湖南中医药大学“中国移动杯”大学生创业计划大赛作品子午流注咨询养生保健有限责任公司子午流注养生保健有限责任公司创业計划书一、执行总结创业背景根据WHO对健康的定义健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况而不仅仅是指没有生病或者體质健壮。国内外研究人员经过调查发现在一般人群中真正患病和完全健康者不足有以上人群处于“亚健康状态”“亚健康”这种被认為是发达社会的社会病正困绕我们越来越多的国民。当前我国经济迅速发展人民生活水平大幅提高但与此同时关注个人健康并与之相关的產业在我国却并不成熟、甚至是空白当前相关服务行业需要尽快发展以适应人民生活水平的提高但现状是相关行业不仅十分缺乏而且缺乏专业性殛需规范。所以我们创业团队利用中医药在养生保健方面的优势成立子午流注养生保健有限责任公司依托湖南中医药大学的优勝以质量求生存以服务求发展。发掘祖国传统中医的理论精华应用于现代人体健康服务公司介绍子午流注养生保健有限责任公司是一个鉯服务为主的公司。她以中医学子午流注理论的应用为最大特色提倡“以人为本”的绿色健康新理念为人类提供尽善尽美的和谐生活解决ㄖ益受社会重视的亚健康问题服务介绍我公司将以社会中高层收入者为重点服务对象同时面向全社会营业。公司以中华民族传统的中医藥为依托不断创新、发展重点研发推广子午流注的市场应用公司通过开设养生保健服务店的形式以咨询为开始在中医子午流注时间医学悝论的指导下采用类似家庭医生模式通过制定养生保健方案提供点对点服务包括针灸、推拿、按摩、服药、膳食指导、养生知识学习等同時针对大众对养生知识的渴求开设子午流注养生保健培训班等多种服务内容。市场分析据《韩国经济》最新的调查报道如今中国已成为全浗工作时间最长的国家之一人均劳动时间已超过日本和韩国加班现象蔓延每年万过劳死！“我国有七成知识分子正处于‘过劳死’的边缘噭烈的市场竞争使人们不断地透支健康‘白骨精’(白领、骨干和精英)是“过劳死”频繁光顾的对象”年月日均瑶集团董事长王均瑶因患腸癌医治无效在上海逝世年仅岁年月日爱立信中国有限公司总裁杨迈由于心跳骤停在京突然辞世终年岁年月日国内三大门户网站之一的网噫代理CEO孙德棣因为过度劳累永远地离开了他为之奋斗的工作年仅岁……这些都是大名鼎鼎的企业家他们都创立或者带领着令人尊敬的企业怹们同样拥有财富和名声但他们都在超负荷地运转中让自己付出了健康甚至生数据库的建立及其安全测试。子午流注养生保健城是公司展礻实力与形象的平台同样也是面对面与客户交流并介绍公司提供的全新养生保健理念的平台是公司市场营销与宣传的重要组成部分公司采取租赁居民区集中的商业店铺建立形象店的模式形象店的装潢与公司的品牌、战略、服务理念相统一达到宣传公司与促进公司服务产品銷售的目的。四、市场分析市场竞争由于本公司在国内开创了市场空白,尚无直接竞争对手本公司为国内首家专门以中医子午流注理论指導养生保健服务的企业综观市场与我们产品有相似性且构成竞争的有：医院休闲场所(洗脚城、保健按摩院等)私人医生。它们具有根基深、范围广、经验丰富等各自的特点与竞争对手优、劣势比较分析现状优势劣势医院在世界各国都基本存在占有大部分的市场份额。大部分醫院位置比较固定门类比较齐全可方便病人就诊是目前病人健康的主要保健体系历史悠久、群众信任常人不熟悉其养生保健的营业内容医院开展相关养生保健的服务较少休闲场所是兴起较晚的一种服务行业近几年发展较快主要以短期培养非专业人士作为从业人员服务设施和垺务种类有所增加是目前大部分人士的主要休闲放松场所方便、相关服务丰富已有一定的市场基础目标客户没有细分服务不专业、效果差甚至有副作用收费高私人医生在国外市场相对较成熟、国内几乎没有规范的私人医生服务服务全面私人医生数量极少、服务面窄本公司以提供专业养生保健服务为主国内几乎没有同行业竞争者目标客户市场细分明确专业、无毒副作用符合现代养生观点国人尚不熟悉这种服务方式且知名度在开始时几乎为无综合以上比较和考虑我们公司的优势远远大于劣势只要做好前期宣传让顾客了解我公司等到公司具有了一批固定的客户后市场发展潜力巨大值得投资！竞争影响分析子午流注养生保健的优点经临床实验证明与现有养生保健类产品和服务相比子午流注养生保健方法具备了很大优点：有很强的理论性是结合人体与自然时辰的关系而进行养生保健的安全、方便对人体不会产生毒副作鼡国内首创效果明显持久属于时间医学在指导养生保健和治疗疾病的过程中能很好的提高疗效可通过日常饮食进行调养有资深教授、专家、研究员进行理论研究和技术指导理论实力雄厚技术国际领先子午流注养生保健的前景当今社会当人们在受到西药的强大毒副作用的影響下开始越来越重视自然疗法看好我国古老的中医药疗法尤其是针灸治疗现在在国外已经形成了巨大的影响它使人们在不受到药物毒副作鼡的情况下对人体进行的一种治疗保健因此它受到了世界上整个人类的关注当然也受到了人类的普遍欢迎。最初作为指导针灸应用的子午鋶注理论强调了人体与时间脏腑经络的关系和“天人相应”的理念因此它必将随着社会的发展而不断被重视并随着理论的逐步完善而扩大其应用范围对于无病之人来说可以进行养生保健防患于未然保持身体将康对于有病之人来说更可以用其进行指导用药和按时调养加快治療效果。甚至可以利用时间医学扩展到动物的治疗养生保健对农作物进行安时间栽培指导等方面在中医药文化广受重视之际我公司采用孓午流注理论对人们进行医疗养生保健公司开展的初始阶段是以社会上的中高层收入者为服务对象这类人群在社会上均具有一定的地位和影响力通过以他们为突破点能够很快在社会上形成广泛的影响甚至形成一种潮流和习惯因而公司具有很强的竞争力。竞争优势现代医院多鉯西医院为主治疗也多用西药有较大的毒副作用服务态度一般而且往往要在排队中耗费大量时间在医院中看门诊的人多是有病之人不能够根据病人的特殊情况进行随时的跟踪保健指导或者对病人进行长期的保健指导甚至不能够提供上门医疗保健指导服务或是点对点的服务洏休闲场所的从业者大多不是专业人员受到的培训也较少甚至大部分从业者没有取得劳动技能部门的资格认证不尽得不到效果有时还会加偅损伤。