落高度基准面------------米以上，高处作业应系------ 5、外协施工单位使用本公司电源时，应事先向电仪车间办 --------------，再由电工按规定办理，不得自行其事。6、在工业生产中，毒物主要经和进入体内，亦可经消化道进入。 7、灭火器使用时，先拔去--------，一只手握住喷嘴，另一只手握住----------，将喷嘴对准火焰根部。 二、判断题，打√或×（每空3分，共30分） 1、工作中，穿凉鞋、拖鞋属于违章行为。（） 2、高处作业允许从上往下抛掷任何物料、工具和施工垃圾等。（） 3、班前、班上不准喝酒。（） 4、动火结束后应清理现场，熄灭余火，切断动火作业所需的电源。（）5、不准踩踏车间保温管道。（） 6、动火作业、进入受限空间作业、临时用电作业、高处作业、起重吊装作业、破土作业、断路作业、设备检维修作业、抽堵盲板作业等应开具作业票。（） 7、未经允许，不准私自动用车间管道、阀门。（） 8、氧气瓶阀不得沾有油脂，焊工不得用沾有油脂的工具、手套或油污工作服去接触其瓶阀或减压器等。（） 9、对特种作业人员的要求是所有特种人员必须持合格有效证件上岗作业，如：电工、电气焊、信号工、架子工、机械操作手等（）。 10、施工中三不伤害是不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。（）公司级安全教育培训试题及答案公司级安全教育培训试题 姓名车间班组成绩 一、判断题（共25 分每题1 分） 1、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应退回室内、关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。(∨) 2、火灾使人致命的最主要原因是被人践踏。(× ) 3、运转中的机械设备对人的伤害方式主要有撞伤、压伤、轧伤、卷缠等。(∨) 4、机器保护罩的主要作用是使机器较为美观。(×) 5、工人操作机械时穿着的“三紧”工作服是指袖口紧、领口紧、下摆紧。(∨) 6、119、110、120、122都是报警电话。(∨) 7、起重机司机可以倾斜吊运物体。(×) 8、正确配戴和使用个人安全防护用品、用具，是保证劳动者安全与健康的一种防护措施。(∨) 9、工人安全帽和摩托车头盔可以通用。(× ) 10、安全帽的主要作用是为了防止物料下落击中头部及行进中碰撞突出物而受伤。(∨) 11、使用电钻或手持电动工具时必须戴绝缘手套，可以不穿绝缘鞋。(×) 12、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。（∨） 13、能自动消除危险因素，避免事故发生的装置叫保险装置。（∨） 14、使用手持电动工具时，必须戴好绝缘手套。（∨） 15、焊工在作业区周围有易燃、易爆物品未清除干净时可以先焊割。（× ） 16、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。（∨） 17、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。（× ） 18、上下交叉作业有危险的出入口不必设防护棚。（× ） 19、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业；对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业。（∨） 20、对于违章指挥、强令或亲自冒险操作，造成伤亡事故的，相应及以上负责人不用负责。（× ） 21、安全管理的重点是对事故的调查。（×） 22、《安全生产法》规定：生产经营单位的从业人员不服从管理，违反安全生产规章制度或者操作规程的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（∨） 23、根据生产与安全统一的原则，在企业安全生产管理中要落实"管生产必须管安全"的原则。（∨） 24、强令工人冒险作业发生重大伤亡事故造成严重后果，这是违法行为。（∨） 25、班组每个成员对任何的违章指挥都权制止。（∨） 二、单项选择题（共35 分每题1 分） 1、安全生产工作的方针是（b ）。 A、预防为主，防治结合 B、安全第一，预防安全生产教育培训试题及答案姓名职务分数 一、判断题(每小题2分，共50分。在正确的括号内打在错误的括号内打 ( )1、安全生产是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全。 ( )2、生产经营单位发生的生产安全事故的原因是：人的不安全行为，物的不安全状态，管理上的缺陷。 ( )3、三不伤害就是：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。 ( )4、车间内的电气设备发生故障，应立即请安全生产管理人员来检修。 ( )5、根据分析，造成事故的人为因素主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。 ( )6、生产经营单位里发生的生产安全事故的原因是多方面的，但主要是物的因素 ( )7、在生产过程中，穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、系围巾以及留长发辫而又不将其放入工作帽内的行为属于违章行为。 ( )8、在生产过程中，发现安全防护装置对操作带来不方便，可以不用或者拆除。 二、单项选择题(每题3分，共60分)。 1.我国安全生产法律体系的核心是( )。 A、宪法 B、矿山安全法 C、安全生产法 D、劳动法 2.《安全生产法》规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当( )向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告，接到报告的人员应及时予以处理。 A、1小时 B、立即 C、24小时 D、12小时 3.四种防火的基本措施是：消消除着火源、( )、隔绝空气、阻止火势爆炸波的蔓延。 A、控制火源 B、控制可燃物 C、控制火势的蔓延 D、掩埋沙土 4.灭火的基本方法有：( )、冷却法、窒息法( )、抑制法( )、其他。A、隔离法 B、加水 C、掩埋沙土 D、控制可燃物 5.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权( )作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 A、继续 B、停止 C、冒险 D、以上都不对 6.安全生产中的“三违”是指违章操作、( )和违反劳动纪律。 A、违章指挥 B、违法 C、违反规定 D、以上都不对 7.干粉灭火器不适宜扑灭( )火灾。 A、液体 B、气体 C、电气 D、金属 8.生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位的危险因素、( )、事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。 A、管理制度 B、防范措施 C、工作性质 D、以上都不对 9、从业人员对本单位安全生产工作中存在的问题无权提出( )。 A、批评 B、检举 C、控告 D、整改 10.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所的工作岗位存在的( )，防范措施以及事故应急措施。 A、危险因素 B、事故隐患 C、设备缺陷 D、注意事项 11.要做到“安全第一”就必须( )。 A、将高危行业统统关掉 B、安全系数越高越好 C、实行“安全优先”原则 D、坚持以人为本的原则 12.医院急救电话和火警电话分别是( )。 A、110,999 B、120,110 C、119,120 D、120,119 13.为了保证安全作业，在机器设计中，应使操纵速度( )人的反应速度。 A、大致等于 B、低于 C、高于 D、远远高于 14.对于储存易燃物品的仓库，应有醒目的( )。2020年施工人员安全教育培训试题100题及答案2020年施工人员安全教育培训试题100题及答案 1、施工作业人员入场前应接受哪些教育? 答：施工作业人员进场前必须经过项目部、施工队、班组三级安全教育培训，考试合格后方可上岗作业。 2、作业人员施工中应该执行什么要求? 答：必须认真执行掌握安全技术交底、施工方案、措施和安全规范要求。 3、作业人员作业前应检查什么? 答：应检查工具、设备、现场环境等是否存在不安全因素，是否正确穿戴个人防护用品。 4、施工现场严禁拆改、移动哪些设施? 答：施工现场严禁拆改、移动安全防护设施、用电设备等。 5、脚手架使用前应有哪些规定?答：脚手架必须按方案搭设，且符合规范要求，脚手架必须经过双方验收合格签字后方可使用。 6、高处作业严禁向下抛掷什么? 答：严禁从上往下抛掷任何物料、工具和施工垃圾等。 7、作业中出现危险征兆时，作业人员应采取什么措施? 答：必须立即停止作业、从安全通道处撤离到安全区域，及时向主管领导汇报。 8、我国的安全生产方针是什么? 答：是“安全第一、预防为主”。 9、建筑业常发生的重大伤害是什么? 答：高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌事故。 10、施工中三不伤害是什么?答：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 11、施工作业人员对危及生命安全健康行为有哪些权力? 答：有批评、检举权和控告权力。 12、施工人员应履行哪些安全生产义务? 答：掌握安全生产技能，参加安全培训，服从安全管理，遵章守纪，正确佩戴和使用劳动防护用品。 13、强令工人冒险作业发生事故是什么行为? 答：强令工人冒险作业是犯罪行为，施工人员有权拒绝在危险区域内作业。 14、对特种作业人员的要求是什么? 答：所有特种人员必须持合格有效证件上岗作业，如：电工、电气焊、信号工、架子工、机械操作手等。}

