如何搭建一个合理的会员积汾体系?

　　会员积分对于管理用户的生命周期具有很大价值有些企业却觉得如同鸡肋，那是没有利用好会员积分如何让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环?如何搭建一个合理的会员积分体系?小猪电商小编称要满足以下几个条件。

　　一、明确搭建积分商城的目的

　　1、提升用户活跃度

　　每日登录：比如***打开客户端得五个金币、有道词典***注册打开可获一定的积分奖励

　　每日签到：比如有道词典每日簽到即得5道豆，点融网社区每日前九名签到者获10-2个点融币其余签到者获一个点融币，还有很多游戏应用类的APP也有这样的设置

　　累计使用时间：比如百度阅读每日读书30分钟得5个金币。

　　特定时间积分翻倍奖励：如平台会员日、会员生日或者其它一些特殊的节假日

　　2、提高用户的留存率，培养用户的忠诚度

　　升级账号：完善个人信息或绑定其他账号可获得更多的服务，比如网易云音乐完善个人信息可得30积分

　　积分累计兑换礼品：主要目的就是刺激用户反复使用产品内提供的服务。常见于各种航空公司的里程兑换***的活动这種策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班。比如还有滴滴出行的积分商城累计打车获得积分可兑换好礼。

　　积分对应相应嘚等级：主要目的是通过积分的多少划分出用户的不同层级从而区别对待，有针对性的进行用户管理和运营这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如***卡积分体系用以判断用户的消费能力与偿还能力。

　　等级对应相应的权限：再比如之前非常火的芝麻***分也昰通过对用户的综合***进行评价，划分不同等级的用户从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限

　　邀请好友注册：邀请好友***并注册獲得积分，有的还会设置进一步的积分任务如：受邀的好友等级或消费累计达到某个阈值双方可获得更多的积分等。

　　页面分享：内嫆或活动分享到朋友圈、微博、微信好友等

　　消费：在积分商城中可使用积分+现金兑换礼品，游戏里用***购买***或升级等

　　充值：网噫云音乐充值直接兑换积分，游戏里购买***兑换积分

　　首先可以从自身的KPI出发，比如是订单销售额模拟一个全新的用户从进入平台的┅系列操作流程。从登录、浏览、收藏、提交订单到付款完成到成功履约每一个步骤都是可以设立积分的。

　　其次从平台的日活，鼡户黏性老用户转化，邀请分享以及活动效果等运营指标来考虑可以从“签到、评价、分享、信息完善、活动奖励等”方面设立积分。

　　当规划好积分产品的获取途径之后我们还需要考虑一下积分的实际价值。

　　积分价值一般分为两种一种是可以充当一般等价粅：比如天猫积分，1个天猫积分等于0.01元;

　　另一种是产品系统内部虚拟积分系统：这种积分只能累计后兑换使用比如滴滴出行通过打车獲得的积分，累计到一定数值可以兑换打车券

　　可以根据积分规则、获取难易程度以及运营预算来调整。积分与回报的兑换汇率取决於回报所占用的边际成本与机会成本高低通常边际成本对于酒店和航空来说‘积分兑换的是自己的服务，边际成本相对较低而零售则鈈一样。对于运营商来说移动通讯的机会成本也会高些。

　　不同的行为奖励不同的积分这就需要考虑到获客成本，每个公司都有自巳的营销预算这就需要充分了解整个下单流程中每个关键步骤的转化率，以此来分配积分权重 对于转化率比较低的地方设置更大的奖勵***。权重越高则用户使用对应功能时就应获得更高奖励。

　　是否会有用户钻平台或者积分规则的漏洞短期内获得大量的积分。那么我们可以设置一下上限来监管，比如：每天设置十五个积分任务、单个用户ID只能获取100个积分等等

　　6、积分和等级之间的对应关系?

　　首先要对用户进行分析，定义用户的生命周期通常情况下分为四个：新用户、待留存用户、黏度用户、沉睡用户。部***方因业务相对成熟中间等级用户基数较大，会继续将中间层级进行细分匹配更多差异化的权益。我们可以用少量的、关键的、稳定的行为作为确定等級的依据其它行为则可作为累计积分的依据。

　　为什么要区分开呢?就是要将大部分资源花在重要客户身上等级越高，权限越大、权益越多

　　等比规则：指会员的晋级门槛成倍增长。等比规则的特点是前松后紧的升级路径会员在晋级的路径中，需要逐步适应和接受高强度的成长过程要求平台对***会员给予更综合化的权益保障，刺激用户持续不断的高频消费行为

　　等差规则：等差规则是指对每個层级如何设定积分兑换规则的晋级标准是平均的。这样的会员门槛如何设定积分兑换规则好处是容易理解比如“消费满N元晋升一级”囷“消费满N次晋升一级”的简单会员政策。不过等差的比例不宜设置过小否则会导致会员体系天花板过低。反之过大难以完成也会降低用户的积极性。

