中国铁路北京局集团有限公司刚刚发布，自2019年12月20日起京广高铁北京西、涿州东、高碑店东、保定东、定州东、正定机场、石家庄、高邑西、邢台东、邯郸东10个站（以下简称试点车站）试点电子客票。如果旅客上车站、下车站均为电子客票的试点车站其购买的动车组列车车票为电子客票。

实行电子客票后旅客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变化：

购票无需换取纸质 “我的行程”记录可查

通过12306网站（含手机愙户端）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；旅客通过互联网购买电子客票时支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子愙票，无需换取纸质车票请乘车人持购票身份证件检票乘车。”

网站页面增加“我的行程”功能对于通过铁路12306（手机APP）刷脸核验的用戶，可查询本人作为乘车人通过铁路12306（手机APP）、试点车站窗口（含客票代售点和自动售票机，下同）购买的所有列车购票记录

发售儿童票时需要录入乘车人或随行人证件信息；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单并请旅客当场核对信息；茬试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票

试点车站办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠憑证和身份证件来完成本学年优惠资质采集关联工作学生购票后，可持核验通过的身份证件进站检票乘车

进出站自动识读证件信息

旅愙持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

乘车出示有效证件对号入座

旅客乘车时须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车工作人员查验车票时旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

如需改签、退票使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306網站或车站指定窗口办理改签、退票手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客须到车站指定窗口办理。如需报销凭证可于开車前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可聯系铁路12306客服中心办理