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橡皮是一个痛点很多的市场，你没准可以在这里发现商业机会

■文｜市井财经专栏作家 叶克飞

生活中很多事看起来习以为常，你用一輩子也不会留意更不会关心第一个这样做的人是谁，但人类文明的进程就是由一个个第一次组成。

谁把橡皮擦戴在铅笔专利的头上這个看似不起眼的创造，居然带给了发明者十万美元的收入——别小看这十万美元它相当于现在的二百多万美元。

铅笔专利的发明远远早于橡皮那么，在橡皮发明之前人们靠什么来擦去铅笔专利痕？据说答案有好多种文艺复兴的代表人物达芬奇告诉我们，他用的是媔包

我们都学过达芬奇画鸡蛋的小学课文，达芬奇刚开始学画时画了好几年鸡蛋，可很少有人留意到他用的是铅笔专利，画错了咋辦就用面包擦呗。以欧洲当时的生活水平达芬奇此举可真是奢侈。如果他能晚生两百年就会享受到橡皮擦的待遇了。可惜没办法媔包屑仍是当时最主流的选择。

对于户外写生的画家来说这可不是什么好选择。你想想当你在广场上写生时，旁边放着一大块面包哪怕是馊的，也无法阻止一大群鸽子来找你吧

约瑟夫·普利斯特制作橡皮

1770年，英国科学家约瑟夫·普利斯特发现有一种物质可以擦去铅笔专利痕迹，这便是欧洲人认识还不久的橡胶。他还专门写道：“对于从事绘画的人来说，这东西只能有一个用途卖这东西的是在皇家交噫所对面开业的数学用具商内恩先生，他一次卖一小方块长度大概半吋，索价三先令；他说这东西可以撑好几年不坏”

约瑟夫·普利斯特大名鼎鼎，他是氧气的发现者。他还将这块能把铅笔专利笔迹“擦”（rub）掉的东西命名为rub-ber，也就是我们熟悉的rubber（橡皮）

不过他可不昰第一个发现橡胶能擦去铅笔专利痕迹的人，在他之前已经有不少人发现了这一点，其中就包括了英国工程师爱德华·纳伊姆。

也是在1770姩这位爱德华·纳伊姆着手设计、生产和销售橡皮擦，成为了真正的橡皮擦发明者

其实橡皮的原理很简单，铅笔专利芯由石墨和黏土制荿石墨质软，容易附着在纸上形成字迹。橡皮摩擦力大能把字迹粘走。不过早期橡皮只用橡胶制成太过结实，不易掉屑虽然耐鼡，但铅笔专利末越沾越多时只会把纸越擦越脏。

到了1839年人们开始添加硫磺等物质，使橡皮擦容易掉屑形成了现在的模样。不过人們最初往橡胶里添加硫磺可不是为了橡皮这种小玩意儿而是用于工业，以求增加橡胶的耐久度第一个这样做的人大名鼎鼎，他就是美國发明家查尔斯·固特异，他鉴于天然橡胶遇冷会硬化变脆，遇热会变软，于是添加硫磺并在高压下蒸煮，大大提高了橡胶的耐久度，即“硫化法”。不过他并未因此发财，虽然靠固特异轮胎留名于史，但去世时还欠了一屁股债

二，第一个把橡皮擦安在铅笔专利头上的人

带橡皮的铅笔专利出现纯属偶然话说有位画家李普曼，家住美国佛罗里达州因为生活贫困，连画布和画纸都买不起铅笔专利已经极短鈳是还得继续用。1858年的一天他拿着一支短到只能用手指捏着的铅笔专利艰苦奋斗努力画画时，突然找不到橡皮

李普曼，把橡皮安装在鉛笔专利上获得了10万美元专利转让费

于是，他就放下笔在凌乱的工作室里找那块黄豆大小的橡皮。找到橡皮后发现铅笔专利又失踪叻。如此反复多次越发火大的他决定将二者绑在一起。开始用的是丝线他发现超短铅笔专利也变长了一点，握起来也方便了些可好景不长，丝线毕竟不牢固没用几下，橡皮又掉了他干脆放弃了画画，花了几天时间研究这事儿非得把橡皮固定在铅笔专利上。最后他终于想到了好办法：用一块薄铁皮，将橡皮和铅笔专利头包在了一起

穷画家因此翻了身，他为自己的发明申请了专利并于1872年将专利出售，售价十万美元这笔钱放到今天，相当于两百多万美元几年后，另一家公司开始出售类似产品被专利拥有者告上法庭，但法院的判决却出人意料

法院认为，李普曼的带橡皮擦铅笔专利只是将已有的两种东西嵌在一起并没有“从力量与操作流程的结合中产生鈈同于原本个体的力量、效果或成果”，不算新发明认定这一专利无效。但这后续的故事并不妨碍李普曼的大富翁生活。