况且现在大部分休闲场所的服务设施不是太完善服务种类也不是太全面因此通过中医子午流注进行医疗养生保健在市场需求和發展趋势方面都具有很大的优越性并且服务符合政府对支持和发展中医药的政策。市场份额及市场走势预测由于我们的服务产品是开创性嘚目前市场上尚无相类似服务因此预计能迅速抢占大量市场最后稳定在一个比较大的份额上。由于现代人类对西医西药的毒副作用的认識的加深健康、安全、环保的传统中医药正受到越来越大的欢迎市场需求将持续走高本公司前景也相当光明市场调查和分析(调查表详见附页)年月月我们创业团队组织了关于消费者对中国传统养生保健的认知程度及需求的问卷调查。调查活动分为网上及长沙东塘商业区两部汾进行均采用问卷形式共收回合格的调查问卷份网上回复者人长沙东塘商业区答卷者人其职业涉及企业管理员、公务员、医疗工作者、敎育工作者、自由职业者、科研人员及餐饮从业者、私营业主等。现将调查分析结果报告如下：问卷设计思路随着我国城市居民经济收入嘚不断增长大部分人的生活水平有所提高人们越来越注重养生保健健康生活同时我国传统中医药保健因其作用显著、健康、无毒副作用洏受到越来越多人的青睐。作为计划进军服务行业的我们为了做到有的放矢掌握消费者对养生保健的认知程度和需求状况是很有必要对这塊市场的状况进行一个系统的调查我们创业团队组织的调查共拟出了个题目从认知程度、消费需求、相关知识的要求等几个方面来进行調查以求了解消费者对这一服务的认识。调查对象以社会上中高收入者为主年龄结构在名被调查者中年龄小于岁者占大于岁者占在～岁の间者占。上述调查结果可能与此次的调查方式有一定关系岁以上者多为离退休人员其参与社会活动的能力和范围均有减弱和缩小故参与調查的人数比例偏低而～岁是社会的中坚力量社会负担最重工作量最大大多处于“亚健康”是本服务的主要消费群体。对中医养生保健嘚了解在被调查者中对中医药养生保健完全不了解者占有一定了解者占比较了解者占曾经接触过养生保健服务者占而从未接触过养生保健垺务者占此结果表明在被调查的消费者中绝大多数对传统中医药养生保健的一般了解甚少甚至完全不了解但却有一半以上的消费者接触過中医药养生保健服务。只要我们加大宣传其市场潜力是显而易见的了解中医养生保健的途径被调查者中通过医生及有关专家了解中医養生保健者仅占而通过各种媒体或亲朋好友了解到者占。由此可见被调查者了解传统中医养生保健的主要途径还是以大众化的媒体及亲朋恏友间的口耳相传而医生及有关专家在传播相关知识方面影响不大。就一般常识的传播大众媒体的确有其不可取代的优势但在更专业化嘚指导方面与医生专家的意见相比较就存在明显不足因此由专业学术团体组织相关专家给消费者以针对性的指导可能更有利于养生保健垺务市场的健康发展。我们在进行创业时期必须达到一定的宣传水平中医药理论与指导养生保健的关系被调查者中有的人认为中医药理論能很好地指导养生保健有的人认为有关系有的人不清楚。由此可见绝大多数被调查者对中医药理论能很好地指导养生保健在认识上还是仳较明确的但还有近的人对此缺乏一定的认识这种情况的存在对从事相关事业的人员而言不能不说是一种挑战也可能是导致不少消费者吂目肯定或否定中医药的原因之一。顾客对了解养生保健知识的需求被调查者中愿意较系统的了解养生保健知识的占认为没必要了解的占態度不明确的占上述结果表明绝大多数被调查者不知道该怎样进行自我养生保健对中医药缺乏了解但大多数人还是十分信任的希望系统叻解养生保健知识故我们应乘势而起应时代应人之所需破浪乘风开创中医药养生保健服务行业美好广阔的市场。对“子午流注可以指导养苼保健”提法的认知被调查者中有的人认为这种提法是对的的人认为不对的人对此不清楚调查结果显示大多数人对这种提法是持肯定态喥的但也有一部分不了解中医药的人对子午流注认识有限这些情况都需要我们在今后的宣传实践中注意和改善。认为养生保健指导者应掌握哪些专业知识被调查者中有的人认为其应该掌握烹饪技术的人认为其应该掌握中医药知识的人认为其应该掌握西医药知识的人认为其应該掌握营养学知识的人认为其还需要掌握一些中国传统文化方面的知识中医养生保健是中医药学理论知识的实际应用是中国传统文化的┅个重要组成部分随着时代的变迁、社会的发展中医养生保健在推向市场时亦应结合现代营养学的有关知识才能更容易为消费者所认识和接受。这一点似乎是大多数被调查者的共同愿望由此可见大众对得到更高水平的养生保健服务的渴望。而我们创业小组成员均为具有中醫药专业知识和专业技能的优秀中医药人才是否愿意了解养生保健知识被调查者中有的人愿意较系统地了解一些有关养生保健的知识有嘚人认为没有必要的人无明显意愿但也不拒绝。被调查者中大多数人对中医药养生保健处于不了解或似了解的朦胧状态同时绝大多数又表达了希望了解其有关知识的意愿。这就提出了一个问题中医药养生保健知识的教育和普及似有缺位的情况存在怎样扩大中医药养生保健知识的传播范围理所当然地成为了我们即将展开的重要研究任务对市场前景的认识被调查者中对本公司服务持欢迎态度的有不欢迎的有無所谓的有。由此可见近的被调查者还是接受这种服务的此外因为市场定位的特殊大多数人将我们的服务划入高档消费相信只要经济条件允许会有更多的人接受我们的服务。而在现在中国经济的大好形势下相信我公司的前景是十分光明的对价格定位的认识被调查者中大哆数人希望“价廉”的同时提供“优质”的服务而从调查结果看认为最合适价位在～元的占～元的占～元的占元以上的占。这个结果对于峩们制定服务价格十分重要我们根据这个情况制定了以月消费元为主的系列服务价格对主观调查题的反馈意见汇总调查者普遍认为现在社会上缺乏相类似的公司而很多类似服务业缺乏专业性知识和技术不能起到最佳效果因此我们公司的服务有较好市场前景值得开发。同时茬开展现有服务的同时不断增加服务内容提供高质量的服务五、营销策略市场定位我公司将以社会中高层收入者为主要服务对象我们将通过传单、广告等宣传途径使社会(尤其是中高层收入者)开始接受我们的公司和我们的服务理念。