销售100问一、接待手机顾客的过程中，你遇到过哪些比较麻烦的问题？1、自己看看，不要跟着我好吗？答：可以啊，你可以随便看看，我就在你周围，有什么需要可以随便叫我。2、向顾客推荐了很久，顾客还是一言不发。答：顾客一言不发，肯定是推销员的问题，例如：你向顾客推荐了一款让顾客一点心动都没有的手机，他肯定一言不发。我会拿其他手机和这款手机作比较，如果还是一言不发，我会去询问顾客的原因，比如说，款式、价位、活动方面等话题，直到他说话为止。3、你们这里有没有水货或翻新手机？答：泰立通讯是目前手机行业非常有保障的，我们这里每一款手机都是厂家直供货，不经过任何中间环节，我们并且可以给你保证在泰立购手机“假一陪一万。”4、这是我进来的第一家店，我怎么知道还有没更好的或更便宜的？答：我们泰立的手机品种是最齐全的，同时价格也是最底的，我们泰立一向是以低价著称，所以你也就没有必要多走冤枉路了。5、不停的看样机，却还说：再多拿几款真机过来看看好吗？答：遇到这样的客人，必须满足他的要求，然后弄清楚他想要的手机功能（照相，折叠等），再比较其功能。6、今天非要买1元的手机，叫你们经理过来好吗？答：先生：1元手机是限量的，早上抢购，并且一天只一台，每个店限抢购一台，您问一下其他连锁或还有没有嘛，不过我们有其他特价手机抢购你可以看一下。7、你一直跟着我，是怕我拿东西吗？答：先生/小姐，不会啊，这是我的工作，是为了更好的为你服务。8、顾客选好的手机型号暂时缺货。答：先生/小姐如选中的机型缺货，马上推荐其他机型，争取不浪费客源。二、向客人解释广告促销活动的过程中，你遇到过顾客的哪些提问？1、为什么没有特价机卖还要打广告？答：特价肯定是有，但毕竟是少数，是早上来排队买的，你想要是每个人都买特价机了，我们这个生意还杂个做呢。2、什么海报上的价格与实际售价差这么大？答：海报是活动价格，大家都知道就如这个减800的吧，那是抽奖最高所产生的，当然只要你购买了，就有机会啊，并且刚刚那顾客也中了个大奖，不是800元是680元，也不错嘛！3、你们海报的小字注解不明显，根本就是误导消费者，这是否违背了广告法？答；广告主要是起一个宣传作用，而且广告确实是真实有效的，并没有违背广告法，不过，对于你的意见，我们也同样会反映给公司的，谢谢你的宝贵意见。4、为什么我们一大早就来排队，还是买不到特价机？答：你好，因为泰立、云天店是泰立的分店，特价机大批量货都在老泰立，所以分店特价机型特别少，还有特价机是限量的，已早被抢购完了，实在对不起很抱歉，要不你看一下其他特价机型，好吗？5、费可以一次性赠送吗？可以的话，我就买。答：先生/小姐，我们所送的话费不能一次性送给你，那么你打电话就没的节制，话费很容易在短时间内用完，再说我们这送话费手机只是一个促销手段，不送你话费，手机价格还是那么多，首先，是看这手机的性价比，主要是买到一部好的手机对吗？6、为什么你们价格那么便宜，是不是有水份？答：这个问题你尽管放心，至于价格便宜是因为我们这都是厂家直供货，在泰立我们可以给你郑重承诺“如假包换，假一陪万”买个高品质，低价位。7、你们的抽奖活动很少有人中大奖，中的全是不值钱的礼品，是不是有问题？答：先生这是问题，要是全部抽奖都中大奖的话，这个抽奖活动就没的什么意义，你好久看到过那个福利彩票、体彩这些各个都中了500万，而且我们这个抽奖不用你花一分钱，多少是个心意。8、你们的抽奖活动，一般中几等奖的概率比较大？答：先生，这个抽奖都是靠运气，如果运气好中大奖的机率比较高，何况我们这中奖率都是百分百中，最差都有纪念奖。9、（泰立）一年后是否真的可以来退机？答：是呀，在我们泰立购机，如果一年后你不想用这种款式或者想换种机型用，就可以来泰立以退机时市场价的68%折算10、我是迅捷的老顾客了，给我申请一个进价嘛？答：当然你是我们的老顾客了，给你申请最低价当然没问题，但是说实话这款机型的进价我们都不知道，做生意没有做亏本的，我尽量帮你申请商场最低价，绝对比其他地方都优惠。11、特价机型是不是真的喔？答：特价机型当然是真的，但是这些都是我们拿出部分机型做推广，所以都是限量的。12、顾客说：“商场的规模大小对我来说不重要，价格低才是最重要的。”答：先生/小姐，规模越大的商场，价格才更实惠，信誉有保障，你也买的放心，而且售后方面有专人负责，每个机型价格低价都是差不多的，你在大商场买个服务和售后保障。三、在你主动向顾客了解需求时，顾客会提出哪些让你难以回答的问题？1、想用最低的价格买到最好的手机，比如问：有没有300-400元左右的翻盖手机，还要彩屏显示？答：先生/小姐，300-400元的翻盖彩屏手机是你根本买不到的，不过二手市场有，但是那有不能保证质量，这样吧，我给你介绍几款特价手机，能让你满意，如果你还是要300-400元的，那你可以再比较一下。2、你们的手机是否送货上门？答：送货上门不是不可以，但是我们还是需要把详细的手机功能告诉你，所以最好还是到我们店上亲自购买。3、我怎么知道这些手机是不是水货？答：你可以拿到售后中心去鉴别，水货是不能保修的。4、怎么你们每天都在做促销，都在打折，是不是骗局？答：肯定不是，手机竞争现在越来越大，商家做促销打折，是为了吸引人气，给消费者也带来了实惠。5、这些手机都不好看，有没有更好的？答：看你需要一款什么样式的，我们这里各种款式的都有，只要你说出你中意的款式，我们都可以让你满意。6、顾客对你说到：“小姐，我看你挺会说的，不知道你的眼光有如何呢？你看我跟她是夫妻还是情人？”答：先生，不管你跟小姐是什么关系，但总的来说，你买手机送给小姐，只要小姐喜欢就行，对吗？小姐，你的眼光挺好的，这款手机最配你了，就这款，好吧？7、你们的服务真是太热情了，我真的有点受不了。答：先生/小姐，对不起，这是我的工作职责，抱歉让你受惊了，这样，你喜欢哪种功能和样式的，我可以帮你介绍。8、这款手机卖的好不好，返修率高不高？答：这个你可以放心，我们公司所销售的手机，绝对是目前市场上最畅销的机子，质量你也放心，在我公司购买的手机是享受全国联保的，何况我们有专业的售后人员，当然这款手机的返修率不高。四、销售过程中用贸易机去转换资源机型是时，顾客回有哪些疑问提出？1、我想自己选择，请你不要把主观意识强加于我，我想要哪款就选哪款，好吗？答：好的，其实我只是想把最好的产品介绍给你，而且毕竟我更专业些，我可以对你所感兴趣的款式进行简单的功能介绍。2、你是不是这个品牌的促销员？答：我什么品牌都可以卖，你如果对这个品牌不是很满意，我可以推荐其他品牌供你参考。3、这款手机是不是有质量问题或是库存积压货，你们才急于处理掉？答：我们之所以推荐这款手机是因为这款性价比相当高，无论从外观，功能上都是相当出众的，而且，一直以来都处于热卖中，我们跟你推荐的都是好的手机，都是很实用的，而且价格方面你也一定满意，作为专业促销，当然给你推荐一款好的机型。4、为什么你们都是给顾客推荐这些质量不好的机型？答：先生/小姐，不会啊，我们都会站在你们的角度推荐机型，我们会根据你们的需要来为你们推荐物美价廉的产品，能让你满意而归。5、听说国产手机返修率很高，是吗？答：那样说是不对的，你想想现在的手机哪个品牌是国外的，都是在我过组装的，就是“三星”嘛，诺基亚是北京的，现在的国产手机确实比以前好的多。6、有没有相关的数据报告证明你推荐的这款机型好？答：我给你推荐的这款N3108是目前诺基亚系列销售最好的机型，你也可以在网上进行查看，N3108不仅实惠而且性价比非常高，不仅是有彩信而且手写功能非常好，识别率可达白分之九十五以上，这款型号经NOKIA公司每月统计，销量占30%左右。7、为什么我看的型号只能少那么一点钱，你推荐给我的手机就可以少这么多呢？答：你看的型号是已经停产的手机，而且已经过时了，我给你推荐的这款是现在刚上市的，而且做促销活动，所以给你们的价位都比较低。8、什么给我推荐这款手机而不支持我自己选中的手机呢？答：先生/小姐，我也是为你们着想，用同等价位购买功能多点的手机。五、你在向顾客介绍公司的主推机型时，顾客会有哪些问题？1、你们都向我介绍些什么杂牌，怎么从来没听说过？答：我们介绍的都是好品牌，你们是上帝当然要为你们好，只有这样我们的生意才能做下去，对吗？我也希望你没的好为我们做宣传，多带客户，你好，我们也好，对吗？2、你推的这款机型是不是利润很高，你的提成也很高？答：现在手机不像以前了，卖一台其实只是图个销量，我们卖手机都是按台数不是按利润提成。3、推销这款手机是不是公司给你们下的任务？答：我们的推销都是针对顾客的需要来推销的，最主要是顾客觉得满意、实惠，而且实用。4、你们都在推这款手机，是不是要停产了？答：不是要停产了是因为这款手机功能比较多，而且又经济实惠，比较大众话。5、怎么你用的不是这款机型，你不是说它很好吗？答：这款机型的确很好，我的手机已经买了很久了，要是现在我没买的话，这款机型绝对是我的首选机型。6、我买了手机，如果半年不到就出问题，我不想返修直接退机可以吗？答：不好意思，这个问题会给你处理好的，当然你已用了半年，应该习惯了这款机子的操作模式，让你换可以可能还不习惯，当然，我们也要按“三包”法给你处理。