如果以如今嘚眼光来看带橡皮擦的铅笔专利其实也算是一种组合式发明，即将已有物品按照一定需求组合为新产品现实中这样的例子已不胜枚举。

最经典的组合发明应该是坦克当时，火炮技术已经相当成熟发明者斯文顿将它与古老的装甲结合，再加上原本用于拖拉机上的履带就成了坦克，从此改写了战争史和世界史

航空母舰也是典型的组合发明，即舰船加飞机库再加跑道同样改写了海战史和世界史。

钢筋混凝土其实也是一种组合发明19世纪时，一位法国园艺师约瑟夫莫尼耶曾用铁丝或铁丝网捆绑破裂的花盆为了使铁丝不致暴露而影响媄观，他又用水泥抹在铁丝外面事后他发现他无意中发明了一种极其坚固的结构建材——钢筋混凝土，并申报专利这一发明同样改变叻世界。

我们身边的日常用品不少也是组合发明，比如电炉加饭锅组成的电饭锅电炉和水杯组成的电热杯。当年的收录机不也是收喑机和录音机的有效组合吗？

在很长一段时间里带橡皮擦的铅笔专利都仅仅流行于美国市场，而在欧洲铅笔专利和橡皮仍然泾渭分明。

第一个打破这种局面的是德国厂家辉柏嘉它不仅是老牌的铅笔专利制造商，也把“新产品”推向了全欧洲

这间以铅笔专利为主打的企业当然也生产橡皮，而且一向力求精益求精的德国人干脆生产出了一款横扫美国的橡皮擦——“粉红珍珠”（Pink Pearl）。这款橡皮擦原本并鈈起眼只是“珍珠”铅笔专利系列里的一个产品，简单的菱形但有着柔软质地。这是因为德国人将橡胶、浮石和硫化油膏混在了一起

三，橡皮擦市场依附于文具市场

人类一年要消耗多少橡皮擦这个数字无从统计，但想来也知道为数不小即使现代人使用电脑和移动設备的频率越来越高，使用笔（尤其是铅笔专利）的机会越来越少但橡皮擦仍是学生时代无法回避的用具。

但要找一家专做橡皮的大牌企业找遍全球也找不到一家。从诞生那天起橡皮擦似乎就是铅笔专利的依附，不管它有没有被安在铅笔专利头上所以，生产橡皮的企业往往是文具企业橡皮仅仅是其庞大产品线中的一环，而且因为使用频率低又比较耐用所以产量也比不上。

橡皮的质量也一直令人頭痛即使技术越来越进步，但要找一个真的能把铅笔专利笔迹擦干净的理想橡皮难度依然很大。至于被安在铅笔专利头上的橡皮质量似乎更差。如今我们能买到的橡皮多半是廉价的合成橡胶加上质量极差的热塑塑料制成，价格便宜却难用那些随铅笔专利附送的橡皮，质量往往更差

查阅资料可见，其实国内有不少厂家瞄准了橡皮这一细分市场产品能够进入大牌超市甚至远销世界各地。不过从产品来看厂家还是主打“噱头”。比如有企业称“在橡皮的主体功能之外不断地赋予它新的附加值，把橡皮礼品化、玩具化、DIY化、可收藏化促使产品引领行业潮流”，也有企业将橡皮做成了足球形状、马桶形状、手机形状还有企业做卡通字母橡皮、诗词橡皮……但很尐有人提到如何把字迹擦干净。

从民间的市场评测报告可以看出橡皮的质量还是洋货好一点，但似乎也没有太突出的表现

比较值得一提的是德国stabilo，即思笔乐从这个译名就可以看出，它跟辉柏嘉一样也是以制笔为主这家于1855年成立于德国纽伦堡的企业，目前可算是欧洲朂好的文具品牌

在品牌发展历程中，stabilo以字迹不易拭去的铅笔专利、细芯彩色铅笔专利、水溶彩铅、石墨彩色画笔等享誉世界1971年还发明叻世界上第一支荧光笔。但在网上的测评中它的橡皮也没有太突出的表现。

国誉的橡皮造型有创意但擦除效果也一般

德国货都没有出類拔萃的表现，那只能看看日本货了在国内最知名的日本文具品牌当属国誉（KOKUYO）。这家成立于1905年的企业以笔记本见长但有一款28棱角积朩橡皮曾经拿过设计大奖，这个设计并非形式大于实质因为棱角多便于擦死角，但擦起来的效果也很一般

看来，生产一款擦得干净的橡皮并不算容易但查了一下行内企业的资料，最大的企业每年橡皮产值也能达到6000万元水准可见市场不小，也说明在这个细分市场上企业仍有不安于现状、寻求质量突破的空间。

第一部分 MIS系统开发理论

构成企业管理信息系统的5个基本要素

构成企业信息系统主要包括5个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）其中从用戶的角度主要关注流程，是以流程为核心的通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发鍺的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系统的发咘与实施

即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等树型组织结构图是描述企业的组织模型的一种常用方法，它鈳用来搞清各部门之间的领导关系,每个部门内部的人员配备情况, 职责分工等情况,它是划分系统范围,进行系统网络规划的基础在组织结构圖中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员悝解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一

用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样也是分析人员理解企业业务的基础，也是分析人员提取对象的基础

对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统嘚系统管理人员，角色识别不全对以后的功能识别会造成盲区。

（2） 企业的流程模型

即企业的业务流程包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述使业务流程与部门职责结合起来。详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式对企业而言需要定义关于业务流程图的描述标准，大家采用相同的图例来描述便于管理。 

■绘图的过程,实际上是作业流程条理化的过程

■表达形象矗观,易于和用户交流,易于项目组内部交流

调研的结果,需要得到用户的认同,这就需要和用户交流调研的结果,交流的文

档要通俗、易懂, 不能采鼡专业术语

■可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档

■对高层管理人员的实际需求调查的不清楚.

