New&New今天给大家说下皮肤管理店如何让客户持续消费，开皮肤管理店铺只有实现客户二次消费才能很好的经营下去，下面就给大家说一下吧。

门店促销活动会给门店带来客户，而良性的门店系统，却能把客户留住。想要建立良性门店系统，就要从以下几点开始。

01员工角度：技能是服务的保证

① 员工良好的服务意识。礼仪形象，动作举止，语言谈吐等等呈现门店形象和服务态度，让客户感到很放心。微笑暖心，简单点头和打招呼，奉上茶饮和点心等都是好服务；聊天以‘您’‘我们’‘咱们’等拉近客户关系等等。

②员工掌握皮肤管理知识。皮肤管理师掌握理论知识，各大管理项目，仪器使用及使用在哪些项目中，及产品功效和解决哪些皮肤问题，按摩手法，门店经营等等，我们就不一一列举。
当然，想要快学会这些知识的方法就是到POSE美容学院学习，通过理论知识和实操操作练习，让你掌握皮肤管理技术。

02皮肤管理项目：改善客户问题

在这点上，我们要站立客户角度，分析造成客户皮肤问题的原因（像熬夜，生活压力，太阳暴晒，错误护肤等等），才能有依据帮助客户制定适合的管理方案。

这就需要你熟练掌握皮肤管理知识，对各管理项目的熟悉。

03客户角度：对店员/门店评价

如果门店做到帮助客户解决皮肤问题。那么客户不会感激你，而且也会对门店留下良好印象。在生活中或者工作中，她们乐于分享护肤效果，并间接或者直接影响周边人群，实现门店形象传播。

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许多经营者只知道要长久的留住老顾客，事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。

A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。

C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。

D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。

需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低

流失顾客结构分析与对策

每一家美容院都面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性地策略。恶性的顾客流失可能会带来致命的影响，一间美容院每年顾客流失率在10%左右是正常的，但超出这个范围，就属于很严重的问题了，应冷静分析是何原因造成这种局面，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？

通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。

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