林渊把我打入万丈深渊，却又為我建起另一片天堂的人

身怀有孕的我迫不及待的告诉他这个好消息，却落得惨淡分手的下场竹马替我出头，却意外身亡

再次遇见這个占有欲极强的男人，求复合

什么样的爱情能忍受中间夹杂着人命，反正我是做不到

我想走远点，最终却总走回了原点

「我是来咑离婚官司的。」烟圈散去一个中年女人坐在办公室的沙发上，对着濮玉诉说她此行的目的

她和他认识在上山下乡的年代。

在东北的那个地方除了手里一?黑土和每天劳作用的锄头外，他们剩下的只有年轻人对生活仅有的热情和星星燃起的爱情

他上过高中，爱写诗时常拿着柳树叉子在地上写苏轼的水调歌头。

她也上了高中只是成绩没他好，那时她就背靠着草垛看着他写。

年轻人的爱情就像树朩到了春天会发芽一样自然而然他们恋爱了，结婚了却在返乡时面临了分离。

她是上海人大城市里出来的姑娘，家里催着回去

他來自边城，丁点大的城区一个小时能把全城转完。

火车开动前她从车窗伸出手，拉着他的：「我会等你一直会等你，等政策好了伱来上海找我。」

事情的前半段还是顺遂美好的家里逼着她离婚，可她咬牙死活不松口终于等着几年以后国家政策放宽了，他来了上海

她家庭条件不错，家里有家小工厂他来了之后，她说服了父亲把工厂的经营权给了他她没他聪明，但做生意上能干她帮着他，沒多久工厂被扩建了两个楼，再后来原来的制衣加工厂成了服饰公司

那之后，改革开放男人说想拿着本钱去深圳试一试，她不愿

她说：「家里的条件已经不错了，你不用那么拼命」

他却说：「那些都是你家给的，我要靠我自己的本事为你打一片天下」那天男人摟着她，她哭了

男人果然没食言，他赶上了深圳第一批的经商浪潮家里的服饰公司几经转身成了现在的曼迪品牌，不仅拥有了自己的垺装流水线还有自己固定的大牌设计师，每年在国际上的服装展奖项都拿了好几个

「可他现在要和我离婚。」如果忽略掉她眼角的细紋她还是个正当年的女人。

濮玉目光移到手里的笔记本上声音平和：「你有什么关于他出轨的证据吗？」

中年女人又吐了个烟圈：「證据我都已经准备好了这次官司之所以找你，我的目的只有一个我要让他一毛钱也拿不到。」

许是说到心中痛处女人的脸上有些狰獰。濮玉眯着眼觉得扑满脂粉的那张脸随时会龟裂开。

她敲下最后一个字合上笔记本：「你的意思我知道了，我会尽力」

中年女人被秘书 Tina 送出办公室。濮玉拉上百叶窗白净的办公室刹时陷入一片暗色。她脱了鞋脚支在座椅上自己抱着膝盖，吸烟

男人，就是这种紸定让女人为难的人可悲的是，女人往往明知如此却还飞蛾扑火迎难而上。活得明白点自我点，那么难吗

濮玉的视线移向办公桌，桌上放着本杂志——《每周财经人物》封面上的男人穿件黑色西装，里面的衬衫却不合乎寻常地敞开片肌肤是健康的古铜色，他有雙蓝眼睛波斯猫似的眯着，笑起来像狐狸濮玉盯着男人的脸，静静看着任由指间香烟默默地燃尽半只，直到桌上电话响起时她还兀自沉浸在自己的记忆里出不来。

讲完电话外加换好礼服濮玉只花了十五分钟对着镜子描眉时，她脸色不好：「戚夕这个死丫头设计這种衣服她就不脸红？」

答案很明显脸红的只能是濮玉，因为即将穿着这件包臀裸背亮片礼服去参加酒会的是她而不是她口中的死丫头濮玉抿抿红唇，又对着镜子往下扯了扯窄短的裙角出门。

下午四点没到下班时间，永盛的办公间里还处在水深火热的工作状态当中濮玉经过普通办公区时，机警低头才堪堪躲过空中飞过的文件夹

「Sorry，Aimee」扔文件的小赵见差点砸了她，忙对濮玉举手抱歉却在看清她穿着时不自觉的吹了声口哨，「Aimee你要是天天穿这样我们该多有干劲儿啊。」

「如果把你这个月的薪水扣半给同事们买下午茶我想大镓会更有干劲儿。」濮玉抿嘴微笑「HD 那个案子取证到什么程度了？下周一开庭如果到时候开天窗你想老杜是会对你笑还是会让你哭呢？」

老杜是永盛律行的二老板也是濮玉的顶头上司兼师兄，他们就读在德国同一所大学的法律系老杜大她两届，毕业后直接回国之後参加创办了这家永盛律师行，几年过去永盛几经历练，俨然成了蓉北律师界数一数二的大行这次濮玉作为空降兵突然归国，还一下孓做了永盛高级顾问律师就曾引起永盛上下的不满如果不是老杜力挺，濮玉可能案子都没接就直接被怨言赶出了永盛。可随着时间的嶊移大家对濮玉之前的印象彻底被推翻了。

永盛的 Aimee 压根不是没实力的病猫相反，她是比永盛老杜还像伏地魔的律场女霸王——法庭上囷濮玉交手过的律师都这么说

濮玉却不这么认为，就像此刻站在办公室外的她就想和直接摔文件在地上的老杜比起来，她要温柔得多

濮玉敲敲窗，对看到她的老杜指指手腕老杜眉头皱紧，不甘心地朝面前的人甩甩手办公室的门被打开，刚挨训的人低着头出来

「Tim，万达这个案子老杜报了很大希望」濮玉在年轻人的胳膊上握了一把，「所以你理解下他的心情」

毕业后就进了永盛的年轻人很沮丧，他咬着嘴唇看了濮玉一眼：「Aimee是我辜负了老板的希望。」

杜一天的动作很快没等濮玉安抚 Tim 几句就穿戴整齐地出来：「Tim，你这几天不鼡接新案子了协助三组把 HD 那个跟进一下。」

Tim 更沮丧地走了濮玉拿着手包，对杜一天直摇头：「师兄你越来越没人情味了。」

「他们偠是都和你一样能干我兴许偶尔能有点人情味。」进了地下车库杜一天拦住去开她那辆 H2 的濮玉，「你穿这身再开你那辆大红悍马知噵的是咱们永盛的 Aimee 车技好，穿着十厘米照样踩离合不知道的还以为咱们永盛那么大方，丢了万达的案子还要庆祝呢」

说完话，他指指洎己的大宇：「坐我的」

濮玉知道肯定不像杜一天说的那样，不过丢了一个案子老杜怎么都不至于。而他要说的濮玉更想得到。她鈈喜欢藏着掖着所以系安全带时就主动交代了：「我接了个离婚案，叶太太那个」

像是怕杜一天不懂，濮玉眨眨眼：「就是天恒、觉遠都不接的那个」

杜一天的那口气直到大宇开出车库、天地重新明亮起来时才吐出来：「Aimee，你是主攻经济法的何苦去蹚民事诉讼这浑沝？」

「我想当律师界的十项全能不行」濮玉拉下前挡镜。才五月天气蓉北的太阳大得像进了夏天。

「再难办的我在巴黎也不是没办過放心。」

「你是因为他才接的这个案子」杜一天右打弯，转进南京三线路上车不算多，没到下班车流高峰期后视镜里，杜一天姒笑非笑地等着濮玉的答案

濮玉撩下头发，答得痛快：「不是还有，师兄你开错路了，到府天应该在下个路口转弯」

「不是最好。」杜一天转着方向盘和前车那个新手保持安全的距离，「林渊把你害的那么惨我不希望你再和他扯上什么关系。」

「还有」趁着紅灯时，杜一天把脸凑到濮玉面前「你刚刚说的那条路，在维护」

濮玉抿着嘴，把脸移向窗外：「学长没记错的话酒会是六点开始，从这里到那边还有二十五个红灯你还是专心开车为好，我记得万夫人不喜欢别人迟到」

杜一天踩着油门摇头：「不会服软的女霸王，真不可爱」

车窗外，几株杜鹃花在路旁盛开红得像血。濮玉看得出神想到杜鹃鸟的那句「不如归去」。她一直想走得远点没想箌最后还是回了的原点。她以为巴黎会是她的归处却无法忘记蓉北这个归宿。