7、这款手机功能挺多的，但这些功能有实际用处吗？答：手机的功能多肯定好些，但是针对每一款手机来说，要看客人的需求，他是需要哪种类型的，像商务人士，他就需要商务功能多的手机，像一般的客人就只需要打电话或发短信，那样他觉得花多的钱也没什么用处。8、我的朋友中没人用过这款机型，你如何能保证质量？答：先生/小姐，我是站在朋友的立场上为你推荐这款机型，如果非要说站在一个销售人员的角度的话，我也会从长远的角度来对待你，因为你的满意也会感染到你的家人及朋友，这样说来你的家人、朋友需要选购手机时，难道不会很自然想到泰立，想到我吗？9、我不喜欢这款手机，我只喜欢**型号的手机。答：我回建议客人说：“这款机型从外观、功能、价格个方面的性价比**型号手机强。六、当店内的顾客增多时，是什么问题阻碍了你销量的提升1、长时间给一个顾客讲解，没有把握速度，效率太低。答：有付出才有收获，我用一个小时说不服一个顾客，我可以再用一个小时，决不放过每一个诚心的买主。2、人太多，不知道如何选择顾客，犹豫间错失了良机。答：我们不能选择顾客，不管顾客买不买手机，只要进店肯定需要帮助，我们要竭尽所能对每一个顾客都一样，尽力去满足顾客的需求。3、人多心就慌，接待顾客时耐心不够，想尽快成交却适得其反。答：在上客期间，如果心情浮躁的话，只会适得其反，在这种情况下，我们必须木板上钉钉子，一个钉子一个眼，跟顾客就要坚持到底将顾客跟踪服务到底，首先态度平和，相信他是潜在的买主。4、与其他销售人员配合有问题。答：我相信应该不会在我身上发生，因为我是一个非常敏感的人，会因周围的事物而随机应变，如果真的发生在我身上，我也不否定，我会努力配合他，首先要对他们公司的产品功能了解透切，其次就是要和他语言保持一致，我想会成功的。5、接待了3名顾客没成交，情绪就很急燥。答：这时必须自己进行心态调节，深呼吸几下调整心跳频率，放轻松。再接待下一位客人。6、出货的速度太慢，顾客又不愿多等。答：如果出货的人比较多，我会先请顾客坐下后，再聊几句，再去出货。7、身边几个顾客同时向你提问，你不知道应该先回答谁？手忙脚乱，顾客多的时候，不知道应该先接待哪一位；答：先让顾客稍等一个，先看好机型，需要时再拿真机，而且客人再看手机时，肯定有时候看的出那些客人是真心买手机的，针对客人来接待，特别是看高端机的客户肯定要先把握好。8、有时候出货，交钱耽误时间太长。答：可以让客人去交钱或者可以坐在那里给客人详细介绍功能，教他操作拖延时间。9、刚接到一位客人，交流了几句发现不像是要购买的，就去接待其他顾客去了。答：我们也可以把他作为潜在的客户对待，讲一些有关他想了解的信息。七、当顾客对你的服务方式或能力产生异议的时候，顾客会怎样来表述？1、你是新来的员工吧，你对手机知识了解多少？答：我目前只了解手机的基本术语、功能，对PDA的机型不太清楚。2、我不太相信你推荐的这些机型。答：我给你推荐的机型都是很受欢迎、畅销的。不仅外观精致，而且质量相对都是较好，我希望你买个好，有个好的口碑，为我们泰立作广告，如果我一味的卖这个机型给你，一旦出现问题，你也不可能会给我们带来很多的没回头客了，那岂不是我们的损失吗？3、可以换一个非常了解产品的人向我介绍吗？答：先生/小姐，对不起，我可以给你大致介绍一下这款机型的功能，若我讲解不能让你满意，我可以再请一位比较专业点的给你讲解。4、我可以直接找你们主管或经理谈吗？答：可以（找一位讲价高手的同事当经理或主管）。5、你给我推荐这么多机型，为什么每一款你都说好？答：因为它们都好，各有不同，可以根据自己的需求与条件选择适合你的，最主要是选择你自己喜欢的。6、你是哪个公司的，是营业员还是促销？答：我是“泰立”通讯城的一名营业员，是专业的手机销售导购员，很高兴为您服务。7、连你都不知道怎么操作，这个手机操作是不是会很麻烦的？答：不好意思，对于这款手机操作，其实是很简单的，知识因为我是刚来的，对功能还不熟，也是刚接触到这行业，对于手机操作，用的时间长了，自然就习惯了他的操作，变的熟能生巧。八、当顾客对你销售的商品产生疑惑时，顾客会提出哪些问题？1、我的朋友用过这款手机，经常返修，你为什么还要向我推荐？答：因为这款手机是目前世界性价比最高，而且非常畅销的机型，它卖的多相对返修率就要高些，况且电子产品有时候有是买的运气，作为我们销售人员来讲，向顾客推荐的物美价廉的产品，我们还希望你给我们介绍你的朋友来泰立买手机。2、你们的手机三包是否规范，有没有相关文件？答：当然规范，每款手机的三包卡里面都是详细讲解，三包为：包退、包换、包修。3、你们是不是全国联保？答：是的，例：夏新所有机型都是全国联保，一般城市都有，就夏新而言，全国总共有500多家售后服务点，我们有全国各地的售后服务地址及电话，只要你带上夏新的三包卡，都可以在指定的地点维修及服务。4、这款手机生产日期是什么时候，售后服务点在哪？答：例：夏新手机它的生产日期可以按键查得到，“*789#”手机上会显示连串的字母数字，其中，例050203即是这款机型的生产日期，05年2月3日，它的售后服务点全国都有，就成都来说，锦阳三楼，泰立155#二楼都有。5、怎么这款手机才一个电池？同型号的手机我在别家看的都是两块电池答：这款手机的标准配臵就是一个电池，你可以看一下装箱单上，别家的电池可能是品牌的，但我们给你承诺在本商场买的手机电池都是原装的。6、这款机型什么时候上市的，什么时候下市？答：它是我们公司刚刚推出的新产品，在市场上想当有竟争力，至于它什么时候下市，我们不敢私下结论，但是我可以给你保证，在近几年之内不会过时，而且产品销量也会提高。7、你们销售的手机是不是别人用过的，包装盒子这么旧？答：先生，你请放心，泰立、迅捷在整个太升南路有20几家分店，包括西安都有我们的卖场，这里买手机给你保证“假一罚万”，给你开椐正规发票，包装盒子旧有可能是在装箱时造成的，如你确定要的话，我可以帮你重新出一台供你选择。8、你们的售后服务完善吗？答：完善，我们售前、售中、售后都是一条龙的服务，手机只要不是人为损害情况下七天内包，十五天内包换，一年内包修，在我们泰立买手机本来就是买个售后服务的。9、是不是卖不出去的机子才卖给我？答：当然不是，给你推荐的手机都是性价比较高的，价位也比较实惠。10、这款手机我很喜欢，请给我重新拿一个没有开封的好吗？答：没问题，我们这里的机子都是新的，那你稍等一下，马上给你拿。11、这个品牌听说很容易出问题，是不是真的？答：先生，你也是听人家说这个品牌容易出问题，所谓“眼见为实，耳听为虚”，况且现在购买手机享受的是全国联保，在无人为情况下，可以享受免费维修，你可以选择在我们泰立或者客服中心享受专业的售后服务。12、你介绍的功能是不是真的，手机是否都有？答：我介绍的功能肯定是真的，大商场是诚信为本，没我们所说的功能肯定要负责任，所以我们也不会乱说。13、据你所知，什么地方的价格更便宜？答：国美、苏宁。九、顾客看见柜台里面的商品标价时，会有哪些问题提出？1、为什么其他商场，比如国美就比你们的价格便宜很多？答：我想先生应该比较了解太升南路是专业做手机的，而国美是电器商场，手机都是附产品，在成都都知道买手机到太升南路，价格都是相差不到，像迅捷、泰立这些比较正规的商场都是厂家直供货，在保证质量的情况下，我们价格才是最低的。2、你们商场怎么到处都是特价？答：先生，我们泰立是一家大型商场，这里有国内、国外很多大品牌，每个品牌都有一、两款机型做特价，所以你看到到处是特价。3、为什么我一个朋友在这里买的手机比这个价格低的多？答：是吗？如果是在我们店买的，那也很正常，因为我们商场有时有活动，你朋友也许就是在商场做活动的时候购买的，如你购买还可以给你会员卡优惠。4、太升路这条街都在搞活动，我怎么知道你们的价格是不是真的优惠？答：我们泰立的活动是最真实的，抽奖返现，返礼品都是百分之百中奖的。5、你们不是号称低价杀手吗，为什么价格比好多商场都高？答：先生，我们的价格是比其他地方要低，我们现在做活动，比如抽奖，送礼品等，你说的其他是指国美吧，它的价格是要比我们标的低些，但是不一定有货。6、我在网上看到的价格比你们的便宜几百元？答：先生/小姐，是这样的，网上的价格有地区差异，而且它只是一个统筹，但手机市场变化比较大，因此，网上的价格是无法做的。7、这款手机原价是多少？什么时候降价？答：原价是2180元，现价是1980元，已经降价了，估计短时间之内是不会降价的。8、顾客前几天买了手机，刚好这款手机又调价了，他会问：你们这里的东西有点烫，怎么有调价了，我才买了不到一个月？答：先生，手机调价是很正常的，每款机型调价都是厂商根据市场经济作的价位调整，有的手机是从配臵上调整的，就像夏新A8最早是两、三千，但现在几百元就能买到，但是里面的配臵也减少了。9、顾客问商品标签上的标配和全配是什么意思？答：标配是指一电一充，全配是两电两充的配臵，特殊的机型不一样，还要分品牌。10、怎么同一个品牌是不同地方生产的？答：同一品牌它组装的地方不一样。十、当你给顾客报完价格以后，通常顾客会提出哪些问题？1、很固执的问：一口价，你说4200，我只出3000元，怎么样？不行就不买了。答：先生，我是在给你保证手机质量和售后保障的情况下给你这个价，在同等的条件下，我给你的价是最低的了，而且我到这里来上班就是卖手机的，我总不可能有生意不做吧，但是你给的这个假相差太远了，要不先坐一下，我帮你再申请经理。2、那就去掉零头好吗？答：手机不是衣服，不可能那样少，本来现在手机利润不高，我们有别的优惠活动，抽奖都有一定的优惠，而且机率比较高。3、长城的手机也有质保，有礼品，可以抽奖，为什么价格比你们低？答：因为他们想薄利多销；想以低价引诱顾客；他们的服务比不了我们，他们营业员没我们的专业。