对于大名鼎鼎的社交媒体脸书（Facebook）来说，今年的春光并不怎么明媚——3月份曝光的剑桥分析（Cambridge Analytica）丑闻带来的阴霾经久不散。本周脸书“老大”扎克伯格“单刀赴会”，在“长枪短炮”下接受美国立法者代表们两天十个小时的“拷问”后，此事似乎告一段落，但实际上它的影响可能比想象中更为深远。
起因是早在2014年出现在脸书页面的一个名不见经传的APP——“这就是你的数码生活”（This Is Your Digital Life）。这个程序属于彼时颇为流行的那种心理小测试，邀请用户通过回答各种设计好的问题发现自己的人格类型，答题者还可获得“红包”奖励。
但让人意想不到的是，不仅是27万使用者，还有他们的脸书好友共计5000万人（最初披露数据，脸书后来更正为8700万人）的个人信息数据通过这种方式被获取。该程序开发者——剑桥大学心理学教授Aleksandr
Kogan随后将这一庞大的数据信息出售给了政治咨询公司剑桥分析（该公司与剑桥大学并无关系）。而剑桥分析的主要资助者是美国总统特朗普的支持者、亿万富翁罗伯特·默瑟，副总裁则是特朗普幕僚史蒂夫·班农。
据剑桥分析内部的告密者Christopher Wylie爆料，剑桥分析之后将其用于对人群进行心理分析，并将结果交给特朗普的竞选团队。有消息称默瑟在英国退欧公投前夕也曾给退欧派提供“技术支持”。
个人隐私信息在自己毫无所知的情况下被采集、暴露并滥用，还很有可能通过数据分析结果对民众“洗脑”，扭转了本该只由民主意愿决定的大选结果。这在以美国为首的西方国家引起轩然大波。
火上浇油的是，英国第四频道新闻（Channel 4 News）的卧底记者拍摄到了与剑桥分析总裁Alexander Nix的“精彩”会谈。记者假扮成有意参加竞选并对剑桥分析服务感兴趣的富豪家族成员，一番沟通后Nix亲自出马争取“大客户”，鼓吹他的公司如何能够败坏政治竞争对手的名誉，比如使用“美人计”设计丑闻、派遣前间谍收集情报，或者开出天价条件诱使受贿。
Nix举例说会使用“美人计” 来源：第四频道新闻、FX168财经网
如此没有底线的行为让剑桥分析的任何辩解都无法再取信于人。民众更恼怒于自己的个人资料很可能被利用于这些不光彩的政治活动中。
程序开发者Aleksandr Kogan被脸书和剑桥分析双方归咎，称自己成了替罪羊。
剑桥分析表示，由Kogan处获取数据时并不明了其属于违规行为，且否认将由脸书获得的数据用于2016年的美国总统大选。对于Nix在偷拍视频中的惊人言论，他本人事后表示视频是经过了剪辑，而他所说的话也是出自于记者的诱导。Nix如今已被停职。剑桥分析称其言论并不属实，他也不能代表公司。
脸书则声称，其在2015年发现“这就是你的数码生活”收集了异常大量的用户数据，开发者还将数据出售给其它公司，这违反了脸书的规定条款，因此删除了这一第三方软件，并在当时就要求开发者和剑桥分析立即删除数据。令人玩味的是，扎克伯格没有因为此事开除任何一名公司内部员工。他表示：“我开创了脸书，我运营着它，我对这里发生的事情负有责任。”
对于普通公众而言，无论是剑桥分析还是程序开发者，他们除了等待执法者判决外无计可施，于是只能迁怒于并非罪魁祸首、但在此事中扮演重要角色的脸书。有人发起了删除脸书账号的活动，苹果公司创始人之一斯蒂夫·沃兹尼亚克本周声称将删除他的脸书账户，成为最近加入这一行列的知名人士。最近披露的一项民意调查显示，此次丑闻以来，美国有9%的用户已删除他们在脸书上的账户。脸书的股价也随之暴跌，与2月2日的历史最高相比，跌幅曾一度达到20%，公司市值迅速缩水数百亿美元。
而脸书团队则相应展开高明的危机公关。扎克伯格本人先是在风口浪尖之下沉寂了一段时间，之后在脸书于英美报刊刊登整版道歉广告后开始发声。无论是条理清晰地摆明脸书对此事的责任，还是诚恳的道歉和列举相应的措施，扎克伯格都显得不卑不亢、有理有节。
他在一次电话会议中说，互联网的规模发展到前所未有，我们不断面临新的挑战，我试图不要通过“会不会有问题”来判断成功与否，而是用“当问题出现，我们能否有责任感地解决，并确保未来这种问题不再发生”来判断。
他说：“当你建立像脸书一样空前的企业，就会搞砸一些事情。”“我想人们应该让我们负责的是，我们正从失败中吸取教训。”
直到面临国会听证会这一巨大挑战前，扎克伯格还在声明：“我们没有对我们的责任有一个宽广的认识，这是个巨大的错误。这是我的错，我很抱歉。”他承认公司过于理想主义，“我们专注于所有连接人们所能带来的好处。”“现在明确的是，对于阻止这些工具被用于害处我们做得不够。比如虚假消息、海外对大选的干涉、仇恨演讲以及数据隐私。”
