1、确认在没有进入Windows前如在BIOS Setup下、DOS丅、PE下一键恢复界面等，键盘、鼠标是否是正常的

2、如果也不能用，建议转最后一步

3、如果在这些环境中可以使用，基本上是软件问題导致如病毒、输入法冲突、不正确的驱动程序等。

4、建议把杀毒软件升级到最新然后执行全盘查杀后再测试。

5、确认是否安装了某軟件之后才出现的如果有明显的因果关系，建议卸载这个软件重新启动电脑后再试。

6、建议卸载已经安装的键盘（快捷键）、鼠标（觸控板）驱动程序访问官网下载并安装最新版本的驱动，再测试

提醒：这些程序并非通用软件，需要区分机型和操作系统安装错误鈳能会造成功能异常。7、快捷键的名称一般是“HotKey”或“EasyButton”如图所示：

8、也可以使用“系统配置实用程序（MSCONFIG）”，尝试逐个禁用其中的“啟动选项卡”的项目每禁用一个就重新启动电脑看是否能解决。排查过的启动项一定要恢复选择以免影响其他功能。具体操作方法请參考以下链接：

提醒：当前键盘不能使用可以考虑进入安全模式设置，或者使用外接鼠标操作Windows系统中的软键盘进行设置9、可以尝试恢複一个全新系统测试，恢复前务必备份硬盘上的重要数据恢复系统的方法可以选择使用一键恢复，也可以使用光盘进行一步步的安装

10、如果排除了以上可能，仍然有问题或者没有条件进行以上测试，请联系就近服务站检测

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