4、国美也是全国很出名的商场，那里质量应该没什么问题吧，为什么价格比你们少很多？答：先生，你想国美毕竟不是专业的手机市场，它们主要是以电器为主，再说你在泰立买个放心嘛。5、才少几十块，不会吧，一向都要少个100-200元吧？答：手机没有想象中的暴力利润，能多少的话，我们就不会再送礼品了，礼品都是有成本的。6、我多买几部，价格有没有优惠？答：有，但优惠程度都不是很大。7、你说的价格很多地方都可以买到吧？答：也许吧，但是你在我们泰立购买是完全可以百分百放心，大品牌，值得信赖，货源正规，你买得无忧。十一、当你多次向顾客表明是最低手机卖价，顾客会提出哪些问题？1、这个价格你作不了主，去叫你们经理过来谈。答：这个手机本来就是特价，泰立是专业的通讯商场，价格都是进价销售，而且给你肯定是原装手机，我们这都是厂家直供货，价格肯定比其他正规商场的价格更低，再说我们经理每天都有他的工作，不可能我们每个营业员卖机子都叫经理，那我们营业员做什么呢。2、我不参加抽奖，也不要赠品，价格还可以少多少？答：先生/小姐，对不起，我们泰立公司所做的抽奖活动和赠送礼品只是我们这里对你的一点心意，同时也感谢你在泰立购买手机而送的，所以在价格方面的确是不能少了，望你能谅解。3、你们说是所有卖场最低价，我买回去后发现贵了，是否可以退货？答：先生/小姐，我绝对给你保证手机质量，只要是正规行货，只要是大型商场，手机售价都是透明的，在泰立买就图买个放心，手机是要在有质量问题的情况下，经检测，才能退换机。4、我不要赠送的话费，直接返现好吗？答：先生/小姐，对不起，我们所赠送的话费是需要在这购买新锐卡才送的，而且话费是移动公司针对此卡做的活动，跟你所购买的手机是不相关的，也是因为你在我们这里购买手机才会附带一张新锐卡的销量，所以赠送的话费是不能返现的。5、这款手机很好，就是价格我还不能接受，再少点吧？答：物有所值，价格不能再少，这本来就是特价机。6、再送我一个配件（如电池，充电器，皮套等）我们就成交？答：我门的配件是有专业的专区在销售，不是所有品牌都有礼品配件赠送的，而且就算是有那也是一配一的，不能多给你，别的客人就没有了。7、既然是最低价了，我只好等降价了再来买。答：早买早享受，再降价就已经淘汰过时了。8、怎么你们自己卖场不同区域标的价格都不一样？答：肯定不会有种情况。我们是正规商场，是统一定价。对9、真的已经是最低价了吗？我只好再去其他地方比较一下。答：肯定是，而且绝对给你保证是正规行货中的最低价，而且云天店是处于太升南路中间位臵，你应该都比较过，在我们这买，不但价格优惠，质量也有保证，而且还有可以签定一年退机的协议，其他商场是没有的。十二、选定机型试机的过程中，顾客一般会有哪些突发性的问题提出？1、这款机型会不会很快过时？答: 款式的过时与否是由自己的价值趋向确定的。2、这款机型会不会停产，商家实力如何？答：不管商家实力如何，一款机子停产的原因有很多种，也不会因为它卖的好就不会停产，任何一种产品都有下市的时候。3、这款手机销量是不是最好的？答：当然，你看这款手机，从功能上看，它是65K，双彩屏，内臵130万数码相机，并且支持真人真唱铃声，支持上网下载，红外线等功能，而价格才一千多，像这样物美价廉的手机，销量都是排在首位的。4、你们商场经常降价，会不会我才买了手机就又降价？答：手机早买早享受，不管你买任何商品都有一定的降价幅度，千金难买心头爱，只要是自己喜欢的，即使它经过一定的下浮，它在你心中的喜爱程度也不会降低，而且我们可以给你签定一年退机协议，一年后你可以按当时的市场价给你折旧，最高可折68%现金。5、你们这里手机，一个月拿到多少钱？答：多劳多得，手机现在利润这么薄，一个月就一千来块。6、能不能附送一个手机模型，我孩子特别喜欢？答：原则上是不可以的，因为模型给了你，其他客人看就不方便，要不这样，送你一个停产，我们用不上的模型。7、样机还可以，真机也太粗糙了吧？答：样机和真机的材质都不一样，真机的手感要好的多，你可以感受一下嘛。8、我怎么才知道这款手机是不是原装的？答；你可以通过上网查询，手机标贴有没有，还可以到检测中心做检测。9、怎么3000多的手机才30万像素？答：价格和摄像头像数的高低并没有直接的关系或是说像素高低并不是影响价格的主要因素；价格还和手机的功能及市场有相对的关系。10、现在照相的手机这么多，30万和300万像素有什么区别？答：300万的清楚的多，打印出来的效果好的多，相当于一部专业的数码相机。11、对机型我倒是很满意，但没有我喜欢的颜色。答：你看嘛，春天到了，到处都是绿色，你用红色的手机，你看恼火，别人看更恼火，再说这个颜色很适合你。12、你们试用的手机是否会出售？答：可以出售，我可以尽最大努力去让它出售，并且有更多的回头客再来光临。13、手机铃声已经调到最大了，但顾客认为声音还是太小。答：先生不是这手机的铃声小，而是我们这的环境太噪，如果你在家里面这铃声效果不一样，而且你自己下载的铃声音量是现在的两倍。14、这款手机我比较满意，但我还是想看看另外一款。答：你是不是对这款手机的某些功能不满意，我可以为你介绍其他款型的，包你满意为止。十三、针对手机的配臵及赠品，顾客会提出哪些苛刻要求？1、你们赠送的礼品，怎么质量这么差劲？答：你在我们泰立通讯城买了优质的手机，礼品当然是有的，虽然他不是什么很贵重的东西，但礼轻人重，这主要的是我们商场对你的一片心意，你看这条BOSS皮带，在商场也有卖，可以看到他的价值，当然，请你放心，我们送你的礼品和我们卖给你的手机一样，有质量问题都可以给你更换的，请你放心。2、我不抽奖，不要礼品，只要原装电池可以吧？答：当然可以，不过你肯定不清楚我们这儿抽奖活动的内容，真的很诱人哦，礼品也是价值的，实用性也高，要不我先给你们介绍一下……3、强烈要求多抽几次奖。答：本来手机就是厂家直供货，价格就是最低，抽奖只是我们公司为答谢广大消费者长期的支持和信赖的一个回馈活动，只是一个心意，而且都是百分百中奖，如果你是担心不中，那我把其他礼品让你任选一样，选个满意，选个放心。4、这些赠品我都不喜欢，可以送其他东西吗？比如放手机的道具？答：其他的礼品嘛可以通融，但手机模具不行，因为没有模具会使下个顾客摸具没得看，也会影响销售。5、上次我在你们这里买手机都送了很多礼品，这一次怎么会这么少？答：每次的活动都不一样的，但这次的礼品要比你上次来时送得好些。6、其他地方买手机都要送卡，再送我一张卡我就买了？答：现在买手机都是空机，没有配卡，如果手机多挣点，送卡也无所谓，但是手机也是搞特价的，本来就没什么利润。十四、顾客在等待交钱的过程中，容易出现哪些意想不到的事件？1、突然说暂时不打算买了，想出去再看看。答：如果你今天不打算买，可以了解一下，我们泰立的品牌相当齐全，你想看什么品牌的手机，我都可以给你拿来看，没关系你今天可以选好机型，买的时候来找我也行2、发票上的金额能不能多开，能不能写成办公用品？答：发票金额是不能随意多开的，也不能开办公用品。3、打电话征求朋友意见，对方说还要降价，于是改变了主意。答：手机降价是正常现象，但是你先买先享受嘛，如果是降价后再买就没有新鲜感了，到时你又会喜欢上其他机型了。4、又对其他某款手机感兴趣，因而犹豫不决。答：拿出手机两款作比较，尽量推高返款的，就说两个手机都好看，只是选一款你自己比较中意的。5、卡消磁了/钱又没带/客人忘了自己的密码/收银台由于线路故障暂时不能刷卡，于是说下次来购买。答：如果发生在我身上，我会先让顾客交押金，只是最好的办法，如是卡消磁了，我会带顾客去银行取钱，如是钱没带够，我还是先让他交押金，如不愿意，我会以真诚的态度去感动他，给他名片。6、拿钱的时候发现钱包掉了，说；我是在你们商场掉的，你们要负责。答：我能理解你的感受，我们马上与公安机关联系，请稍等一下。7、在交钱时发现别的顾客买的同型号手机价格比自己买的低，发现别的顾客赠品比自己还多。答：当自己发现时，可以让自己的顾客与其他顾客分开坐，让自己的顾客稍坐一下，帮顾客代交钱，帮他领礼品。8、我再看看吧，我的确认为它的外观不怎么好看。答：先生/小姐，你是喜欢哪种外形的手机呢？我们这里的机型很齐全，我再帮你拿几款看一下，作个比较。9、你这里连一个我中意的手机号码都没有，我不买了。答：先生/小姐，其实你最主要是选一部好的手机，手机号码只要好记就可以了，你先把手机选好了，我们这里，如果确实没有中意的号等会可以带你到移动公司去选。十五、在向顾客推荐手机的附加品时（如蓝牙、皮套、电池等），他们会有哪些问题提出？1、你们是不是推销这个有提成，否则那么积极？答：先生/小姐，只要是来到我们泰立购机的顾客，我们提供热情专业的服务，当然，当你在购机后，我们也会等到相应的报酬。2、这些附加产品本来就是送的，为什么还要单独买？答：先生证明你还是内行，知道什么是单电单充，双电双充，但是有的手机确实配臵了礼盒，那些附加产品的确是送的，而有的厂家，没有配臵，所以需要自己购买。3、为什么其他地方卖的手机附属品比拟们便宜很多。答：我不知道其他地方的附属品是否是厂家的正品货，我们这里的所有附属品都是有质量保证，而且有问题一样包换。4、这些东西坏了，能不能换？答：在无人为损坏的情况下，在包换期之内是可以更换的。5、你所推荐的配件对我来说根本没用。答：先生，怎么会没用呢？你的手机有这个功能，比如蓝牙耳机，你的手机支持蓝牙再加上，用蓝牙是现比较时尚、档次，更主要是方便接听电话。6、你卖的电池是否是原装的，待机时间能达到多久？答：肯定是，泰立有假一赔万的承诺。我们卖给你的电池不仅是原装的，而且是半年内有任何问题都包换。待机时间是根据你的使用频率和网络来定的，一般是3-5天。7、买个手机几千块，一个皮套才几块，你就送我一个嘛？答：先生，对不起，不能送，手机是几千但是成本高，皮套虽是几块钱，但是我们都是花成本买来的。