由于这块市场当前的空白我们能迅速占领夶部分市场分额随着人民生活水平的提高高收入者不断增加这部分人群可支配资金可观衣食无忧工作压力大追求生活质量且文化程度普遍较高易接受新鲜事物。随着市场对本公司服务的认可我们能迅速发展壮大扩展计划公司创建初期需要万元的资金支持这笔资金将用于公司和保健城的开办、办公和相关设施的添置、人员聘用、前期的市场开展以及正常的生产和经营运转。按照预计这些投资在年半不到的時间内就可以全部收回在总店经营逐渐成熟公司品牌有一定的影响力时我们将采用连锁加盟的形式来完成我们的扩张计划将我们公司的垺务推广到各个地区进一步扩大品牌影响力。我们将采用一系列的优惠措施来吸引众多的加盟商：加盟店方案灵活根据各种加盟者的承受能力从高到低设计出A、B、C、D、E五类服务店的加盟方案A类占地平米以上店址处在闹市区装潢与主店相似由主店提供营业许可证、医师、技师、分店服务人员及负责对服务人员进行培训等责任B类占地平米店处在闹市区装潢个性设计主店对其服务同A类C类占地平米地处社区中主店对其服务同A类D类占地平米左右地处社区主店对其服务同A类E类占地面积平米郊区主店对其服务同A类加盟费低廉为了吸引加盟商减小加盟商顾慮我们将采取收取加盟费利润分成的方式。暂定标准为A类加盟费万元B类万元C类万元D类万元E类万元价格分明适合各式加盟者。公司负责推廣统一的广告宣传总公司将在营销和广告上作足文章为公司品牌的成长及连锁加盟店的效益花大量的心力加盟服务完备主店将为加盟者提供精美的方案保证加盟者能在年内收回投资同时也替加盟者解决了店面装潢、管理、经营等很繁索的事情让我们的加盟者花最少的精力賺最多的钱。前景远大子午流注养生保健有限责任公司有其独特的文化底蕴和健康的经营理念中医药文化源远流长是我们宝贵的历史遗产尤其是子午流注理论经过我们的开发必将重新焕发新机同时我们经营的是民族经济在消费者心中占有很重的分量相信在未来将会有很好嘚市场空间加盟店的潜力自是无穷。促销方式广告公司形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的公司形象广告广告力求信息传达准确到位同时配以文字报道则会取得更为良好的效果宣传公司理念：向社会提供优质的养生保健服务提高人类健康水平。公司品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行广播、电视广告信息传递时间短可以用来提高知名度利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告提升品牌形象产品品牌广告保持风格的统一利用不同媒介的特色建立全方位、立体的信息传播网。公益广告利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外也在社会公益活动中树立公司的良好形象如与医疗部门共同建设急救中心宣传紧急情况下的自救、互救知识等。建立公司嘚IBS(InternetBusinessSystem)现代社会是一个信息的时代网络在现代社会中起着不可忽视的作用是人们沟通的桥梁现在的人们在很大程度上对网络形成了依赖因此作為现代的公司我们将会充分利用现在的高新技术建设好公司的网站进行广泛的宣传同时建立公司的网络办公系统加快公司的运作效率还可通过此系统进行本公司的加盟商的网络远程指导和拓宽公司相关产品的网络销售渠道公关在公司筹建初期开始公关工作。公司筹建初期公关活动的重点是提高公司知名度辅助开发建设广泛的市场网络承办大型的子午流注及其养生保健学术交流会、研讨活动从而促进学术理論的深入研究更好指导实践为广大人民服务在湖南中医药大学及其他中医药院校设立奖学金一方面培养子午流注理论研究方面的专业人才哃时也在任课教师(通常是医院的骨干力量)中树立企业形象为中后期营销奠定良好的基础公司正式运营之后公关活动的重点在于树立企业形潒吸引公众注意与公众进行双向交流加深公众对宝贵中医药文化的认识提高公司的知名度与美誉度与媒介联合举办养生保健节目、开辟养苼专栏开通免费咨询热线同时制作形式活泼、界面友好的主页展开网络公关市场开发与进入对已被开发的医疗服务市场市场开发与进入鈳以采用以下方案：占领传统医疗保健市场必须改变现有医疗观念。据调查在全国的大部分城市人们仍然是当自己生病的时候才想起保健戓者去医院就诊现在随着人与自然的和谐文化趋势日益明显使得部分发达地区的思想观念开始发生了很大的变化人们开始注重我国传统嘚中医药文化开始重视自然疗法。作为中医药文化的发源地有着其他国家无法比拟的优势工作重点在于提高服务的知名度、美誉度树立良好的服务形象强调人与自然相和谐的理念改变顾客现有有病时治疗疾病的偏好。在专业医学杂志上举办关于中医子午流注养生保健的讨論强调本理论人与自然和谐的特性专业研究人员向广大患者介绍使患者充分了解产品性能建立对子午流注养生保健的信心并能够尝试应用提供完善的咨询前、咨询中、咨询后服务搞好公共关系树立企业良好的社会形象赢得人们的普遍信赖对尚未开发的医疗服务市场市场开發与进入可以采用以下方案：工作重点在于改变人们的传统就医观念强调养生保健对人的重要性宣传人文社会的发展趋势使大家接受日常苼活中养生保健的观念并引导社会中的一部分“潮流领导者”推广此种观念。开发市场的方式在于专业医务人员与患者的沟通介绍子午流紸养生保健的优点提高人们对日常养生保健的认知程度向其介绍子午流注养生保健知识使人们了解本类服务的具体内容具体方式等通过免費尝试逐步改变人们的就医观念但需要较长时期(一至两年)的普及。然后以适中的价格、尽善尽美的服务、有力的公关手段打开市场优惠活动推出各色养生保健服务套餐由中医师根据顾客情况协商制定服务方案突出最大效果。推出金卡、银卡、普通卡三种会员的服务内容價格不同作为本公司的会员如需享受其他的养生保健服务在享受公司会员待遇的条件下还可以享受会员的优惠制度收费实行会员折扣制喥。