“怎么样？大家玩得开心吗？合照拍了吗？”一位脸上洋溢着笑容的中年男子一边走进套房一边大声地询问着。

这位笑容满满、言语亲切的中年男子来自广西桂林，名叫刘飞，是这家日租房最大的股东。这是南宁西乡塘大学城最火爆的一家日租房，位于南宁鹏飞路江川圣境2栋A单元22楼。这里经常传出欢声笑语，特别是周末的时候，从晚上七点到第二天早上七点都是灯火通明的。

2021年12月9日，刘飞发表说说：“每个平安夜圣诞节、跨年元旦通宵加班，尽心尽力服务大家。今年各项数据超越去年一倍多增长，再创新高，11月提前完成今年各项目标。”短短的文字，却蕴含着刘飞一年的辛苦。

刘飞经营的日租房从2015年的一间主打休闲娱乐的游戏房，变成如今四家连锁轰趴馆。这七年间刘飞到底经历了什么？他是如何从一个上班族成为轰趴馆的大股东的？

创业之初，从“零”开始迎接挑战

刘飞已经在南宁打拼、生活了十余年。或许是经常与学生打交道的缘故，刘飞操着一腔接地气的“南宁式普通话”，笑起来亲切随和，很快就与租住日租房的学生们聊得火热。在校园记者面前，刘飞侃侃而谈，讲述他的创业之路。

“我刚来南宁的时候不做日租房，是开公司上班的，”刘飞谈道。事业之初，他在南宁经营着一家以高端贸易为主的公司，过着两点一线的上班族生活。直至2015年有关经济结构调整的政策颁布，刘飞的公司经营不善，陷入困境。无奈之下，刘飞只能另寻出路。

2015年，对刘飞而言注定是意义重大的一年，是事业转型的分水岭，也意味着机遇与挑战。公司遭到重挫，事业陷入低谷，眼前的种种困难并没有绊住刘飞的脚步，“自从政策出台之后，我们就觉得高端贸易这条路不好走了，那我们就将目光转向学生群体这种有自然流量的对象。”经过一番深入的市场调查，刘飞发现，相比于高端贸易的高风险，学生群体的消费市场更为稳定可控。深思熟虑之下，刘飞下定决心，果断将事业重心放在大学生群体及其衍生而出的商机上。

一次偶然的契机，刘飞了解到，来自南宁各个学校的二十余个创业协会的成员联合计划着做开学新生用品的生意。在这次的商讨中，刘飞结交了一些创业协会的学生，其中与几位广西大学的同学交流得较为深入，这也为之后日租房的经营埋下伏笔。

广西大学的同学们向刘飞透露，在学生当中流行周末空闲的时候去日租房团建。听到这里，刘飞想到，当时自己手上刚好有一套空置的房子，“租房子也赚不了多少钱，不妨去做点生意。”刘飞进一步向同学们了解日租房在学生群体当中的市场。在这次的谈话中，刘飞窥见了日租房的前景并决意大胆尝试，不久后便与几个创业协会的同学合伙经营了日租房。

所谓万事开头难，在此之前，刘飞从未接触过日租房的经营与管理，一切都在磕磕绊绊中不断摸索、成长。刘飞的第一套日租房在2015年12月份装修，2016年3月正式开业，经营之初，日租房只有麻将、桌游、小霸王游戏机等简单的配备，收入也没有当初预想的可观，与刘飞合伙承办日租房的同学在毕业后就离开了，刘飞没有放弃，坚持从事日租房的经营。在2016年10月，刘飞开了第二家日租房。

“尽管收益不高，但还是可以看到日租房的潜在市场。”刘飞说道。作为新兴业态，包含餐饮、娱乐、聚会等功能的日租房迅速赢得了年轻人的青睐。与单一的消遣活动相比，日租房集合了烧烤、做饭、K歌等众多娱乐方式，提供了室内聚会的场所，实现一站式服务，给人们带来了便捷、舒适的娱乐体验。在国民生活水平提高，娱乐消费需求旺盛的当下，刘飞坚信，日租房前景可观，具有广阔的市场。

黄金法则：让用户得到好的体验

正在日租房的生意步入正轨时，2017年，现实又给刘飞及其团队抛出了一个新的难题——日租房需要进一步升级改造。

随着经济增长和人民生活水平的提高，对于娱乐消费层面的要求也越来越高。在之前面临西明商业广场的两套日租房亏损的情况下，要对日租房升级改造就意味着“雪上加霜”。“之前的日租房只配备了麻将等桌游娱乐设施，没有配备KTV、游戏机等。”刘飞向校园记者谈道。