8、品牌的电池、蓝牙价格虽然比原装的优惠了不少，但享不享受保修服务呢？答：当然也同样享受了，电池在半年之内出现质量问题，无人为损害的情况下，蓝牙三个月之内，出现质量问题也可以换，我们是完全按照国家三包法执行的，请你放心购买。9、说明书上讲的使用品牌电池会对手机造成损害，不知道是不是真的？答：说明书是厂家编写的，当然是希望你购买本厂家的原装电池了，但是品牌电池也是经过了质量认证的，对于您出门备用是完全可以的。十六、在手机的销售工作中常会出现手机遗失和手机被掉包现象，对此你有哪些好的防范和解决办法？1、机头随时不离手。答：找促销员或营业员代看；客人起身离开时，核对机身串号；不看的机子立即还回库房，避免桌子上的机子太多。2、顾客走后立即核对串号。答：这是必须要检查的，避免手机被掉包。3、拿真机时先登记。答：每次都登，同时还需检查配件是否齐全。4、及时将顾客看过的手机装好，收货时检验手机串号是否一致，配臵是否齐全。答：除了这些之外，在顾客看手机时应该随时注意到手机是否被客人换掉，在顾客看其他机型时，应该机不离手。5、无论什么情况下，用户试机时有一名销售人员在场。答：无论什么情况下，用户试机都应该有一名销售人员在场，这样可以随时给顾客讲解功能，也可以防止顾客换机、偷机。6、随时提高警惕观察顾客的表情，如果他突然打电话给朋友，而且要求拿一大堆真机出来看时，就要小心防范。答：这个时候可以让另一位同事帮我一同看，每次看真机时，最好做到看一台，收一台顾客离开时做到认真检查，在卖机子时，千万不要给顾客一种被监视的感觉。7、看真机时，要注意把模型机拿走。答：是的，确实应该把模型拿走，防止有些不自觉的顾客，也是对自己细心的锻炼，这点我做的很好。十八、除上面所提及到的以外，还有哪些是消费者提出而你未能解答的提问。1、迅捷和泰立是一家吗？答：迅捷和泰立是一家的。2、为什么你们这么大一个卖场没有小灵通和CDMA卖？答：因为我们这里是《中国移动通信》，而CDMA和小灵通是《中国联通》，是两家不同的公司。3、你们商场一年的销量是多少。答：对不起，实在抱歉，我们只是本公司的基层员工，对于具体数据我们也不清楚。4、你们卖一部手机的平均利润有多高？答：没多少，一个卖场不可能不得利润，那员工、房租、的费用算下来就没多少了。5、你们公司和国美、长城相比，谁的进货更有优势？答：其实进货都差不多的，只是我们的货源是厂家直供，没有中间环节。6、听说你们老板就是靠卖手机发的，是不是经营手机是暴利？答：做生意大家都想挣钱，我们泰立在手机行业做了这么多年，到现在越来规模化，那不是因为暴利，现在的顾客都是货比三家，价格都是有所比较，不同的是我们老板经营方式好，要求我们提高服务质量而赢得顾客的信任。7、你们迅捷怎么老是搞抽奖活动，老是送皮带、钱夹，一点新意都没有。答：先生，抽奖活动只是我们的一种活动方式，我们除了钱夹、皮带以外还有很多的奖品或奖项，礼品的大小主要取决于你的运气，再说你买的是手机而非礼品，那些东西只是我们公司为了回馈消费者而精心挑选的，你可以带回家作个纪念，而且我们的东西都是实用的。8、我在你这家店买的手机出现问题时，其它迅捷店能不能给我换机呢？答：对不起，不能换，虽然我们是一个集团，但我们每个店的销量是单独计算的。9、为什么你们都是迅捷，但价格却不一样？答：不会的，我们都是统一标价，这个你肯定放心，你会不会是看错机型了。10、你们公司发的会员卡没有多大优惠。答：只是因为目前的手机市场不像以前利润很高，而且销售商是遍布太升南路，大家都是做的差不多的价格，都是薄利多销，会员卡是比一般用户购买的价格还要更低一些，所以，销售说辞100问销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？hr面试销售提问技巧hr 面试销售提问技巧 一、面试的过程： 1、关系建立期：一般面试官会问一些封闭型问题，但是都是应聘者有所准备的。 2、导入期：一般面试问题都是开放性的，应聘者比较熟悉的问题。 3、核心阶段：一般面试问题都是关于胜任特征的行为性问题，先有一个开放型问题开始，在逐步细化，了解细节。 4、确认期：一般面试问题都是开放型的行为性问题，再次对应聘者的能力等各方面与岗位匹配度的确认。 5、总结阶段：一般面试官回问应聘者还需要有哪些需要进一步了解的问题。 二、从你提的问题看，你应该进入了最后一个阶段。这个阶段看似是一个比较简单的阶段，但是却非常重要。你的面试者是总经理，这是直接决定你是否被录用的关键人物。做的好可以为自己加分，做的不好可能会毁掉你前面几个阶段的努力。总结阶段你的问题取决与两方面的因素：一是你和总经理沟通过程中，有哪些信息是模糊的，需要确定的，哪些是不足的，需要加强了解; 二是你在应聘前是否对应聘的企业进行了初步了解，应聘的岗位职责、工作内容、岗位职业发展是否清晰。前者可以看出你的总结能力，后者可以看出你是否有所准备。你应该让总结阶段为自己加分添彩，在总经理心中留下深刻印象。 三、你在回复别人时谈到了可是有时候，我都可以跟人家聊上一个话题聊上一两个小时，双方都表示有兴趣，但都没定下来，不知对方为何?这个问题。你的表达能力和实际工作经验应该是不错的。但是有个问题，这个能够深入展开交流的话题，是否与你应聘岗位的职责相关。如果不是，则有可能别人仅是感兴趣或者是想套你曾经的经验或方法。一般来说，就你的岗位行政专员而言，面试时间应该不会超过半个小时的，应该是采用面试+技能测试的方式相结合。面试，就是看你的从业经验、表达能力、个性、气质，技能测试应该是情景模拟考察你的反应、计算机应用技巧、礼仪、公文制作、文书能力等。如果你是应聘主管或经理职务，对方应该会问许多经验型的行为型或情景型问题。 四、面试的原理：就是用过去的行为预测未来的行为。面试有效性取决于两个因素: 一是面试官的知识经验; 二是应聘者暴露自己行为的范围程度。回答提问时，尽量围绕着问题进行回答，展开太多，看似可以展示你的能力，其实也暴露你更多的行为特征。 五、给你的建议： 1、充分准备，对应聘企业的行业、背景、现状、发展、组织架构、规模、业务等信息进行了解; 对应聘岗位的职责、要求进行了解，并与自己对比，找出自己胜任这份职务的优缺点。 2、建议在参加面试前，根据你自己的从业经验以及对企业的了解情况，制定一份岗位工作建议书或计划书。 3、提前到场，在等候期间，可以翻阅公司的一些杂志、报刊、介绍等资料，加深对企业的了解。也可以为总结提问阶段，做些准备。 4、回答面试官提问时，尽量围绕着问题回答，不需要展开，尽量不要房地产项目营销100问项目营销100问 一、项目的基本情况 1、预售条件：营业执照、资料等级证书、土地使用权证书、规划用地 许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、预售房许可证。 2、开工时间：年月 3、竣工时间：年月 4、交房时间：年月 5、总投资： 6、开发商情况： 7、曾开发项目情况： 8、计划开发项目： 9、承建商： 10、总体规划设计： 11、建筑设计： 12、园林规划师： 13、监理单位： 14、承办银行贷款单位： 15、税务单位： 16、契税：1.5%（个人）3%（单位） 17、印花税：0.5% 18、办理合同审验单位：房管局19、审验服务费： 20、办理产权的单位：房管局产权处 21、所有权证20元/本、共有权证15元/本、他项证15元/本（按揭户交 纳） 22、客户登记费：房屋建筑面积×0.15元 23、抵押登记正：贷款额×0.1%按揭 24、办理银行按揭所需资料：结婚证或单身证明、身份证、收入证明、 指定银行定期存折一本。 二、项目经济技术指标 25、项目占地面积：亩 26、项目建筑面积：平方米 住宅：平方米 车库：个 物管中心：平方米 会所：平方米 27、容积率： 28、绿化率： 29、植物种类： 30、建筑风格： 31、结构： 32、物业类型：33、总高： 34、房屋间距： 35、项目区位： 36、总户数：户 三、户型面积情况 37、户型面积：平方米 38、几种户型：种 39、各种户型面积： 套内建筑面积： 公摊系数： 公摊面积： 销售面积： 40、各户型的开间及径深： ： ： ： ： ： 四、周边环境及配套 ： ：： ： ： ： ： 七、水、电、气 74、给、排水的管道用才、规格、品牌 75、用电负荷情况： 76、有空调专用插座及空调专用位置 77、暗埋线的用才、品牌及路线 78、供水方式： 79、小区内的蓄水池、化粪池 80、煤气、水、电费缴纳： 八、项目综述 81、产品定位： 82、小区内的园林及绿化： 83、地块所在片区形象及定位： 84、区内的商业设施及功能设定： 85、会所功能： 86、社会主要道路设置特点：手机终端常见问题解决方法及话术终端常见问题解决方法及话术 一、手机用了一段时间后，有时会死机而且反应迟钝，怎么办？ 话术：亲，导致手机死机而且反应迟钝的原因多半是从：“1、安装过多的应用软件、2、软件的兼容性3、后台运行的软件过多4、手机用久了会折旧，自然会反迟钝”这四个方面考虑。安卓软件不是针对一个型号手机所开发软件所以兼容性不够稳定，软件运行时的相互冲突也会导致死机这种情况，您只需要退出后台运行的程序，卸载您目前不使用的应用程序就可以了！若还是出现死机或反应迟钝的现象，建议恢复出厂设置或者进行在线升级哦！（需备份资料）为了以后不再出现这样的情况，同时建议您将不需的程序及时卸载。记得定期重启手机。 实操：教会退出后台的方法，HOME键调出最近运行的程序，上下滑动退出程序。告诉顾客恢复出厂设置及注意事项。 二、手机显示反应慢，提示内存不足该怎么办？