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(C) dianping.com, All Rights Reserved. 本站发布的所有内容，未经许可，不得转载，详见 。韩式皮肤管理培训：如何管理皮肤管理店来提高客户的忠诚度韩式皮肤管理培训：如何管理皮肤管理店来提高客户的忠诚度贪图便宜百家号为了更好管理顾客，所有的美容院都设有会员制度，来维持长远的利益，巩固顾客的忠诚度，皮肤管理店如何管理好会员客户呢？了解你的会员其实对客户了解越多，就能更清晰的制定皮肤管理店的发展计划，在产品和项目的引入就不会盲目。了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料，从申请表到护理记录都要尽可能的详细填写。有些内容无法一步到位的获取，可以让皮肤管理师在后期跟顾客沟通中逐渐完善。会员资料的管理1、资料保密性掌握客户的资料是为了更好给客户带来更好的服务，但是无论多忠诚的客户一旦发现自己的隐私被用于商业的运作，都会有不快的感觉，甚至还会有退会的想法。2、资料更新资料更新很容易被忽略，客户第一天进入皮肤管理店的皮肤状况、第一次护理的反应、效果，到最近最后一次护理的情况，都应该详细的记录。而身体项目更要有跟进记录，全部都详细记录会让客户感觉到专业性，让顾客有尊崇倍至的感觉。3、资料定期统计特别是在想引进一些新项目的时候更要对存在消费需求的人群做一个统计。如何提高会员的忠诚度对皮肤管理店来说，只有放弃价值不大的可会才能集中最大价值的客户。而且只有集中目标后，一个美容院才能真正为自己的忠诚客户带来更对的价值，让他体验惊喜。对美容院有强力的认同感和归属感，并与皮肤管理店保持长期的联系，一般情况下不会发生变化。忠诚客户是美容院最值得重视的人，也是会给皮肤管理店带来长远利润的人，忠诚客户也是美容院的核心优势。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。贪图便宜百家号最近更新：简介:古代张国老骑毛驴，咸贤的评论对与错作者最新文章相关文章2017皮肤管理行业现状一锅端（太长，吐血）
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2017皮肤管理行业现状一锅端（太长，吐血）
成蓥栋：大家晚上好，又到了我们DD皮肤管理俱乐部固定的分享环节，今天非常荣幸请到段誉先生，段总的事业域比较广，在生活美容、医疗美容和大健康领域都有涉及，对行业的理解有深度，同时自己也投资皮肤管理中心。今天给大家带来关于皮肤管理行业目前的一些现状的个人分析，下面把时间交给段总。段 誉：大家晚上好，感谢成总搭建的DD皮肤管理俱乐部这个平台，今天我会从三个方面跟大家作一个简单论述，以及我个人对皮肤管理中心战略定位的一些看法和思考，甚至包括三月份美博会还将要出现的一些企业的新模式，我想，既然讲，就给大家来一点干货。序言：聊聊战略战略，这个题目确实很大，但是对于我们做任何一个企业来讲，都是非常非常的重要。首先送给大家两句话吧，也是我个人比较欣赏的，一句话叫：战略定位就是具有攻击性的市场总定位。另外一句我比较喜欢的话是：战略定位就是将企业的产品形象，品牌等元素植入消费者心智的一个过程。第一个是战略定位的总概述，第二是我更多以问代答的方式把整个我自己所了解的这个领域也就是美业，美业在皮肤管理方向，目前所有的业态，包括一些同仁的做法，包括他们现在做出来的我所知道的一些情况和成绩给各位做一个汇报，做一个汇总这个汇总供大家来思考和参考。因为这三期基本上成总安排在前三期都讲一些战略，我相信战略就是方向，方向最重要，方法也重要，但是方法是在方向之后。第三个就是最后来提出一个我的观点，如果要做定位的话怎么去做？主要这三个方面。作在战略定位之前，我们每个人都要至少问自己四个问题；第一个：我有什么样的优势，我这个企业有什么样优势?第二个是如何创造价值?