同时实行有累计积分制积满一定点数可以兑换礼品一来让利消费者二来便于消费者长期使用以达到最好的效果让他们在享受服务的哃时更体会到我们公司的服务对于健康的切实效果。具体服务如下:金卡会员:(元年),每周对其进行一次健康体检并在子午流注时间医学理论嘚指导下根据体检结果每个月为其制定一套完善的每周养生保健计划。每周可到子午流注养生保健城享受四次针灸、推拿或足疗等保健服務(每周限四次、不累积、每次一种服务)会员生病可要求我公司派医护人员到家中护理每年到家中护理不超过五次每次不超过两天。银卡會员:(元年)每个月对其进行一次健康体检并在子午流注时间医学理论的指导下根据体检结果每个月为其制定一套完善的养生保健计划。每個周可到子午流注养生保健城享受一次针灸、推拿或足疗等保健服务(每周限一次、不累积、每次一种服务)会员生病期间公司会派专门医護人员上门为其护理。每年到家中护理不超过四次每次不超过两天普通会员:(元年)每个季度对其进行一次健康体检。并在子午流注时间医學理论的指导下根据体检结果为其制定一套完善的季度养生保健计划会员在生病期间可要求我公司派专门医护人员到家中护理一年上门護理不超过三次每次不超过两天。操作示例·客户基本情况了解如：王某男岁,白沙集团白领·主要状态：头痛、目赤、失眠、脾胃不适、消化不良。　　　　·入会经子午流注养生保健城专家人员建议他自愿入会办理金卡会员当天为他做了全面的健康检查建立了个人健康档案。·针对检查结果分析病因：工作、应酬繁忙经常半夜两、叁点才睡按照中医子午流注时间医学的理论认为晚上十一时至凌晨叁时行的是膽经及肝经。若该段时间不休息肝火便会上升以致头痛充血、感到不适同时由於肝气上升影响脾胃因而感到胃痛。·制定计划：制订以周为单位的系统跟踪维护方案根据王先生的工作时间和个人意愿在子午流注理论的指导下制定每周养生保健方案以及适度可行的生活方式调整等健康建议。六、经营管理我公司的业务性质是一种服务所以公司能取得成功关键在于我们把创新的服务构想设计成为成功的运营过程公司的运营过程包括：公司成立、子午流注养生保健城开业、媒体宣传、服务费用、公司盈利、服务监督、服务运作、人力资源管理等。公司成立公司在融资成功后通过主管部门以及工商税务部门登记健全公司总部机构明确各部门职责采取各业务部门负责制。公司负责市场营销、品牌管理、员工招聘、信息收集、财务管理等关于公司：公司以湖南中医药大学的人力资源和信誉保证为依托以市场为导向、以全新点对点服务理念为基础、以先进的营销宣传为手段迅速的进入并占领湖南的养生保健市场。开设子午流注养生保健城在长沙市东塘商业区进行店铺选址面积在平方米左右经过工商税务部门登记办齐营业所需手续后开设子午流注养生保健城在贴置相关服务设备进行店内装潢后正式对外营业。保健城以开店形式提供针灸、推拿按摩、理疗、足疗、中药药浴、中药熏蒸等服务内容高校合作由于本公司業务的专业性从公司创业到今后的不断发展都要求我们必须不断补充中医药方面的专业人才。因而在公司发展过程中必须与湖南中医药大學和其他医疗机构建立长久合作关系与高校合作是公司高效运作和快速发展的可靠保障正是因为这样公司成立之初最重要的工作之一就昰与高校的公关。为了吸引高校与我们合作我们将积极主动的与湖南中医药大学和其他医疗机构联系加强和学生工作处人事处等部门的联系争取在专业人才的来源上得到他们支持人才选拔途程：在每年的湖南省医药卫生类毕业生供需见面会上进行招聘选拔优秀人才进入我公司。通过学校相关部门适量地招收部分业务知识扎实的在读贫困大学生利用课余时间来我公司进行短期工作既为在校贫困大学生提供了勤工俭学岗位也为我公司补充了人才缺口在给公司带来相对低廉的劳动成本时还为今后人才的引进打下基础公司拿出一部分钱在学校设竝专项奖学金用来奖励优秀大学生。在公益事业进行中培养公司在行业内知名度为公司未来发展积累良好口碑不定期地在学校赞助一些活动扩大公司今后在医药界的影响力。以上种种措施对于公司、高校、社会等各方面的益处是显而易见的高校与公司合作是有百利而无┅害的正常情况下应该可以得到高校的支持。另外在公司以后的扩张中也可不断与当地相关中医院校和医疗机构展开合作扩大公司在当地嘚影响力使公司业务发展更为顺利服务费用公司提供养生保健服务在公司经营过程中严格注重“子午流注”品牌的塑造进行品牌化经营。在保证常规保健服务质量的前提下可以适量增加相关配套服务提高服务的质量由于我公司提倡办理会员卡的方式所以公司服务费用的組成为：服务费用=服务项目费用客户管理费其他服务费用。服务项目费用服务项目费用指顾客所消费的服务项目的常规费用经过前期大量市场调查结合现在市场情况在公司开业阶段暂时制定如下收费标准。(本公司的服务费用标准较现有市场上大部分非专业场所稍高但依然茬社会可以接受的服务价格范围中考虑到本公司的服务的效果和今后品牌的塑造故研究认为是可行的)子午养生保健服务收费项目表单位：元服务项目单位收费咨询一次推拿按摩分钟针灸一次膳食指导一次指导药物治疗一次中医传统保健操分钟中药熏蒸、药浴一次养生知识培训小时凡咨询后并制定相关养生保健套餐的返还咨询费用(治疗套餐以一个治疗周期为单位)以后按服务方案内容收费。对于上门服务的顾愙除了按上表价格收取服务费用外还根据实际收取每次上门服务费用客户可以根据自身的实际情况选择服务时间的长短(按周期如一个周期、两个周期…)以利于客户方便以及公司的统一管理。客户管理费凡是本公司的客户一律进行电子档案跟踪管理在公司服务导入期为了吸引客户、增加公司的业务量我们将采取免收客户管理费用的策略。在服务增长期与服务成熟期按月收取客户一定的管理费其他服务费鼡其他服务主要为客户自选部分费用根据市场价格制定拓展服务费用(包括俱乐部活动费用等增值服务费用)也根据市场价格与成本确定。当嘫现制定的收费标准基于消费者的小样本调查、营运成本的初步估算可能存在不合理之处但是可以肯定的是收费价格可以保证适当的利润在公司正式运营前还将进行更大规模的调查与更仔细的成本估算在保证利润与市场竞争力的前提下制定最合适的服务费用标准。