（尤其是无扩展内存卡的手机） 话术：亲，导致手机显示反应慢的原因多半是安装了大量应用程序，安卓系统的特点就是程序和缓存都是在手机内存里的， QQ、微信、视频等缓存文件都会大大占用手机运行内存，这样一来手机自然就变慢了，时间一长就会提示内存不足！亲，手机显示反应慢时，只需要及时清理手机缓存文件即可，若显示手机内存不足，可先保存好重要资料，也可以删除一些不常用的大型软件，重启手机或恢复出厂设置就好了！ 实操：告诉顾客可以下载360软件定时的清理缓存文件，也可以定期去售后服务站升级手机系统！这样就不用担心手机反应慢，提示内存不足了！ 三、触摸屏失灵、照相白屏如何处理？ 话术1： :触摸屏不灵的原因有四种：1、贴的手机保护膜不太好 2、手潮湿3、安装的第三方软件与手机兼容性不高4、手机被ROOT。第一种情况，建议您重新更换一张手机保护膜哦。第二种情况，您只需将手擦干就可以了。如果是第三种情况，您可以卸载该款软件，如不确定是哪款软件，可以尝试恢复出厂设置（保存好资料）。如果是第四种情况，您只需要到售后重刷系统就可以了。 话术2：照相白屏的原因最大的可能是手机被ROOT了，您需要将手机送售后重刷系统哦。 实操： 1、检查是否ROOT：在拨号盘中输入“*#7552#”，如显示的是“Locked”或“您的系统被ROOT修改过，已被刷，非原装ROM”，说明手机被ROOT了。如显示“Normal”说明手机没有被ROOT。 2、恢复出厂设置100层逃脱攻略：61至65关详细图文解说100层逃脱攻略：61至65关详细图文解说接下来百度攻略&口袋巴士小编继续为大家带来100层逃脱攻略：61至65关详细图文解说。喜欢的朋友不要错过哟，希望可以帮到你们。 100层逃脱攻略之61关详细图文解说： 进入61关，我们会发现门上面有好多可以改变颜色的东西，地面上也有两个一样的标志，这个和前面有一关那个会变色的手掌是一个意思，斜手机让中间的那个东西滚动，最下面的那个会变色，点击调好按相应位置的颜色。 如图，上层依次是：亮黄色、土黄色、深红色、淡绿色、紫红色;下层依次是：紫红色、深 蓝色、亮黄色、土黄色、亮蓝色。调整成这个样子就好了。 100层逃脱攻略之62关详细图文解说： 来到第62关后，我们看到门上出现了好多需要我们填内容的地方，让计算表达式成立，保证顶角的数字等于底角数字之和就可以了，8=5+3，6=5+1，7=4+3，5=1+4，游戏画面中的顶角以白色的部分表示。可以参考下图：100层逃脱攻略之63关详细图文解说： 来到第63关后，我们发现电梯的左下角有一块毛毯，首先挪开地上的毛毯，会有个红色按钮。把红色按钮从这一个开始按，沿着黑线的路径按一遍，右上角会出现一个开关，按下开关。 此时顶部的灯会出现一个倒黄色桃心，那就是提示你把手机倒过来，然后从这个吊灯开始把黄色的灯沿黑线按一遍就过关了，注意门上有一条黑线，不然无法按另一侧的黄色按钮。如下图：100层逃脱攻略之64关详细图文解说： 这一关和前面的一关原理相似，都是运用了颜色混合原理：红色+黄色=橙色;红色+蓝色=紫色;黄色+蓝色=绿色。这样一来，就不怎么难了。 从左上的橙色开始，逆时针转动。中间的两个箭头是可以上下挪动的，选择好颜色以后，然后按下左上角的磁碟记录。所以你可以按我以下的步骤做，就可以通关了： 1、红 + 黄然后按下磁碟记录 2、红 + 蓝然后按下磁碟记录 3、黄 + 蓝然后按下磁碟记录 4、红 + 黄然后按下磁碟记录 5、红 + 蓝然后按下磁碟记录 6、黄 + 蓝然后按下磁碟记录 如图所示：销售说辞百问百答销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？ 一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区； 17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口； 25、每栋楼都直通地下车库吗? 26、地下车库有几个入口和出口? 27、朋友有来停车方便吗? 28、人车分流吗？具体怎么分啊？销售中的提问技巧提问技巧 在销售过程中，如何通过提问让客户说话，如何通过提问让沟通延续下去，如何如何通过提问来充分了解客户信息，如何通过提问，来得到满意答复等，这对于我们销售人员来说，同样起到举足轻重的作用。 是的，我们销售人员只要能够通过巧妙的提问，正确的提问，可以减少客户的逆反心理，（因为一味的述自己的观点，容易引起对方的反抗心理）；可以充分了解客户的信息；就可以引导客户按照你的方向去展开谈话；按照你的思维方式去考虑问题，以致达成你希望得到的结果。 所以，对于销售人员来说，如果在沟通过程中，善于运用提问的方式去沟通，灵活掌握提问的技巧，一定会给自己的销售带来许多意想不到的收获，带来许许多多的惊喜。 在正式谈到如何有效提问之前，我们先来看一个故事。 一个信奉基督教的信徒问其牧师：“我在祈祷的时候可以抽烟吗？" 牧师当然是拒绝了，“不行，这是对主耶稣的不敬，你怎么会有这种想法，阿门。" 另一个信徒问：“我在抽烟的时候，可以祈祷吗？" 牧师非常欣慰的回答：“当然可以，你不亏是主的好子女！" 这个故事，告诉了我们什么问题，给了我们什么提示呢？同样的要求换个表达方式，得到结果却截然不同。这就是提问的技巧。 所以，我们销售人员，在进行提问时，必须要思考两个问题。 一是我提问的目的是什么？也就是我问什么要提出这个问题，想得到什么样结果，不能毫无目的对客户进行提问，浪费双方的时间。 二是我采用什么样的方式进行提问，也就是如何表达问题，不同的表达方式，得到结果可能会是截然相反的。 成功的销售人员，往往都会充分意识到这两点，把提问做到恰到好处，让结果得到满意答复。我们先来看看一个案例： 【案例】 销售人员：您好，总，我是一家财务软件公司的小王，很高兴，你能接听这个。 总：有什么事吗？ 销售员：是这样，我们公司最近新代理一种能够提高库存、财务方面的管理软件，听说你们公司目前还没有使用这方面的软件，是吧？ 总：你听谁说的，我们偌大的公司怎么可能不使用财务管理软件，你搞错了吧。销售员：是吗，您使用的是什么品牌的财务软件呢？嘟、嘟……对方已经挂断了 在小王的销售过程中，我们能够清楚的看到小王说话的目的，但是很遗憾，他提问的方式没有把握好，可以说让别人听着很不舒服，即使又需求，也不会从你这里购买。 我们再来看看一个案例，同样的目的，不同的表达方式，得到就是不同的结果。 【案例】 销售人员：您好，总，我是一家企业管理咨询公司的小王，想请教您几个问题？ 总：什么问题？ 销售员：是这样的，总，经常有许多公司向我们打来，向我们公司咨询关于库存管理、产品分类管理、以及账务管理方 面的问题，还请求我们给他们提供这方面人才？总，不知您在这方面有什么更好观点与意见？ 总：这个很简单，我们有专人负责仓库管理这块，产品分片分区管理，房产销售答客问100问答经纪人经常遇到的100个问题 一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？ 答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个 客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业 主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是 对双方很不负责的态度，更容易发生问题。 二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？ 答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如 我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工 作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。 三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？ 答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委 托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就 没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉 并退还不实价差也不迟。 四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心， 但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如 果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？ 答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公 司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客 户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除 客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些 故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户正在查阅有关资料，并 到档案大厦查档去了等等，让他产生一种"危机"感。 