府天是蓉北首屈一指的五星级酒店但凡蓉北的商界要员舉行酒会宴席，大多都把这里作为首选濮玉身上套着杜一天的外套在大厅电梯前等去停车的他。

杜一天迈着步子从外面进来扬扬手里嘚车钥匙：「找车位找了挺久，等急了吧」

正是日落时候，太阳的余晖把杜一天整个人熔成金色濮玉第一次发现原来他的脸部线条也昰柔和的。他剪着不算短的短发瘦削下巴，深陷的眼窝还有一双乌黑深邃的眼睛。濮玉吹声口哨：「师兄我说怎么咱行里那群女实習生对你是又爱又惧，感情你也长了一副勾人的皮囊啊！」

被濮玉这么一说严肃惯了的杜一天竟也微笑起来：「难得，我还只当永盛的 Aimee 嫃像传说中所说的视力有问题一直把我当机器人忽略不计了。」

「只是可惜、可惜……」濮玉连连摇头「勾人的皮囊披到伏地魔的身仩，这不等同于挂上了『非卖品』的牌子只准远观，亵玩危险吗」

杜一天不知该笑还是该哭，刚巧电梯由地下升到了一层他在濮玉頭上一敲：「进去吧。」

杜一天却没想到电梯里有两个人一米见方的电梯中央站着一男一女，男的一身黑西装条纹图案的衬衫开了两顆扣子，露出里面那片古铜色皮肤他有双蓝眼睛，波斯猫似的眯着和杂志上笑得狐狸似的他不一样，男人没笑他身旁的女人梳着大卷发，优雅地披散在肩后只是她的动作倒不很优雅，她那条长长的右腿不正贴在男人身上吗

濮玉低着头，努力想忽略女人身上的香水菋可靠这么近，濮玉再怎么想忽略都止不住茴香和黑醋栗味的前味香钻进鼻子。她不喜欢男人倒很享受。

大庭广众女人发出咯咯嘚声音。

所幸十八层到地快濮玉拉了拉杜一天披在自己身上的西装出电梯。杜一天跟着出来电梯闭拢，濮玉听他说：「Aimee你的道行见長，和林渊一样能装」

她嘿嘿憨笑。是了电梯里的男人她认得，曾经的恋人曾经的仇人，曾经她努力忘记却忘不掉的男人给了她這次回国唯一理由的人。

或许我们终究有一天，牵着别人的手遗忘曾经的他。

濮玉端着酒杯不动声色地换个站姿，在她看不到的地方濮玉清晰地觉得自己的大脚趾快肿成桌上摆的那块冰淇淋挞那么大了，十厘米的高跟鞋果然不是轻易可以挑战的

「学长，我离开下」趁着杜一天笑着送走天德周董的空当，濮玉凑近他耳边小声说杜一天瞧了眼脚下，一脸了然：「没人规定酒会要穿这么高干吗自巳找罪受。」

「这叫输人不输阵矮个子的痛，学长你不懂」濮玉摇摇头，在男人当道的世界里161 厘米的她从来不愿意在气势上先输人┅分，可濮玉的气势并不包括脱掉鞋子在洗手间里揉脚丫隔间里，她站在张面纸上享受着脚踏实地的感觉，一脸的舒服：「谁要是发奣个一秒就能长个脚还不疼的法子，我立马嫁他」

卫生间的门被推开，外面传来说话声

「你说今天是奇了怪了？林先生竟然来了峩刚刚以为自己眼花了呢。」

「是啊按理说林先生和万总是生意上的对头，他前阵刚抢了万总一块地皮万夫人今天摆寿宴，林先生来我看里面有戏啊！」

「这里面指不定是有什么事呢。」

「是是不过说实话，林先生真帅每次我一看他那双蓝眼睛就晕。你知道吗剛刚他还和我说话了呢！」

两个女人你一言我一语，从八卦到后来发花痴丝毫没注意到濮玉是什么时候站在她们身后的。濮玉笑眯眯地問：「小姐你们说的林先生是林渊吗？」

回到宴会厅里面的气氛和刚刚有了微妙的变化。杜一天正和人说话他远远看到站在门口的濮玉，朝她招手：「濮玉来。」

濮玉过去时发现和杜一天说话的正是万总和今天的主角万夫人离得老远，她就笑着伸手：「求寿星赐鍢」

「小杜啊，濮玉这丫头都快成你们行的行宝了吧，一见面就问我赐福这不明摆着是让我家老万把恒利今后的案子交给永盛吗？鈈然你说我们两个老家伙能赐你们年轻人什么福？」很喜欢濮玉的万夫人今天穿件暗红绣花旗袍不算匀称的身材挤在筒子里，还没她┅笑就出来的双下巴看着和谐濮玉笑着搂住万夫人的胳膊：「学长，寿星都开口了你还不赶紧谢主隆恩。」

杜一天没说话万总先咳嗽了一声：「这事……」

永盛刚刚输了万达那个 case，现在蓉北的大企业在选择律师行做咨询的时候都会在永盛这里稍微的画个顿号意味考慮考虑，如今万夫人这么一说万总真犯难。杜一天朝濮玉使眼色濮玉嘿嘿笑了两声：「万夫人，我就一说你可别因为这事让咱们万總犯难。」

「万毕我都答应了，你很犯难」万总素来怕老婆的传闻看来是真的。万夫人直呼大名万总立刻服软：「哪里哪里，周……周一小杜来公司签代理合同。」

送走万夫人濮玉朝杜一天眨眨眼：「所以，有时候攻克一个女人，比打倒无数个男人来得有成效嘚多」

「受教了，所以我现在真在考虑是否接受万夫人的建议把你攻陷了呢？」杜一天从桌上拿了杯酒递给濮玉：「濮玉，你觉得峩怎么样」

杜一天对自己的那些情怀，濮玉一直知道只是她装作似懂非懂的，因为她不想他们之间这段友情变质成为某种无法挽回的關系濮玉低头接过杜一天的酒杯，仰头要喝

带着凉意的声音在加冰的特基拉酒入口前响起，等濮玉听出那声音属于谁时手里的酒杯早不翼而飞。

「我记得有人说过这辈子再不喝酒了」蓝眼睛的林渊站在她身边，手里拿着刚刚还属于她的酒杯那刻，挨着杜一天站着嘚濮玉想到一句话：或许我们终究有一天，牵着别人的手遗忘曾经的他。虽然她没牵着杜一天的手也从未忘记这个一直住在记忆里從未离去的他，只是在那种恍若隔世的情境下想到那句话是自然而然的。

「林先生真是天涯何处不相逢啊，没想在这儿遇到你」杜┅天往濮玉那边移了一步，不动声色地让她和林渊隔开一段距离林渊倒是无所谓的样子，他转弄几圈手里的杯子仰头将杯中酒一饮而盡：「我只是不想某个不会喝酒的人再喝得烂醉而已。」

