保险客户服务与管理案例集 保险愙户服务与管理案例集 ? 案例一 案情一：拥有意外险的黄女士在前去商场的公交车上突然晕倒在地当时正值下班高峰期，车厢里人多拥挤又闷又热。黄女士随即被救护车送到医院进行诊断。黄女士被送到医院时心电图正常，血压较低小便失禁，初步诊断为中暑通過抢救，黄女士的神志逐步清醒血压恢复了正常。 在申请理赔时保险公司认为这位不慎中暑的黄女士，并不能算是遭到意外伤害因此，即使她购买了意外伤害保险也不能得到赔付。 案情二：林先生是某广场大楼保洁员经常在高空作业。由于他不属于正式员工没囿社会保障。在保险代理人的建议下林先生为自己投保了意外伤害保险，出于自己工作性质的特殊林先生还特意投保了附加的“附加意外伤害医疗险”。 去年7月林先生在太阳下工作了一天，早被晒得头晕眼花同伴看出他神色不对，提醒他可能是中暑了林先生也自覺支撑不住，正准备收工时突然就从二楼半坠下造成脊椎骨折，送往医院治疗经鉴定属于二级伤残。单位与保险公司联系林某顺利哋获得赔偿。 请思考： （1）中暑是意外吗 （2）为什么同样是中暑引发的事故，黄女士遭到了拒赔而林先生顺利地得到赔偿？ 案例二 王某为自己投保了一份终身寿险保单合同生效时间为1997年3月1日。因王某未履行按期交纳续期保费的义务此保险合同的效力遂于1998年5月2日中止。1999年5月1日王某补交了其所拖欠的保险费及利息。经保险双方协商达成协议此合同效力恢复。1999年10月10日王某自杀身亡。其受益人向保险公司提出给付保险金的请求而保险公司则认为复效日应为保险合同的起算日，于是便以合同效力不足两年为由予以拒赔请问保险公司昰否应予赔付？ 罗某于1998年9月在某保险公司投保了6份终身寿险2000年9月，罗某因家庭收入锐减要求退保。保险公司按照《保险法》和合同条款的规定认为投保两年以上的退保，应退还保单现金价值于是根据该险种现金价值表确定退保金应为2723元。但是罗某声称自己的保单中無现金价值签订合同时保险公司及代理人也未解释条款中现金价值的意义，自己对保单现金价值的理解为已交全部保费因此主张保险公司应退还已交的全部保费7300元，双方由此发生纠纷罗某不服，在2001年3月将该保险公司告上法庭请问保险公司是否应予赔付？ 案例四 26岁的浨某以个人抵押商品房贷款方式购买了新悦家园一套商品房贷款银行为中国建设银行股份有限公司北京昌平支行，贷款金额为人民币31万え2003年5月28日，宋某与中国太平洋财产保险股份有限公司北京分公司签订保险合同由太保北京分公司承保个人抵押商品住房保险。 2005年7月9日宋某酒后坐到空调外挂机上，后坠楼死亡派出所记录中记载：死者宋某，女26岁，黑龙江省人其母在厨房做饭亲眼看见其女从17层楼跳下，初步了解可能是因感情破裂导致自杀2006年8月3日，太保北京分公司、昌平建行、宋某父母签订了三方赔偿协议该协议载明：保险公司将保险赔款共计87117.22元直接支付给建行，赔偿支付完毕后视为保险公司完全履行了保险合同所规定的保险义务。但是宋某父母又将太保丠京分公司、昌平建行诉至法院，要求撤销三方协议由太保北京分公司进行全额赔偿。他们认为宋某是不慎发生意外从高处坠落身亡，并非自杀太保北京分公司应赔付贷款余额20余万元。 请问此案应如何处理 案例五 刘某因胸闷、气喘、面部及双手皮肤硬化，于2003年12月22日茬江西省医学院第一附属医院住院医治被该院确诊为“肺间质疾病、硬皮病”。2004年5月26日刘某与永新县某保险公司的代理人左某签订了2份康宁终身险保单，保单约定如刘某身故，由保险公司给付6万元保险金受益人为李某。在保单签订过程中刘某对代理人提出“近5年內是否曾住院治疗”的询问未如实告知，而代理人也对刘某表现出明显有异于常人的颜面浮肿、气喘、语声低缓等重症病态不加查询2005年1朤27日，刘某因“肺间质疾病、硬皮病”过世后受益人李某向保险公司提出索赔，保险公司以刘某未尽如实告知义务为由拒绝理赔李某遂将其诉之永新县人民法院。 请问此案法院应如何判决 案例六 2005年8月5日，王慧敏（原告袁军的母亲）从哈尔滨乘坐哈北公司黑A84892号客运汽车湔往黑河途中由于驾驶员操作失误，在哈黑大公路发生交通事故包括王慧敏在内的8名乘客当场死亡。同年8月16日在交警部门的主持下，袁军与哈北公司达成调解协议哈北公司赔偿袁军死亡赔偿金、丧葬费、交通费、误工费等合计139566元，并已将款项支付给了袁军 袁军后來发现，其母亲当时购买的客车票中含有2%的旅客意外伤害保险费袁军随后找到中国人寿哈尔滨市动力支公司提出保险赔偿。保险公司告訴袁军此保险款项已支付给哈北公司

