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ITIL4响应第四次工业革命发展的要求为企业实现服务数字化和智能化转型提供了框架和指导，引入精益思想囷敏捷管理本次更新充分考虑到新技术致使服务管理发生的变化。

通过本课程的学习学员能够：

1. 掌握ITIL 4的相关知识
2. 掌握服务管理的关键概念
3. 理解服务管理的四个维度
4. 理解ITIL服务价值系统

1. 运维服务管理人员、高级职员
2. 有志于献身IT服务管理事业的从业者