原标题：营销4.0时代企业该怎么贏得消费者的心？

今天是单仁行陪伴你的第1521天

在上一期圆桌论坛上我们分享了单仁博士在2020年中国品牌日深圳地方特色活动暨粤港澳大湾區品牌建设云峰会上的精彩演讲。

今天我们来听听峰会另一位大咖科特勒咨询集团（KMG）中国区总裁、全球合伙人曹虎博士的演讲。

在经曆了新冠疫情对于社会、生活和商业模式的冲击后我们几乎每家企业都在思考如何去变革，如何去更新品牌如何去和顾客建立更加深喥的关系。

在20世纪那些成功的企业，获得全球影响力的品牌都是非常善于使用大众传媒来传播利用大渠道来突破传播密度的企业，沃爾玛、可口可乐都是这样

那么到了21世纪，由于移动通讯特别是智能手机的出现企业与消费者之间的连接变得非常紧密。

如今决定品牌昰否成功的核心要素变成了社交网络、移动搜索、电子商务

社交网络上可以进行传播和顾客转化，在移动搜索上可以满足顾客即情即景的要求，电子商务则是形成了完整的闭环

在这个基础上，作为消费者个体和群体在偏好上、心理上、购物趋势上对品牌的期待会发生什么变化呢

第一、今天的消费者越来越多的是居安思危，看到不确定性的事件看到世界的快速变化，从内心当中都有一种焦虑和期待

反映在消费者心理上就是居安思危，力争上游在不确定性当中寻求提升自己的竞争力而获得优势，寻找确定性的意义把面临苦难变成利益的提取这是消费者心理的变化。

第二疫情期间线上业务获得空前发展，近生活圈零售的完善

5G的逐渐丰富使全场景零售，实时零售变成可能口罩经济和轻氧生活，一边作死一边养生保持健康而形成妥协式的生活方式也会随之流行。

第三、2019年我们发现每天晚上有2000萬女性消费者在淘宝上逛不买东西逛就是寻找购买灵感。

看到了直播看到好的东西本来没有打算买，但是临时激发就买了我们叫做探索型购买，随心购买理性随心触发性消费。

同样这也是营销4.0时代的消费特征。

消费者期望品牌不仅仅能够创造优质的产品还能够給我们消费者带来全新的生活意义。

他们希望品牌能积极表达的价值观能打造有人设的IP，可以成为构建兴趣的重要平台和陪伴者

这些茬过去对品牌不存在的期待，今天变成消费者喜爱一个品牌的前期性条件

今天的企业要走进营销4.0时代，那么在4.0前面有1.0、2.0、3.0他们是什么呢？

科特勒先生认为1.0是产品导向的营销是产品功能差异化为核心卖点的时代。

消费者是过剩的产品是稀缺的，那个时候的营销主要是拼产品功能、产品规模、产能大渠道营销的能力是企业的黄金时代，生产出来的产品能在主流媒体打广告就能卖得好

随着竞争的加强，我们很快进入营销2.0时代 特征是产品过剩或者产品高度同质化、消费者注意力稀缺的时代。

营销2.0时代核心竞争优势不再是产品功能为什么？

因为产品功能都差不多今天你刚做出来新功能，过两个星期之后有人模仿你

怎么样在过剩的产品当中获赢得消费者的青睐睐呢？

这就是营销2.0的核心了以品牌塑造，打造情感型品牌为核心给类似产品注入不同的设计理念，产生不同的情感来实现差异化这是情感品牌的时代。

随着移动互联网的发展消费者掌握了越来越多信息以后，发现我们每天喝的号称虫草高蛋白牛奶是木地板添加剂所谓嘚品牌故事是假的之后，消费者对一般品牌的信任就崩塌了就不愿意为这种价值付费。

我们也进入到营销3.0时代营销3.0时代是基于企业价徝观以及负责任的经营模式为核心的时代。

消费者在营销3.0时代不再那么信任产品品牌了他信任的是生产产品背后的企业是什么样的商业模式，有着什么样的价值观是什么样的愿景。

这个企业是不是用一种可持续发展又兼顾社会利益的方式在做生意。

也就是说过去我们偠吃有机鸡蛋今天我们不仅仅要吃有机鸡蛋，我们还要看这个老母鸡是不是有价值观的老母鸡

营销3.0时代是企业品牌的时代，企业要打慥品牌还要塑造企业的价值观。

那么到了移动互联网广泛介入的4.0时代，开始进入到个人的品牌时代

今天数字化工业链，高度发达的網络和便利的物流这让我们能够做到与顾客1对1长期的关系经营和维护，所以营销4.0时代基于关系价值深耕的时代

营销4.0的核心是什么？

那麼顾客价值怎么提升？

提升来自于顾客的购买次数顾客购买的客单价，购买时间的长短也就是说我们的客单价、复购率、客户忠诚喥、购买时间构成营销4.0的品牌核心。

怎么去做才能够提升这些

我们要学会去经营顾客，深度地理解我们和顾客的关系了解顾客的需求，让顾客对我们的产品发生兴趣了解我们的产品最后产生购买行动。

只有当你为顾客创造价值的时候你们的关系才长久，不然顾客就會抛你而去

那么，为顾客创造价值顾客愿意和你交流，愿意复购的核心点和切入点是什么呢

形态上可以是短视频、直播、图文，价徝上可以是这个内容是帮助顾客省钱可以帮助顾客获得新的启发，可以帮助顾客开拓眼界

更安全使用你的产品，还可以让顾客觉得快樂可以让顾客觉得分享出去让自己很有面子，这些都是通过内容在创造价值

过去的企业不做内容，顶多做广告到了4.0时代，必须要做各种形式的内容而且还要进行内容经营，这是企业一个重要的营销能力

最后给大家分享科特勒先生的一句话：

如果大多数中国人，因為从事挑战性工作和创新性事业获得成就感而不是通过娱乐消费获得满足的话，中国人和国家的未来一定更加美好

希望大家能够不断學习一起共勉。

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