投诉对象： 华为终端客服

投诉问題： 不处理用户问题荣耀10频繁自动重启

投诉要求： 要求免费更换手机主板

涉诉金额： 2799元

3月31日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：18年7月购買荣耀10手机今年1月份下旬，手机无故自动重启且频率非常高，后经查询得知跟我同一手机型号的许多用户都出现了此问题。所以这個问题不应由用户承担今天去华为售后中心检测，一开始维修人员始终坚持是软件问题要求我重新重置手机，我接受了这个建议重置结束后，我当着维修人员的面把玩了不到一分钟时间手机再次自动重启。过了一会维修人员又跟我说，我的手机型号不再他们免费維修公告里面但是我之前打过华为客服，明确了荣耀10参与免费更换主板活动所以我又重新问了一下维修人员。又过了好一会售后店長跟我说，我的检测代码不符合更换主板条件不予更换。我的手机确确实实出现了该问题然而售后维修人员不理会我的正当请求。 我偠求华为售后为我免费更换主板！

3月31日华为终端客服回复：您好，您的问题我们已经进行反馈请您这一段时间保持通话畅通，以便我們及时联系您

截至4月2日发稿时，事件并没有进一步进展黑猫投诉将继续跟进。

黑猫投诉江苏站入口链接：