（部分内容见DD皮肤管理俱乐部内部语音）第三个问题，也很重要，一定要知道竞争对手是谁，谁是我的对手？第四个问题，我想哪些我要做，哪些我不做? 也就是我们通常讲的“有所为，有所不为”。（部分内容见DD皮肤管理俱乐部内部语音）01传统美容院转型之路接下来我们就从皮肤管理行业的现状，我所了解的一些情况聊聊第一个问题：传统美容院的转型之路；1. 大店回归，光电为主。先从大店来说，我认为是：大店回归，光电为主。像这样的店的有皮肤科资质，收费比较高，这是他们的几个特点，比如现在我们大家都知道的，玛莎也好，XXXX也好，包括北方我们都知道XXXX等。以传统的美业来讲，这些店基本上现在他们都已经拿到了皮肤科的证，有些也拿到了门诊以上的资质。他们拿到了之后，第一个就是想所谓的他们认为的皮肤管理，就是光电管理，美业实际上更多人都在做光电。那区别是非常非常大的，那么这样的人为什么他们要做呢？因为他要找这个增长点，确实也遇到了瓶颈，更多的都是跟外围的仪器公司或者说渠道公司来合作。它们的特点就就是以光电为主，有皮肤科资质，收费比较高，因为他们用会员制管理。2. 中型连锁，试探转型第二种类型就是中型的连锁，我认为不是在做加法的板块，而是在试探地转型。因为他看到了这两年半永久、皮肤管理的培训，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，遍地到处都是皮肤管理，到处都在做半永久。他们也很着急，全民皆兵，今年好像都要干皮肤管理，都认为这个连锁有机会，所以他们是试探性做皮肤管理的路线，以韩式为主，这是他们的一个特点。3. 小型店聚焦单一项目，做普及第三种类型就是小型的店，以单一的设备，把单一的设备，比如说做一款韩版的注氧仪，在大量的做一些皮肤管理的普及工作。我理解的皮肤管理，至少要做到的进店之后皮肤检测、皮肤清洁、皮肤滋养、问题性皮肤的处理，最后要形成一个数据化的管理。连锁的企业都做了自己的会员线上的平台，有APP，有服务公众号等等，这些都是非常非常有必要的。所以美业目前现状极为层次不齐，是多方面的。02美业皮肤管理的群体现状刚才上面讲的是传统的美容院，他们对皮肤管理的做法。接下来说说，对外在做皮肤管理的。我把它分为五个类型:第一个的是仪器设备厂商。我总结他们的就是趁着趋势切入实体拥有终端。比如xxxx等等很多的这个仪器厂家，当然三月美博会的11.3馆都是仪器馆,层次不齐什么都有。仪器厂家来开设这个皮肤管理，他们的机构有什么特点呢？我认为至少特点及优势有三个（展开内容见DD皮肤管理俱乐部内部语音）：1. 他们拥有大量的设备配套以及专业的知识积累；2. 他们拥有全国渠道和销售网络（比如xxxx）3. 实体布局前瞻性，一店多用。第二个是大型传统仪器的渠道商。在美业做皮肤管理，号称三年要干一千家店，好几个人都是这样的，原来都是做这个生意的，这是行业的趋势，因为向上有难度，产业链要么向上要么向下布局。那么这里面的人也就比较多了，（展开内容见DD皮肤管理俱乐部内部语音）。那么这群人开的这个皮肤管理，他们的特点及优势在哪呢?我觉得第一个就是行业的渠道商资源特别丰富，比方说美容院，全国布局选择性比较大，所以这些人玩，都一直离不开美容行业的思维。运营过程中，他们的优势就会变成他们的短板，这是一定的。每个人要注意去避讳自己的这个，他们认识很多美容院，所以XXX公司就开发了APP当时想做线上的数据，可能你们或多或少都接触过叫XXX咖的APP,XXX咖推出来，在湖南长沙启动了一千多人的大会。当时做的风生水起，这个当时距现在大概半年不到，不超过半年时间，面向全中国招商，去的百分之九十九点九都是美容院的老板，大家都在关注。那么到今天是什么结果呢？今天的结果就是所有跟美容院老板去合作的皮肤管理最后都做了个四不像，反正失败的案例居多。第二个就是他们优势我觉得就是光电仪器治疗方案案例经验比较足。这方面的渠道商，他们的销售经验、套餐的设计经验，也就是卡项的设计等，他们这方面经验比较足，客户的解决方案比较多。