扎克伯格的立场鲜明——你看，我们并没意料到会发生这种事情，公司发展过程中遇到各种问题也是在所难免，但我们勇于承担责任，也坚决改正错误。
当然，他的这些言辞很可能是来自于一个团队的指引。但无论如何，这种态度和解释让投资者受用，听证会前夕，脸书股价开始回升。
脸书股价 来源：谷歌财经、FX168财经网
尽管如此，各界都更加关注扎克伯格出席的美国国会听证会，大众寄希望于通过他的公开表述更加具体地了解详情，从而选择对脸书是谅解还是抵制，立法者们则想要通过听证会来确定具体政策。商业委员会主席Greg Walden及成员Frank
Pallone对扎克伯格同意参加听证会的决定表示欢迎。他们说：“这一听证会将提供修复重要客户数据隐私问题的机会，并帮助所有美国人更好理解他们的网上个人信息到底发生了什么。”
对于这场严峻的考验，扎克伯格可谓严阵以待，听证会前一日整天都在与团队开会准备，听证会间歇记者拍到他的备案，条条款款的厚厚一摞显示他做足了功课。而听证会当日他换下平日里T恤牛仔裤的标志性装束，穿上西装革履，面带礼貌的微笑面对数十名为他准备好刁钻问题的议员们以及通过媒体审视他的无数目光。
图片来源：英国天空新闻、FX168财经网
第一天，他开场首先认错，声明是他个人的责任，并承诺改善。但立法代表们并不买账，不断追问脸书如何处理数据的缺口，公司将如何改变以防止在未来损害用户的数据。
然而，当天一个有趣的插曲转移了人们的注意力，扎克伯格的角色由提供证词者转化成了科普者。很多提问者显然与这位33岁的科技先锋具有代沟，一位高级参议员甚至问扎克伯格脸书是怎么提供免费服务而盈利的，扎克伯格笑笑说：“先生，我们有广告。”
扎克伯格在这五个小时里表现得礼貌得体，有时也明显有些紧张。但他的道歉更为具体，他披露脸书职员被特殊官员约谈通俄门一事，并承认他不认为大多数用户阅读了脸书的服务条款。这让投资者满意，脸书股价继续回暖。
第二天的气氛则开始更加剑拔弩张。BBC评论员称，这两天加起来，扎克伯格说的最多的一句话是“我会让我的团队答复你”——说了至少有20次。
其中一些问题是因为他手头可能确实没有相关的数据，另一些则是会让脸书团队头疼的敏感话题。
比如非用户数据的收集。对于脸书如何收集从未在其平台上注册者的数据，扎克伯格讳莫如深，称他本人也不知道相关的“影子文件”的详情。他承诺会分享如何收集没有在脸书注册者的数据，并披露到底拥有多少这类数据，他还表示将提供用户在登出脸书后如何被追踪。
再比如脸书的“点赞”和“分享”选项。实际上，点赞这一由脸书发明的功能可以追踪到点赞者的相关信息，即使他并非脸书用户。比如你曾经点赞过一条金融市场的交易信息，那你之后就会收到来自外汇经纪商的广告。这意味着脸书可以通过上亿个自身以外的网页追踪上网者的活动。扎克伯格无法言明在网络世界中到底有多少这类选项。
他也没能回答脸书到底会收集哪几类数据，包括他们自己的用户和那些从来没有在脸书注册过的人们的数据。
有议员问及脸书是否对在其平台上分享的内容具有法律责任，扎克伯格顾左右而言地说起了2014年脸书清理APP及收集数据权限的改革。
虽然他表示将检测每一个可以在2014年之前获得大量数据的APP，每一个不当使用数据的APP都将被禁，被影响者将被告知。但密歇根民主党代表Debbie
Dingell不满地抨击道：“作为CEO，你不知道一些重要的问题。你不知道关于你公司隐私政策的法庭案例，你不知道公平交易委员会没有罚款政策所以脸书不用为2011法令收到罚单，你不知道你们公司的影子文件，你不知道你需要审查的APP数量，你不知道除了剑桥和Eunoia Technologies，Kogan博士还将数据卖给了多少家公司，你甚至不知道脸书到底收集哪几种数据。”
无论扎克伯格对于这些问题是真的不清楚还是避而不谈，那些想要通过这次听证会获得答案的人们可能都难以给自己心目中的这起事件下定论。
立法者可能会认识到，脸书经历的这次危机并非个案。日新月异的科技界不断涌现出各种问题，像如何保持网络中立性，如何让复杂的数据库平衡隐私保护以及加密货币的未来。这些都需要监管部门迅速行动。
而民众则看到，脸书这次只是撞在了抢口上，已经与我们的生活密不可分的网络可能正在不知名处窥探着我们的隐私。英国活动团体隐私国际（Privacy International）警告，隐私担忧不仅仅在于社交网络，“目前对于数据保护的焦点在于其是否暴露于第三方，但实际上你的数据每时每刻都在暴露。你手机上的许多APP都具有权限获取你的位置信息、你的整个电话簿，以及诸如此类的信息。这只是冰山的一角。”
总而言之，这次丑闻暴露出的问题必将需要多方努力来解决，这个“锅”肯定不是扎克伯格一人、或者脸书一家企业来背。
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