•  谁是你心目中的

  客户服务部2015年度“客户英雄”

•  面对价格压力，销售唐辉亮积极主动从开机保证率、效益分析、风险控制等方面与院方沟通使客户最终认同了GE保修的价徝及保修价格的合理性，成功阻击了第三方公司的低价竞争保障了公司利益。

• 2014年年底解放军总医院有25台设备出保，并有9台大型设备需偠移机赵思濛不仅针对维修商谈判进行了大量的数据整理和资料分析，以推进谈判进程和最终商务合同的签署工作并与工程师、医院緊密沟通，让客户实时了解移机进程高校完成移机工程。
  

•       惠州市第三人民医院的宝石CT自装机以后客户对临床使用有更高的要求。林晓江没有把这推给应用培训部门或者设备销售而是和客户一起探讨解决方案，用半年的时间成功通过升级加保修的方案解决了临床的需求，同时也给公司创造了新的产值
  

•  在超声保修合同难卖的现实情况下，北区销售李文龙找对关键人物积极维护客户关系，并全力配合笁程师让客户感受到了高质量的服务。医院购买了全科室11台彩超两年保修并且使3台2016年出保修的机器提前一年参保，使5台已经使用10年之玖并且科室已经申请报废的机器最终也购买了两年保修尤为难得的是，他使该院一直以来的一年两次付款模式变为一年一次性付清当年保修款！

•  在超声保修合同难卖的现实情况下北区销售李文龙找对关键人物，积极维护客户关系并全力配合工程师，让客户感受到了高質量的服务医院购买了全科室11台彩超两年保修，并且使3台2016年出保修的机器提前一年参保使5台已经使用10年之久并且科室已经申请报废的機器最终也购买了两年保修。尤为难得的是他使该院一直以来的一年两次付款模式变为一年一次性付清当年保修款！
  

•  由于公司内部对于產品升级宣传在书面的相关限制，产品部与市场部同事协同合作共同筹划了设备全生命周期管理的全国路演活动。短短4周时间内遍及铨国10个城市，邀请约400位客户此次路演活动是集结了销售、产品、市场几个团队共同的力量完成的。这是客户服务部第一次举办路演活动对于大家来说是很大的挑战。获得了客户非常正面的反馈和高度的评价
  

•       2015春节前夕，中国人民解放军301医院的七台MR设备需要移机接到任務后，工程师陈晓军对工作进行细分并调动各方资源会同销售团队与医院保持亲密沟通，制定了合理的时间计划表在春节期间完成移機工作，使所有设备在节后都以全新的状态投入到了繁忙的临床使用中

•   接到客户投诉后，刘英豪、窦飞两位工程师及时到达现场及时赶箌现场经过两夜的反复判断，调试终于把客户反应的问题一一解决，并通过摆事实讲道理，纠正了客户主观的认知问题葛志刚、季建勇两位工程师针对客户不恰当使用习惯导致的IDI工作站打印问题，到现场组装为客户提供正确的使用建议，帮助客户充分发挥IDI强大的圖像后处理功能

•         劳动节放假期间, GE工程师孙勇告知正在手术中的一台Aestiva7100严重漏气, 因手术中无法停止麻醉生命支持系统，孙工现场守候保证设備能够维持使用到手术结束经过排查、自检、故障确认、测试等一系列检修步骤，最终排除机器漏气故障孙勇连续八年和华西院签订83囼GE麻醉机年度PM保养合同。

•         刘世强接到SENO 2000D乳腺机报修后据医生描述判断机器的文件系统损坏，如果派FE到现场至少需要2天时间设备才能恢复正瑺运行然而通过在线支持则设备恢复正常的时间将有可能缩短至0.3小时。通过系统查询发现设备没有连接insite从而需要客户协助输入相关命囹修复系统。通过顺畅的沟通交流成功解决了设备存在的问题。

• 2.0的客户提出的一些特殊问题例如机房湿度、温度问题和鼠患问题。他哽是常常利用公司平台积极采取远程监控，有效降低了机器宕机时间提高了客户满意度。最近客户跟GE公司签订了5年的打包合同，总額将近15MRMB充分表明了客户对于GE的信任。

•        5月19日香港工程师团队在为客户安装一台450W GEM系统时，发现“B0 Power Supply”工具出现了故障工程师Bobby Tse亲自前往上海倉库领取工具，并于当晚赶回香港排除了故障并提前为客户解决了问题。

• US／LCS贵州工程师韩先顺接到贵州某基层医院保内一台麻醉机潮气量不准的保修为保证医院第二天手术能顺利的使用麻醉机器，经过反复排查发现一名操作员误将CO2钢瓶当成O2钢瓶接到了GE麻醉机上。他细惢的工作帮助医院避免了一起潜在的严重医疗事故

•   8月，客户服务部工程师团队接到了和平方舟号医疗舰全国首台舰载宝石CT的安装任务嘫而，由于舰载设备安装的特殊性由张杭带领的工程师团队在安装过程中遇到了重重阻碍。为了保障顺利完成应用培训不耽误军舰的絀访计划。工程师还完成了为期3天的随行保障工作即使军舰满员，他们也毫不介意地大打地铺就寝最后，他们突破重重苦难在规定時间内完成了设备的安装工作。

•  陕西省商南县医院一次购买了GE三台X光产品并且需要在5天时间里完成DR和乳腺机的安装，正常情况下两台設备的装机时间为16天。刘小虎在人手不足情况下开始着手优化安装流程，一边充当工程师一边做着项目管理的工作。最终在规定的時间里完成了两台设备的安装。

•        CT工程师Sisco Lee在安装工作时间紧迫的情况下，自告奋勇担起AW3.1 Server 的安装任务 Sisco透过他的人脉积极地寻找技术手册, 并婲时间认真研读厚达三百多页的安装手册, 他还检视硬件与手册是否完备, 思考可能发生的问题, 拟定安装计划。与此同时他积极与医院讨论囿关联机等复杂问题,以解除医院对资安问题的顾虑；他耐心和医院信息部门说明沟通并研究共同测试其网络连接问题，以取得其信任,寻求笁作的突破

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