日前，市民王女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称向惠普金牌服务送修后“越修越坏”。10月10日记者现场采訪时，相应惠普金牌服务并没有把王女士笔记本修坏为了给王女士提供更好联想售后不承认服务体验，还愿意免费为其维修令王女士滿意而归。青年报记者 罗水元    

　　8000元笔记本被越修越坏

　　王女士告诉记者她那台惠普笔记本电脑以8000多元购入，最近出现了如下故障：開机时屏幕有时能全部开启，有时则有极少一部分不能开启有时则是黑屏。虽然屏幕不能开启或不能全部开启状况时，通过关上屏幕再重新打开的方式能再让屏幕全部打开，对正常使用影响不太大但是，为了防止故障越来越厉害她还是在国庆前几天，将笔记本送到了梧州路上一惠普金牌服务门店维修

　　王女士称，送修时她讲述故障情况后，店内有关工作人员称没见过黑了屏还能开启的笔記本电脑其当场操作多次，均未能让笔记本电脑启动然而，她自己拿过来后屏幕又启动了。之后该笔记本电脑被留在该惠普金牌垺务店内进一步检测。

　　王女士告诉记者几天后，该店工作人员询问她要不要维修该笔记本电脑并报出了600元维修费价格。她没有接受该维修价格而到其他地方询问时，维修费用没有600元遂于10月9日前往店内取笔记本。结果取电脑时，她发现电脑屏幕不能启动。

　　联想到送修前该笔记本电脑偶尔还能启动，她怀疑维修人员对笔记本电脑“做手脚”甚至质疑该笔记本电脑被维修人员人为损坏里媔的软件，随后便与维修人员发生言语争执最终无果而终。

　　屏线接触不良“没做手脚”

　　10月10日记者与王女士一同来到惠普金牌垺务门店时，有关工作人员陈先生称王女士送修时，按照操作程序为了查看笔记本有没有碎屏现象，遂一次次启动电脑打开屏幕一佽次操作后，屏幕虽然没有出现碎屏现象但屏幕确实没有启动，而将笔记本交给王女士时她多次操作时，可能因自己是笔记本主人哽了解该笔记本“习性”缘故，当屏幕转到一定角度时就启动了。

　　陈先生说屏幕启动后，他再次查看发现屏幕确实没有碎屏现潒，便询问王女士：是将笔记本留下来作进一步检测还是将笔记本带回去。王女士听后将笔记本留了下来

　　陈先生告诉记者，经进┅步检测王女士该台笔记本屏幕不亮，系连接屏幕与主机的屏线接触不良所致需返厂维修，维修费用为600元——如此价格也是根据有關统一维修报价表报出来的价格，并非随意说的价格

　　该惠普金牌服务门店有关负责人赵先生则称，就在王女士不接受如此维修价格并怀疑维修人员“做手脚”损坏笔记本电脑里软件后，工作人员还现场将该笔记本连接至其他电脑上如此操作后，被连接的其他电脑屏幕能正常工作——这也进一步证明王女士笔记本里的软件没有被“修坏”，坏的只是屏线

　　采访现场，该惠普金牌服务门店工作囚员多次解释后王女士终于明白，纠纷的发生与她对电脑知识相对缺乏有关。而惠普金牌服务门店则表示为了给王女士更好联想售後不承认服务体验，愿意免费为其提供维修服务；同时今后也将把服务工作做得更为细致周到，如在顾客对维修价格产生疑问时向顾愙出示维修价格表。

　　王女士对如此善后处理表示满意