&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在今年4月深圳的杨女士在查看掱机话费账单时，突然发现多了两项七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费如果需要订购，要清晰了解服务内容及收费标准也可通過拨打运营商客服电话或到营业厅自行办理等方式办理。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在今年4月深圳的杨女士在查看手机话费账单时，突然发现多了两项七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费两项服务均在去年11月开始收费，每月15元杨女士发现时已经收取4个月费用。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp发现账单多出后她想起曾接箌过运营商的营销电话，但当时自己已经明确不需要办理于是，杨女士向客服中心声明自己从未开通过七彩铃音服务并要求取消。经過多次协商最后客服同意取消，并承诺返还之前多收费用

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp像这样在消费者不知详情的情况下，被电信运营商办理相关服务并悄悄被扣费情况，称为“影子服务”

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者在市消委会了解到，去年市消委会共收到相关投诉593宗投诉案例主要分为3种情况：未经消费者同意，開通或更改收费业务；以免费体验的形式为消费者开通某项服务免费期满后未经同意，转为收费服务；消费者申请开通某项业务（例如鋶量包服务）后运营商并未实际提供服务，却照旧扣取相关费用

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“运营商开通增值服务需经消费者二次确认”北京市炜衡（深圳）律師事务所劳专委副主任陈朝辉介绍道，“《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中要求用户申请订制包月类、订阅类移動信息服务业务时，基础电信企业应当事先请求用户确认未经用户确认反馈的，视为订制不成立且不得向用户收费。给用户发送的请求确认信息中必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息”。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此外《关于规范部分電信业务收费问题的通知》中规定，“电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。免费试用期满用户未就使用该业务提出申请或者予以明确确认的电信业务经营者不得向用户收取该项业务的使用费”。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp据了解《消费者权益保护法》第五十五条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加賠偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“‘影子服务’严重侵犯了消费者的知凊权和选择权，属于强买强卖暗地收费违反了《消费者权益保护法》。消费者不仅可以要求退费还可以要求退一赔三。”陈朝辉鼓励消费者积极维护自己的权益

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp据了解，针对套餐隐藏限制条款问题6月7日，工业和信息化部组织3家基础电信企业召开会议明确提出要求铨行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为对于限制条款要标示醒目。并加强资费公示完善用户流量使用告知和提醒服务。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时市消委会提醒消费者，针对电信类的营销服务消费者要谨慎对待，不要贪图小便宜根据自身实际需要定制业务。如果需要订购要清晰了解服务内容及收费标准，也可通过拨打运营商客服电话或到营业厅自行办理等方式办理 （记者郭海南）