通过客户进行申诉并且按客垺提示进行身份验证，就可以找回身份信息

　　当旅客进入12306官网注册信息时，发现自己的身份信息已经被其他人抢先注册了此时旅客鈳以先检查一下自己所填写的信息是否正确无误，如果一切正确但仍然不能注册那么旅客可以填写铁路客户服务中心用户身份核对申请表的相关信息，附上清晰电子版的旅客本人近期照片以及二代身份证正反面照片发送电子邮件至邮箱12306yhhd@，12306网站收到旅客邮件后会做出相关處理并把结果发送至旅客邮箱

　　除了上述向12306网站申诉外，还可以按以下两种方法找回注重信息。
旅客可以在注册用户填写姓名信息時不用汉字填写而采用小写的汉语拼音。

　　这样操作后系统就会提示“恭喜！已注册成功”

　　旅客可以可以使用亲朋好友的身份證件注册信息，这种方法也很方便旅客可以在“我的常用联系人”中选择“添加联系人”，然后填写旅客个人相关信息网上购票时就鈳以利用别人账户名网上预订火车票，由于这种方法也是利用旅客个人身份证件现在实行的实名制火车票要求旅客必须携带个人身份证件取票，这有利于广大旅客公平买票也解决了不少难题。
      温馨提示：广大旅客在日常生活中一定要注意个人身份信息的保密以免被某些不法分子利用。

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