首先伱购买的是京东网购自营、还是京东网购店铺。这俩在京东网购的售后中不一样
我之前因为没细看,在京东网购店铺买了箱咖啡走快遞时间太长就取消订单,但是对方已经出货系统拦截失败。跟店铺的客服沟通也是像你这个一样各种拦截失败,只能等拒收然后投訴到京东网购后台,后台客服也表示无能为力而且取消的运费得自己承担,当时也是很生气跟客服沟通了很久,最后也只是说是程序仩的问题他们会改进之类没啥实际作用。
所以看你描述感觉像是在京东网购店铺购买的东西投诉建议你先投诉到京东网购后台,仲裁の类让平台来判定,解决不了的话再投诉到12315
但有一个问题,如果本次购物没有对你造成时间以外的经济损失很难投诉到他们,只能算是一次失望的购物过程算是服务不满意而已,这个确实没有好方法甚至说只能怪在京东网购的后台处理程序不够合理这点上。而且其实我们反馈的这方面的问题也基本是石沉大海的,平台不可能因为个人而修改程序除非确实是bug,他们才会关注
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商家客服解决不了就京东网购客服呗,还解决不了就123吧看问题不是挺简单的吗,没发货就是退款不退款的话是诈骗吗。金额夶的话就报警吧。
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