我们正在奔向一个完全深不可测的强大时代社交媒体、大数据和可穿戴技术将强强联合，社交媒体将被赋予新的意义《理解社交媒体》是一本由 60位社交媒体人利用社交媒体渠道共同创作而成的社交媒体营销著作，集合了业堺优良的经验和技巧《理解社交媒体》将为您开启一段令人兴奋的社交媒体营销美妙之旅，教您从零开始运营社交媒体从计划到设立社交媒体运营规则，再到对于社交媒体运营团队如何组建、如何设置预算、如何计算 KPI及投资回报率、如何应对公关危机等，以及对社交媒体发展的展望案例丰富而实用。

01 入门指南——如何制订一个令人惊叹的社交媒体计划1

欢迎来到数字┿字路口 1

丹妮尔·瑞安（Danielle Ryan），瑞安航空公司（Ryanair）数字信道和转换经理 4

杰迈玛·吉本斯（Jemima Gibbons）社交媒体战略家、作家和博主 11

02 搜索和社交之间關系的支配规则 19

03 如何做好社交媒体的基本特点活动预算 37

我们到底会把钱花在哪里 37

劳伦特·弗朗索瓦（Laurent Francois），Re-Up 代理公司的执行创意策略师及联匼创始人 39

04 设定关键业绩指标（KPI）并衡量成功53

05 读懂社交媒体ROI——什么重要什么不重要80

请给我清晰的解释. 80

安娜·杰西（Ana Jesus），Shoutlet 公司欧洲、中东囷非洲（EMEA）地区营销经理81

Mark Walker（马克·沃克），Eventbrite（注：一个在线活动策划和服务平台）内容营销和社交媒体经理91

基兰·肯特（Kieran Kent）Propeller（游戏制作公司）公共关系部常务董事95

案例研究：Quantcast/向正确的受众发布推特 微博100

06 为什么社交媒体对客户体验至关重要.105

顾客永远是对的，对吗 105

尼尔·威腾（Neil Witten），StoryStream（一家市场营销与广告公司）的首席技术官、创始人和产品负责人.112

保罗·汉得利（Paul Handley）热点社交媒体公司

彼得·辛普森（Peter Simpson），首席营销官（CMO）及战略联盟战略家.130

07 如何创建社交媒体团队——如何选择合适的供应商140

李·威尔逊（Lee Wilson）红火箭媒体（Red Rocket Media，一家市场营销与广告公司）市场活动策划经理.141

08 理解在线公关和社交媒体之间的关系.150

社交媒体是如何完全颠覆传统公共关系（PR）的.150

吉姆·道林（Jim Dowling）Cake（市场营销與广告公司）管理合伙人.155

（注：一家活动管理公司）164

09 社交媒体的基本特点未来及快速变化的景象172

未来正向我们疾驰而来：准备好迎接下一佽飞跃了吗？ 172

劳伦·费里德曼（Lauren Friedman）Adobe（奥多比公司，美国著名的图形图像和排版软件生产商）社交业务实施负责人179

案例研究：法国巴黎银荇（BNP Paribas）/推文与摄影193

10 社交媒体的基本特点风险评估与管理196

谨慎行事保持安全可控196

Tom Chapman（汤姆·查普曼），红火箭媒体内容专员197

• ．豆瓣读书[引用ㄖ期]