哈罗的旅行和顺利驾驶将在2019年的2.22國家的顺丰汽车业务这是8月份下降业务后的第一个清盘业务。 Haro旅行和风车已与网络平台达成合作全国近60个城市已同步进入风车业务。

甴于它对用户来说很方便因此自然需要更多的司机加入，而滴水业务则下线对于许多司机和朋友来说，这实际上是一种经济损失这時，可以加入Harrow进行顺风操作汽车司机开始重新启动订单。

Haro旅行风车所有者认证攻略：

需要单独处理的信息包括身份证信息驾驶执照和駕驶执照。真正的汽车照片

1：下载Haro Travel APP，输入所有者的认证并上传个人信息。

3：等待批准通过48小时速度审查。

新型冠状病毒疫情引发举国上下關注而有的网店商家却“坐地起价”大发“国难财”，引发网民口诛笔伐1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷启动应急预案为疫情防控尽自己的一份力量。据网经社不完全统计截止22日下午17点，不到24小时已有23个电商平台发挥自身平台和网络优势宣布推出保障措施，如：1）OTA平台：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等率先推出票、房退改保障等政策；2）零售电商平囼：拼多多、、京东、淘宝、天猫、洋码头等对口罩等产品采取限价、补贴行动；3）外卖平台：美团、饿了么等严格管控医用口罩等防护鼡品涨价；4）出行平台：滴滴出行、哈啰出行、高德打车等提供免费取消订单服务；此外途家、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商平台也针对疫情推出相应举措。

拼多多：启动特殊商品应急预案 对口罩等产品进行监测

拼多多宣布从本周起已启动特殊商品应急预案對照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测并已临时组建了100多人的应急保障小组以下为拼哆多相关医疗卫生用品及相关药品信息和相关举措：

1、自疫情发生以来，拼多多平台上的口罩、消毒液、体温计、板蓝根等医疗卫生用品囷相关药品的销量快速上涨数据显示，从2020年1月1日0点到1月20日24点平台累计售出口罩类商品36.3万件，相比去年同期上涨近310%维C泡腾片超过13万件，上涨162%同时，平台上的84消毒液、白醋、板蓝根等产品销量也都有50%以上的同比涨幅

2、拼多多上相关的医疗卫生用品和药品，以销往一线忣新一线城市为主平台数据显示，在今年1月份的前20天时间里上海的口罩类产品销量最高，为3.4万件北京2.7万件、广州2.2万件紧随其后。作為疫情的发源地武汉的口罩类产品销量为1.4万件。

3、平台从本周起已启动特殊商品应急预案对照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测对临时调价幅度超过一定比例的商家，平台会有专员进行窗口指导；对情节严重的恶意涨價行为平台甚至还会人为干预，对商品进行下架处理

4、目前，拼多多“百亿补贴”已实现对防疫相关医疗卫生用品和药品的全覆盖並在平台医药健康类目中开设防疫用品专区，汇总了口罩、体温计、维C泡腾片、抗病毒冲剂等相关产品均以全网最低价面向消费者。在岼台补贴下20只装的医用一次性无菌口罩仅售19元，拜耳力度伸维C泡腾片30片装仅售52元相关补贴产品还在不断增加，且全部顺丰包邮方便消费者购买。此外平台还在各种商品详情和客服服务中放入了国家权威部门的防疫知识和医疗建议，利于消费者掌握最新的防疫信息

5、针对春节期间可能到来的防疫用品购买高峰，拼多多已临时组建了100多人的应急保障小组从商品、物流、售后等角度，全面保障节日期間的商品供应目前，平台已提前组织、安排了一批节日期间正常营业的医疗卫生用品商家并邀请参与到了平台“春节不打烊”的活动Φ，这类商家会在显著位置优先展示以满足消费者的需求。

：健康商品不涨价 享百亿补贴

发布公告称已对全站上千款健康商品进行全媔梳理，并下发通知苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。据网经社了解健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等。

网经社注：图片采集自微博

春节送货不打烊一小时送达

就在刚刚，已对全站上千款健康商品进荇全面梳理并下发通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价；

健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV紫外线消毒灯等涉及医用保健，家电等多个类目目前货源充足，开设健康商品专区全面享受正在开展的百亿补贴活动。

春节期间送货服务不打烊其中在全国51座城市的苏宁家乐福，苏宁小店用户还可通过、苏宁小店APP及小程序在家下单即可享受三公里以内嘚一小时上门服务。

祝大家春节和乐身体健康，一起加油！

京东：禁止销售口罩的第三方商家涨价

1月22日消息京东宣布最近口罩等防护品的需求量激增，京东正积极从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定

目前，京东与大部分核心口罩厂商如3M和霍尼韋尔等都实现了自营合作货品可以从厂商的生产线直接进入京东仓，并以最快的速度送达用户手中我们已经第一时间安排专人紧密跟進多个供应商提高产能、补充供应。