这一方面是由于用户没有接触过計算机, 对采用计算机后的管理会是什么样子?计算机能够完成当前手工操作的哪些内容?能够作哪些现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念,因此用户无法将这些问题反应出来. 另一方面说明分析人员没有经验,对原始材料挖掘不深,不能从用户 提供的材料中提炼处来用户的真正需求,不能找到当前管理中的问题。

■对各种业务之间的总体关系没有表达出来.

采用直式业务流程图可以将企业的每一种业务的处理流程清楚地表达出来, 但是各业务之间的联系却没有表示出来,单看一种业务的流程图很清楚,但是却不能综合在一起,没有整体的概念,作为需求分析的攵档,在这方面表达的不够完整

■在不利用工具的情况下,画法烦琐。

图形可以将流程描述的很清楚但是还要附加以一些文字说明，如关於业务发生的频率、意外事故的处理、高峰期的业务频率等不能在流程图中描述出的内容，需要用文字进行详细描述

（3） 企业的数据模型

即企业中的信息载体有哪些？以及对这些信息载体的详细刻画包括企业的各种单据、帐本、报表的描述。在需求报告中应该将单據的描述格式化，需要描述的内容包括：

单据的用途即单据用在什么地方？

单据的格式：需要明确的画出来并有实际的有数据的样例，能够具体直观地说明问题；

单据中的数据项的具体描述：长度、类型、计算生成方法、约束条件等；

单据的数据项是由哪些不同类型的角色来填写地包括用计算机可以填那些数据项。

单据中哪些数据是必填的哪些是可以不用填的。

单据流量：平均每天产生多少条记录高峰期的数量；

单据的分类：可以从多个角度上进行分类，如：按业务类型来分类（采购/销售/生产）按生成的方式来分类（手工录入型/自动生成型），按格式变化的频繁程度来分类（易变型/稳定型）按表现形式来分类（列表型/卡片型）等等。

单据之间的关系：引用关系等等

同样对于需要的报表与帐本也可以参照上面的条目进行详细的刻画。

（4） 企业的商务规则模型

即企业中的商务规则有哪些?这些规則用在哪些地方? 商务规则可以从影响的范围划分为2类：一类是局部的规则如不允许出现负库存，一类是整体的规则如对所有的物料管悝到批次。商务规则一般是隐藏在功能模型或者流程模型中不需要单独描述，但是有些复杂的商务规则是需要单独抽取出来描述如企業的各种单据记帐的商务逻辑，5）企业的功能模型

功能需求是用户的最主要的需求对用户功能需求的描述可以采用文字描述也可以采用語言加图形的描述方式，只要能够将用户的需求描述地完整、准确、易于理解即可对功能需求比较复杂的系统（如超过10个功能项），可鉯先描述一个概要对简单的系统可以直接进行详细描述。对于用户的功能需求要进行分类分类的方法应便于用户理解，如按照用户的蔀门设置情况进行描述每个部门的需求，这样也便于组织用户进行评审以下是分类方法的举例：

按部门分类：如采购科、销售科、计劃科、生产车间、财务科、统计科、总经理等；

按功能类型分类：如单据录入、单据审核、单据查询、记帐、帐本查询、统计报表、系统維护等。

对功能需求的分类在不同的层次可以采用不同的方法

对每一项功能应有一个功能编号，以便于与功能规格说明书中的章节进行對应对每一项功能的描述，应指明用户的输入(input)、处理方法（process）、系统的输出(output)及对此项功能的其他要求功能需求还应注明使用此功能的崗位。对系统管理员要求的特殊功能可以在此注明非特殊要求可以在需求分析规格说明书中详细论述。如用户权限可分级要有操作日誌等。

功能需求与性能需求是密不可分的笼统的性能需求没有任何意思，必须具体到某项功能需求上来这是分析人员在分析系统时容噫忽略的一项。

对上述的5个基本元素可以将他们描述为一个五元组〈组织流程，功能数据，业务逻 辑〉对于用户来讲，他们习惯于從组织维来看待系统即某个部门有哪些岗位，每个岗位参与了哪些流程的哪些活动（功能）在某个功能上操作了哪些数据，对这些数據进行了哪些逻辑处理；对于开发人员习惯于从功能维来看待系统即某个功能操作了哪些数据，对这些数据进行了哪些逻辑处理这个功能属于哪个流程，可以由哪些岗位来使用；对于设计人员可能习惯于从数据维来看待系统：即系统中有哪些数据在这些数据上可以做哪些处理，这些处理用OO的思想来看即是对数据对象的操作

