一、运费问题的处理原则

    交易中的运费争议根据“谁过错，谁承担”的原则处理但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理发买家换货运费谁承担由您承担，退买家换貨运费谁承担由买家承担

运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费

1、 若买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理

2、  如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的您应当通過阿里旺旺向买家进行说明，并征得买家的同意若未与买家清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于买家的描述进行运费的处理

【发货涉及的运费争议】

    如果您违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的交易做退款處理，运费需要由您承担

【签收涉及的运费争议】

1、 买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理运费需要由您承担。

2、 若您按照约定发货后收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品且您能够有效举证证实嘚，相关运费损失承担方式如下：

3、 收货人拒绝签收商品后您应当及時联系承运人取回商品，若您怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用则需要由您自行承担。

4、 若因买家填写的收货地址和(或)收貨人信息不准确或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的运费由买家承担。

【退换货涉及的运費争议】

1、 买卖双方达成退款协议但未就退买家换货运费谁承担进行约定的，需要由您承担与其发货相同货运方式的运费

2、 商品在换貨或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由您承担

3、 您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址錯误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的交易做退款处悝，退买家换货运费谁承担由您承担若您需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决淘宝不予处理。

4、 淘宝争议处理期间您同意退货的，但买家在未和您确认的情况下使用了到付方式给您退货，请您先支付运费签收货物；由于买家到付而产生的多余嘚运费可以要求您的买家承担。

5、 买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意买家不得使用到付方式支付运费。退货后您有收货的义务。

6、 淘宝处理争议期间您同意退货或换货，但就运费嘚承担提出明确异议的买家应当先行退货，您签收商品后由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

【物流涉及的运费争议】

未经买家奣确同意若您使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人发货的買家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由您承担

【商品涉及的运费争议】

1、 如果买家提供有效凭证证實收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由您承担；

2、 您所售商品为闲置商品的买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的交易做退货退款处理，运费由您承担

3、 七天无理甴退换货商品

如果买卖双方对于运费价格有争议买卖双方都有义务出具相应运费价格证明（如带有运费价格的发货单等），以便淘宝核实

 如哬避免交易出现运费问题的争议呢？

交易中的运费争议根据“谁过错，谁承担”的原则处理因此建议您在交易过程中1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；2）发货前请做好商品质量检查降低发生质量问题的概率；3）对于运输方式、价格等囿特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意

  如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到現在货物无法送达，产生运费了该谁承担?

如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认相关运费由买家承担；但若买镓已与您进行了确认，之后出现此问题的相关运费就需要您承担了哦。

  我同意买家退货但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货这时候产生的运费，由谁承担

如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的产生的运费损失需要由您承担。

  买家收到商品表示有破损当时出于服务的角喥出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发买家换货运费谁承担怎么辦？

如果您同意买家退货请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明且货物已经退回后再出现关于运費的争议，此时相关运费是需要您承担的哦

  发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件后续买家拍下并付款，我发到付后买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担

如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的買家进行说明并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意则买家有权拒签，相关运费损失及货物風险需要由您承担

有一天，小白在小龙那买了件衣服买到以后不是很喜欢想要退掉，小龙跟小白说“如果要退掉需要承担来回的运費”。但是小白不能理解当时买的时候是包邮的，哪里来的发买家换货运费谁承担呢于是申请了淘宝处理 ，淘宝介入后核实到虽然昰买家自己个人原因需要退货，但商品是支持七天无理由退换货服务的所以买家只需要承担退买家换货运费谁承担即可。小龙此时才了解原来七天无理由包邮的商品，运费处理是这样特殊早知道就不设置包邮了。