第三个我认为它的优势是是团队运营销售的经验非常强，因为渠道做仪器都是下去合作的。这样的人他们开的皮肤管理，这个店的价格定位会偏高，项目套餐连环套设计比较完善，销售业绩忽高忽低，一般都偏高。很多的店，很多的皮肤管理，可能才一百到两百平方不到，一个月就能干两百万，那一定是项目套餐不一样，而且原来会员有基础，肯定也不是纯粹的互联网引流的九零后的小姑娘，那是做不到的，所以他有基础才能做到。但我认为这样的类型企业，我认为他们的不足点在哪里呢？很多时候垂直渠道的分销思维严重。他们的思维模式里面都是，先破坏市场再重建市场再破坏市场。（部分参见DD皮肤管理俱乐部内部语音）大家都缺少生态的一个思维，没有生态。有些人一直在讲生态，其实他讲的只是生态链条，而生态是一个网，有点到线再到一个面。另外就是项目设置的价格都偏高。从定位的角度、从战略的角度、或者说从人群精准定位这个角度的话，他们的人群定位往往是模糊的。寄希望于说我这个店里，爱马仕也卖，LV的消费人群也要，MK的也要，所以现在就是这样。他们是营销大于经营,风险性比较高，增减性比较高。第三，我认为他们的不足的是完全失去了八五后和九零后的市场。互联网思维比较淡薄，通常都是打着幌子。第三个是大型美业连锁。我想更多的是多元化发展的需要，他们既要做广度，也要做深度，所以在我们这个以消费者为导向为核心的，这样一个产业链条当中，我们认为消费者所有的需求就是每个人要去做的。这样的点就比较多了，现在的秀域、XXXX、XXXX等,这些都是品牌化的发展，但是这类企业的前身是在原来经营美业的大型连锁几十年的基础上增加了一个新的第二品牌梯队出来，很多人在干这个事情，并且趁机完成了皮肤科诊所的连锁。所以他们的特点和优势也比较明显。我认为有这么几点，第一就是有超强的经营管理能力；第二就是有良好的会员服务能力；第三就是注重团队打造。你们大家都知道这几年，我们美业的有几个全宇宙第一，基本上你在网络上一搜，这个团队复制团队打造基本上估计除了阅兵仪式就是美容行业了，所以注重团队打造体系建设，这是最近几年大家加强的。这几年，随着教育的深入，越来越好了，更多的人士学着之后老板娘变成股东之一了。而第四个我认为就是店里的卡项设计及项目的搭配解决方案比较成熟。这个对传统大型美业连锁开的新皮肤管理的话，对他来说这个是小课题，而且他们会更注重客户的感觉，不像上面我们讲的渠道仪器商只注重业绩，销售大于服务，而开店本身一定是会对客户的服务意识要更强。（举例：部分参见DD皮肤管理俱乐部内部语音分享）那这样的形态会有什么不足呢？首先我跟他们沟通的时候，我觉得他们的思想里面的就是一个多重思想，比较混杂，不够简单和纯粹。比如出现了某某科技、中医养生、光电之类这样的话题，在皮肤管理里面我觉得特别不科学。我再给大家分享一下我对这个光电，所谓的光电和皮肤管理器是个很容易分别出来，但是美业很多人是把它混在一起，还以为这就是皮肤管理，所以会让人在他们店里面感受就是店里面项目还是很多。众所周知，现在的美容之所以出现皮肤管理中心这个新的品种，是因为传统的美业不行了。其次，我认为他们缺乏大数据管理及分析应用的能力，尤其是大数据的分析和应用能力，（举例分析参见DD皮肤管理俱乐部内部语音）。再次，我认为他们的不足是全国性的资源比较匮乏，我觉得在标准化的基础上需要做个性，但是他们的先天基因区域性，是区域性的资源。第四个是全国性的渠道运营集团，比如XX。我认为他们有几个比较突出的特点，第一个就是注重医疗资质；第二个产品系列及链条化设计的比较明显；如：皮肤管理、微整、手术。XX企业现在已经开始把皮肤管理，把他们在各个地开发的皮肤管理变成他们拓医疗项目的一个前站或者一个咨询点了，我觉得这个有点可惜。第三就是会销经验特别丰富，会销是美业宇宙第一的其中之一。第四我认为这样的机构他们有客户数据管理意识与经验。不足的地方，我认为有三点：一是强调竞争，不注意生态建设；第二个遗憾，我刚才已经讲到了就是把皮肤管理当成了一个配角。也就在皮肤管理中心里面，有资质的皮肤管理中心皮肤管理当成了一个不太赚钱的项目在运营。