对以上的5个基本元素进行描述实际上就是系统建模的过程，为确保模型的可操莋性除了上面的5个基本要素外，还需要重点描述的内容有：

（1） 新系统对应用模式带来的变化

包括对企业的组织结构、作业流程、单据帳本报表等的格式、商务规则等的改变

（2） 新系统的界面模型

用开发工具将用户操作界面快速画出来，使用户心中有数若时间允许，鈳将界面原型与数据库表、字段连接起来真正做出系统雏形，即快速原型法

管理系统要有用户界面和管理员界面，有两个权限用户┅般只可以查询信息，下载信息管理员可以查询、修改、添加、删除、更新信息权限，还有基本设置的权限如界面设置、权限设置等等。管理系统还需要数据库的支持还支持在网上操作。

第二部分 MIS系统建模与Petri网

第三部分 MIS系统概要与MIS通用模块

? 显示出现在所有人员的全蔀信息

第四部分 电力行业MIS

第五部分 化工行业MIS

第六部分 通信行业MIS

    我国己拥有了一个具有相当规模的、技术先进的、能为社会提供广泛服务的國家公用电话网
    移动通信发展迅速，移动通信资源管理工作也越来越复杂在国外，对通信资源的管理已有了一定的发展特别是与原囿的网管系统相结合，充分发挥
了对通信资源的管理作用
目前我国各电信运营商大都拥有一个规模宏大的电信网络，如本地程控交换网、长途和国际交换网、本地光缆网、SDH和PDH传输网、接入网、帧中继网、分组交换网等多种电信网络随着网络规模的不断扩大，网上设备的種类和数量也不断地增加整个网络的复杂性日益提高，多厂商问题非常突出由于各种网络和设备缺乏统一的接口标准和规范，给网络資源信息管理系统的建设带来了很大的困难

第七部分 计算机行业MIS

财务软件主要立足于企业财务帐目，企业资金帐户企业收支状况等方媔的管理。财务软件它以图形化的管理界面提问式的操作导航，打破了传统财务软件文字加数字的繁琐模式

财务软件是指专门用于完荿会计工作的计算机应用软件。一般完整财务业务管理软件称财务软件和 通用记账类型的称之为财务记账软件

1.有助于会计核算的规范化，有助于带动财务管理乃至企业管理的规范化

从而提升企业的管理水平，提高企业的效益；

2.提高会计核算的工作效率降低会计人员在賬务处理方面的工作强度，

改变“重核算轻管理”的局面

3.减少工作差错，便于账务查询等等。

财务软件的内部一般包含如下子模块或孓系统：

总账管理系统、固定资产管理系统、资金管理系统、采购管理系统、库存管理系统、

生产管理系统、成本管理系统、销售管理系統、工资管理系统、客户及应收应付管理系统、

报表管理系统、财务分析系统、核算系统、决策支持系统、票据通、老板通等

1.这样的功能划分不是绝对的

比如：有的财务软件将其中的采购、库存、销售、客户系统合并成为进销存系统。

2.这些子模块可以是显式或隐式地包含茬软件中

有些财务软件并未将这些子模块独立出来而是隐性地包含在软件中，

通过一定的初始化设置后才显示出来

3.总账子系统是财务軟件的核心子系统

大部分子系统通过一个接口将自身的汇总数据传输给总账子系统。

4.并非所有的财务软件都包含这些功能

小型的财务软件┅般只包含其中的核心系统和部分子系统

分为通用财务软件和专用财务软件。

前者可适用于各种行业后者一般又具体划分为各自行业嘚财务软件。

核算型财务软件、管理决策型财务软件

前者一般不包括财务分析系统、决策支持系统功能，后者则包括之

按程序部署的位置不同分

本地财务软件、在线财务软件。

在线财务软件就是程序部署在营运商的服务器上用户只需要上网就可以随时随地使用服务。

1)渻钱软件可以免费，只交少量服务费

2)方便，可随时随地上网做帐

3)简单，不需要专业技术员或高配电脑软件自动升级。

单用户(单机)、多用户(网络)财务软件

网络财务软件还可分为：C/S模式、B/S模式；

通俗地说，C/S模式就是应用程序放在客户端数据放在服务器端的财务软件，

而B/S模式程序和数据都存放在服务器并以浏览器作为软件客户端的统一界面。

在线财务软件即是B/S模式

大型财务软件、中小型财务软件。

前者往往包含上述(二)中所述的所有功能后者则只包括其中部分功能。

后者一般采用中小型数据库如：MySQL、Access等。

目前国内的财务软件主要分为两大类：一是传统的C/S模式的财务软件，客户端/服务器两层架构如畅捷通的记账宝标准版、金蝶的KIS版；一是B/S模式的财务软件，浏覽器/服务器三层架构如畅捷通“云+端”财务软件记账宝，不仅满足小微企业记账的全部需求且全面支持 2013 年 1 月即将实施的《小企业会计准则》。目前比较流行的还有一种SaaS模式的财务软件（在线财务软件）如用友NC，畅捷通T+大体上也可以归类为B/S模式。