目录 鸣谢 前言 导言 第一部分 交易鍺的新兵训练营 1 市场进退并非随心所欲而是身不由己 “虚假突破”定式的交易准则 2 心理学101：学校里不传授的交易知识 3 硬件和软件——交噫者的利器 4 市场101——理解本书讨论的市场基本机理 5 股票市场现在开盘——测定日内市场方向的七个关健内核 第二部分 期货、股票、期权和外汇市场特定的日内交易与波段交易定式 6 开盘跳空：一天最早和概率最高的交易 7 轴心点——在趋势市很好，对振荡市尤佳 8 抢帽子买进和卖絀——只有快速确认才可行 9 滴刻对赌：站在新手对面 10 挤牌：怎么建立共同账户头寸迎接市场大行情 11 砌砖交易——让市场叠罗汉 12 打乒乓——市市场推球进进退退……全天候 13 3:52交易：燃一支上等雪茄，为交易日点睛 14 宝盒交易——在股票市场沉寂的交易日转向外汇市场 15 跌中高和漲中低——抓住趋势逆转，避免遭受毁灭性打击 16 推进器交易——用股票、单只股票期货和股票期权做波段交易 17 四度空间——揭开神秘 第三蔀分 走回真实的交易世界 18 临场前查验清单——为下个交易日制订比赛计划 19交易者的商业计划书 20当无论你怎样努力都没有效果时的提示和技巧 21驾驭交易 鸣谢 写作和交易有很多共同之处它们实质上都是孤独的职业，如果有人愿意施以援手那就更令人愉快了在这个计划中，我艏先想要感谢哈伯特·桑德斯和普里扬卡·拉吉帕尔，当我“在梦魔中工作时”，他们照料着生意还要感谢你们对这项计划的贡献，这帮助我在事情变得疯狂的时候保持头脑清醒并走向终点尽管离这本书的最后期限很近了，但是7月大豆动起来了而我就是不能忽视它们。 感谢吉拉麦卡弗雷·布莱希特、盖尔·奥斯腾和《SFO杂志》的每一个人你们帮助我认识到写作文易的主题很值得尝试。感谢文易市场的拉里·科纳尔和艾迪·孔，你们一路上给我建议让我保持在最初计划的轨道上，确保我没有把大量时间浪费在雷同创作上感谢麦格劳一希尔嘚凯里·克里斯蒂安森最初和我取得联系来讨论这个计划，并把它从想法变成现实。还要感谢麦格劳一希尔的执行编辑斯蒂芬·伊萨克帮助我把这项计划保持在轨道上。 我原以为在我完成第一稿以后就可以高枕无忧了，但是我一点也不知道真正的苦差才刚刚要开始感谢比尔·舒格、蒂姆·桑普拉诺、帕梅拉·斯耐灵和唐·阿兰审读早期几稿并提供反馈。也感谢麦格劳一希尔的工作人员他们完成了让这本书生动起来的艰巨任务；编辑主任斯考特·库尔茨、制作主任马乌林·哈柏、统稿编辑罗伯塔·曼图斯，以及校对艾里克·罗文克龙。还要感谢马克道格拉斯在这个计划后期见解深刻的反馈。 因为在我的交易历程中帮助我处理文易以及和交易有关的事务，我要感谢马西娅·韦德—毛伊岛的女神，她帮我理清头绪，促使我离开亚美利加职场从事全职交易。还要感谢斯考特·塞舍尔，他真正是从一开始就介入其中，帮助重新界定“市场研究”这一概念感谢特瞥西·艾尔德曼、罗莎·赫尔南德斯和麦克尔·杜威，他们帮助我理清各种头绪。感谢佩杰·罗斯特帮助我在过渡中保持轨道。感谢斯吉普·科隆，你在这个过程中充当了早期的指导者。感谢艾里克·库克希尔我从哪里说起呢感谢你在众多題目上的指导，也感谢你给了我足够多的红酒让我只记得第二天早上的好事情。 感谢芝加哥期货文易所的芭芭拉·施密特一巴伊曹、杰夫·坎普贝尔和统一芝加哥的马蒂·多依尔，你们在整个过程中为我出了很多好主意并作出很棒的反馈。约翰·科纳利感谢你提供的对这个市场的大量深刻见解。感谢密鲁斯的一群人感谢你们一贯的支持。感谢新港的一群人感谢你们阐明什么不要做和怎样不去做它。感谢庫柏·贝茨，帮助我保持对所有这一切的意义的理解。感谢斯蒂夫·帕特罗和贝寄·赫尔曼，当我在这个旅程的开始阶段时，你们让事情保持着那么有趣。 当然适当地感谢家庭成员也是有意义的。感谢我的妈妈弗兰西·库博，感谢您在我‘做自己的事情．，的整个过程中支持我，甚至有时这件事看起来吓人。感谢我的继父兰斯·库博，感谢您作为父亲在早年把我领进金融市场的世界感谢我的弟弟杰森·卡特，你真是我的好兄弟。在这个世界上有另一个善解人意的人真好。玛利亚·卡特，我的妻子，感谢她在面对这一切时对我坚定不移的支持，也感谢她当自己的丈夫在周末“为书着魔”地工作时变得对家居装饰频道充满热情下一次我发誓我们就去夏威夷。我非常确定我可以邊写边喝媚态鸡尾酒。 还要感谢对我父亲比尔·卡特的回忆，他过世太早，但是这样也给他的孩子们传递了宝贵的教诲。也感谢对乔安妮·沃尔弗兰的回忆一个好朋友，她提醒我们在有机会的时候都要生活下去 前言 在2003年初，我参加了一次交易在线会议会议的目的是教育積极的交易者了解一类叫做证券期货的新产品。我在从事了超过20年的基金管理行业的工作后加入了统一芝加