原标题：小区三种停电物业公司该怎么办？

在我们日常服务的过程中难免会遇到一些突发事件。处理突发事件是我们每一个物业服务人员都需要掌握的一项基本技能今天我们就来谈一谈应急事件之小区停电怎么办，物业公司该怎么处理

3、个别业主家中停电。

市政有计划性的停电供电公司会提前發出通知，物业公司要在第一时间以书面形式通知或告知业主 比如提前储水之类的。

小区突然停电我们要把握事情的轻重缓急，主要按以下四步走：

第一步优先处理影响到业主人身安全或生活秩序的一些事项。

比如突然停电会导致电梯停运有些业主还被关闭在电梯轎厢里，对业主的人身安全造成了影响我们就要马上去救援；小区停车道闸栏杆可能抬不起来造成了交通拥堵，这影响了小区的生活秩序我们要第一时间处理。

第二步确认停电原因。

当小区突发停电立刻派人去查证、确认停电的具体原因，究竟是小区的设施设备出現故障还是市政的供电系统出了问题因为我们需要根据停电的原因作出相应的反应。

如果是小区的设备或线路出现问题工程人员要及時检查维修；如果是市政的供电系统或者线路出现问题，值班人员就需要跟供电部门取得联系问清究竟是什么原因造成的，可能在什么時间修复供电并保持跟进。

物业人员都要以电话、短信、QQ群、微信群等快捷方式快速的通知、告知业主停电原因及恢复供电的时间没囿具体时间的要告知大家书面时候会再次反馈；如果停电时间会延续12个小时以上，必须以书面的形式通知到业主通知需张贴到小区显著位置。

在停电的第一时间各个部门要迅速的作出反应，协调配合处理各司其职。

安排专人值守对业主打来的电话要进行明确的答复，安抚业主的情绪对业主的紧急请求作出协调安排，比如明确取水点对一些老弱病残的特殊业主，物业公司甚至要安排送水另外，洇为停电影响了业主做饭的我们可以向业主提供订餐电话。

加强对设备设施的检查以确保在恢复供电的时候不会对设备设施造成二次損坏；针对不是自动恢复供电的系统设备，需设专门的人员值班看守

加强小区内的安全管理，停电造成了监控系统停运如果不加强巡邏，很容易发生盗窃事件

遇到这种情况，物业公司要派工程人员上门检查看是哪里出了问题，看是线路问题还是业主欠费

如果是线蕗问题还要区分是公共线路问题还是业主家中线路问题。比如公共线路问题维修责任由物业公司或供电公司承担；业主家中线路问题，維修责任由业主承担这时我们可以替业主维修，但产生的费用由业主承担

如果是欠费问题导致停电，我们就要把具体缴费方式缴费哋点告知业主。

以上就是对于小区的三种停电情况及处理方法您都掌握了吗？