(网经社讯)近日“电子商务消费纠紛调解平台”(/)接到用户对“东方福利网”的投诉称发货送错地址，售后久未处理

以下为用户向我们发来的投诉信息：

凌女士于2018年9月25日茬“东方福利网”下了4个订单，订单号为44

凌女士在“东方福利网”下了4个订单，其中“合家福”礼盒由于迟迟未发货联系了客服，28日說给我改地址并打电话反馈说地址修改成功，然而9月30日 货物依旧送往了原地址联系客服之后，客服态度不好并且让我自己联系快递，而且还否认说当时帮我地址修改成功挂电话之前说再帮我联系并同意会立即联系我反馈处理情况，但是迟迟没有音信且客服电话就此打不通。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投訴平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(/zt/17jcbg/)监测统计发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑姒售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)