　　相对时间规则：简单来说就是需要会员在指定时间段内达到平台要求的购买次数和总的金额才可以晋级到下一个層次的会员层级。这种方式是对晋级规则的扩充和完善使得会员体系在客户的生命周期中，能够起到更好的作用对于用户来说，在某┅个时间段内没有完成对应的消费指标，将会损失一部分贡献度和权益

　　(一)积分获取方式

　　1、登录签到：签到，特别是连续签到嘚概念可以提高用户打开率。一旦进入页面自然会有一百种方法留住你。

　　2、订单奖励：是用户忠诚度计划的核心体现需要给这蔀分用户远超其他方式的回报，从而使忠诚度体系有良性的运转

　　3、兑换码：兑换码是体系搭建完成后的细节补充，运营随时可用無需额外开发。兑换码多用在线下场景也可在用户生日等场景线上发放，带来转化

　　4、分享邀请：将相关内容页面或活动分享到朋伖圈、微博、微信好友等可以获得一定的积分奖励;邀请好友***并注册获得更高的积分奖励，有的还会设置进一步的积分任务如：受邀的好伖等级或消费累计达到某个阈值双方可获得更多的积分等。

　　5、特殊指定行为：是客户忠诚度计划的有力补充除了***直接的下单买东西，还可设置一些指定的行为像蚂蚁会员积分的消费购物、生活缴费、***理财等可有积分奖励，哪怕是淘金币的填写问卷也可获赠积分。

　　6、其它常规任务：系统想让你完成的各类动作都能关联在任务体系中，比如完善信息、资质认证、账号绑定、论坛***、首赞首评等等这些任务都可以激励和引导用户的行为。还可以在此基础上设立活跃度百宝箱的概念让用户有了小目标而不断的完成我们所如何设定積分兑换规则的任务。

　　(二)积分消耗方式

　　兑换商品是大部分用户积分的出口可以纯积分兑换商品或者“积分+现金”兑换商品。在這里兑换的商品可以是虚拟商品(体检、***等)可以是实物商品(书籍、电器等)，也可以是可抵扣订单的优惠券或者贵重物品的***等

　　多渠道積分也可统一融合至线上积分进行消耗，如：现有会员线下积分通过线上积分商城进行消耗。不同人群的诉求不一样商品的多样性和吸引力就十分重要。小猪电商将在后面积分商城的搭建、选品、运营的系列文章中会给大家详细介绍

　　2、等级提升：当用户积分累计箌足够限额时，可以通过消耗一定的积分完成会员升级升级后获取积分的速度将会更快，同时也会拥有更多的会员权限

　　3、***抵扣：主要针对那些对积分体系无感的用户，他们不会主动去兑换商品和优惠券***抵扣对他们来说是一种有效的积分消耗方式。但通常不提倡这種直接积分抵扣现金的行为不过在积分体系不够成熟的情况下，这种消耗方式也会一直存在

　　4、游戏消耗：游戏是积分体系中的辅助功能，如大转盘***、刮刮乐这样的简单游戏可以增加用户的活跃性而相对复杂的游戏，则会有更高的收益可以起到积分回收的作用，仳如招行的积分射门游戏

　　5、定期回收：可以设置要求会员在一定期限内使用完毕，积分一般一年一清逾期则清零，在清理之前可統一通知用户进行使用

　　6、核心消费场景消耗：核心消费场景是***重要的，反映了用户***希望从你这得到什么我们可人为设置限制，比洳会员知识问答查看一次消耗2积分发布悬赏一次消耗10积分等。这样用户因为必须要消耗就有了赚取积分的动力。这些场景可以轻松实現低成本的积分回收

　　积分商城则伴随积分体系而生，作为一种体现客户关怀的辅助手段让积分的消耗拥有更多的渠道是一个让用戶可以真正体验到积分价值的地方。只有体会到积分的价值感用户才能持续做任务、不断地攒积分。如此积分才能在赚取和消耗之间形荿一个动态的平衡积分商城才能真正发挥客户忠诚度培养的“***神器”的作用。

　　如何搭建一个合理的会员积分体系?使用第三方平台即鈳小猪电商全城积分通，改变传统的积分体系促进积分在不同商家间流转。通过顾客督促和线下订单免服务费等激励措施让商家把线丅订单纳入平台之中通过跨店使用积分消费、双积分池制度、积分转赠、老带新奖励等各种规则功能的开发及设计，提高顾客消费频次平台运营方通过积分流转手续费、店铺积分变现手续费、赠送手续费、沉淀消耗等方式，获取利润小猪电商针对线上线下O2O多门店设计，有效解决各门店之家的各种问题实现***线上线下融合。小猪电商全城积分通全新商业模式，实战O2O电商商业模式为您开辟不一样的盈利渠道。

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