(电子商务研究中心讯)　　2015年8月8日由电子商务研究中心主办的“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对网和天天快递的投诉称快递公司内部私自签收包裹。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　李先生先生称在网购买一双三叶草的鞋子价值699元，订单号为

　　但昰卖家利用天天快递发送了一个空的快递包裹给我，天天快递公司内部人员在我不知情的情况下私自签收了我的包裹签收之后也没给我任何通知，经我联系快递公司之后他们才告知我

　　我没收到包裹就到淘宝去维权，但是卖家说快递物流显示签收了不给退款。

　　維权的时候卖家还联系快递公司出示了本人签收的盖章证明但实际我本人并未签收任何东西。

　　最终淘宝根据卖家提供的凭证把我的維权撤销将我的钱打了卖家，导致钱和货都没收到

　　后来我到国家邮政局去投诉了这个问题。国家邮政局也给出了答复快递也承認了事实，但是卖家不愿意赔偿

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问題、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症(攵/言回）

2018，是不平凡的一年不仅诞生了我国首部《电子商务法》，也是我国电商诞生20年作为电商行业的观察者与推动者，电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题”以第三方的立场和视角，回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域，以此见证并为中国电商把脉