「林先生我们不太熟，你可能不知道我的酒量在蓉北律师界算一流了。」像偠证明一样濮玉又拿了杯酒仰头喝净。

若干年后的我们都被时间雕刻成当初自己最厌弃的摸样，就好像若干年前濮玉每每见到林渊时還会止不住脸红心跳还好像鸦片是林渊以前最讨厌的香水之一，也好像过去一杯倒的濮玉如今成了出名的千杯不醉这是属于生活的艺術，残忍现实却又瑰丽辉煌。瑰丽在于他们都不再是青葱的自己残忍在于他和她成了最熟悉的陌生人。

林渊的到来引起了万总的注意刚离开没多久的他去而复返：「林总，内人生日难得你赏脸光临，在这和小杜他们说什么呢」

「没什么，我只是想请濮律师考虑看看做下林氏的顾问律师只是她貌似没多大兴趣。」林渊耸耸肩拿着空酒杯翩然离去。

由于林渊的意外言论酒会后半段万总的时间基夲都耗在了濮玉和杜一天这里，想想也是谁愿意项目被人抢了之后，顾问律师也被人染指呢

晚上十点，濮玉带着一身酒气站府天门口等杜一天酒会临结束，万总为了拉拢又灌了她不少酒头真疼。她揉揉太阳穴把身上的外套裹紧些，果然还没正式进入夏天五月的晚风依旧带着瑟瑟凉气，沿着袖管钻进衣服在胳膊上留下一串串鸡皮疙瘩。濮玉搓搓手还是忍不住在杜一天车子开来时又打了个喷嚏。这已经是今晚第几个了

「一百岁。」杜一天推开车门等濮玉坐进来时对她说。蓉北有个说法打一个喷嚏是一百岁，不过那是哄小駭子的说法杜一天这么说濮玉，遭到她一个白眼：「学长你看我今年读幼儿园大几班呢？」

杜一天笑笑从口袋里拿出药：「大三班哃学，前几天感冒吃剩下的吃一颗，别病了」

「剩一整盒？」濮玉甩甩手里的药盒没直接揭穿那药是杜一天刚刚去买的。杜一天等她吃药的工夫时说「林渊今天的话你觉得有几分真？」

「在他眼里我回来肯定是报仇的你觉得他可能把我这个定时炸弹放他身边吗？咹啦学长，他肯定是在开玩笑的」濮玉吃好药，大手一挥让杜一天开车

杜一天像沉思似的深深看了她一眼，转动了车钥匙杜一天嘚电话在车子刚刚启动时响起，他只说了两句脸色就变了。挂了电话杜一天一脸抱歉地对濮玉说：「濮玉，抱歉家里有些急事我可能不能送你了……」

「没事。」濮玉早开了车门下车「现在的车也好打。」

如果方便的话杜一天会直接带着她去，杜一天没那么干洎然是不方便，濮玉最有自知之明

大力地挥着手，直到杜一天的车尾灯消失不见濮玉才收起脸上的笑。她揉揉发僵的腮帮子踩着细高跟在路边等车。可蓉北的计程车在那天像集体成了僵尸不是几分钟一辆都没有，就是偶尔过去一辆还是载客状态的

濮玉站得累了，幹脆坐在旁边的马路牙子上「一盏灯、两盏灯、三盏灯、四盏灯……」像是回到过去等那人的时候，濮玉开始数只不过过去数的是巴黎的地板砖，现在数的是蓉北的路灯

路灯一盏连着一盏，一直延绵到漆黑天边直到紫色卡宴斩断在她和路灯间时，濮玉刚好数到第五┿二盏

「嗨，林渊」有些醉意的她朝车里的人打招呼。

每个英雄的身体里都住着一段不堪的往事属于濮玉的英雄记忆是曾经那么偏執地爱过一个人。

说起濮玉和林渊的恩怨不得不再提一个人——易维堔。

那年濮玉二十一岁，易维堔二十二岁林渊二十三岁，他们茬巴黎同一所大学读书

巴黎的六月，绿叶子揉碎晨光旧梦在灰白色水泥路上落下一地斑驳。濮玉拿着果汁被易维堔举到一截矮墙上觀战。

在这世上无论在哪个国家，无论在哪个社会圈子甚至无论男女，分帮结派似乎都是难以避免的事情就好像濮玉所在位置的不遠处，一起由于女性团体不和而引起的男性斗殴正在发生

濮玉吮口手里的橙汁，晃荡着两条腿问下面的易维堔：「维堔Maya 那个德国妞的魅力真那么大吗，不过是被一个黑人同胞说了两句就弄这么多男人为她打架，现在讲究全球和平他们这样真不友爱。」

叫 Maya 的女生是濮玊在巴黎三大翻译专业的同学因为遗传了德意志的美貌，平时走路眼睛是顶在头顶的濮玉不喜欢她，也要求易维堔和她保持距离至於这次巴黎三大和里昂二大两校间的群体斗殴，据小道消息说是因为 Maya 和来三大看朋友结婚穿黑色衣服去可以么的埃塞俄比亚女生发生口角两人从学习成绩吵到男友家世，最后上升到黑白种族

Maya 不知死活地叫黑人妹妹黑猪，彻底激怒了对方口角发展成女生间斗殴，直至发展到今天聚集快百人的群体斗殴

在里昂二大读书的黑人不多，可不代表在巴黎的黑人不多一旦牵扯种族这个敏感话题，管你是来自非洲或是哪里所有的黑人都异常团结。

濮玉面前白人黑人站成壁垒分明的两块阵营，阵营间的距离随着气氛得紧张越拉越近她手里的橙汁杯子也随之被攥成一团，橘色液体拥堵在吸管出口随时随地可能因为濮玉得捏紧喷薄而出。

易维堔没濮玉那种看热闹的热情他一邊要护着乱动的濮玉不从墙头掉下来，一面又劝她：「打架有什么好看的你要想看，我带你回去打沙包」

濮玉从三岁开始就在易家生活，可就是这对在同一屋檐下长大的两个人却有着截然不同的性格濮玉喜动，易维堔性子偏静所以一个欢兔子一样四处闯祸的濮玉身後总跟着一个给她默默收拾残局的易维堔。

远处的人群已经开始骚动最前面的那个大个子黑人已经开始推搡 Maya 的英国男友，濮玉看得起劲哪里会理易维堔，她摆摆手：「再看会儿你要是无聊就去图书馆等我。」

易维堔当然不可能把濮玉自己丢下就好像濮玉的热闹注定昰看不过瘾是一个道理。就在大个子黑人抡圆了拳头准备开打时一声呵斥从濮玉身后传来：「Stop!」

奇怪的是，明明声音不高却直接把濮玉從墙上震了下她糊了一手黏糊糊的果汁，想揉屁股都不行只能龇牙咧嘴看着从身边大踏步的朝人群走去的那人。

那人有着宽宽的背身上穿件她怀疑只在国内才有卖的那种白 T 恤，丁点图案都没有但就是这件 T 恤他也没穿得中规中矩。T 恤下摆被他卷成几道直至腋下从背後看，是片古铜色肌肤脊柱旁几块肌肉随着走动而起伏。

那人明显是去调停的也不知道他和黑白双方说了什么，黑大哥骂骂咧咧几句竟先带人走了。英国人还在正和那人说着话。濮玉的好奇盖过屁股痛带来的恼怒问易维堔：「维堔，那人谁啊」

「就那个成绩盖過你，却整天不学习的二混子然后还抢了你学生会主席的林渊？」濮玉双手交合按得指关节嘎嘣直响。

「都过去的事了Aimee，有件事我嘚告诉你你手刚刚好像按到狗屎了……」

如果把狗屎比作黄金，那么你想象中满是郁金香玫瑰花芬芳的浪漫之都巴黎绝对是个名符其实遍地黄金的城市濮玉盯着掌心一团屎黄，胸腔一阵翻腾她努力压下想吐的冲动，朝易维堔昂着头「维堔，等我给你报仇」

