刚入行房产中介的新人，既没有客户手中也没有房源，可以说什么都没有，只能从了解房产相关知识，打电话开始做起。前期可能每天要打很多通电话给客户，但这也是新人积累客源，以及了解客户的一个重要方式。

每天打电话的新人都有过这样的感受：客户要么不接电话，或者一听电话的来意就立马挂断电话，又或者是成功添加微信联系方式后，客户总是爱理不理、不回复。

而且打电话也会有很多弊端和局限，影响着我们，比如：

新人给客户打电话时，无法做到客户刚好在休息或者有空闲，而往往大部分新人开始自己的工作打电话时，也是客户在工作的时候。

2.无法了解客户的状态

打电话时无法知道客户那边刚刚经历了什么，也许刚刚客户非常的愤怒，新人的一通推荐房源的电话打过去，不仅没有达到目的，反而有时会客户大骂一顿。

3.电话中无法向客户更好的介绍房源

在电话中有时不能一句两句的向客户介绍清楚房源，就像本来一张房源图片就能吸引客户看房，而客户通过电话是没法看到，就会不考虑。客户给新人的电话时间有限，不可能在电话中很好的给客户介绍房源的卖点。

4.电话中很难跟客户建立信任

客户很难在电话中就信任新人，因为网上总是频繁爆出一些电话诈骗的信息，所以一般客户接到陌生电话，都是抱有怀疑和不信任。

一、做好打电话前的准备工作

作为新人刚开始做房产中介这一行，最初都是抱着激情和理想的，但是慢慢接触被打击后，有时会丧失信心，特别是在打了很多通电话，都没有一个客户愿意了解。正因如此新人在打电话前，就要先调整心态，不能让客户听到一个疲惫、没有感情的声音，这样会让客户更不想接续接听电话。

每个新人给客户打电话，都会有一份话术，话术上面写的很全，面对客户有可能提问的问题也都有话术。但是这些还不够，新人通过一段时间打电话跟客户接触，已经有了一定的经验，还需要把自己遇到的问题，总结好话术，以便在出现这样的问题，因为没有回答完善，或者回答的不好，而令客户挂断电话不想过多了解。

3.多了解一些房产资讯和走势

遇见了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，以及最新行业资讯引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业。

打电话前一定要熟记店内的房源信息，对有意向客户咨询时，能够快速的为客户匹配到合适的房源，如果匹配精准，客户很有可能受邀来看房，这样一来新人就可以准备下一步的带看工作。

二、与客户电话沟通技巧

1.用积极有活力的语气跟客户打电话

客户接听电话一定不希望听到的是一个死板，没有活力的语气，这样会让本身客户对销售的反感又增加了几分。俗话说，伸手不打笑脸人，新人给客户打电话时，抱着微笑，有激情的语调跟客户讲电话，起码不会让客户快速挂断电话，大部分客户会愿意倾听这样的销售电话。

2.通过房源有力的卖点吸引客户

不能耽误客户太多的时间，房源卖点就无法都介绍给客户，所以经纪人要把房源信息最有力的卖点先抛出，如果刚好是客户感兴趣的，可以在举出两个卖点，如果客户还想了解更多，这时候新人就需要卖个关子，可以以怕打扰客户时间为由，或者以发送具体详情为由，添加客户的微信，从而进一步的跟进客户。

3.通过专业的分析明确客户的利益

客户有时不会浪费自己的时间，听新人寒暄问候的话语，所以我们可以用专业的房产分析和走势，以及专业的数据分析，还有明确客户的利益来吸引客户，让客户能够愿意花更多的时间去了解。

4.让客户多说，抓住重点

客户接听电话，大部分会听经纪人讲，所以客户会说的很少，但是买房子是客户的大事，所以新人再跟客户介绍完有力卖点时，不要再一直介绍，应该引导客户多说一些看法，从中掌握客户的真正需求，站在客户的角度去提问一些问题，让客户去讲。

现在微信已经是客户的主流交通工具，添加客户的联系方式，就可以更好的跟客户建立信任，介绍房源。但是新人总是疑问加了客户，客户就不说话了，这是经纪人的开场白不对，跟客户打招呼的方式，可以风趣，可以抛砖引玉，但是不要带有销售性质明显的接触客户，这样会使得客户反感，不想回复。

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