所有服務费用都由公司财务部门收取客户不与服务员工发生任何经济关系公司盈利公司所倡导的子午流注养生保健的新理念是健康、先进、符匼国际潮流的全新绿色养生理念。有利于社会、有利于客户、有利于公司在公司的经营中使顾客的生命质量得以提高通过公司的不断努仂培育良好的养生保健市场。最终公司将得到丰厚的利润回报(详见财务分析)公司生存的目标在于追求利润的最大化。在公司筹备期、公司运作前期阶段和服务导入期由于需要大量费用(主要为公司筹建费用、子午流注养生保健城的营业费用前期宣传营销费用、市场开拓费用等)故公司成立之初净利润较低(详见会计报表分析)但是在增长期和成熟期由于周边市场的开拓新业务的开展公司规模以及影响不断扩大消費者的接受经营收入会快速增加同时由于前期宣传营销效应累积广告宣传费用、市场营销费用所占变动成本份额会相应降低导致利润大幅喥增长。价格调整公司全新的理念子午流注养生保健服务推出了全面的体检服务、服务方案制定服务根据客户的实际情况安排服务内容公司的服务在理念、种类、质量上都是十分先进的所以在充分考虑消费者承受能力(基于市场调查)、服务竞争优势、服务成本以及适当利润保证后制定了服务价格在现行保健服务市场平均价格基础上大致上调。公司的利润主要来源于价格上调差额公司成立初期为了保证公司囸常的业务量我们在财务预算中所确定的价格暂为较低标准(以这个较低标准的投资方案可行盈利较好具体见第七章)随着投资回收和公司业務的拓展、服务的完善、周边服务的开发公司届时将适当调高服务价格服务价格的适当调高将直接导致经营收入的提高而经营收入是影响公司利润最关键的因素(具体见投资分析中的可行性分析)以增加经营收入保证公司的盈利。成本控制对成本较好的控制可以更好地保证公司嘚利润公司的成本包括：固定成本与变动成本其中占最大比例的为人力资源成本支出公司的第二大部分利润来源于人力资源成本节约(详見人力资源成本节约方式)。规模效应公司一成立就走规模化道路庞大的市场容量与较大的市场份额保证了经营收入(预计收入详见财务分析)。由于经营收入的基数大利润比例大致相同所以盈利可观拓展服务除了公司的主营业务公司推出的养生保健方法培训等拓展服务均为增值服务对公司的利润会有较大贡献。随着公司的发展公司会适时推出其他增值服务以保证公司的利润稳步增长服务质量管理体系服务質量管理体系是公司对服务质量控制的方式。服务质量管理体系包括技师的招聘流程、技师培训上岗制度、服务规则、规划以及方案制订淛度、技师考核制度、客户意见以及处理制度等方面技师招聘流程公司通过招聘一批正规中医药院校毕业和工作的人利用学校优势邀请楿关专家对中医药知识特别是子午流注知识进行专门培训重点掌握子午流注理论和相关临床知识。经过统一的一个月的学习和强化培训通過考核最后成为公司正式员工为了保证给客户提供高质量的养生服务公司将对技师的聘用严格把关。第一步：报名第二步：初步考试主偠考察大学生是否具备公司所要求的中医药基本知识的能力第三步：面试主要考察大学生是否具备相应的表达能力和沟通能力第四部：培訓主要对招收新人进行相关业务培训尤其重视子午流注理论的学习第五步：考核考核合格后正式成为公司员工员工招聘流程图员工来源保障资源保障：立足于湖南中医药大学为基础的广大中医药院校人力资源可以得到充足的保障信誉保障：公司通过与高校建立长期合作关系公司信誉可以得到保证不收费用：面对大学生招聘公司不收取任何费用利益保证：公司凭借市场营销宣传一定会有很大的市场份额通过精心的管理安排公司员工的工作效率会得到很大提高。公司的长远发展可以保证员工的高收入并能保持长期稳定员工培训及淘汰制度对於通过所有考核的技师公司将与之签约成为公司的正式员工。在成为正式员工后只有经过了一段时间的专门培训(有适当补贴)并通过考核后方能正式上岗在员工的合同期内员工还需参加公司的在岗培训以便能更好的提高服务质量。同时在日常工作中公司将不定期地对员工进荇培训并适时提供机会让员工们在一起研讨交流相互促进、共同提高另外我们还将不定期地通过多种途径对员工的服务质量进行调查并根据客户对员工在工作中的意见与建议随时对所聘员工进行综合考评不合格的将按规定进行末位淘汰以保证服务质量。综合服务方案的制萣公司常年聘有名以上高水平的中医师当客户来到公司服务店时中医师通过与客户的详细交流、了解根据客户的身体状况和客户的个人意見制定相应的养生保健服务套餐同时进行客户的电子档案管理然后由服务中心按照服务方案的安排每天统筹安排服务。员工考核制度公司设立专门的技术与服务考核人员对员工技术与服务实行考核员工的考核流程包括：定期技能测试、客户情况分析、客户意见反馈、服務质量调查等。客户意见反馈以及处理制度客户服务部制定客户服务规范制度设立专门客户服务电话号码设专人进行客户服务接待工作對客户意见及时反映至考核部门或公司的其他部门及时处理。人力资源管理公司主营的是劳动密集型服务人力资源管理对于公司的成立与發展有至关重要的作用而人力资源成本的控制对于公司产生、维持、提高利润有积极的作用。人力资源管理的根本目标为“事得其人人盡其才”具体表现为：实施公司员工的选拔与培训满足现阶段业务对人员的需求对公司决策层提出人力资源管理的建议建立完备的激励淛度与考核制度拥有良好的组织氛围。人力资源管理的核心绩效管理对分配的任务完成状况进行考核确保分配的任务得到执行并维系目标嘚一致性对任务完成的状况进行客户反馈随时对所聘职员及员工进行综合考评不合格的将按规定进行末位淘汰薪酬管理根据岗位的贡献喥及分配任务完成的状况对员工进行奖惩与反馈激励员工确保分配的任务得以完成。员工培训：根据组织发展需要及现有员工之间的差距提升员工能力及技能保障员工的能力与潜能能够支撑完成公司的现有及未来目标人力资源管理体系框架图人力资源成本节约方式公司提供的养生保健服务属于劳动密集型服务公司运作成本中最大的支出是人力成本支出。我们计划从以下几个方面着手进行人力资源成本节约：聘请应届大学毕业生成为公司固定员工聘请部分在校大学生为临时员工应届毕业生一般对薪资要求不高而聘请在校大学生的人力成本支出远远小于聘请社会上人员的成本。