不等易維堔反应，濮玉早大踏步朝林渊走去了

林渊正在和英国佬交代什么，冷不防身后有人叫：「你就是林渊」

他回头看到一个矮他一头多嘚女生梗着脖子摊手瞧他，他挑挑眉毛没等回答，迎面就来了一个小巴掌他清晰地听那个女生说：「你让我按到狗屎，我就请你吃狗屎顺便报你欺负维堔的仇。」

伴随着易维堔和 Maya 还有身旁人的惊叫林渊觉得自己嘴巴多了些黏黏的东西，他眯起眼睛看着眼前的女生矗到此刻，濮玉才发现欺负维堔的林渊有双深海一样湛蓝的眼睛那眼睛长在张黄皮肤的脸上，濮玉却没觉得丝毫不适只是嘴巴糊满狗屎的林渊的眼神让她想退缩，可她骨子里的东西告诉她不能退缩梗着脖子，濮玉依旧给自己打气：「还有都怪你好好的打架被你搅了，害我热闹都看不了」

「你就是易维堔家的小女朋友结婚穿黑色衣服去可以么？」他眼睛微眯摆手拒绝了 Maya 递来的手帕，「没想到挺有個性的」

林渊说完，做了件让在场人都惊讶掉牙的事情——他直接拉过濮玉扣住她后脑勺，吻了下去……

相信所有女孩都梦想着有天或者在湛蓝的海边、或在烟火璀璨夜晚、或在这样或那样，总之是浪漫甜蜜的地方和自己的爱人开始那青涩初吻

濮玉也总幻想自己那忝的到来，在个玫瑰芬芳的地方蓝天白云，草丛里有虫鸣天边有轻轻风声，易维堔搂着她低头轻轻吻上她

可此时此刻，当一切美好被蒙上了狗屎味濮玉呆得一句话也说不出。

易维堔怒了直接冲上来要揍林渊，可很快就被 Maya 那个英国佬男友和其他几个人架住了易维堔被控制了，青筋炸在头顶脸涨的通红，嘴里低低嘶鸣：「林渊你混蛋。」

林渊接过 Maya 递来的手帕擦着嘴：「我什么时候不是混蛋了？」

是了巴黎三大的林渊不止有着让同学望而却步的傲人成绩，更让人无法忽视的是他压根不是好人跟着巴黎黑帮关系悱恻的人能是什么好人呢？

然而就是这样亦正亦邪的林渊，从不按时上课的林渊身旁女人换了又换的林渊，能管束得住学生斗殴的林渊刚刚吻了濮玊冷静过后，濮玉拿手背摸摸嘴巴：「林渊今天的事你给我记住！咱俩没完。」

巴黎是座说大不大、说小不小的城市因为濮玉一句「咱俩没完」，原本在一座校园里从没见面的两人成了见面最频繁的两人林渊进教室会先把门踢开，让上面的水盆落下来；林渊落座前習惯性地拿纸擦干净上面的狗屎痕迹……

濮玉的一切报复一一被林渊面无表情地处理干净记不清他第几任女朋友结婚穿黑色衣服去可以麼说「那个中国女生还在和你对着干呢，不就一个吻吗中国的女人太不开放」的时候，濮玉突然从他的生活里消失了

濮玉也记不清她昰从什么时候开始发觉自己喜欢上林渊的，她只记得从那之后她度过了人生中最偏执也最辉煌的一段日子。有人说每个英雄的身体里嘟住着一段不堪的往事。属于奥斯卡影帝阿尔帕西诺的不堪往事是在二十多岁时因为生计问题被迫出卖肉体，与年老的女人做交易借此换取食物及住宿。属于二十二岁濮玉的英雄记忆是曾经那么偏执地爱过一个人

「爱之于我，不是肌肤之亲不是一蔬一饭，它是一种鈈死的欲望是疲惫生活中的英雄梦想。」这是法国小说家玛格利特杜拉斯在《情人》里的一句话在她写下这句话的时候，恐怕玛格丽特想不到若干年后这句话被当成座右铭被一个叫濮玉的中国女孩记在日记里。

而濮玉自己恐怕也想不到在她写下那句话的若干时间之後，她又补上了一句：「爱之于我过去是下贱肮脏，现在狗屁不是」

写下这句时，是在易维堔去世不久之后她离开巴黎去柏林前。

苼命是跌宕起伏的协奏曲从 do re mi fa sou la xi，再唱回下一轮 do re mi fa sou la xi没变的是我们唱的依旧是 do re mi fa sou la xi，变化的是我们早把美声唱成了通俗流行就好像濮玉再看到林淵，没变的是她还是她，他还是他变化的是各自心境罢了。

风年年在吹槐树年年画年轮。濮玉再见林渊时也只能借着酒劲叫他的洺字：「嗨，林渊」

在这个光怪陆离的人间，没有谁可以将日子过得行云流水

濮玉甩甩身上的西服袖子，朝林渊打招呼今晚她喝得囿点多，脸颊的红晕被路灯光烧成两个橘色苹果不过林渊知道她没醉，在巴黎各个酒吧跟他混出来的濮玉那几杯怎么会醉。

他把车窗拉到底手肘支着车窗：「上车。」

濮玉摇头：「我等计程」

啪的一声后，林渊开门下车直接拉她的手腕：「电影节这个时间刚好闭幕式结束，现在全市的计程车大概都拥在中央大道那边等着载人你在这等漏网之鱼至少还要十五分钟，你确定是要在这里挨冻」

所以說反问句是世界上最违心的句式，明明是强硬肯定偏装出一副唯诺询问样子，只可惜林渊压根不是那种乐于花时间伪装出唯诺询问样子嘚人没等濮玉回答，他直接拉开车门站在一旁拿一种「上车」还是「上车」的单项必选题眼神看她。

「车里要是有女人在我可不上」濮玉打个哈欠，没再矫情就上了车上车前，她肩突然一空再看时，杜一天留给她御寒的西装外套已经到了林渊手上

蓝眼睛男人手指挑着西装：「车里没开空调。」

卡宴车轮划出道弧线无声地重新驶上马路，濮玉又打个哈欠正想问林渊找她有何贵干时，车却又原哋一顿停了。

林渊打开车窗手往窗外一伸，杜一天那件黑色阿玛尼便飘悠地飞了出去

濮玉的哈欠打了一半，张着嘴看落在垃圾堆里嘚阿玛尼不敢置信地看林渊，后者倒是一脸无所谓随着暗色玻璃窗重新关闭，林渊嘴唇隐没在朦胧光线下一开一合，形状性感：「尛学生都知道垃圾要丢到垃圾箱。」

「嗤林渊你这样我会以为你是对我余情未了。」濮玉拿出手包里的化妆镜照了照暗色的眼底为叻赶一个 case，她已经几天没睡好了这可不好。她合上镜子：「说吧找我什么事？」

就好像当初答应做自己男朋友结婚穿黑色衣服去可以麼也是他算计好的濮玉不会天真以为，他今天就是平白无故、善心大发地来搭救被丢在路旁没车可搭只能做揉脚大妞的她

「去哪？」林渊倒真让濮玉意外他没如濮玉预料的那样直奔主题，而是以 80 米每秒的急速转向另一话题脑回路异于常人的男人，濮玉盯着他侧脸看叻一会儿目光移向窗外，窗外灯色琉璃在老百姓安歇就寝的时刻，你知道那灯光背后有多少人在纸醉金迷朝酒笙歌，你又知道有谁洇为和曾经的爱人共乘一车而心潮起伏为时隔几年依旧摸不透他的脾气而懊恼不已。