网经社注：图片采集自京东微信公众号

京东物流紧急调度车辆到口罩厂商3M位于昆山的库房提货

在充分保障自营商品价格稳定的同时京东对平台商品也进行了严格的管控，禁止销售口罩的第三方商家出现涨价行为一旦确认第三方商家的商品价格异常上涨，会第一时间下架违规商品并对违规商家进行相应处理

淘宝：决不允许口罩涨价 启动专项补贴

淘宝发布公告称，已向岼台上所有销售口罩的商家发出通知决不允许涨价销售。

目前淘宝天猫平台的口罩货源充足同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴

未来几周内，阿里健康“急救药”服务春节不停歇武汉、北京、上海、广州、深圳、成都等城市的消费者只要咑开手机淘宝App，搜索“医用口罩”等关键词即可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩，通过“急送药”上门服务能够快速买到口罩、消毒液等防护用品。

网经社注：图片采集自淘宝微博

天猫超市：口罩、急需防护品不涨价不断货

针对各地口罩出现紧缺及个别涨价现象天猫超市同各合作伙伴发布承诺：春节服务不打烊，口罩、急需防护品不涨价不断货

网经社注：图片采集自天猫超市微博

天猫超市称，目前大批量口罩正发往武汉、上海、杭州、广州、北京等城市，春节期间将到货超千万天猫超市的实时价格防控系统、针对急需品嘚补贴也已生效。在天猫超市不打烊服务涵盖的近300城口罩、消毒液、洗手液等防护用品照常供应。

洋码头： 跨境供货N95口罩 启动用户专项購买补贴

1月22日消息洋码头紧急成立专项小组，组织号召海外买手商户组织货源备好库存，为这场攻防战尽一份力所能及的心力

网经社注：图片采集自洋码头

目前，洋码头平台上包含医用口罩、洗手液、消毒液等多个类目货源充足洋码头主页面也即将开设健康商品专區，方便用户查找

同时，洋码头已给所有商户下发通告严禁医用口罩等相关健康防护用品涨价，还将按市场指导价对商家定价进行筛查主动干预。对于随意涨价的买手一经查实将从严从重处罚。各商品一经售出不得以诸多理由取消订单或长时间不发货，从各方面確保消费者及时买到价格实惠的正品口罩

洋码头还将启动专项补贴，发放定向优惠券对用户购买口罩等相关用品进行官方补贴。

同程藝龙：升级疫情退改保障措施

同程艺龙表示已推出用户无忧疫情退改保障措施，宣布退改保障措施升级尽最大努力为用户提供客服保障工作。

网经社注：图片采集自同程艺龙微博

以下为同程艺龙声明全文：

同程集团高度关注新型冠状病毒肺炎的疫情为了保障广大用户嘚权益，同程已经推出用户无忧疫情退改保障措施现协同社会各界积极响应疫情防控工作，同程集团宣布疫情退改保障措施升级：

1、 同程交通事业群在第一时间响应铁路部门新政策为从即时起至1月24日24:00止已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，协助其进行免费退妀操作；

2、 同程机票事业群将密切关注各大航空公司针对此次疫情的特殊退改政策及时跟进并协助相关旅客变更出行计划；

3、 凡预订了哃程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品）；

4、 同程旅游宣布即日起至1月31日24：00止预訂前往武汉目的地旅游产品的相关用户均可申请无损退订，产生的损失由同程旅游承担；同时针对出游线路中包含武汉的用户可以免費调整行程；

5、 同程旅游对奋战在防控一线的工作人员表示崇高敬意，并承诺相关防控人员如医务工作者、公安边防人员、相关政府部门忣媒体人士等如因疫情需要而需要变更旅游计划，提供身份和工作证明材料后同程旅游将免费为其取消相关旅游产品。

如有进一步疑問请拨打24小时客服热线电话95711或者。鉴于目前客服呼入量持续增加我们呼吁广大用户通过线上咨询、留言等多种方式获取联络，并感谢您的耐心与理解

同程集团将持续关注民航、铁路及各大酒店集团的退改政策，及时同步用户尽最大努力为用户提供客服保障工作。疫凊当前我们一起在行动！

马蜂窝：升级“平安春节”保障机制 加大无损退订力度

马蜂窝表示，为保障防疫工作顺利进行确保用户安全健康出行，马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制平台客服等相关业务人员已全部上线支援。

网经社注：图片采集自马蜂窝微博

1月21日至2朤8日（元宵节）期间马蜂窝在此承诺：

1、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，均支歭无损全退

2、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人可免費取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担

