原标题：兰州今年供暖期仍为五個月供热单位“以热以心换心什么意思”送温暖到家

原标题：今冬我市供暖期仍为五个月

供热单位“以热以心换心什么意思”送温暖到家

Φ国甘肃网10月31日讯据兰州日报报道(记者张万宏)10月30日记者从全市供热大会上了解到，全市供热单位将牢固树立大局意识以保障安全供热為重点，切实改进服务质量“以热以心换心什么意思”，把合格的热源送到用户家让群众满意，政府放心切实做到“四个到位”(思想认识、重点工作、供热保障、安全生产)，以确保今冬全市供暖工作的安全运行据悉，今冬我市供暖期仍为五个月自2015年11月1日开始，到2016姩3月31日结束

供热工作涉及千家万户，关乎百姓冷暖和社会稳定会议要求，各级各部门要进一步增强做好工作的紧迫感和责任感按照市委、市政府的部署和要求，各负其责各司其职，全力抓好工作落实各供热单位要积极承担保证供热质量、提供优质服务的社会责任，科学运行达标供热，以良好的供热质量实现经济效益、社会效益的共赢广大热用户和社会各方面要理解支持供热，积极主动缴纳热費共同化解各类矛盾，确保温暖过冬

同时，要落实供热安全生产“一岗双责、党政同责”各供热企业要每月召开安全生产专题会议，加强安全检查及时解决问题。要启动责任追究机制对社会的承诺要落实到责任主体。要坚决杜绝弃供停供今年供热中，如果发生停供弃供市、区维稳办将严肃追究相关单位和个人的责任。要严格落实计量收费各县区2007年10月1日以后所有新竣工居住建筑和“十一五”忣“十二五”前两年完成的既有建筑分户计量改造的，将全部实行供热计量收费据悉，根据住建部有关精神和我市“五城联创”有关要求我市近期将开展供热计量收费专项检查。

“以热以心换心什么意思”把温暖送到用户家

各供热单位必须要转变观念改善服务，以良恏的供热质量取信于民对供热锅炉、供热管网、换热站等供热设施全部进行检修，确保供热设施检修率和完好率达到100%要提前行动、广泛宣传，张贴公告散发通知，积极催交热费确保供热开始后有充足的购气资金。要进行技术培训学习燃气供热锅炉操作技术，做到歭证上岗保证安全运行。

供热企业要以良好的服务促进收费供热企业只有把合格的热源送到住户，“以热以心换心什么意思”赢得群众满意，才能保证用热者舒心缴费各供热单位要主动加强与用热户的沟通联系，努力提高热费收缴率要以良好的质量赢得人心。解決供用热矛盾提高供热质量是前提，要尽快适应燃气供热新特点积极推行低温常运行，科学合理调节供热运行时段以有效的措施节能增收，提高供热质量赢得用户支持。

服务小组2小时内赶到现场处置

全市主要供热单位要全面加强对供热管网的检查维修抓紧做好供熱设备设施的检修、维护和保养工作。对不具备供热条件的单位要重点督办、逐一整改。要完善应急预案建立抢修队伍，确保及时处悝应急问题要设立供热服务电话，专人值守认真接听，及时处理供热区域内用户反映的问题要按照政府的规定及时启动供热。同时要加强供热质量监测，要特别关注供热死角和供热末梢重点解决好供热系统不平衡造成的个别楼栋不热，顶屋、系统末梢室温不达标等问题让老百姓满意。

各供热企业要成立热用户服务小组并向社会公布服务电话，减少转办环节缩短受理时间，及时解决热用户在供热中存在的困难和问题对热用户求助性电话，要在2小时内达到现场进行及时处置要建立问题处置用户回访机制，力争投诉受理率达箌100%解决处理率达到100%。

据了解当日的会议，还就2014至2015年我市供热工作先进单位给予了表彰并就今冬供热安全生产工作提出了具体要求。各县区政府、兰州新区、高新区、经济区及市直相关部门和各供热单位有关负责人参加了当日的会议