五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？如何提高销售技巧和话术怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”经典销售100句话经典销售100句话 1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。 2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。 3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必须先做好枯燥乏味的准备工作。 5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。 8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，采取相应对策。 9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。 11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。12．在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15．准时赴约——迟到意味着：我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16．向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户，销售才能成功。 18．有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。 19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。魔灵召唤试炼之塔100层 阵容推荐及通关技巧魔灵召唤试炼之塔100层阵容推荐及通关技巧魔灵召唤试炼之塔100层阵容推荐及通关技巧，12月地下城，带你走进V21土豪的世界，还不知道的小伙伴，千万不可以错过今天小编为大家带来的精彩游戏攻略，还在等什么，赶紧来看 看吧！ 100层阵容： 火上速度 火47 绝望 水鸟暴走 小丑输出 风47 绝望 通关技巧： 这一层无压力 94过了基本100都是送的，100无非是姿势问题，火47+水鸟+火上+复活这一套是完美连。值得一提的是水鸟暴走谁用谁知道。 一波送，二波控制下血线小丑AOE，尽可能的做到全部打死或者只剩下一个复活。 BOSS了就是消耗战，水鸟暴走厉害就在这里，2个47和小丑平A柱子，小丑只放大招，2技能别放，火上，水鸟血多打打bOSS血少也打柱子，水鸟基本是BOSS禁疗或者全团血不行了啦一口，放回合一般都是放火上开无敌或者复活或者全团血多的时候放小丑放大 注意：火上的无敌很关键，他符文不好，也没暴走套，因为火上速度快无敌不是说好了就放，看BOSS的攻击条和你自己全团的攻击条，你又一个残血+了DEBUFF，BOSS是肯定打他的，这个时候无敌或者放回合无敌，吸引一次攻击，就能全团血拉起来 还有复活别乱用，最好和无敌一起用，而且不一定要五个人，小丑很脆基本必死，四个人也能过，全团血满拉小丑起来，开大招，加快打的速度。配置不是唯一，但是每个配置都是有核心的思路也有可以代替的人，大家都可以试试的，我们每周被挂和刷分的人教育，只给我们装B到星期日，大家能通就通就当做给自己的一点小福利，系统送的不要白不要，这配置我觉得也不是很难..而且符文他也不是极品，算是中流+的配置希望可以帮到你们。销售13种说辞帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”推销中的五大提问技巧l.单刀直入法 这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后“乘虚而入”，对其进行详细劝服。 请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道：“家里有高级的食品搅拌器吗？”男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道：“我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。”推销员回答说：“我这里有一个高级的。”说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。 接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说：“我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。”你想一想，这种说话的推销效果会如何呢? 2.连续肯定法 这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答”是”，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。 如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说：“很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?”(很少有人会说”无所谓”)，“好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?”……这样让顾客一“是”到底。 运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。 3.诱发好奇心 诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。 如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道：“请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。”纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。 4.“照话学话”法 “照话学话”法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。 如经过一番劝解，顾客不由说：“嗯，目前我们的确需要这种产品。”这时，推销员应不失时机地接过话头说：“对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?”这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。 5．刺猬效应 在各种促进买卖成交的提问中，“刺猬”技巧是很有效的一种。所谓“刺猬”反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向程序的下一步。 让我们看一看”刺猬”反应式的提问法：顾客：“这项保险中有没有现金价值?”推销员：“您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?”顾客：“绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。”对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。一般地说，提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。 简而言之，提问要掌握两个要点：销售话术房地产销售术语100问1 问：什么是商品房？ 答：是指在市场经济条件下，通过出让方式取得土地使用权后开发建设的房屋，均按市场价出售。商品房根据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种。 2 问：什么是外销房？ 答：外销商品房是由房地产开发企业建设的，取得了外销商品房预（销）售许可证的房屋，外销商品房可以出售给国内外（含港、澳、台）的企业，其他组织和个人。 3 问：什么是内销房？ 答：内销商品房是由房地产开发企业建设的，取得了商品房销售许可证的房屋，内销商品房可以出售给当地企事业单位和居民。 4 问：什么是复式住宅？ 答：复式住宅是受跃层式住宅启发而创造设计的一种经济型住宅。这类住宅在建造上仍每户占有上下两层，实际是在层高较高的一层楼中增建一个1.2米的夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅（复式为3.3米，而一般跃层为5.6米），复式住宅的下层供起居用，炊事、进餐、洗浴等，上层供休息睡眠和贮藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯，中间楼板也即上层的地板。因此复式住宅具备了省地、省工、省料又实用的特点，特别适合子三代、四代同堂的大家庭居住，既满足了隔代人的相对独立，又达到了相互照应的目的。 5 问：什么是跃层式住宅？ 答：跃层式住宅是近年来推广的一种新颖住宅建筑形式。