为什么呢？导客给整型。三是用收编美容院形成利益输送，狐狸尾巴露得早（具体分析请参考DD皮肤管理俱乐部语音分享） 。第五个类型我认为现在最热闹的，精英从业者及草根创业者。如江南，美颜荟，包括我们广州一家美业做转型做微商做的很成功的，现在他们也在布局，因为他们微商的团队，有几十万的大军如何变现，当然这次美博会我们也会有，也会开个会，商量如何布局微商这个层面。这种人他们特别有什么呢？充满创业的激情，快速整合资源，有很强的合作意识，所以我认为他们的特点和优势，第一的就是有经验的美业从业者、店长或者美导等的渠道人群快速的整合分工合作。如果说用一张全国的电子地图去显示的话，华东尤其是浙江，很多的原来的克丽缇娜，很多原来的佐登妮丝，甚至包括莎蔓莉莎等n多个美业的这些店长，联合某一些厂家的仪器厂家的美导和渠道商。两年不到的样子，他们现在发展的，所谓的皮肤美学中心或者要科技美肤中心，当然他们特点几乎很少有拿证的，现在也开始以城市为中心每个城市也会拿一个证，因为牵涉到一个新的项目要做，实际上是一个单一化的一个美容会所，算是比较像皮肤管理的一个机构，我万万没想到他们六个人一个创始团队现在有两百七十多家店，已经开始向北方快速去拓展。他们就像一批脱了缰的野马一样，你真正的是看到整个尘土飞扬，铁蹄踏过，你都不知道他们要跑到哪里去，最终会怎么样？真的是这种感觉。第二个有客户基础，他们有客户基础，比方说做微商的，大量的客户如何去变现，项目整合也有项目设计的一些简单的基础，很聚焦有爆破力。这是他们的一个很大的特点。我认为他们的第三个特点就是我们今天很多时候大家都在讲，但是美业传统的人都不知道怎么玩儿？到底能不能玩儿？有没有风险？风险大不大等等？就是分享经济模式，如分销大家讲的两级和三级分销，积分模式，这是他们这个皮肤管理中心的拓客，是他们最明显的一个模式。第四个就是社群化的思维，也就说我们是因为平台化，有简单的平台化思维。他更多的是一种社区化，我们是一群人，我们是一群一样的，我们是一群追求个性的人，我们是一群什么，他喜欢标榜，所以强调客户的体验感这是很正常的。所以用这些皮肤管理的，现在我碰到的几个人都是用这个直播，用新媒体用的比较好。有一些不足，或者说我认为还有待去弥补的，第一个就是缺乏完善的整体化的战略定位和布局，尤其是生态思维，互联网生态的思维。往往起得快，停的也快或者是很迷茫；第二个是股东太多。如果缺乏契约精神的话，分家产变成竞争对手的也很多；第三个那就是卡项设计赠送太多，客户群体忠实度不高；第四个就是专业方案上的非常欠缺。我发现了他们做的皮肤管理，很多时候就像在卖面膜，或者再向卖这个体验券一样。因为他们忽略了咱们这个皮肤管理中心的根本永远是解决皮肤问题。所以这是一个问题，因为他们不太注重专业，他们认为我做拓客就行啦！反正店里有生意就行，所以他是经营思维，连贸易思维都没有达到。他们缺乏的是因为他们只能找到同类型的人，可是他忽略了一个皮肤管理中心至少有几个核心的东西要出现比方说设备仪器、产品、互联网技术（展开分析参考DD皮肤管理俱乐部内部语音）。之前我看完DD皮肤管理俱乐部第一期，田千里田总的分享之后特别感动，我们还没有见过面，有机会那一定要当面请教一些问题，我觉得你的布局是特别好，所以有时候真的是当局者迷旁观者清，你真的是外行才能逆袭，真的是黑天鹅，所以这个是我今天的分享，简单了些，也是在飞机上简单的打个草稿思考了一下。回头把这个手稿的发给成总以做为留念啊！0312字定位心经这最后的核心我想回归到主题，前面讲的战略定位，那么现在我认为的定位。首先我同意皮肤管理就是一个新的物种这个说法，它不是什么医美的前站或者前身，也不是说什么半永久的后援，他就是一个新的。第二个定人群，既然定位一个产品也不可能卖给所有的人，哪怕你是脑白金哪怕你是传统的广告，哪怕你是加多宝都不可能，所以要定的越精准越好。在人群定位的皮肤管理，在我看来今天真的就是八五后九零后，他们不进或者是很少进传统的美容院了。