升级改造，没有资金；不升级改造，就吸引不了顾客。

刘飞和其团队陷入两难境地。没有足够的资金投入升级了，况且升级改造后，还是没有多少生意怎么办？相反，可以肯定的是，不升级改造，原来旧的装修、旧的设备设施肯定是满足不了顾客的需求的，短期内，可能还得降价来吸引散客，回头客的增长率无法保证。长期以往，选择这条路也走不远。

综合市场分析和思考过后，刘飞咬咬牙，决定背水一战:“还是得搞升级改造。”于是，刘飞暂时关闭了之前一直亏损的两套日租房，将运营的资金投入到新开的几套日租房升级改造中。“我们为每套日租房配备了新的装修，硬装方面增添了游戏机和KTV设备等，软装方面我们也花费了一些心思。”刘飞谈道，“顾客的体验感还是要保证好的。”

刘飞在采访中谈道:“15年和16年(日租房）还没这么火，17年和18年的生意是比较好的，19年生意又没那么好了。”就在刘飞的日租房升级改造之后的18年，短视频行业发展势如破竹，年轻、爱玩、爱美、爱运动、喜欢海淘购物、热爱旅游休闲等成为热词。越来越多的用户在短视频分享生活动态，让以休闲服务为主旨的日租房经济发展迎来了黄金时期，刘飞的日租房生意也因此坐上了“黄金期”的高速列车。

“让顾客得到好的体验是我们做这门生意的黄金法则。”类似这意思的话，在采访中，刘飞讲了不下五次，而这也是他在面临两难抉择时，首要考虑的，或者说，不考虑这点，他可能也不能在面临亏损的情况下下定决心改造升级，也赶不上日租房发展的黄金期。

宣传定基础，服务强发展

2019年末，一场突如其来的疫情，打破了刘飞安稳的生活。

由于新冠肺炎疫情的出现，许多学校开始实行封校。“我们赚的都是学生这种有自然流量的钱。”失去了学生市场的刘飞，相当于没了经济来源。

各大高校的封校决定阻断了刘飞在这个时期下的学生市场，也让他与校园内各个社团组织负责人的深入联系有一定的阻碍。“这个生意的难做之处就在于，疫情会让我们跟学校内各个社团组织新一任的负责人隔开两代，负责人换届后，我们跟新任负责人不认识，就很难做这个生意。”刘飞表示这是他在疫情期间生意难以进行的一个重要原因。

疫情的到来，势必会让实体门店遇到更多的问题和困难。首先是客流量不足的问题，在疫情的冲击下，这种情况只会越来越严峻，疫情造成的消费疲软让实体门店生存困难；其次，实体门店获客成本费用相对较高，在疫情的影响下，不少实体店还面临着生存的问题。而刘飞的日租房也不例外：“疫情的持续存在会让人们在心理上产生一种恐惧，这种心理是阻碍我们生意经营的一个重要原因，所以我也不得不选择性地关闭一些日租房。”然而，在疫情常态化下，选择性关闭日租房只能减少损失，要想长久的经营还需靠宣传推广与优质服务的相结合。

如何挽救疫情下的日租房生意，让日租房得到更多的关注，一直是刘飞在思考的问题。

“最适合学生党游玩的八大景点……”手机弹出的一条旅游广告吸引了刘飞的注意。透过这条旅游广告，刘飞想到：利用网络进行宣传，无疑是提高日租房知名度的有效方法。在互联网的高速发展下，网络营销已然成为一种低成本和高效率的推广方式，既可以大面积针对目标客户传达产品信息，又可以迅速占领市场。刘飞立马行动起来，他利用多年经营日租房时积攒下来的学生人脉，在微信朋友圈和QQ空间进行日租房的宣传。在学生的帮忙转发宣传下，刘飞的日租房在南宁各大高校得到了有效的推广，越来越多的学生开始找上刘飞。

“宣传推广只能吸引顾客，只有优质服务才能长期留住顾客。”

优质的服务是一个品牌价值的重要体现，一个品牌、一个门店要想长期发展，提高服务是必不可少的。刘飞对此深有感悟：“做生意的最重要的就是口碑和服务。”刘飞的日租房不仅硬件装修出彩，“软件”服务更是了得。刘飞的日租房收费始终秉持着公开透明的原则，从不利用一些隐形或复杂的收费项目欺骗顾客，此外，他还会为顾客提供像烧烤生火、煮饭做菜等的增值服务。为顾客提供优质服务一直是刘飞经营日租房生意的秘密武器。

“就是爱你爱着你～”手机铃声响起，刘飞掏出手机接了个电话，连忙对校园记者说：“不好意思啊！有同学找不到房子在哪，我先去接一下他们。”刚说完，就急匆匆地拿出电车钥匙，骑着电车去寻找迷路的学生。

作者信息：韦堉培 程嘉茵 覃洁兰 朱梓瑜（广西财经学院新闻专业19级学生）