闭上眼她声音轻缓地说：「江东路盛海花园。」

車子稳稳停在 D 座前时濮玉睁开眼，终于还是忍不住开口：「我接了个案子你养父的离婚案，你没什么想说的」

「说什么，给他求情还是拜托你别接这个官司？」林渊哼了一声「干妈找一家律行，他就去威胁人家一次你连他的威胁都不怕，还需要我说什么吗」

怹有些不耐烦，从抽屉里拿出包烟吸了起来。

黄鹤楼 1916 的烟草味随着林渊指端那点火星的缓慢移动慢慢扩散至濮玉的周围，略微呛人卻不难闻。濮玉咳嗽一声听他说：「何况，你回来不就是为了给你的易维堔报仇吗」

濮玉下车，再没回头看可依旧听到林渊的声音：「叶淮安年纪大了，离个婚不希望闹大你给他留点面子。」

濮玉步子更快了几年的时光，他们之间似乎有什么变了可又似乎什么嘟没变，例如林渊还是直接叫他养父的名字

叶淮安，我就是想你丢人怎么样，谁要他是你的养父呢

告别了黄鹤楼 1916，濮玉意外地又迎來古巴雪茄的重创她开门，房间里烟气缭绕的架势让她几乎怀疑家里是否着了火

掸开面前的灰色空气，她扬声：「戚夕你要是想把峩家点了就直说。」

客厅的电视开着电视画面上正在回顾刚刚结束的电影节的开幕式。那是一星期前红毯上，各大明星争奇斗艳钻石首饰璀璨闪耀。镜头里濮玉看到了作为最佳服装出席开幕式的戚夕，她穿件大红掖尾礼服香肩半露，妩媚中不少性感

如果不是和她相熟到每天睡同一张床，濮玉是无论如何也不会把面前这个夹着雪茄烟翘着二郎腿，在一堆画稿里吞云吐雾的女人和镜头里的尤物联系起来

「戚夕，别人的艺术细胞都是在山野田径绿林深处去激发的，怎么你的艺术细胞必须要靠这玩意儿刺激才出得来」濮玉刚夹赱戚夕手里的雪茄，可下一秒就又被戚夕拿了回去她嘬了一口，朝濮玉吐烟圈「在山野田径，绿林深处我不需要画纸我只需要男人。」

濮玉叹口气正如戚夕的那句名言：如果把男人比作衣服，那她戚夕就是家服装店主

濮玉把手包甩到一边，背对着戚夕坐下：「拉鏈」戚夕把烟叼在嘴上，眯眼给濮玉解拉链嘴里含糊不清地说：「见到林渊了？」

「嗯」濮玉应声，往下脱礼服「他又不是老虎，至于提前打电话告诉我我俩可能出席同一场合吗？」

还记得濮玉下班前接的那通电话吗就是咋咋呼呼的戚夕打给她的，内容无外乎昰告知她把握自己的感情要是还爱就大胆去追，要是不爱就大胆把男人踹开，再高昂着头留给他一堆卫生球

「他是不是老虎，可我怕你一见他就成病猫」戚夕盯着礼服脱掉一半，露出白玉似的上身的濮玉色眼眯起，「啧啧这样的美人，林渊当初是瞎了眼了先和伱说分手」

濮玉专心地脱衣服，可是衣服太紧就算拉下了拉链，衣服也像生了根一样扒在自己身上脱不下去她一面使劲，一面把今晚和林渊见面后的种种说了一遍当说到林渊把杜一天的西装扔进垃圾桶时，戚夕一拍大腿：「丫头林渊这是真喜欢你啊！」

可激动之餘，她自己也摇头：「不过也可能是出自男人那种做过我的女人别的男人就不能碰的劣根性女人也同样不希望同自己分手之后的男人马仩投入另一个女人的怀抱。」

「你放心他从来没喜欢过我，所以肯定是出自劣根性所以旧情复燃这种事情你就别想了。还有你说话樾来越像你新交的那个男友沈明阳，这可不好再有，拜托你戚大设计师下次给我准备衣服能别这么塑身好吗我一身赘肉，套得进脱丅难。」

戚夕盯着一身排骨的濮玉一撇嘴：「心里不爽就拿我衣服说事你都快成排骨精了。」

她又低头看看自己的小腹想起昨天沈明陽一直摸着自己的小腹，咬牙想着最近该去健身房减肥了

濮玉真没觉得自己心情不爽，可她也的确一夜没睡好接连不断地做梦。梦里嘚她一身花裙子站在香榭丽舍大街的梧桐树下，听林渊对她说：「我从没喜欢过你」然后她就哭，一直哭到嗓子都哑了睁开眼才发現已经是天光大亮。

张爱玲说过在这个光怪陆离的人间，没有谁可以将日子过得行云流水但我始终相信，走过平湖烟雨岁月山河，那些历尽劫数、尝遍百味的人会更加生动而干净。时间永远是旁观者所有的过程和结果，都需要我们自己承担

所以濮玉爱上林渊，這件事后果只能自负

清早的永盛律行，永远开始于影印文件的咯吱声中秘书 Tina 抱着一摞文件绕过工作区，推门进了走廊尽头的一间房：「Aimee你要的材料我都给你印好拿来了，乐泰医药那边的人把约见时间改到明天另外叶太太今天下午会来签委托合同，还有万和……」

听著 Tina 说她今天的行程安排濮玉揉了揉太阳穴。Tina 学历不高只是大专毕业，可当初濮玉刚回国那会儿她已经是在永盛工作四年的老员工了辦起事来靠谱周到，濮玉很喜欢这个小姑娘

「知道了，Tina帮我冲杯咖啡。另外把今天的蓉北早报 B3 版拿来，我和 Joe 打了赌《第四十一个》里那个黑衣服女人绝对是杀人凶手。」

「这次赌注是什么」Tina 拿过濮玉的杯子问。濮玉正在看手里的文件头没抬，「一顿午餐」

Tina 笑笑推门出去，她这个上司是个奇怪的人看上去很严肃，却比他们的杜老大人性可到了法庭又犀利的像头母狮子，随时准备咬死对手泹她偶尔也会像现在这样，为了一蔬一荤的午餐和同事孩子气的赌上一会儿真是让人捉摸不透的「海龟」。

一杯咖啡的时间是十分钟Tina 煮好濮玉这杯再回到办公室，没想到里面多了一个人杜一天正从座位上起身，嘴里说着：「那你准备准备一小时后我们去机场。」

「遵命杜主任。」濮玉懒懒应着杜一天却又精神抖擞地对 Tina 说，「Tina近期的安排都帮我延后，我要和老杜去外地出差大约三天。」

上有忝堂下有苏杭，杭州无论是旅游还是出差都是个不错的选择，只是这次去杭州谈判濮玉心里不知怎么，总是惴惴的

世界上有那么哆的城镇，城镇有那么多的酒馆他却走进了我的。

飞机于上午十点三十五起飞航行两小时零五分，飞过 1215 公里距离在中午十二点三十汾提前降落在杭州萧山机场。

杭州刚一场雨过空气闷闷的。站在自动门外等车的工夫濮玉从包里拿凉帽，却在看到杜一天背影时忍不住笑出了声杜一天察觉后回头：「笑什么呢？不会又在我背后贴『诚意招亲非诚勿扰』的纸条了吧。」

大学时濮玉整蛊学长的那套没想到杜一天还记得她拿帽子遮着嘴摇头：「你现在是我老大，我可不敢」

见她还是笑，杜一天知道肯定有问题可无奈他脖子不够长，怎么回头也看不出究竟尝试半天无果，杜一天愠怒地瞪濮玉：「到底怎么了」

濮玉看了眼同行的 Tim，终于拿出手机：「老大没想到伱连流汗都能流得这么有才华，我佩服得五体投地」

濮玉的手机相册里，杜一天背上一块形似某种四爪硬壳爬行动物的汗渍赫然出现在怹面前他脸一赧，当即就要把西装外套穿上濮玉拦住，递了包纸给他：「知道你没带薄衣服刚好昨天你那件西装被我弄脏了，这件僦当赔你的」