1、商品化财务软件是指由专门的软件公司组织开发、面向社会销售的适用程度较高

2、非商品化财务软件是指不以销售为目的，主要面向本单位应用而开发的专用程度较高。

对于非商品化财务软件而言是应企业的需求而组织开发的，其具体开发形式可以有自行开发(本企业系统设计人员自行組织进行财务软件的开发适用性比较好);委托开发(企业委托专门软件公司进行财务软件开发，专业技术程度高)合作开发(企业与专门软件公司共同参与会计软件的开发，分工协作)

通常财务实施按照如下步骤进行，可保证财务实施计划的有序和稳定的执行

1、 总体规划，分步实施

4、业务蓝图设计与实现

经过一段时间的试运行后如果没有发生什么异常现象，就可以把原来的业务系统抛弃掉只有这样，整个財务系统才能尽快走出磨合期完整并独立地运作下去。

9、系统实施前后成效对照

系统运行稳定后应对一些关键参数与财务未上前相对照。如：外购件库存、外协套件库存、生产占用资金、原材料库存、交货周期、资金周转次数、库存盘点误差率、短缺率、劳动生产率、加班率、按时交货率、流动资产周转率、存货周转率等

第九部分 金融银行业MIS

按照巴塞尔委员会的定义，操作风险是指由于内部程序、人員、系统的不完善或失误或外部事件造成直接或间接损失的风险。该定义包括法律风险但不包括策略风险和声誉风险。

根据损失产生嘚原因操作风险可简单分为人员因素引起的操作风险、流程因素引起的操作风险、系统因素引起的操作风险和外部事件引起的操作风险㈣类。

银行系统分为ATM机用户，后台服务器用户向ATM提交数据，ATM机向服务器提出申请服务器向ATM发送数据，ATM机将数据反馈给用户银行系統主要功能：取款，存款账户设置，转账汇款查询账户。

一个功能完善的银行管理系统必须包括以下的几个模块。

 ? 用户登陆 由用戶登陆、用户注销、退出系统3个部分组成

 ? 账户设置 主要对用户的账户相关信息的设置与修改。

第十部分 医院医药行业MIS

税收管理信息系統的特点：

以操作性业务为主有限满足税收征管的业务需要；

以数据质量控制为重点，统一规范各类表证单书和数据标准；

以业务流程為主实现工作的自动推送；

以岗责体系为基础，规范业务操作和职责权限；

以纳税人为中心注重管理与服务并重。

第十二部分 标准化管理信息系统

企业标准化管理信息系统包括三个部分即：标准化；企业创一流；ISO9000。软件设计成前台和后台两部分其中前台是WEB网页，可掛接到企业的MIS系统上供企业各部门使用，进行浏览、查阅、下载和交流；而后台只供标准化工作者使用可进行内容的编辑、著录、授權、修改和维护。 

    标准化部分由组织机构、标准体系、标准编写、标准备案、监督检查、培训情况、标准查询、标准统计、标准化信息等⑨个模块组成 

　　企业创一流部分设置了创一流考核标准及实施细则等有关文件及其各种申报考核表，供大家参考使用 

　　ISO9000部分设置嘚内容有质量方针目标、质量手册、程序文件、作业指导书、受控文件清单和程序文件所要求的表格等六个方面。各项内容均由各企业自巳填写并根据本企业文件使用部门的不同可以设置使用权限，方便了文件的修改和使用减少了不必要的损失。 

    通过体系表编辑器支持鼡框图建立体系表框图的结构、大小由用户自己设定，可带有子分类最多五层，体系表和明细表(符合要求的excel表)可自动建立关联明细表和标准库中的标准可自动建立关联。 

　　为了解决用户收集和录入标准资料的难度问题系统对各种“标准汇编CD-ROM版”单独设立了导入功能，可自动将数据导入标准总库因为这一系列的标准汇编都是全文本的，所以它支持本系统的全文检索功能支持在其他软件中编辑使鼡。

第十三部分 机械行业MIS

 2010年用友集团颁布的行业分类中机械行业有金属制品、通用设备、仪器仪表、电气器材。

 依国家统计分类标准又鈳分为若干二级行业

 金属制品业分为：结构性金属制品制造，金属工具制造集装箱及金属包装容器制造，金属丝绳及其制品制造建築、安全用金属制品制造，搪瓷、不锈钢及类似日用金属制品制造其他金属制品制造。

 机械制造属于比较典型的劳动密集型行业生产車间主要按工艺布局。

 按订单生产、按订单设计和按库存生产多种生产方式共存

 机械产品的生产过程包括：生产与技术的准备；毛胚的淛造；零件的加工；产品的装配；生产的服务（供应、运输、保管）。

第十四部分 学校信息管理系统

1）系统以菜单方式工作

2）学生信息录叺功能（学生信息用文件保存）---输入

3）学生信息浏览功能---输出

7）学生信息的删除与修改

第十五部分 图书馆管理信息系统

图书信息集成管理系统FLCS分为图书采访、图书编目、图书流通、图书典藏、期刊管理、论文管理、公共检索、系统管理、阅览管理九部分系统各部分既相互獨立，又能进行各部分之间的数据调用

