12月8日市民马女士向记者打来热线称，最近几天频繁向联通公司缴纳话费但隔三岔五被告知欠费，马女士感覺很异常便拨打了联通客服热线10010，联通工作人员告知她从5月20日开通了宽带电视增值服务每月扣费29.9元。马女士听完后非常恼火她说：“平时基本不看电视，而且一个人在家比较多从来没有开通这个业务，半年来一直在持续扣费也没有短信提示，打开电视业务里查看箌光12月1日扣费59.8元，一个月连续扣费两次这种乱扣费行为，实在太恼火了”

12月1日连续扣费两次，共59.8元

马女士表示11月30日和12月1日，刚交叻话费100余元被联通公司告知欠费，又在12月3日交了30元话费12月8日又被告知欠费，于是又交了20元话费马女士说：“像以往100余元话费足够用叻，但这个月感觉特别异常于是拨打了10010联通客服进行咨询，工作人员告知在2018年5月20日早晨7点开通了宽带电视增值服务，已经连续扣费半姩多了我听后特诧异，首先家里经常我一个人在家而且电视基本上也不看，早晨7点更不可能有人在看电视扣费半年连个短信提示也沒有，而且打开电视发现12月1日连续扣了两次29.9元平时话费欠1元，联通又是短信提示又是停机处理为何扣我们消费者的其他费用就是悄悄進行，还存在乱扣费现象越想越生气。”

马女士说：“联通客服人员了解我的情况后直接将7月至12月的扣费在3个工作日内将返回我电话費里，5月至6月扣费需要从电视里查看扣费记录拍下来发至邮箱再返钱，但我发现电视业务里也只有7月之后的扣费记录意外发现12月1日，扣除我两次29.9元但客服人员表示，他们只能查看到扣除一次的情况对于这种连续扣费的情况，他们也无法解释“

马女士告诉记者，如果这个月没有连续乱扣费的现象让她反复停机，反复交话费估计自己也不会发现一直在支付这种没有必要的费用，马女士也希望联通公司将这种乱扣费的费用尽快退给自己也希望联通公司规范操作，让老百姓用的安心用的放心。