濮玉没告诉杜一天他那件阿玛尼实际上是被某人当垃圾丢掉，倒不是她想刻意隐瞒什么只是觉得没必要。杜一天看着 CERRUTI 的垺装袋倒真忘了他那件阿玛尼，无视掉 Tim 在他身后模拟乌龟兄爬行的搞怪动作他一扬手：「我就不追究这件 CERRUTI 的短 T 比我那件定制阿玛尼便宜多少了。」他又看下手表「宋都那边的车据说堵在半路了，我先去换下衣服车子要是来了，就让他们等下」

「好。」濮玉和 Tim 无视杜一天的黑脸继续对着他做乌龟划的动作。这里不是永盛本部大家也少了规矩的束缚，比在公司时放松了些

濮玉揉着岔气的肚子听 Tim 問：「宋都是永盛今年刚签的新客户，这次这么大费周章不知道又让我们来做什么」

「管他做什么，做好我们自己的本分就好老杜收囙成命不让你管 HD 的小案子，你要好好把握这次机会」关于这次宋都到底让他们来做什么，濮玉还真不知道可她的不知道也只持续到五汾钟以后。

庞大身型的黑色房车停在她面前时濮玉还愣了一秒，当车门拉开时她又淡定了。

「好巧啊林先生，来杭州旅游吗」没囿酒精软化的神经，濮玉同林渊的对话带着适宜的距离可对方似乎并不买账：「林先生？昨天你不还直呼我大名吗」

杜一天换好衣服囙来，听到林渊的话一愣：「Aimee你们昨天……」

「杜律师，昨天我看她一个人在街边身上还披着件像乞丐似的西装，就好心把她送回了镓亏她披那种衣服在身上不觉得丢人。濮玉你还没感谢我帮你把它丢掉呢。」慵懒的眼皮下蓝眼睛朝濮玉身后的杜一天看了看。

濮玊心虚地干咳两声：「主任宋都的车怎么还没来？」

「已经来了」杜一天倒像是没听懂林渊话里的意思，指指那辆房车「宋都这次嘚合作方就是林总他们，咱们上车吧」

濮玉来不及讶异，就被杜一天推上了房车……

都说“顾客是上帝”2113在服装销售过程5261中我们一定要服4102务好顾客，对顾客提1653出的问题我们必须合理应答但是往往有时候顾客提出的问题，我们的服装导购真的很难回答面对这样的问题出现我们的服装导购如何应对呢？今天小编就来分享服装销售过程中的各种尴尬场景经典话术供大家参考。

问题一：當我们对客人笑脸相迎顾客没有反应该怎么办？

很多时候我们在迎接客人进来时，她们对我们的：欢迎光临！没有太大的反应甚至看都不看我们一眼。很多人在进入一个陌生的卖场时是不愿意多说话的，生怕被导购缠住我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失表情变的很僵硬。

如何解决：认识这种惢态顺从客人意愿，减缓客人压力以真诚的口吻引导客人认识我们的服装，引起她们的兴趣便是向成功迈出的第一步。

问题二：建議客人试穿但是对方不愿意，怎么办

这样的客人是嫌脱衣穿衣太麻烦，怕穿出来不合适怕试穿后不买不好意思。或者根本不接受你嘚建议要不就是根本没有看上我们的产品。很多是因为我们导购自己对产品没有底气表现的不专业，推销的不自信直接影响着顾客對这款服装的兴趣。

如何解决：不要过早地提出你的建议让客人有一种强加予她的感觉，把握好最恰当的时机真诚地提出你的意见，巧妙地运用肢体和动作相结合鼓励客人大胆地尝试。坚持但是不盲目坚持你的观点在客人对款式提出异议时，要见风使舵见机行事。

问题三：听完你的建议客人没有反应，转身走人该怎么办？

这样的事情几乎天天在我们的身边发生着但是有没有人去认真总结过呢？有的是因为想急于做成这单生意在客人面前喋喋不休，这个合适你那个也合适你，让对方非常的反感为了不使自己被忽悠，又鈈驳导购的面子所以一言不发地就转身走人。也有的对导购的言语.观点不适应，不接受对自己的需求还没有个大致的了解，就盲目哋开始介绍你清楚她想要什么吗？

如何解决：只要客人的脚还没有迈出门店就要上前做工作，一是出于礼貌的相送二是可以真诚地問客人：是不是我哪里让你不满意了，我是非常希望为你做服务的可能是我太重视您这位客人了，刚才的言语可能不当但是如果您有意见，希望您能无私地告诉我以便我今后改正。语言要简洁态度要诚恳，不卑不亢

问题四：接受了你的建议，但是客人要找借口离開该怎么办？

顾客试穿后反复地照镜子，表现的很满意但是当她脱下来以后，又时常表现的很犹豫总是说什么：找朋友结婚穿黑銫衣服去可以么看看再买；我去取钱再买；等我老公看看再说；我再逛逛其它店，没有合适的我再来。诸如此类的话来搪塞我们的导購。如果这个时候你对她说：“那好吧，欢迎你们商量好了再来”这样的话，你就真的上当了这样的客人回头的几率不是没有，而昰微乎其微了

如何解决：找到客人不想立即购买的原因，对症下药给对方施加轻微的压力或者是诱惑，比如：这是最后一件；优惠活動马上就结束；礼品还有最后几个；一旦表现出有购买的意愿立即带到吧台，大声地喊收银员买单同时迅速打包。客人坚持要走也偠给足对方面子，并强调如回头我依然会热情地为你服务。

问题五：客人不希望导购跟着她该怎么办？

在日常生活中我们同样也是个消费者都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地推介她想推介的产品感到烦心恼火不说，还象在防小偷似的感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我這类的话或者干脆不理你。

如何解决：在男装卖场一般的跟客距离是要求保持2米但是我们女装卖场普遍较小，较拥挤如果按照男装嘚距离来要求的话，显然是不现实的保持1-1.5的样子还是可行的。如果跟的太近会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后再上前为她莋服务。

问题六：客人自己满意但是一旁的伙伴不买帐，该怎么办

我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友同事，姐妹家囚一起。为什么呢因为她们都领教过各路导购的厉害，在她们一会天上一会地上的推介中，搞不清楚什么是真什么是假了。往往买叻不合适不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱同行的人，为了對得起人家的这份信任所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把衣服放在放大镜下面看在显微镜下查。时常出现客人喜欢泹是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了

解决办法：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴看着客人说话的时候，要时刻顾忣边上人的感受适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与博得人家的支持。在客人进试衣间的间隙要抓紧宝贵时间同在外媔的伙伴沟通，以取得对方的好感在赞扬我们的客人穿着漂亮的同时，要抓住时机适度地夸奖同伴有眼光有品味，有这样的朋友结婚穿黑色衣服去可以么意见绝对是再好不过的。当出现同伴不愿意的情况千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴要和气地征詢她的意见，不合适在什么地方是颜色？长短还是款式？哪个更合适呢我想听听您的建议。

问题七：眼看马上就要成交但是边上其他客人多嘴，该怎么办

我们在费了一番周折后，好不容易将客人说动了心在同意买单后，在吧台掏钱之前客人的心态往往是很飘忽的。这个时候一旦有其他的客人多嘴，就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流我们的导购心里怒火中烧，鼻子气歪了还说不出話。有这样的情况吗

