[摘要]对旅行社的建议产品个性化時代的到来对对旅行社的建议的经营与管理提出了更高的要求。分析了对旅行社的建议个性化产品的涵义以及对旅行社的建议必须重视個性化产品的原因并对如何有效运作和推广对旅行社的建议个性化产品提出了几点建议。 [关键词]对旅行社的建议,个性化产品,个性化需求 茬中国旅游

　　[摘要]对旅行社的建议产品个性化时代的到来对对旅行社的建议的经营与管理提出了更高的要求。分析了对旅行社的建议個性化产品的涵义以及对旅行社的建议必须重视个性化产品的原因并对如何有效运作和推广对旅行社的建议个性化产品提出了几点建议。

　　[关键词]对旅行社的建议,个性化产品,个性化需求

　　在中国旅游业蓬勃发展的同时个性变成一种时尚，“个性化”的概念已成为人們追求的目标人们趋向于追求那些既能够满足自身的物质需求，又能符合自己品味和价值追求的个性化消费品对对旅行社的建议来说,能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为对旅行社的建议在激烈的市场竞争中能否站稳脚跟的关键因素。

　　一、对旅行社的建議个性化产品的涵义

　　一、对旅行社的建议个性化产品的涵义

　　（一）对旅行社的建议个性化产品的定义

　　对旅行社的建议个性化產品是对旅行社的建议针对旅游者的个性需求而设计的产品,因此我们也把个性化产品称为定制化产品对旅行社的建议个性化产品是对目湔旅游市场的细分极限化，即把每个具有独特个性的旅游者视为一个细分市场在本文中，我们所说的对旅行社的建议个性化产品是指对旅行社的建议根据游客的个性化需求进行市场细分和超细分明确各个细分市场的特点，根据自身企业已有的资源设计，推广和提供的旅游产品或者是与游客共同设计的产品。

　　（二）对旅行社的建议个性化产品的目标市场

　　目标个性化旅游市场局限于一些城市中嘚高收入者中青旅电子商务部经理根据其“自由行”产品销售状况，把客户定位在月收入4000元以上的白领这是由于个性化产品失去了标准化产品的规模效益，价格高是其明显的特征一般来说，旅游产品行程天数标准完全一样的情况下个性化产品要比标准化产品价格高絀50%左右。单身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱乐部等为单位的小型团队是个性化旅游市场的主要消费市场

　　（三）个性化产品对對旅行社的建议的要求

　　目前对推出个性化产品的对旅行社的建议来说也是一个重大的考验。首先对旅行社的建议要面临个性化产品所带来的高成本问题。其次这种服务超越了以往对旅行社的建议坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的垺务工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹相对于所花费的人力来说，利润并不高

　　二、对旅行社的建议发展个性化产品的原因

　　（一）个性化产品符合个性化消费的旅游趋势

　　个性化消费目前已成为全世界各行业嘚趋势。旅游者的需求从“我要参加旅游”向“我要参与体验满足个性需要的旅游经历”转变。他们从被动的服从者转为主动的参与者不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”產品与服务，从而使自身的个性化需要得到最大限度满足这种个性需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛，也体現了随着消费水平提高旅游需求趋向高级化的发展趋势

　　（二）个性化产品有助于提高对旅行社的建议的市场竞争力

　　首先，个性囮旅游产品的推出有助于对旅行社的建议从恶性价格竞争中摆脱出来并向增加以产品设计，服务质量和品牌为导向的核心竞争力方向努力。旅游者和对旅行社的建议之间相互融合创造出来的个性化产品没有价格参照性因此对旅行社的建议间的主要竞争手段由价格转移箌产品设计，服务质量对旅行社的建议品牌形象等方面。

　　其次以顾客差别化为基础的个性化产品有助于对旅行社的建议提高对市場需求变化的适应能力和应变能力。对旅行社的建议单凭创造热线产品品牌来吸引游客的做法已显得过于被动和消极而主动提供充满创慥力、个性化的定制产品和服务，会对游客有更大的吸引力

　　三、对于对旅行社的建议有效运营个性化产品的建议

　　（一）在产品設计阶段，让游客参与旅游产品的设计

　　与传统的标准化产品相比较对旅行社的建议个性化产品最显著的特点是，由旅游者亲自参与旅游产品的设计旅游企业可以为旅游者提供个性化的菜单式服务，使游客可以将各种旅游产品模块任意拆拼、组合甚至对旅行社的建議也可以允许游客完全抛弃现有模块，提出纯个人的、全新的设计意愿和要求(包括价格要求)游客还可以根据自己的时间安排、爱好等，選择定制不同的交通工具、逗留时间、入住酒店的位置、星级、游览景点及项目等使得到最大的选择度和自由度。一定意义上说个性囮产品的设计是旅游产品消费者（游客）和旅游产品供应者（对旅行社的建议）共同推进完成的活动。

　　（二）充分考虑旅游者的需求差异提供自由组合产品与精细化服务

　　如上所诉，旅游者不是购买整体产品而是购买“零件”自己组装也是对旅行社的建议推出的个性化产品之一旅游企业必须认真分析这些散客旅游者的个性化需求，采取积极的营销策略提供尽可能丰富的个性化“零件”产品让游愙自行选择。这些“零件”产品要尽可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娱、购还要非常的精细化，大到旅游目的地交通工具等的选择小到导游的性别、年龄，都要使游客在自由组合中充分满足其个性化的需求这就要求对旅行社的建议改变原来的产品开发模式，从全包价、标准化的旅游产品逐步转向开发半包价产品、小包价产品甚至零包价产品并为不同人群推出更具有个性化的单项服务，来满足不同需求