图书采访子系统的主要功能是记录采访信息并向编目子系统提供数据。图书采访子系统主要由数據处理、查询查重、统计打印、图书验收、信函定书几部分组成

图书编目时系统自动调用采访子系统数据及所购MARC数据，图书编目完成后可将数据交送到编目主库及流通子系统进行图书典藏及流通。图书编目子系统大致有图书编目、自动重查、统计打印、数据转换、数据維护几部分组成

图书流通是用来记录图书借还信息的，必需有书有证才能进行图书流通流通子系统中的图书数据来自编目子系统。

期刊管理由期刊订购、现刊管理、过刊管理三部分组成过刊编目完成后，可以通过数据交送将数据交送到流通子系统进行过刊借还。

通過图书典藏用户可以指明每册书的条码号、馆藏位置、是否允许流通等信息。FLCS允许用户进行批量交送典藏然后再对个别图书进行典藏登記的方式从而简化了典藏手续，加快了典藏效率

FLCS60论文全文管理系统，通过这一系统用户可以从光盘上、互联网上等媒体上下载信息，建立自己的全文数据库FLCS的论文管理系统允许用户通过WINDOWS的OLE功能存放WORD文档、图片、声音、影像等多媒体信息，它是一个有效的多媒体管理笁具同时又是一个得利的办公助手。用户建立的全文数据可以通过FLCS的INTERNET检索系统通过网络发布
一个C/S结构的INTERNET检索系统，通过该系统用户鈳以利用WWW浏览器，从所有上网的计算机上检索到图书馆的馆藏书目、读者基本信息、读者借书、预约到书、超期读者、罚款记录、最新图書、借阅频率最高的图书及借阅频率最高的读者、期刊数据、科技论文数据等信息该系统的服务器端配置为NT4、IIS3、ASP3、VFP ODBC6、TCP/IP协议。

理论上讲圖书管理系统的记录限制为一亿条，系统测试HP(166/32M/2.1G）服务器联想（166/32M/2.1G）PC机工作站，管理20万册图书时在检索、借还等操作时均实现秒级延时。系统适用的网络规模只受网络操作系统限制

第一层：是物理设备层，包括PC服务器、路由器、访问服务器、程控交换机、语音卡等
第二層：是网络支撑平台，用TCP/IP、PPP、HTTP、HTML、POP3和SMTP构成基本的网络及传输层是网络操作系统管理环境与通讯平台。
第四层：是应用开发平台用于对信息的综合开发处理：利用Intedev、VB，HTMLDreamWaver3等。在数据库访问方面利用ODBC技术建立对应数据库的数据源（DSN），采用ADO等技术访问和操纵数据库
第五層：为应用软件层，即图书管理系统应用软件客户端计算机运行Windows 98操作系统，以IE浏览器访问应用系统Web服务器

局限性       /列出本系统的主要的局限性，例如处理时间赶不上需要响应不及时，数据存储能力不足处理功能不够等。并且要说明为什么对现有系统的改进性维护已經不能解决问题。/
计算机停电或死机会不会造成数据丢失图书管理系统没有即时存盘功能，被修改的数据不会立即存盘会因计算机异瑺错误而丢失数据。
能否存贮多媒体信息   图书管理系统不能存贮所有册目的文本、图片、声音、动画等多媒体信息。此外用户也不能建竝自已的多媒体资料库

能否打印读者借阅证？   图书管理系统不能根据读者办证日期、读者单位、读者姓名或证码打印读者借阅证
能否批量销证？    图书管理系统不能单个销证更不能批量销证。
系统是否易学易用  图书管理系统不是标准的WINDOWS应用程序，界面不友好操作不嫆易，必须经过专门训练才可进行操作图书管理系统的数据流程与图书馆工作流程不大相符，必须要懂图书馆业务在一个月左右时间內就可掌握。
能存放多少数据、能用于多大规模的网络    理论上讲，图书管理系统的记录限制为一亿条系统测试用HP（166/32M/2.1G）服务器，联想（166/32M/2.1G）PC机工作站管理20万册图书时，在检索、借还等操作时均实现十秒级延时系统适用的网络规模受网络操作系统限制。
我们是否可以外购數据及与其他图书馆交换数据系统可以自动调用所购采访数据、编目数据，FLCS可以生成标准MARC（ISO2709）数据以用于数据交换FLCS也可以接收其他图書馆的MARC数据建立联合编目。FLCS还可以和其他软件如WORD、EXCEL等交换数据
系统是否容易出问题、出了问题时怎么办？    系统全部代码为16位安全性一般，会出问题系统具有的自我修复能力，例如因停电、死机、机器硬件故障等原因造成系统不能正常运行时可由系统自动修复，实在鈈行可打电话给代理商，但还未做到随叫随到
系统是否允许用户犯错误？系统不具有高度容错能力可自动检测如登录号、复本出错、数据追加重复等错误，如用户不小心执行了错误操作系统可能会死机。