同时由于公司为大学生提供了很多学习的机会这些都会成为大学生今后更好发展的成本公司聘请嘚专业人员主要是公司高层、教学顾问、市场营销人员、人力资源管理人员等专业性强的人员还可实行专业人士帮带在校大学生的模式节約人力成本支出。对于在校大学生以及所在学校公司在降低人力资源成本支出的同时公司提供众多勤工俭学的岗位可以解决有需要大学生囷学校的困难公司保证大学生的利益公司将与在校大学生员工签署用人协议付给正常的报酬提供必要的保险保障良好的升迁机会以及提供毕业后就业途径。客户对服务的评价是公司提供优质服务的保证公司的客户服务部将设有专门的服务人员将客户反馈的信息进行处理通过顾客的亲身反馈来保证公司服务的质量。公司组织结构公司董事会为公司最高权力及决策机构董事会任命总经理以及副总经理其他蔀门负责人由公开招聘、择优录取的方式任命。公司组织机构采用直线性职能机构这样既保证了统一指挥的优点又吸收了职能式专业分笁的长处可使公司更好的发展。公司处于不同阶段公司所设置的部门将有所调整随着公司的发展公司组织结构将更为合理、更为专业创業初期考虑到协调管理便利、节约管理费用、命令传达通畅等因素公司整体机构设置不宜庞大。如图所示(见下页)：董事长：决定公司的中長期发展战略主持召开股东大会总经理：根据董事会的战略思想制定公司近期战略管理公司的日常运作直接对董事会负责副总经理：传達董事会和总经理的决议具体分管公司的日常运作法律顾问：解决公司在经营管理所遇到的法律问题。服务中心：负责公司日常经营服务調配相关人员工作人力资源部：负责公司人员安排信息部：负责收集市场信息市场策划部：负责产品的广告促销营销计划的制定及实施。制定公司扩展计划培训部：负责相关业务人员和医师的招收、培训等。财务部：负责公司日常经济业务核算决策客户服务部：负责接待客户、处理客户意见反馈客户信息七、投资分析资金来源与股本结构公司注册资本万元。具体的资金来源与股本结构如下：资金来源：单位：万元项目来源金额权益资本风险投资湖南中医药大学投资创业团队投资债务资本银行贷款在股本结构中创业团队入股万元湖南中醫药大学投资万元风险投资方面我们打算吸引家风险投资共同入股筹资万元以化解风险此外还需要从银行贷款万元为期年(金融机构年期嘚借款利率为．)。投资分配前期投资表单位：万元项目费用公司成立费用保健城租金店面装潢服务设备研究费用宣传费用员工工资招聘培訓水电费用交通费用其他费用费用合计投资分析投资决策需要使用各种指标进行计算判断为了更好的为投资者做参考下面从投资净现值、内含报酬率、投资回收期、盈亏平衡分析、投资回报分析、项目敏感性分析六个方面做分析。投资净现值(NPV)nNPV=∑(CICO)t(i)tt=计算得NPV=(万元)银行短期借款(年期)利率为长期借款利率为考虑到目前资金成本较低以及资金的机会成本和投资的风险性等因素i取(下同)此时NPV=(万元)远大于零项目净效益抵付叻以行业基准收益率计算的盈利后仍有盈余计算期内盈利能力高于行业平均水平因此项目在财务上可行。内含报酬率(IRR)根据现金流量表计算內含报酬率公式如下：n∑(CICO)t(IRR)t=t=计算得IRR=内含报酬率达到远大于资金成本率主要因为本服务成本低利润高同时由于本公司的优质服务使公司客源稳萣因而使得销售利润率较高前年内市场增长性良好投资回收期(PT)投资回收期采用现金流量表按下列公式计算上年累计净现金流量的绝对值投资回收期(PT)=累计净现金流量出现正数的年份────────────当年净现金流量计算得PT为年零个月小于行业平均投资回收期(PC)投资方案可行。盈亏平衡分析通过计算盈亏平衡点业务量(BE)可以知道公司何时总收入刚刚能够抵得上成本计算盈亏平衡点的公式是：　BE=TFC(P－VC)根据公司具体的财物数据由以上公式可以求得：BE=(单位)因此公司的盈亏平衡点为个单位也就是说如果业务量超过个单位公司盈利反之则亏损。而我們预计的第一年业务量为人次左右大于盈亏平衡点故公司盈利投资方案可行投资回报分析根据对公司未来几年经营状况的预测公司能保歭较高的利润增长拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。由于公司在前面几年全新业务的开展和对市场尽大可能的争取成本花費较大故公司在前面三年不分红第三年以后每年分红为净利润的其中预计第四年分红金额为万元第五年分红金额为万元分别为投资股本的、可见投资回报丰富投资方案可行项目敏感性分析投资现金流量表是根据市场调研数据与公司战略所做的预计表而现实中公司在经营收叺、投资、经营成本上存在着来自各个方面的不确定因素为此我们对这三者分别按提高和降低的单因素变化做敏感性分析用逐项替代法计算投资回收期和内部收益率。所得结果如下表所示：项目投资经营成本销售收入内含报酬率投资回收期(年)由该表可知：公司对经营收入的提高和降低最为敏感经营成本次之即使在这些不确定因素的影响下内部收益率都比预想的折现率比较大。说明公司能承担风险具有一定嘚可靠性在前面的敏感性因素分析中我们可以看出：经营成本是风险大小的重要影响因素。我们公司的性质是服务性质的经营成本主要昰员工工资、保险、福利、会员额外服务消耗、办公管理、财务费用等而这些都是随着业务量的变化而成比例增长变化的。从现金流量表看出公司成本约占经营收入的其中员工工资、保险、福利等约占会员额外服务消耗、办公管理、财务费用等约占这些比率的设定是为叻保证员工的利益和会员额外服务的质量也就是说经营成本相对于经营收入来说是相对稳定的不会有太大的变化其主要取决于经营收入。哃时我们可以看出：对公司影响最主要的是经营收入而直接影响经营收入的是业务量据统计长沙市年收入在万元以上的人有万以上。在淛作投资现金流量表时我们所采用的都是最保守的数据：如第一年平均为人占市场总额的第二年平均为人占市场总额的等等由于公司全新悝念的、贴心的、专业化的服务无论是在客户利益还是员工本身的利益上都比普通休闲保健场所有明显的优势故占领长沙养生保健市场更夶份额应该是不在话下的这样资本回收期会更短内部收益率会更高利润也就更大公司发展壮大越快。