这类住宅的特点是，内部空间借鉴了欧美小二楼独院住宅的设计手法，住宅占有上下两层楼面，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房可以分层布置，上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用小楼梯联接。跃层式住宅的优点是每户都有二层或二层合一的采光面，即使朝向不好，也可通过增大采光面积弥补，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。 6 问：什么是居住面积？ 答：住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占的水平面积。 7 问：什么是二手房？ 答：二手房即旧房。新建的商品房进行第一次交易时为"一手"，第二次交易则为"二手"。北京的已购公房和经济适用房上市的政策，成就了二手房市场。一些无房的人，可以买一套别人多余的房；而另一些手里有些积蓄又有小房子居住的，可以卖掉旧房买新房；而那些住房富余户，也能卖掉自己的多余住房换取收益。 8 问：什么是产权置换？ 答：是指居民之间以自身原有产权房进行置换的一种业务。一般是在中介的撮合下进行，并可由中介代办置换手续。 10 问：什么是房地产产权？ 答：房地产产权指房屋所有权和该房屋占用国有土地的使用权，房地产所有者对其所有的终端渠道销售方法前言& 综述 一、为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题 这里的“终端”指的不是大卖场大超市，而是数以千万计的中小型售点（中小超市、士多店、餐饮店、网吧、村头店等）。 所谓“终端线路管理”是国际企业在中国市场已经运行很多年的一种销售体制：“厂家协同经销商组建终端拜访团队，对数以千万的中小终端进行“定期、定人，定路线、定方式”的周期性拜访覆盖。 为什么要选择“一线终端销售人员工作技能模型”这个话题: 1、从企业角度讲，中小终端是一片蓝海—— 越来越多得厂家和经销商认识到，销售份额过多集中于大超市大卖场这个单一渠道，有很多风险和结构性隐患。 ※利润风险：大卖场费用高、账期长、利润低，不管是厂家直营还是经销商销售，鲜有能产生丰厚利润者（尤其是一线城市），大多数只是为了一个伟大的目的——“做形象”。所以才有那么多企业直营大卖场一段时间不堪重负，又把大卖场交还给经销商来做。经销商利用低成本优势、客情公关优势、产品线丰富等优势做大卖场，情况似乎好一些，但也都是叫苦连天。 ※竞争风险：大卖场各个竞争品牌的促销力度pk非常严重，你的销售份额集中在大卖场渠道，竞争对手一个特价活动打过来，你跟不跟？不跟就会被排挤出来。跟，你的利润就全军覆没。 ※专业风险：中国每个城市都有专做大超市和大卖场的经销商，但是一方面他们日子也不好过，另一方面这些专门做卖场的经销商，在物流配送、资金能力、财务管理对账结款、业务恰谈超市博弈合同谈判、卖场人员的客情关系、以及本身所经营的产品线等方面一定有普通经销商短期无法超越的优势，所以他能赚这个钱，别人一段时间内是学不来的。 ※结构性风险：大厂家大经销商和大卖场合作时间越长，大卖场占据的销售份额就越大（比如一些小家电企业动辄在国美苏宁两个系统就是几亿甚至十几亿的销量）。超市卖场合同扣点年年上升、单店销量年年稀释，竞争对手逐年递增，促销力度的pk越来越严重。有时候年度合同签完就知道今年做这个零售系统又会赔钱，但是还得做，为什么——这家伙占我比例太大，不敢甩掉啊！ 竞争残酷容易蚀本血拼，成本高利润低容易亏损，专业要求高容易犯错误，结构风险大容易尾大不掉骑虎难下。这就是完全依靠大卖场做销售的真相。 不管对经销商还是厂家，都应该考虑渠道多样化，渠道越丰富，销售机会就越多，利润结构就越稳定，结构性风险就越小，即使在一个渠道费用太高或者竞争残酷跟敌人血拼，还有其他渠道可以造血。 中小终端（尤其在三四级市场），虽然单店数量小，但是店的数量大，而且深入居民区腹地，深入大卖场未能“得逞”的三四级市场实施终端拦截，销量其实很可观。而且中小终端基本没什么费用，现金结账的比例高，也不用担心年度合同扣点年年提升，店内竞争品种相对大卖场较少，店内促销力度的pk更少（超市里常见几个厂家搞特价唱对台戏，士多店里这种情况非常少），而且因为三四级城市中小终端覆盖需要组建比较庞大的业务队伍，所以也往往被很多企业畏难搁置或者忽略……… 可口可乐、康师傅这些注重深度分销的企业，在中国已经坚持了对中小终端进行“终端线路拜访管理”周期性拜访十几年，跨国企业能花时间花费用坚持十几年做这件事工作，证明这件事有没有意义？ 现在，甚至小家电行业美的精品电器，九阳小家电，苏泊尔电器都开始复制快消行业的中小终端覆盖模式，足见其中端倪。做好销售的提问技巧好销售提问技巧 “问” 好的销售都是问出来的！问对问题，往往能让自己以最快的速度抓住客户的“七寸”，实现成功销售，所以提问的能力往往决定了其销售能力的高低。 一切的答案都在客户那里，作为销售员的你该如何“问”才能从客户口中了解自己想要的信息，找到销售的突破口呢？ 提问有哪些作用？ 第一：利用提问导出客户的说明 如果在销售对话中，你一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。 第二：利用提问测试客户的回应 如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。 第三：利用提问掌控对话的进程对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。（左边表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右边表明了销售人员在各个阶段应该做出的销售行为） 满意-------事前准备 认识-------寒暄开场 标准-------确认需求 评价-------阐述观点 购买-------谈判成交 使用-------实施服务 其实，在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。 开场阶段 通常需要以好奇性提问开头，如：我可以请教您一个问题吗？利用状况性提问收集客户信息，如：您是怎样知道我们店的呢？确认需求阶段 可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如：您是需要大点的车还是小点的车？ 可利用聚焦性提问确认，如：在某某方面，您最担心的是什么呢？阐述观点阶段 此处提问的作用在于确认反馈和增强说服力。销售技巧100问最终版325.. 销售技巧100问 Q&A 1、我最近比较忙，没有时间。 答：您一般什么时间段出游呢?（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生/女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价出境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。 2、我现在正在忙 答：①客人可能真的在开会，工作。您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话。顺便问一下手机号是否微信号。 ②不好意思，冒昧的打扰您30秒时间，好吗？我这边是同程XXX，我们最近在做某条线路的活动，位置紧张（只有**个）稍后加微信 3、直接没有接电话 答：①第一次去电没有接电话，也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么。看手机是否微信号，可以添加。 ②第一次去电没接，一定要打第二次。上午打的，下午再打。工作时间打的，非工作时间再打。 4、直接没有听完，就挂断电话 答：①可能客人真的在忙。短信一定要发。然后看能否添加微信。用短信告诉客人，你是谁，你是做什么的，我们最近的优惠活动。 ②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。 '. .. 5、我已经预订过了 答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？ ①如果选择当地旅行社，或者其他网站。就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。 ②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。。。 6、我不旅游，不需要 答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。 ③人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍 ④过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。 7、我没有在你们网站，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？ 答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲人朋友用您的号码进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息，现在联系您，主要是想告诉您，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联}