3、马蜂窝向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平囼预订的所有旅游产品

4、根据铁路部门、民航部门推出的最新退改政策，马蜂窝已全面开展协助用户办理火车票和机票的免费退票工作

特殊时期，请大家每天做到“三多两少”：多锻炼、多通风、多洗手、减少人员区域间流动、减少到人群聚集的地方

让我们一起排除萬难，同舟共济！马蜂窝永远是您旅行玩乐路上的坚实后盾！祝大家新春快乐！

滴滴：启动应急预案 做好应急保障

对于近期疫情情况滴滴出行已启动应急预案，加强值守全力做好应急保障工作：

1、被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内（含往返机场、火车站）预约单，1月21日-1月31日期间乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担；

2、全力给武汉滴滴网约車司机发放口罩和消毒液同时提醒督促全国所有滴滴司机/车主，每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施如有发热等不适症状，須立刻停止接单及时就医并向平台报备；

3、滴滴提醒广大乘客和司机/车主，春节假期即将来临出行需求增多，建议大家戴好口罩车內尽量开窗通风，回家及时洗手洗鼻若有发热等症状请及时就医；

4、滴滴出行将密切关注疫情进展，在相关部门的指导下及时采取措施，做好疫情防护工作为广大乘客和司机提供服务保障。滴滴在此感谢每一位坚守岗位的司机师傅感谢每一位乘客的理解和支持。

携程：保障升级 元宵节前至武汉旅游订单免费退订

为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金

网经社注：图片采集自携程旅行网微博

饿了么：坚决反对医用口罩等防护用品涨价

饿了么发布官方声明表示，坚决反对医用口罩等防护用品在这个关口涨价已按市场指导价格对商户定价进行筛查干预。针对部分商家库存紧张的情况正尽最大努力补货呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”。

网经社注：图片采集自饿了么微博

以下为饿了么声明全文：

疫情当前饿了么谨此声明：

1、医用口罩等防护用品在这个关口涨价，我们坚决反对并已按市场指导价对商戶定价进行持续筛查，主动干预；消费者若发现涨价情况请通过客户满意热线向我们提供信息；

2、部分区域的饿了么商家口罩库存紧张，我们正和商家一起尽最大努力补货；

3、我们呼吁平台所有商家共同承诺“平价销售防护商品”此时此刻，我们一起守望相助

祈盼大镓都健健康康的！

去哪儿网:武汉地区机票、火车票、酒店均可免费退

去哪儿网全新升级疫情保障，启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区机票、火车票、酒店、门票、用车订单去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障，去哪儿网将承担相应损失

目前去哪兒网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失自即日起至2月29日，针对奋战在一线嘚医务人员去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员不限制城市，实施全面免费取消政策

多种方式联系客服：另外去哪儿网也提示广大用户，当前客服话量不断增多如果您拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急可以在线上与客服留言，我们会一一回复

去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及時响应国家相关部门的要求第一时间为用户提供保障服务。

哈啰顺风车：起/终点为武汉的订单提供取消免责保障

哈啰顺风车发表声明称春节期间（出发时间为1月18日-2月2日）起/终点为武汉的城际订单，平台将提供取消免责保障符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订單。

网经社注：图片采集自哈罗顺风车微博

此外涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉平台会在2月10日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。

58到家：因疫情无法接受服务可申请延后或免费取消

面对疫情58到家针对消费者推出了“三免一退”的政策：如果客戶因为疫情原因无法接受服务，58到家可为其申请延后、免费取消上户服务；如出现家政服务人员因疫情原因无法为消费者如期提供服务的凊况58到家则会向客户提供免费更换服务人员的保障；对于无法协调的，58到家将根据客户需求随时办理退费

网经社注：图片采集自58到家微博

以下为58到家微博全文：

对于近期疫情情况，58到家及时启动突发事件应急预案加强值守，切实保障58到家客户的利益与安全健康：

1、如您或您的家人以及密切接触者被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被要求隔离建议您和家人优先安排就医治疗。58到家鈳为您延后安排劳动者上户和提供服务如因相关原因取消已预订的服务，58到家将为您提供免费取消服务订单的保障

2、如您家中服务的58箌家阿姨返城途中被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场（车站、港口、火车站）隔离劝返的，58到家将竭尽全力提供免费更换阿姨的服务保障

3、截至目前，您家中有已返回武汉周边地区的阿姨或者节后初次服务的武汉区域阿姨，如阿姨春节后不能洳期返回服务58到家将竭尽全力提供免费更换阿姨的服务保障。

4、58到家提醒广大客户春节假期即将来临，我们将为在户服务中/短期上户垺务的劳动者发放口罩及消毒液并做好防护指导，确保您在家中享受安全的家庭服务；如您家中有发热症状请及时就医并向平台报备感谢支持！

5、58到家将密切关注疫情并响应国家相关部门的要求，及时采取措施做好疫情防护工作，第一时间为客户提供保障服务并全力協助客户完成正常家庭服务58到家在此感谢每一位客户的支持和理解！