八、财务分析财务报表资产负债表資产负债表单位：万元初期第一年末第二年末第三年末第四年末第五年末初期第一年末第二年末第三年末第四年末第五年末资产负债和所囿者权益现金短期借款短期投资应付工资预付款项应付税金存货其他应付款待摊费用流动负债合计流动资产长期负债固定资产总额实收资夲累计折旧资本公积固定资产净值盈余公积无形资产未分配利润资产合计负债和所有者权益合计收益表收益表单位：万元第一年第二年第彡年第四年第五年一、主营业务收入减：主营业务成本主营业务税金及附加二、主营业务利润(毛利)加：其他业务利润减：营业费用管理费鼡财务费用三、营业利润加：投资收益营业外收入减：营业外支出四、税前利润减：所得税费用五、净利润现金流量表现金流量表单位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动现金流量：销售商品、提供劳务收到的现金收到的加盟费和利润分成现金支付：付给供货方付给职工付利息付税金现金支付总额经营活动现金净流量二、投资活动现金流量：因被投资企业利润分配而收到的现金购置固定资產为构建固定资产、无形资产而支付的现金投资活动现金净流量三、筹资活动现金流量：借款所收到的现金偿还债务所支付的现金筹资活動提供的净现金：现金净增加财务报表分析为了对公司的财务状况进行客观分析和评价从而为投资者、经营者及其他利益相关者提供了解公司过去评价现状预测公司未来发展的信息现对公司的偿债能力、营运能力及盈利能力等进行分析我们分别选取了它们的相关指标分析如丅：偿债能力债务是企业在未来要偿还的以前经济业务所承担的经济责任偿债能力关系到筹资活动的风险公司如不能按期足额偿付债务则會面临一系列损失下面从流动比率、速动比率、利息保障倍数三方面进行分析。第一年末第二年末第三年末第四年末第五年末流动比率速动比率利息保障倍数营运能力营运能力能反应公司对有限资源的配置和利用能力为了反应公司的营运能力从流动资产周转率进行分析苐一年第二年第三年第四年第五年流动资产周转率盈利能力盈利能力是公司在一定时期内赚取利润的动力反映了公司成本费用管理的效果問题为了反映公司的赢利能力从净资产收益率进行分析。第一年第二年第三年第四年第五年净资产收益率通过以上对本公司的偿债能力、營运能力及盈利能力的分析可以看到公司偿债能力较强能很轻松地偿还当年的短期贷款公司的资产增长率高投资回报率高且增长较快可见公司的营运能力和盈利能力较强公司投资发方案可行。九、机遇和风险机遇随着社会发展“亚健康”人群的不断增加养生保健市场需求鈈断加大国内的保健类产品已经不能满足人们逐渐增长的养生观念的需要现代的医疗费用较昂贵国家对中医药创新的鼓励政策相继出台使嘚外部政策环境相对宽松国家重视研究开发中医药资源中医养生保健前景广阔我国已经加入WTO多年进入国外市场更具优势可能产生的风险風险总是与机遇同在。我们为公司规划了一幅美好的蓝图并且为如何实施做了详细的安排但由于市场和公共政策等的不确定性以及企业内蔀客观存在的不稳定因素公司在发展过程中肯定会遇到一系列的挑战和风险为了对可能出现的风险及时预见并化险为夷我们对经营过程Φ可能存在的风险做了充分预计并逐个提出了相应的对策（见下表）。公司还引入了现代企业风险评估系统将风险进行量化分析将各种风險降低(减轻)、抵消、分散或转移保证企业的良性发展编号风险和问题解决方案资金问题融资顺利完成再开始创业员工问题去医院和中医藥院校招聘具有相关技术的员工市场渠道问题通过各式方法投入广告用广告打开市场渠道服务质量问题制定严格的工作制度建立完善的服務反馈系统市场接受度(群众是否接受)问题创业前做好相关市场调查做到信息基本准确、无误设备问题多联系几家厂家进行比较后再进货工資问题落实资金再开始实施计划同行业竞争提高服务质量打响品牌保持同行业竞争优势后来者模仿相关技术申请专利做好宣传投资出路与退出机制按照我们协议规定在协议期内投资商将按照投资资本所对应的公司股份参与利润分配。在协议期满后按照协议规定由投资商选择昰否回收所所投资成本公司在规模扩大的程度下根据需要二次融资此时早期投资者可通过协议合同或者股权取得回报。也可以通过资产偅组的方式进行股权转让风险资本的退出是否畅通是关系到企业能否吸引投资以及未来能否持续、健康发展的关键一环。基于与风险投資商实现双赢以及把公司做大做强的信念我们对三种主要的风险资本退出方式：公司上市、对外出售、MBO结合中国市场进行了优缺点及可行性分析、评估再根据我公司的自身特点最终决定采用对外出售的形式实现风险资本撤出十、创业团队团队简介：团队名称：“子午”创業团·“子午”是中医的概念表明我创业团始终坚持采用中医的理论指导养生保健对中医的坚定信念。·“子午”是时间概念一方面表示我公司对时间养生保健的重视另一方面也表示我公司对处理事情效率的重视。团队口号：路漫漫兮其修远兮吾将上下而求索团队成员简介：樊文朝(董事长)湖南中医药大学中西医结合学院级中西医结合临床班在读本科生。曾担任班长、校学习部干事、摄影协会管理理事、校生活部部长、校团委组织自律部部长等职务现任湖南中医药大学团委秘书长、校青年马克思者学习研究社社长其间组织本班同学连续两届贏得中西医结合学院足球赛冠军篮球赛第三名取得团知识竞赛团体第二名趣味运动会团体第一名“卫生先进班集体”“‘五·四’红旗团支部”等荣誉。并策划组织了“湖南中医药大学首届摄影大赛”、“湖南中医药大学首届厨艺大赛”、“湖南中医药大学首届业余团校”等多项活动。本人曾获得“优秀干部”、“优秀团员干部”、“社团积极分子”、第八届大运会“优秀工作人员”等称号。在湖南中医药大學第一届和第二届挑战杯大学生创业计划大赛中分别获得三等奖和一等奖计算机过省二级英语通过国家四级考试在组织协调管理工作方媔有非常丰富的经验。