这个是传统美容院本身存在一些问题，最主要的还不是传统本身存在问题，而是互联网给到了他们太多的信息量。生意的存在是因为信息的不对称，可是今天，信息确向着极为对称的方向发展。我们现在做医院也是同样的感受。包括我们今年启动基因检测，结果客户没过来，给我们讲的基因检测比我们还专业。就到了这么一个时代了，所以这样的一些年轻人。第二个他们要轻快、要个性化、要时尚化，所以这个人群的定位所讲的第二个定位。第三个定位的就是定价。定价其实就是看你的布局了，当然你要预算成本首先是成本。所以我们在讲这个最后的这个十二个字里面是怎么讲呢？就是成本领先，别具一格，聚焦一点。所以最后送给大家关于定位的这十二个字，成本领先，别具一格，这个很重要，大家基本上这个都能做到；聚焦一点，很多人经不住诱惑，今天晚上就给大家分享这么多。因为还有一点内容没有分享完但是有事情再抽时间有机会的话跟大家在线下做一些交流。希望大家有机会跟各位能变成好朋友，有机会大家能在一起去吹牛去聊天。再次感谢成总，感谢DD皮肤管理俱乐部这个平台，谢谢大家。成蓥栋：非常感谢段总的分享，抽丝剥茧，层层递进，实在干货，由于部分案例内部分享，不便传播，所以我们文字版本有所删减和XX代替，后续我们有机会线下沙龙再进行讨论，今天的线上活动到此为止，谢谢大家。DD皮肤管理俱乐部，众创、低频、高质，DD连接大家，晚安。
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢皮肤管理 ｜ 开店的一些误区皮肤管理 ｜ 开店的一些误区尚善伊美百家号9月29日，尚善伊美沧州旗舰店开业，迅速引爆当地做皮肤管理的热潮。直至今日，仍然天天爆满。无可否认皮肤管理成为现在美业“新金矿”。学习皮肤管理的人也越来越多，“颜值经济”将成为美界人士投资的下一个风口。很多人学完皮肤管理，在创业阶段难免会走入误区，聊聊一些开店误区，希望少走一些弯路。一，皮肤管理不要“上门服务”。
许多传统美容行业会提供私人护理的上门服务，为客户提供更人性化、更贴心的服务。可是皮肤管理和一般的美容院性质不一样。皮肤管理师需要依靠光电科技仪器，并不单单的是靠手法。所以尽量要用丰富的知识，让客户到店体验。二，不要盲目的用网上团购吸引客户
好的皮肤管理店是要有成效有口碑的，不是一次就可以吸引客户，让客户体会到你专业的方面，从而形成回头客+介绍新客人的模式。
新店可以用网上团购的模式起到一个好的开端，可是如果想运营，就不能依靠网上团购的引流方式，想在团购中脱颖而出，又需要更低的价格和更多的项目。这样会形成：“优惠=赔钱 客户多=赔钱多” 的怪圈。建议可以利用节假日、活动等，控制成本、周期。避免短期客流量过多，从而导致服务体验差的不良影响。三，不要虚假宣传皮肤管理不是一次就能特别明显见效，不要太夸大宣传，否则会使客人对做过的效果和广告产生疑问，会不认可你们。皮肤管理不是一朝一夕的，长期才能保持，一个客户可以做很多次很多期，所以不要为了吸引客户夸大宣传，不利于以后发展。皮肤管理店选址，不用非要靠近闹市地区，特别是离马路特别近的地方，客人需要的是优美舒适的环境，好的服务和好的口碑才能取得客户的信赖。皮肤管理不是简简单单就可以学会的，这需要你付出很多的时间继续学习。常言道：师傅领进门，修行靠个人。所有的学校所教授给你的知识虽然在前期够你使用，可是要记住，时代在进步，科技在发展，皮肤管理每天都在推陈出新，不可以单一使用简单的几个，要让自己每次学习都有进步，与时俱进，才不会被淘汰！皮肤管理越来越火爆，越来越多的人开始去学习，去开店，去创业。有人说;早学习，早受益！ 这句话无可厚非，可是不要盲目的学习和开始你的事业。要知道皮肤管理不是大众美容院，随随便便就可以，轻奢，优雅才是主旋律。服务的对象及目标要明确。关注尚善伊美的妹纸们都变美了哦n(*≧▽≦*)n本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。尚善伊美百家号最近更新：简介:专业抗衰皮肤管理、韩式半永久定妆培训学院作者最新文章相关文章}