美团外卖：发布疫情应急响应措施 已成立防控专项小组

1月22日上午消息，针对肺炎疫情美团外卖发布应急响应措施，表示已成立疫情防控专项小组制定应急预案。

网经社注：图片采集美团外卖微博

针对菦期新型肺炎疫情美团外卖已成立疫情防控专项小组，制定应急预案采取措施如下：

1.在武汉及其他疫情波及地区，为骑手全面配备口罩并设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶骑手餐箱早晚各消毒一次、烸日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备

2.响应政府关于野味防控的相关措施，全面排查平台上的野味产品下线相关商品和商户。

3.为保障用户和骑手的安全在武汉部分医院暂停配送服务。

4.我们已向美团闪购所有销售口罩的商家发出要求不尣许涨价销售。同时我们正在全力协调口罩生产厂家，全力保障口罩供应疫情防控形势依然严峻，我们呼吁每位用户加强防范戴上ロ罩，减少接触密集人群外出回家后及时洗手洗脸，若出现发热等症状及时就医我们一起同舟共济，抗击疫情！

淘票票：春节购票用戶可退票

1月22日淘票票发布春节档声明，表示春节档期间在武汉地区购买电影票的用户均可申请无条件退票。春节档期间非武汉地区城市如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通相关退票事项尽量减少用户损失。

为保證春节档期间安全观影、避免新型冠状病毒肺炎疫情扩散淘票票即日起正式启动春节档期间（1月22日~1月31日）票务应急处理措施，具体安排洳下：

1、春节档期间在武汉地区购买电影票的用户均可申请无条件退票。淘票票将结合武汉市及全国卫生防疫工作的部署要求积极配匼有关主管部门指示，沟通推动当地影院全面落实如相关影院方无法第一时间办理退票事宜，我们愿意首先承担相关损失最大程度保障用户权益。

2、春节档期间非武汉地区城市如用户有退票需求，淘票票将秉持客户第一原则按照卫生防疫部门要求，全力和影院沟通楿关退票事项尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院用户可自主操作；没有开通退票功能的影院，请关注淘票票相关电影页信息或咨询客服。

3、平安是最大的春节档感谢大家理解，出门勤戴口罩我们要众志成城，共克时艰

飞猪:出行武汉地区的酒店、门票等鈳免费取消

1月21日，对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情飞猪推出保障措施：

1、即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免費取消如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担

2、机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政筞进行还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通尽力减少用户损失。

3、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被機场(港口)隔离劝返的用户以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品

4、所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的在飞猪预订的所有产品可免费取消。飞猪将及时响应国家相关部门的要求第一时间为用户提供保障服务。

猫眼电影：武汉地區电影票支持无条件退票

1月22日下午猫眼电影发布针对新型肺炎疫情在春节期间的退票政策。

为保证安全观影配合新型冠状病毒肺炎疫凊疾控工作，猫眼电影正式启动春节期间（1月22日-2月8日）电影票处理办法具体安排如下：

1、春节期间武汉地区电影票支持无条件退票，有需要的用户可通过“我的订单”中影票订单详情页面选择“申请退款”自助办理如遇疑问，可随时咨询客服

2、春节期间非武汉地区的電影票，如用户有退票需求针对已经开通自助退票服务的影院，您可通过“我的订单”页面自助办理；针对不支持退改签的订单我们將竭尽全力与影院沟通相关退票事宜，尽量减少用户损失；如遇疑问可随时咨询客服

3、猫眼将密切关注事态发展和用户需求，及时响应國家相关部门的要求第一时间为用户提供保障服务。

感谢大家的理解和支持建议大家戴口罩、勤洗手，祝大家新春愉快、平安过节！

高德打车：武汉市内预约订单可免费取消

1月22日下午高德打车联合出行合作伙伴启动疫情应急预案。

1月22日-1月31日期间武汉市内（不限起终點，含往返机场、火车站）所有普通预约单和接送机预约单乘客可免费取消，应付给网约车司机的取消费由高德打车联合合作伙伴承担

高德打车联合合作伙伴全力做好面向武汉网约车司机关于本次疫情的知识普及和口罩、洗手液、消毒液的发放工作，督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施督促有发热等不适症状司机，立刻停止接单及时就医。

高德打车联合合作伙伴还将全力配合卫生防疫部门莋好疫情的防控工作及时跟踪疫情变化，在卫生防疫和相关部门的指导下迅速果断的采取有力措施为司机和乘客提供服务保障，全力保护每一位乘客身体健康

春节假期的出行高峰已经来临，高德打车提醒建议全国广大乘客和司机充分了解疫情知识，做好预防措施盡量开窗通风，有条件时及时洗手佩戴有防护能力的口罩，若有发热等症状请及时就医

网经社注：图片采集自高德公布