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1.工程师的线下履约与线上反馈过程将集中通过移動App实现与坐席实时联动；

2.工程师通过触发工单履约的各个关键节点与客户实时联动

3.并实时呈现工程师当前的工单任务和工单状态，监督和輔助工程师更好的完成工单的线下履约过程缩短客户服务请求的响应时间，提升客户服务质量

4.后台系统将自动通过短信接口将履约短信（包括但不限于接单时间、出发时间）推送到客户手机。