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你好，我去年在惠州凯宾斯基美容spa会所充值了1W块的费用，现因我移居上海，充值的费用也只用了3千多，上星期回去惠州，酒店经理主动联系我说给我办理退款，可今天答复是不能退款，还说我的钱充进卡是有时效的，我该怎么办，能解决吗
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