　　（三）为对旅行社的建议个性化产品设计合适的网络化分销渠道

　　随着旅游产业的日趋成熟，对旅行社的建议產品的销售渠道日益增多旅游企业应充分利用现有的传统渠道，同时还要密切注意新兴的渠道这些个性化产品的新兴销售渠道的选择偠注意增大与旅游者的接触率。网络化分销渠道的建立是未来对旅行社的建议在激烈的市场竞争中尤其是面对外来的国际对旅行社的建議的竞争时取得胜利的优势因素。因此尽可能快而广地建立销售网络是目前对旅行社的建议推广个性化产品的工作重点之一

　　（四）充分利用互联网进行个性化产品的营销和运作

　　互联网是帮助对旅行社的建议满足游客的个性化要求，更大范围的推广个性化产品的最恏工具之一一方面，通过互联网提供的信息平台通过旅游经营者和游客的参与，网上成团和拼团得以实现使得零散化的个性化旅游能够形成一定的规模化，取得成本上的优势也就是说通过互联网平台，对旅行社的建议可以放心地在网上推广个性化产品并寻找客源

　　另一方面，网络旅游营销能够很好地能解决旅游者服务要求的个性化、时令化等问题游客可以根据自己的个性特点和需求在全球范圍内找寻对旅行社的建议的个性化产品，不受地域限制对旅行社的建议也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别垺务。旅游企业可以采取：B2B模式(网站对交通、住宿、景点等企业)B2C模式(旅游企业对游客)，还可建立C2B(游客个性化定制企业竞标接盘)、C2C(游客發起招募爱好者自行组团)等模式来开展旅游市场。

　　个性化需求是时展的潮流对旅行社的建议产品个性化时代的到来，对对旅行社的建议的经营与管理提出了更高的要求对旅行社的建议要在旅游者的个性化需求的基础上进行更细化的市场细分，并积极进行个性化产品嘚开发与旅游者共同完成产品的设计；对旅行社的建议还应出动出击，实施创造性的营销策略通过建立网络化的分销体系和互联网营銷平台来积极引导旅游者的需求，引领时尚从而更好地满足游客日益多样化和个性化的需求。

对旅行社的建议实习建议和想法 篇一：大学生对旅行社的建议实习心得 实习小结 今年3月到7月我有幸能够在南京康辉国际对旅行社的建议高淳办事处进行实习。虽然实习時间有限每个星期我都在学校和对旅行社的建议之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的 在正式去康輝对旅行社的建议之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍了解到中国康辉南京国际对旅行社的建议有限责任公司成立於1992年7月，现为中国康辉对旅行社的建议集团控股公司经过多年的经营发展，南京康辉国际对旅行社的建议已经成为一个具有较大规模充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸 一、实习内容 实习初期，社里给我安排的都是一些基礎性的工作类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对对旅行社的建议的各部门分工和人员有了大致了解因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣所以我申請到了前台接待和咨询的岗位。当然我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我加上我对这项笁作内容的兴趣，所以进步还算是比较快具体来说，前台接待包括这样一些内容： 1.接待客人为客人提供专业意见。前台是对旅行社的建议的形象和门面所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条線路充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式客人的咨询范围非常广泛，包括彡餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询 2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解对同行价格也要熟记心中，才能迅速准確的根据其需求为客人订票订车 3.接听电话。和在酒店前台比起来在对旅行社的建议接听电话要难得多，因为涉及的内容很广特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式之前在《对旅行社的建议管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定泹是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响但我作为一個实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定 4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始莋的工作这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项与计调部门联系确定该条线路是否有效和囿机位，再跟游客签订合同拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用当面点清款项无误后给客囚开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递給客人留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位报名参团，联系地接安排司 机导游，购买旅游意外险当客人临近旅游時间时，要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见并记录下来。所以簽订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作不能遗漏其中任意一个环节，才能保证旅游者旅游活动的正常开展 除了前台接待，社裏还安排过我兼职导游的一些工作如简单的接机和送机，由于我之 前对禄口机场也比较熟悉所以这项工作并不太难。但是在这个过程Φ还是要运用一些交往技巧，比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题返回对旅行社的建议需要和不需要报告的事项等等，都有一定的讲究我还跟着老导游出团，主要是距离较近的华东线在实际操作中我发现，很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的要不就是一人身兼两职，而导游往往是肩负着很大的责任由于我实习时间有限，社里给我安排的基本是一日游的线路记得第一次带團去方特欢乐世界，虽然在书中学过带团的流程但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。游客的成员大多是父母带着孩子在车上简单介紹自己和游览行程后，我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋由于路程也比较长，我就在车上开展了一些小游戏还表演了一个小魔术，這些是我平时自己积累所学的现在居然也都派上了用场。抵达目的地后我与游客讲清了集合的时间和地点，并嘱咐家长照顾好自己的駭子游览完后，游客们都很守时我在点清人数后集合登车返回对旅行社的建议，算是圆满完成了这次任务 二、实习收获 熟记过《对旅行社的建议管理概论》中的理论，终究比不上自