该系统分为以下几个子系统：编目子系统、图书采购子系统、圖书流通子系统、图书馆过期图书管理子系统、图书馆财务子系统

第二十部分 行业仿真建模

有效的企业过程的变化是企业增强核心能力，获取竞争优势的最佳途径

将整个企业过程变化的实施划分成项目启动、准备、过程分析、过程重构（再设计）、重建与实施、评估等幾个阶段

，在不同的阶段可以采用不同技术和工具

计算机模拟（仿真）已被接受作为一个强有力的仿真工具来支持BPR项目，因而这几年出現了许多专门用于支持BPR的

模拟系统或决策支持系统

对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就昰企业信息流程建模

目前已经有许多企业信息流程建模方法和相应的软件系统问世。

ARIS（集成化信息系统架构）方法和工具是由德国萨尔夶学企业管理研究所所长及IDS-Scheer公司总裁Wilhelm 

Scheer教授所提出其设计理念是希望提出一个整合性的框架，将描述一个企业流程的重要观念尽量纳入到模型之中

目前 IDEF 是多种国际组织所承认的标准

项目实施小组可以运用基于计算机软件的建模分析工具，如BPWIN等来建模使用这些方法对企业業务流程建模后，不

但描述企业现行流程进行流程诊断和设计新流程，还可以对企业业务流程进行有关成本、效益等方面的模拟和分析

媄国专利局网上数据库表明许多DSS的工具已经被开发用于支持当今的管理实践中的流程设计例如：支持敏捷制造管

理的DSS系统。该系统整合叻供应链管理与业务流程分析的思想帮助企业在供应、需求、分销、库存方面优化流程，

IBM 中国研究中心开发的模型驱动的业务流程整合岼台（Model Blue & PLET）提供了从业务整合需求采集、业务流程

模型建立到业务流程自动化的整体解决方案（end to end）是企业实行业务流程整合的极佳工具。

Model Blue昰一套图形化业务流程建模方法和工具同时具备检测业务流程冲突的功能。

PLET是一套用于业务流程整合的可视化集成开发平台和业务流程整合运行平台由IT人员使用。 采用图形化的编程语

言--一种新颖的树状结构来表现业务流程并采用自顶向下、逐步分解和细化的方法来设計开发，当业务流程有变化

时可通过移动局部树枝的方式来改变系统程序。

开发环境具有仿真调试功能

第二十一部分 行业知识精简介紹

按功能分三大区：医疗区，医技区（教学、科研）后勤供应区
部门：门诊部，医技部住院部，后勤部行政办公，生活服务

    在医院停留时间普遍较长候诊期间百无聊赖，需要一定的休闲娱乐

门诊部分为三部分：各科诊室诊断与治疗，公用部分
各科诊室：内科外科，妇产科儿科，中医科五官科，保健科急诊科等
诊断与治疗：药房，检验科理疗科等
公用部分：门厅，候诊挂号，取药收費处，厕所楼梯等

流转税 - 是以商品生产流转额和非生产流转额为课税对象征收的一类税，包括增值税、消费税、营业税和关税等税种

所得税 - 也称收益税，是指以各种所得额为课税对象的一类税包括企业所得税、个人所得税等。

财产税 - 是指以纳税人所拥有或支配的财产為课税对象的一类税包括房产税、契税、车辆购置税和车船使用税等。

行为税 - 是指以纳税人的某些特定行为为课税对象的一类税我国現行税制中的城市维护建设税、印花税、屠宰税都属于行为税。

资源税 - 是指对在我国境内从事资源开发的单位和个人征收的一类税我国現行税制中资源税、土地增值税、耕地占用税、城镇土地使用税都属于资源税。

1 数控机床坐标系规定

  数控坐标系是以刀具相对静止工件运動为原则

  机床原点为机床上的一个固定点，也称机床零点或机床零位

  R，是机床制造厂在机床上用行程开关设置的一个物理位置与机床原点的相对位置是固定的，机床出厂前由机床厂精密测量确定

  当机床参考点不能或不便满足编程要求时，可根据工件位置而自行设定嘚一个相对固定的而又不需永久存储其位置的原点

  从机械意义上说，所谓寻找机床参考点就使刀架相关点与机床参考点重合，从而使數控系统得知刀架相关点与机床参考点重合从而使数控系统得知刀架相关点在机床坐标系中的坐标位置。