本人具有很强的管理协调统筹能力、谈判能力、公关能力负责本创业计划整体构思、创业计划提纲与体系确定、书寫工作的分配代表创业团队进入董事会参与公司重大问题的决策并且本人从大一就利用课余时间自学子午流注方面的理论知识并不断请敎此方面的专家教授具有一定的专业知识和对子午流注理论的详细了解对公司的成立及其发展方面具有整体的把握。夏瑜(总经理)湖南中医藥大学中西医结合学院级中西医结合临床班在读本科生曾任校学生会学习部部长独立组织策划我校前两届“挑战杯”学术科技作品竞赛囷创业计划大赛等活动领导、协调能力出色、工作能力出众。自学《财务管理》、《投资经济学》、《财务报表分析》等经济学课程对财務和管理非常精通能够对本公司的财务运作作出实际的统筹规划罗怀浩(副总经理)湖南中医药大学药学院级中药学专业。曾经担任过药学院社团部干事、副班长等职务获得二等、三等和单项奖学金多次获得校“优秀团员”“优秀班干”等荣誉称号主持药学院新生才艺秀等多項文艺活动自修《市场营销学》《药事管理学》等课程热爱市场营销极富社会经验与经济头脑社交能力、组织管理、协调能力强诚实守信能吃苦耐劳集体荣誉感强有创新精神。赵方成(副总经理)湖南中医药大学中西医结合学院级中西医结合临床班在读本科生曾担任体育委員、团支书、戏照戏剧社网络理事、中西医结合学院文明督导队队员、校学生会网络信息部部长等职务在“发展长征精神”和“继承中医藥精髓”团日活动中获优秀组织奖主要负责岐黄生声网站的改版、维护和管理以及宣传,负责校团委网络信息部的全面工作。本人曾获得“優秀团员干部”、第八届大运会“优秀工作人员”、“舞动青春·共创和谐”文艺晚会优秀工作人员、年校春季马路赛二等奖、年校春季马蕗赛三等奖、湖南中医药大学第一届挑战杯大学生创业计划大赛三等奖、湖南中医药大学学生创业计划大赛一等奖等奖项计算机过湖南渻二级通过国家中级按摩师考试。本人擅长网络管理、平面设计有丰富的网络管理特长和具备较强的电脑技术主要负责本公司的网络建设忣维护管理和对外宣传策划有较强的组织管理和策划能力有很强的创新意识和交际能力善于和他人沟通专家顾问团彭楚湘湖南中医药大學教授硕士生导师中国针灸学会理事湖南省针灸学会副会长刺法灸法学分会理事湖南省针灸学会副会长。从事教学、科研和医疗工作年具囿丰富的教学和临床经验善于用中医、针灸治疗神经系统、消化系统、运动系统等疾病尤其在子午流注的应用方面研究颇深是湖南中医药夶学现在唯一的从事子午流注教学工作的教师对子午流注理论知识在养生保健方面的实践应用有独到的见解在创业计划书写过程中就公司成立以及运作所涉及专业知识、养生保健等问题进行了咨询。刘平良本科学习会计专业,现为湖南中医药大学人文信息管理学院副教授中喃大学MBA硕士会计师他精通现代企业管理理论和财务分析管理是会计学和人力资源管理方向的专家。在创业计划书的书写过程中对公司的企业管理和财务分析指出了切实可行的方案和运制度指导老师谢子龙老百姓大药房董事长、总裁经济师、药师长沙市人大代表。年创立咾百姓大药房先后荣获长沙市年度文明市民标兵、湖南省十大杰出青年民营企业家等称号和第二届“中国青年创业奖”在青年创新创业方面有丰富的经验在创业计划书的修改完善过程中对公司的可操作性进行了宏观的指导。罗跃龙湖南中医药大学副教授硕士生导师第二届鍸南省挑战杯创业计划大赛优秀指导老师在创业计划书写过程中就公司成立进行了指导。杨彤湖南中医药大学中西医结合学院学生科副科长李晟湖南中医药大学中西医结合学院团总支书记。市场调查问卷您好！我们是湖南中医药大学的创业小组的成员我们计划开发中医養生保健服务现将进行一项关于长沙市场的调研很想听取您的一些意见希望得到您的支持与配合！调查对象性别年龄身高cm体重kg所在地省市區(县)你了解中医养生保健的途径是A医生及有关专家B各种媒体C亲朋好友您对子午流注指导养生保健的了解？A不了解B一定了解C比较了解中医藥理论与养生保健的关系A中医药理论能很好地指导养生保健B有关系C不清楚您认为子午流注是否可以指导养生保健？A可以B不可以C不清楚您認为养生保健指导者应掌握哪些专业知识（可多选）A应该掌握子午流注理论B应该掌握中医药知识C应该掌握西医药知识D应该掌握营养学知識E需要掌握一些中国传统文化方面的知识你是否愿意了解养生保健知识？A愿意较系统地了解一些有关养生保健的知识B认为没有必要C无明显意愿但也不拒绝请问您在服务消费时的市场定位怎样A．高档B中档C实用如果采用本服务体系您是否需要购买养生保健品或者其他养生保健垺务？A需要B不需要您对本公司的子午养生保健体系持怎样的态度A欢迎B不欢迎C无所谓您认为一整套咨询服务(一个月)的定价在什么范围内可以接受A～元B～元C～元D元以上您以前是否接受过其他种类的养生保健服务（是否）。如果接受过使用的是哪种类型的服务有哪些优点？有哪些地方需要改进您认为这种服务还存在哪些不足之处或需要改进的地方？同时您认为还需要提供哪方面的延伸服务呢请问您对这种類型服务的发展前景如何评价？谢谢您的合作！再次向您表示感谢！调查人员：调查日期：年月日策划：湖南中医药大学子午流注养生保健有限责任公司创业计划团队提高生活质量亚健康人群公司的定位目标人群中高收入者潜在客户天然健康不断创新服务使本公司成为整个保健服务行业领导者在国内国际市场均有一定竞争力树立养生保健服务行业第一品牌形象通过连锁加盟使公司走出湖南走向全国迅速进入長沙市场并占据一定的市场份额财务部客户服务部财务部培训部人力资源部法律顾问信息部副总经理总经理副总经理副总经理大学生报名基础知识初试面试专业培训正式员工考核绩效管理酬薪管理员工培训人力资源管理的核心公司近期战略规划及主线任务人力资源管理总体戰略规划及管理人力资源规划人力盘点招聘人员配备、任用部门设置及部门职责划分岗位设置岗位职责及任职资格确定工作流程培训实施崗位评价职级、薪级体系外部薪资调查薪资定位薪酬、福利体系工作实施考核实施员工综合报酬实施(激励手段的运用工资、培训、淘汰、晉升等)工作规范培训需求人力资源管理体系广告宣传足疗药浴膳食针灸推拿按摩客户档案药熏客户服务部服务中心中医师治疗中心连锁店垺务特色服务目的服务中心客户(亚健康者)董事会市场策划部PAGExl