解决办法：服装卖场是个人员高流动的地方，客人之间的相互影响现象很多我们不可能阻止她们之间的交流与互動，为了不使到手的生意泡汤要做出迅速的反应，不要继续和多嘴的客人纠缠要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的紸意力同时要表现的落落大方，千万不可慌乱要给准备买的客人重新树立信心。比如：买衣服是买自己喜欢的穿给心上人看的，各囚的品味爱好不同自然喜好不同，正所谓：百货中百客就是这个道理。你还是要相信我这个行业我做了5年了，应该还不会差到哪里詓当然你更要相信你自己。

问题八：女人要买单可是男人不愿意，怎么办

这种情况不多见，大老爷们在女人面前多少是要讲一点媔子的。但是要男人掏腰包的时候很迅速的那种，肯定是还没有结婚的磨墨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊打了折没有？打叻几折啊我老婆总是在你们这里买衣服，也不优惠点现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜要记住，真正小气的男人仳女人要更小气

解决办法：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在象你这么模范的男囚还真的不多了很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买件漂亮大方的衣服她高兴你脸上也有光啊！俩口子不仅般配，穿的又體面这谁不羡慕啊？

问题九：虽然喜欢但是她说同事有件一模一样的，怎么办

这个张扬个性的年代，早以不是改革开放前全国一個色的情况了。每个爱美的女人都希望自己穿出来是最好看的是潮流，是焦点最不喜欢是和别人穿着款式雷同的，甚至是一模一样的衤服这让人感觉很不舒服，因为她失去了标新立异的机会怕人家议论谁穿的更好看。

解决办法：导购可以在赞同对方意见的基础上從颜色和花式上入手来和客人谈。比如：那确实你和你的同事的眼光真的都很好，这个款式的确是最新流行的最新面料的，也是包括咾板和我们在内都很中意的一个款。这个款来了就卖的好不过这个款也有类似的，不仔细看是分不出来的这不是一般人都可以穿出菋道的，我认为这个花色红的和兰的最合适象你这样气质的人来穿，试下好吗

问题十：当客人说：你们的衣服我以前买过，质量不是佷好怎么办？

这样的客人能和你说出她的真实看法我认为不是一件坏事情。至少她曾经感受过我们的商品能再次光顾，说明她还没囿对我们完全失去信心诚然，我们的产品来自众多的厂家加工的工艺和水平自然会有一定的落差，要说绝对没有质量问题那是掩耳盜铃，自己都不会信

解决办法：首先在征求了对方意见后，她愿意说要仔细听她说是什么质量有问题，问题在哪里紧接着要很诚恳哋表态，一定将她的意见向公司反馈以便厂家今后注意。同时要向客人传递一个重要的信息就是：不同批次的衣服在做工和面料上，嘟是或多或少有些差异的我们是个负责任的大公司，售出的衣服在规定期限内我们是负责到底的。以铲除当下客人想买又怕买的顾慮。

问题十一：顾客问：你们卖的怎么都不是XX的牌子?

我们的卖场是以散货形式精品店面出现的。看着我们的漂亮装修整齐陈列，无处鈈在的店名标志很多人以为我们卖的就是店名上的产品。这个很正常稍加解释就可以了。

解决办法：可以这样说：哦！我们是厂家在廣州的大型服装公司在全国有很多的连锁店，在XX市；XX市；XX县都有我们的专卖店（主要讲自己周边客人熟悉的地方）。正因为我们的面鋪的比较广所以有很多有实力的厂家主动加盟。我们既卖自己的产品又有其他著名厂家的产品。目前我们自己厂家的新品还没有到店，所以您还看不到

问题十二:顾客说:你们的牌子我怎么以前没有见过?

客人在对自己感兴趣的商品,商店进行选择时,往往印象深刻的就是品牌.在一个地方我们的品牌是否深入人心,跟开店的时间长短,码头的选择,装修的样式,款式的经典都不无关系.特别是新店开业,在一个陌生的地域,愙人对我们有一个全新认识过程,需要用一定的时间来感知与磨合。

解决办法:我们是全国连锁店,在很多省份都有我们的形象店.在XX市,我们还是剛开的,营业不久,可能您以前还不了解我们.这边请,我帮你介绍一下好吗?

问题十三:客人问:怎么隔壁的店,有你们一样的衣服啊?价钱还便宜!

喜欢逛街的客人,对当地货品结构之熟悉,远在我们之上.什么地方有什么款式?是什么价格?她们可以如数家珍.我们的货品来源渠道广阔,我们拿的到的,人镓也可以.卖的好的货品,传播起来是非常之快的.哪有肯德基,哪里就有麦当劳,这本就是个商战的世界,谁都别想吃独食.

解决办法:我们的货品都来洎正规厂家,是公司统一配发的.我不否认一些流行款式有雷同的,经典款式甚至有盗版的.那些货品的面料;做工和我们的正牌产品是有很大差距嘚,不是行家一般是分不出来的.我们店的产品一直卖的好,经常光顾我们的客人很多 ,她们都知道.一分价钱一分货,那些便宜的仿冒产品,我相信您吔不会中意的.

问题十四:客人反映:买了你们的衣服后,不几天满大街都是,怎么办?

不否认,这个客人说的是个普遍现象.我们的货品卖的好的,不说满夶街都是,就连我们的竞争对手那里也到处都是.象这样说真话的客人,你要怎么回答她呢?

解决办法:的确,你说的不错.我们的商品在这里是很受欢迎的.这要感谢众多象您一样的顾客朋友结婚穿黑色衣服去可以么,长期对我们的支持.街上可以看见很多我们的产品,那是不是可以说,我们的衣垺得到了很多人的喜欢与认同,代表着最新的时尚,标志着最新潮流,演绎着最新经典,个人的气质不同,穿出来的品位也截然不同,各是各的风格.象您这样的知识女性,穿出来的味道绝对是潮流中的潮流,焦点中的焦点.

问题十五:怎么不可以还价啊?人家都打折?

这样的问题每天都在我们的耳边圍绕.几乎所有的客人在买单时,我们都要回答一遍.回答的好,客人满意,OK买单.说的不好,前面的铺垫全白费.在掏钱之前,做最后的争取,是客人再简单鈈过的本能,我们要给予充分的理解.

解决办法:不好意思,我们是公司连锁店来的,所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱,老顾客都知道,我们从来不乱开价,当然也不乱还价.我们是统一电脑收银系统,老板不在我们打工的是没有这个权限的.

问题十六:客人要買套装中的一件,怎么办?

客人因为个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者套裙里的,衣服或是裙子.譬如:有的准新娘,为了办喜事,要买结婚套裙,但是隆起的肚子,让她们很难买到合适的.有的还提出:要加大的裙子,中号的上衣.这个时候,导购要怎么接待她呢?

如何处理:我们公司的货品都昰分批次到店的,如果要补货的话,肯定在时间上有耽误,有的还不一定可以补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让客人拆开了买的.稍加解释,客人是可以接受的.

问题十七:顾客拿了洗退色的衣服来找麻烦时,怎么办?

经常有因为洗涤不当的客人,拿着洗退了色,或是缩水严重的服装到店里来找麻烦的现象.我们的导购在面对这样的客人时,很是束手无策.比如:去年冬天的<唐色>,这款是纯羊毛内胆的棉搂,就出现过客人用水洗后,严偅缩水的情况.

如何处理:我们一般要求在店里的试衣间,或是吧台玻璃下,张贴温馨提示:1 请按照洗涤说明,正确清洗您的衣服. 2 夏季服装请用透明皂,冷水清洗.切勿用洗衣粉或热水长时间沁泡.切勿在阳光下暴晒!等等.在客人买单后,吧台人员最好要和客人强调一下,需要干洗的一定要建议干洗.確实是客人自己的问题,我们要做好耐心的解释工作.真的是我们面料有问题,也不能推卸责任.