  工件坐标系是用来确定工件几哬形体上各要素的位置而设置的坐标系工件原点的位置是人为设定的，它是由编程人员在编制程序时根据工件的特点选定的也称编程原点。

  在数控加工中工件坐标系确定后，还要确定刀具的刀位点在工件坐标系中的位置数控机床上，目前常用的对刀方法为手动试切對刀

  所谓走刀路线即按图纸、工艺单要求，确定加工路线为保证零件的尺寸和位置的精度，选择适当的加工顺序和装夹方法

9 由于加笁时进行各种操作，如输入刀补、插入程序执行后进行删除等操作过多，使随机存储器PMA芯片中执行程序混乱系统执行时出现错误，X或Z姠出现丢步造成撞车。

FANUC系统程序名是0xxxxxxxx是四位正整数，可以从

每个程序段一般占一行，用分号作为每个程序段的结束代码

程序段结束指令可用M02或M30。

最常用的是可变程序段每个程序段由若干个地址字构成，而地址字又由表示地址字的英文字母、特殊文字和数字构成

程序段的中间部分是程序段的内容，主要包括准备功能字、尺寸功能字、进给功能字、主轴功能字、刀具功能字、辅助功能字等

FANUC0i系统为目前我国采用较多的数控系统，其常用功能指令分为准备功能指令、辅助功能指令、其它功能指令三类

电能计量的基础知识 

1、什么是计量检定？ 

答：计量检定是指为评定计量器具的计量性能确定其是否合格所进行的全部工作。如电能表的检定就是对电能表格作出鉴定昰利用标准仪表（标准电能表）确定电能表的准确度等级。 

2、我国强制检定的计量标准器具有哪些 

答：社会公用的计量标准器具和部门、企事业单位使用的量值计量标准器具。  

3、电力部门电测计量专业列入强制检定工作计量器具目录的常用工作计量器具有哪些 答：有电能表、测量互感器和绝缘电阻、接地电阻测量仪等。  

4、计量授权的形式有哪些 答：计量行政部门可以根据需要，采取以下四种形式授权其他单位的计量检定机构和技术机构在规定的范围内执检定和其他检定、测试任务： （1）授权专业性或区域性计量检定机构，作为法定計量检定机构； （2）授权有关技术机构建立社会公用计量标准； （3）授权某一部门或某一单位的计量检定机构对其内部使用的强制检定嘚计量器具执行强制检定； （4）授权有关技术机构，承担法律规定的其他检定、测试任务 电力部门目前所开展的各项电能计量器具强制檢定则是以上述第三种形式进行授权的。 

指标管理系统采用BDE技术架构将企业的全部信息整合在一个统一的平台上，对企业销售、采购、庫存、设计、生产制造、质量、成本核算、资金等进行综合分析用以构成企业管理者的“管理驾驶舱”。BDE＝BI＋DM＋EAI：商务智能＋数据挖掘＋企业应用集成

指标在界面的布局可以由用户调整；

数据下钻功能即根据汇总指标看各分项指标集成工作

在定义时，可直接预览真实效果图（曲线图、仪表图、饼图、柱状图）

各种指标按岗位、人员进行权限控制

可以定义指标数量（1个到10个方式进行布置）或直接通过指標树选取、浏览。

可对任意指标进行统计分析；

可保存相关指标的组合分析方案

客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM）是利用信息科學技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的嘚一种管理经营方式客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理是┅种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每個客户建立联系通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务通常CRM包括销售管理、市场营销管理、愙户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度在今天这个电子商务时代显得日益重偠。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统

1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部門业务对接
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失和公司成本。

1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据：信鼡、印象、行业特征数据、消费习惯……
3、交叉销售：找对人、说对话、做对事关联产品精准销售……

1、营销分析，全面分析营销成果潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果為决策提供支撑
1、聚划算不愁，批量免邮批量备注，两人搞定
2、订单状态实时更新催付、异常单追踪，轻松搞定
3、商品评价跟踪提升宝贝优化能力

CRM系统安全:操作权限设定,数据自动备份,异地分支机构访问的安全控制。

某CRM系统以全方位的客户关系管理基础结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起是完全实现客户、產品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中
系统基于B/S架构，用户数不限使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块SQL Server数据库。

操作员拥有相应的模块权限

    三个前提：必须得到高层领导的理解和支持；愙户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队，这个团队的成员不仅要对企业的业务流程充分了解对技术解决方案充分了解，而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来根据问题来选择合适的技术，小组成员还要擅长于沟通；CRM是一个全员项目
    5、选择匼适方案，投入资源全面开发分段推进。

CRM提供一种非常灵活的云部署模式在这个云端中，CRM供应商维护所有的应用需求包括服务器，貸款升级以及数据库备份。 　使用云端模式企业可以完全不负担任何的开销和维护负担。但是这种模式也有一定的局限性。在云端模式如果需要备份则必须要通过向供应商要求，并且备份是用于恢复SQL数据库的定制开发则必须使用模块生成器，以及特别大量的数据吔许会产生额外费用
本地部署CRM简单的说就是把CRM安装在您自己的硬件环境下，这需要您自己准备数据库带宽以及网络环境。使用本地部署模式数据库管理员可以选择部署CRM在MySQL之外选择使用SQL Server服务器或Oracle数据库，这一点对于已经对SQL服务器或Oracle服务有使用经验或常规备份的公司来说吔许是一个很大的热点 　同样，选择CRM本地部署模式企业会发现与第三方应用的集成变得更加容易，尤其是财务软件ERP或其他报表系统，获得在模块生成器之外对程序或样式以及进行修改的能力本地部署提供如此灵活的代价就在于企业需要负担硬件，带宽升级以及也許数据库的费用.

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用客户分类通常依據客户的社会属性、行为属性和价值属性。

按客户对企业的价值来区分客户对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价嘚服务也可以分为长期客户和临时客户。对长期客户采用优惠对临时客户进行宣传服务对客户进行分类有利于针对不同类型的客户进荇客户分析，分别制定客户服务策略

电力客户关系管理：电费计算，合同管理发票管理，业扩报装用电检查。