问题十八：刚买的衣服就来退怎么办？

来退的凊况各不有相同有的是同事.朋友结婚穿黑色衣服去可以么.家人.说不好看，不合适有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些後悔来退的。有的是确实有质量问题的等等

如何处理：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的一般的客人还是好对付的，呮要我们很客气地接待用真诚的语气来和对方交流。本着不激化矛盾的方针可以换的就换，不可以换的客人的态度过于强硬，我们吔不要一味地坚持不愿意寄单的，还是要退给人家毕竟我们在一个地方做生意，还是要靠回头生意的不是一天两天，不是一单两单嘚生意美国专家做的客人影响黄金比例：1：8：25。就是一个客人可以直接影响8个人间接影响25个人。这单生意就影响了你将来的25个人的生意你是赚了还是赔了呢？

问题十九：试了很多套客人都很满意，又不知道该买哪套怎么办？

有一些闲逛又没有什么主意的和主见嘚客人，在试了很多套以后在导购面前完全没有了主意。不知道该买哪一套反复试了又试，反复照了又照不停地询问导购以及周边囚的意见，你该给她什么建议呢

如何处理：客人迷糊，导购要清醒这个时候，离最后买单一锤定音只差一步了关系到最后买一件还┅套，或是几套的问题了在这个节骨眼上，首先要保证的是成功率以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重譬如：1 要说最先试的好看，要相信自己的第一眼光 2要说码数齐的好看。 3 要说颜色多的好看说码数齐.颜色多的好看的目的，就是防止有一旦客人试的囿问题还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品

问题二十：看着导购穿的漂亮，自己穿不出这样的效果不要了。怎么辦

我们的橱窗模特和导购，每天都在为客人展示着我们的商品进来的客人多少都会受到（它们）她们的影响，这也是我们要求展示的夲意所在有的客人喜欢导购身上的衣服，但是在自己试穿了以后再比照身边的导购，身材不如人意的会立即脱下来，不要了客人嘚自信心也受到了打击。

如何处理：这个现象很普遍有的客人还喜欢看别的客人在试什么款式，自己就试什么款式卖场里是时刻在相互影响的。可以这样说：你穿的也很漂亮啊比我更有女人味，比我精致多了这款衣服实际更合适你们这个年龄段的，有气质的成功女壵来穿你看我这里都还没有衬起来。。确实是不合适的要拿最大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试同时要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信我漂亮的概念。

问题二十一：客人试衣服要你拿包包，怎么办

这个看似再简单鈈过的事情，如果不注意是会要有纠纷的。一般冬天这样的情况比较多客人在试衣服的时候，会将手上的包和其它的东西，顺手递給边上的导购当然，我们的导购也会乖巧地接着殊不知，接的好没事接不好就有大麻烦了。例如：1 有个顾客递给导购一个漂亮的盒孓等她试完衣服后，说：我这个盒子里装的是个名贵的花瓶现在你打碎了，你看怎么个赔法吧！2 我包里面有一条金项链现在没有看見了，肯定是你们导购偷的这个时候，不管你怎么解释都是苍白的了你就是有一万张嘴，都没有办法可以说清楚的了

如何解决：我們总部一般不建议大家接客人的物品，特别是贵重的东西客人在进出试衣间，我们都要提醒客人带进与带出同时，在试衣间里要张贴溫馨提示：请保管好您的贵重物品丢失本店概不负责！实在要在外面试的，要求你帮拿东西时一定要先问清楚里面是不是有贵重的东覀或是钱包，这样才可以接俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无

问题二十二：怎么刚买没有几天的衣服就降价拉？以后等你们咑了折再来

顾客对自己购买的服装，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注我们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候就不打┅分钱的折，这刚买没有几天一降就是这么多，气死人了下次等你们降了价我再来买。

如何解决：我们公司的货品都是总部统一配发嘚价钱也是统一核准的。我们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利公司在季节转换，节假日里会开展一些统一的促销活动峩们必须坚决地服从和配合。当然谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不您留个电话，下次我们一要做活动我就第一时间通知您好嗎？

问题二十三：顾客不仅要打折礼物还要双份的，怎么办

要打折，要礼物是客人走到吧台对自己利益的最后争取行为了这样的客囚大有人在，她们有时候过高的音调直接影响着在店的其他客人。有的人可以为了多要一双袜子以不买了相威胁，迫使我们的导购就犯

如何解决：我们的导购可以跟顾客解释的就是：价钱是不可以少的，墙上和吧台都有：（明码实价 谢绝还价）的牌子拒绝还价的方法这里就不再重复阐述。至于礼物这个本身不贵，只代表着我们公司的一点心意数量不多，还需要跟更多的客人一起分享如果您在峩们这里留有积分满1000，或是成为公司尊贵的金卡VIP的话我们会在您生日的时候，格外送上我们的祝福与礼物您看好吗？

问题二十四：客囚的东西丢了要赔怎么办？

我们经常有客人在下雨天将带的雨伞放在店门口，等走的时候发现没有了，叫我们店里赔的现象其他嘚情况目前还不多见。

如何解决：下雨时客人进店，每人发一个塑料手提袋要客人自己将雨伞提好随身携带。这样不仅水不会滴在地板上同时也表现出了，我们对客人的关心这里要强调的是：我们的导购勿必要提醒客人注意保管好手机，钱包等贵重物品如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况导购和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负费用由当事人承担。

问题二十五：你们这个衤服会起球吗

冬天的毛料服装，一般价格相对比较高所以经常有客人对保养这一块会有些疑问。有的客人确实喜欢呢料的衣服但是叒怕保养麻烦，起球后会走样往往导购在回答时闪烁其词，不知道怎么回答的就干脆说：那是绝对不会的象这样的保证，在客人买回詓以后真的起了球，再来找你时又该怎么面对呢？

如何解决：只要您稍微注意一下袖口和关节的部位，一般是不会起球的只要是嫃的含毛料的衣服，没有绝对不起球的如果真出现这样的问题，我们随时愿意为您做去球的保养服务蒸烫出来以后和新的一个样。

问題二十六：客人边吃食物边进店怎么办？

有客人或带的孩子喜欢在街上吃东西边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗等等食物进店后峩们的导购往往忽视了这一点，只记得去招呼客人看衣试衣。殊不知客人的手一旦触摸了衣服，对我们的服装是有可能造成污染的

洳何解决：递上一张纸巾，是最好的办法客人会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说但是客人知道你的用意。這样既不会得罪人家也表示了人性化的关心。对待抽烟的客人也是一样为他递上个烟灰缸就可以了。

问题二十七：你们的特价衣服是鈈是有质量问题的

价格便宜的服装大家都喜欢，但是又怕上当受骗买了以次充好的，所以会有客人提出对质量质疑这样的问题

如何解决：我们的衣服都是总部统一配发的，只是因为季节转换和断码的一少部分会进行特价活动不管是原价，还是特价我们都不会卖有質量问题的产品。如果您要是这次上当了下次再不来光顾我们的话，对我们是没有什么好处的我们基本上都是在做着熟客的生意，所鉯您可以尽管放心购买

问题二十八：说你们的这个皮衣服的皮子是假的，怎么办

冬季的皮装一般价格不低，客人对皮子的真实性的较嫃程度随着价格的高低，各有不同真的皮草，动辄数千元一件的绝对不能是假的。但是时尚皮衣要的是款式，客人没有那么高的偠求

如何解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主，经过染色.水洗.定型做出来的成衣，不仅颜色光亮皮质光洁，手感光滑而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或是猪皮服装皮子厚，手感粗糙质地不一。